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文档简介

1、品质部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1质检工作 及时完成率月/季 /年度及时完成的质检次数X100%应完成的检验总次数品质部2原辅材料现场使用合格率月/季 /年度发现的不合格原辅材料数量(1 一W100 %现场使用的原辅材料总数量品质部3产品质量合格率月/季 /年度合格的产品数量000 %产品总数量售后服务部4产品质量原因退货率月/季 /年度质量原因产品退货数量X100% 交付的产品总数量品质部5质量会签率月/季 /年度实际会签文件数量X100%应会签文件数量人事部6批次产品质量投诉率季/年度客户投诉次数X100 %产品出货总批次售后服务部7客户投诉改善率季/年度

2、客户投诉按时改善的件数X100% 客户投诉总件数售后服务部8质量体系认证一次性通过率年度质量体系认证一次性通过的次数X100 % 质量体系认证申请总次数技术部9产品免检认证通过率年度通过免检认证的产品品种X100%产品免检认证申请总次数技术部品质部长绩效考核指标量表丿予号KPI指标权重绩效目标值考核得分1质检工作及时完成率15%考核期内确保质检工作 100%按时完成2原辅材料现场使用合格率10%考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格3产品质量合格率10%考核期内确保达到以上4产品质量原因退货率10%考核期内确保低于%5质量会签率10%考核期内达到以上6批次产品质量投诉率10%

3、考核期内不得超过%7客户投诉改善率10%考核期内不得低于%8部门管理费用控制5%考核期内部门管理费用控制在预算范围内9质量认证一次性通过率5%考核期内确保达到以上10产品免检认证通过率5%考核期内确保达到以上11质量整改项目 按时完成率5%考核期内确保质量整改项目100%按时完成12质量培训计划达成率5%考核期内确保质量培训工作100%按时完成本次考核总得分考核指标说明1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法质量成本=内部故障（损失）成本 +外部故障（损失）成本 内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费 2质量整改项目按时完成率工* .宀亠 按时完成的质量整改项目的项数质量整改项目按

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