供应商质量能力

1、VOLKSWAGEN AG德国群众汽车集团供给商质量能力 评定准那么质量管理体系要求潜在供给商评价过程审核，产品审核验证 (D/TLD- 零件 ) 经全面修订的第四版 德国群众汽车集团 2000 年 4 月4.vollstaendig ueberarbeitete AuflageVolkswagen AG, April 2000第一版 1991 年 第二版 1994年 1 月 经全面修订的第 三 版 1997年 1 月 经全面修订的第 四 版 2000年 4 月 本中文版源自 德文版的翻译。如有疑义， 以德文版为准。 同时提供英文译本、西班牙文译本、葡萄牙文译本，捷克文译本。 我们将保存所有的

2、权利，尤其是复制、传播以及翻译的权利。出版者： 德国群众汽车集团 集团供给商质量审核部 信箱： 1467/0 D38436 狼堡 (Wolfsburg) ： (0049) 5361 973185 ： (0049) 5361 972237 前言 此第四次全面修订版重视了德国汽车工业联合会 (VDA )范围内的整车厂 和供给商之间达成的新的质量战略，就是说，汽车工业的供给商必须证实其 质量管理体系符合 VDA 或 ISO/TS 16949 的要 求 。对于质量管理体系的具体要求，在 VDA 6.1 以及 ISO/TS 16949 中有详 尽的描述，本手册将不再把质量管理体系作为内容的组成局部。针对

3、新的质量战略，过程审核和产品审核是汽车制造厂和供给商们的重 点，因此也就是本手册重点。对这两种审核的各种要求在实践经验的根底上 进行了更准确的描述并局部地进行了补充。潜在供给商评价，作为对不了解 的供给商在建立供货关系之前进行的先期检查，新被收录在本手册中。Formel Q 质量能力手册是对“ Formel Q Konkret一书的补充，描述和介绍了有关评价群众集团供货厂质量能力的程序。它对 群众集团的所有品牌的生产资料供给商以及群众集团全球范围的合资公司具 有约束力。本手册的内容依然与适用的 VDA准那么和VDA丛书相关。当然，它也描述 了群众集团针对过程，产品，持续改良(KVP)以及为开展

4、新工程与供货商进行 合作提出的特殊要求。本手册的目的是，向供货商说明质量能力要求，并能使供货商通过自审 使质量管理体系、过程和产品不失时宜地向国际上通常的要求和群众汽车集 团的特殊要求靠拢并能有效地保持。本手册是准那么框架，是群众汽车集团对供货商提出的具有约束性的要求，本手册是对供货商的生产场所进行审核的依据。群众品牌采购部董事群众集团质保部经理狼堡(Wolfsburg) 2000 年 4 月外购件质量管理协议各组成局部Formeoemeofikret团及其供货商之间的评价供货商为了持续改良A价得岀最正确和仓由新质量、效劳、价格内容述Formel-Q批两日成熟准备和实施Formel-Q* 质量

5、能力年度表彰上层协议作为合同的一局部评价系统和各支持过程质量能力结果述以分作评定准那么评定准那么质量管理体系要求 潜在供给商评价 过程审核验证D/TLD-零件目录1引言目的质量能力评审的要求职责体系结构2345678910定级结果和跟踪VDA的质量管理体系要求概述 质量管理体系审核结果 / 证书的认可 潜在供给商评价概述审核和评价的过程 总评价 过程审核概述 过程审核产品诞生过程 A 局部 CAD要求 过程审核批量生产 B 局部 提问和过程要素的单项评分 总评价 总评价产品诞生过程 A 局部 总评价批量生产 B 局部 产品审核概述实施和措施 缺陷评级、决策、措施质量能力的总评价、定级验证D/T

6、LD-零件的质量审核概述审核程序确定产品组 / 选定零件 单项提问的评价 / 审核结果 审核报告 /改良方案 技术资料的标识审核文件 /证明材料潜在供给商评价条例 过程审核条例A 局部产品诞生过程B 局部批量生产11 验证D/TLD 零件的条例附件?产品组目录?供给商调查表?质量能力表格/结果一览?产品审核评分表格/结果一览?体系审核、过程审核提问一览?过程审核的评分举例?潜在供给商评价表格/结果一览? D/TLD-零件表格/提问1.1 目的群众集团供给商质量能力的评审制度以 VDA/DGQ专业组制定的汽 车工业质量标准为依据。根据这个标准，按照建立的质量管理体系是对生产资料供给商的根本要求。

