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文档简介

1、 整理课件 v良好的商务礼仪能够： v 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业 形象，赢得对方的尊重； v 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合 作基础； v 提高工作效率，避免失误； v 避免因产生争议而失去生意； v 保证商务活动的有效、高效 这 五 个 方 面， 涉 及 到 我 们 人 际 交 往 的 方 方 面 面， 要 尊 重， 要 全 方 位 的 尊 重， 不 能 失 礼 于 人， 尊 重 为 本。 这 五 个 方 面， 涉 及 到 我 们 人 际 交 往 的 方 方 面 面， 要 尊 重， 要 全 方 位 的 尊 重， 不 能 失 礼 于 人， 尊 重 为 本。 不宜涂

2、抹过多的头油、发胶。不要 染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑 不要留怪 异的发型 。 v三.遵守成规： v制服：统一着装，不允许制便混穿。忌脏破乱搭配。 v西服：两件套、三件套。 v男士穿西装三大精品标志： 1、 领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错 （尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男 人的酒窝”，江主席都是这种打法。 2、 不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉 出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统） 否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。 3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是 扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。 v西服穿着讲究“三个三

3、”： v(1)三色原则：正式场合颜色限制在三 种之内。 v(2)三一定律：鞋子、腰带、公文包色 彩统一起来，最好都是黑色。 v(3)三大禁忌： v袖口上的商标没有拆 v在非常正式的场合穿着夹克打领带 v男士在正式穿着西装时袜子出现问题 计肯定是打工仔。计肯定是打工仔。 (1)介绍上级与下级认识时，先下后上。 (2)长辈与晚辈，先晚后长。 (3)年长者与年幼者认识，先年幼后年长。 (4)女士与男士，先男后女。 (5)已婚与未婚，先未婚后已婚。 (6)同事、朋友、与家人，先家人后同事、朋友。 (7)来宾与主人，先主人后来宾。 (8)与会先到者与后来者，先介绍后来者后介绍先到 者。 整理课件 v接听

4、电话： v接听及时 v 铃响两声要接听 v 不要只想一次就接，会令对方觉得突然，而且容易掉线 v 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 v礼貌应答 v 拿起话筒后，应自报家门，向对方问好 v 通话时应聚精会神，语气谦恭友好 v分清主次： v 接电话时不要和其他人交谈，不能边看文件电视 v 不要不理睬另一个打进来的电话 v 整理课件 v留言留言 v 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告； v 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； v 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、 why（为什么）、how v （怎么样）询问与记录； v 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、 地名、日期与数字等等； v通话后通话后 v 应轻放话筒，并应在对

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