7、群众集团要求其供给商提供由第三方认证的满足此要求 的证书。作为对质量管理体系认证后的一种补充，过程审核和产品审核 依据VDA6.3 和 被用来评价供给商的质量能力。除了质量管理体系的一 些基本要求以外，这些审核考虑了对群众集团外购件的特殊要求，包括产 品、过程和检验技术的特殊要求给予了重视。通过过程审核能在选定供给商之后及早地对其产品诞生阶段的规划活动进行评价，以确保其在批量生产起动时所投入和使用的过程和工艺 流程正确无误，就是说，产品的供货质量和功能必须和顾客的要求相一 致。供给商确保满足产品的重要特性以及顾客的全部要求是非常重要的。供给商所进行的旨在质量改良的系统化的缺陷分析以及由此而得出

8、的改良措施将在评审中给予评价，同时，在过程和工艺流程改良中所引起 的费用也应得到优化。符合的根本要求必须通过第三方认证来加以证明，而针对群众集团的产品，其过程和工艺流程以及保持重要的产品特性只能由群众集 团或合资公司的审核部门进行审核。评审的结果反映出供给商针对单个产品组的质量能力，它说明了质量管 理体系的状况，说明了其在实践中的有效性如何，同时它也验证了供给商针 对群众集团产品的各个过程的运转是否和顾客的特殊要求以及技术条件相一 致。质量能力的审核是对供给商进行评价的一局部，质量管理体系和过程的有效性可以通过对所提供的产品和效劳的质量业绩评价来衡量 见图 1 对供给商作出的良好的评价结果是决

9、定产品生产定点的前提条件 。 图11.2 质量能力评审的要求原那么上在签发新零件生产合同或者批量零件生产合同之前，要求被选上 的供给商提供其质量能力的证据。这个证据可以先由供给商以填表的形式进行通报，然后再由群众集团有 关部门的审核员通过“潜在供给商评价 或者“过程审核的形式获得。如果供给商要提供的是产品组目录 见附录 中的一个新产品组，而对此 产品组从来未进行过质量能力的评审，那么也要求该供给商提供其质量能力 的证据。如果一个已进行批量供货的供给商要提供新产品或更改的产品，那么必 须检查以前进行的评审是否还足以满足要求，或者那些至今未评价过的不太 重要的质量管理要素或者说单项要求是否现在变得

10、重要，因而必须进行补充 性评审。这一点要在群众集团的工程负责人和负责供给商的审核部门之间在 实施新零件质量开发方案QPN时确定下来。举例来说，一家至今从未进行过产品开发活动的供给商，如果它要进行 开发，那么必须就有关的重要的质量管理要素设计控制对其进行审核；对首 次提供有存档责任的零件 D/TLD 的供给商要求进行补充审核。群众集团的采购部门确保选定的供给商在报价时已经了解所有的标准和 要求，以便在需要时，将这些因素考虑进本钱核算中去。假设采购部门通过 审议认为报价适宜，就要着手进行质量能力的评审或者说对相关的质量管理 要素进行补充性评审。在签发委托书和订购首批样件之前，必须具备A级或B级的质

11、量能力。供给商必须在批量生产之前落实报告中的改良措施见图 2 ，以便在批量生产起步时满足所有的A级供给商的要求。 请参阅手册“新零件质量开发方案 QPN 质量能力的定级基于在确定的日期进行的审核的结果，这个结果是在合 同规定的范围内将供给商处的实际情况和群众集团的要求进行比拟后确定和 评价出来的。更改生产过程和设备以及更换分供方必须通知用货厂及的审核部门。在 这种情况下可进行新一轮的质量能力评审以及首批样件检验请参阅VDA丛 书第二册“供给商质量的保证 。图 2 从询问了解外购件情况至批量生产所需开展的工作1.3 负责部门对群众集团及其子公司的供给商的质量能力评定是由有经验的审核员进 行的。潜

12、在供给商评价和针对特殊产品和特殊过程要求的审核将由其它部门 的专家参加，如产品开发、生产、各品牌厂外购件质量保证、采购以及/ 或者群众集团的其它部门。但是原那么上是通过 群众集团供给商质量审核部门 或 者群众集团所属各品牌和合资公司的审核部门进行协调。如果质量管理体系已经由第三方或者 VDA 允许的认证机构按照 VDA6.1 进行审核 / 认证，那么将根据具体情况作出决定，即审核或认证结果能否全 部或局部被接受和考，或者是否需要重新进行审核。所有与此有关的后续活动，例如对供给商的改良方案进行跟踪，由“ 供给商质量审核部门 负责。1.4 体系结构为了把按建立的质量管理体系的根本要求与群众集团的产

13、品在 诞生、制造和供货阶段中的过程和产品的特殊要求明确区分出来，针对每个 产品组质量能力的总评价分为三局部：- 质量管理体系审核- 潜在供给商评价或过程审核- 产品审核 相互关系和重点参阅图 3 和图 4进行质量审核时使用提问表 / 要求条例，它们是根据质量管理要素和过 程要求编制的 见图 4 。每一条要求在审核时和供给商的实际情况进行比 较，重要的产品要求将在产品审核时额外地加以重视。质量管理体系审核、潜在供给商评审、过程审核和产品审核将纳入群众 集团对质量能力的总评价之中。在供给商已拥有值得考虑的第三方认证证书 及质量管理体系审核结果时，总评价就基于所使用的要求条例 潜在供给商 评价以及过

14、程审核 和技术标准以及规定的分级标准。评分结果的得出基于 两点，一是每个提问 /要求的计分规定，二是质量管理要素和过程要素的单 项符合率的累积计算公式。如果已拥有值得考虑的认证证书 / 其它公司的审核结果，可按此结果进 行定级，如果必须补充进行过程和产品审核，那么按此审核的结果定级，包括 针对质量管理体系的补充性的审核提问。质量能力的定级是针对产品组 如轮胎、玻璃、铸件 以及相关的生产工 序， 如热 处理 ，喷 涂来 进行的 参 阅附录 中 的 产 品 组目 录 。性特量质的要重 有所品产足满求要程严求要品产的客顾对针商应供/厂产生车汽务牌求要客产生量尹生诞品产 求要充补的岀提践实J56 AM

15、DVk 4要定特品产和客顾杵性用适艺产程过 效有且并，求要的程过彻贯品产制自对点重与系关互相的核审种各-3图系体理管量质用采 书导指作产件文序程、册手量质构机证认的可认adv求要本基的业工车汽和准标56 ADV核审程严价评商应供在潜效有且并，求要充补的业行车汽对针用应/备具系体理管量质的据依为准标该以用应/备具nu4y61 STTO0WI ,QbvA FQAE 16 ACD书证证 认 2UOQ1HWU9 OS Nt ND核审和证认理管量质的业工车汽针对群众集团的产品组VDA 6 .1 认证证书满足重要的产品特性零部件水平质量管理体系JIT内部审核产品诞生工程规划职责目标制定开发能力批量认可顾客

16、联系质量方法/质量技术质量分析检验设备持续改良外购件分供方资格产品认可零件贮存生产生产设备过程能力工艺规程/工艺质量物流顾客关心产品审核缺陷分析纠正措施顾客联系经验/参考 满足重要的特性产品诞生过程仅限SOP刖产品开发方案和实施过程开发方案和实施VDA 6.3 A 局部图4:用于评价质量能力的质量管理体系、过程要素和产品质1.5 定级结果和后续活动根据审核结果，与供给商就改良措施达成一致并确定期限。希望供给商 制定出必要的措施，迅速落实自己的改良方案。供给商有责任向用户的审核部门汇报商定的改良措施及其实施情况，该 审核部门决定是否有必要对供给商的生产场所重新审核。只有当审核报告中 的改良方案指

17、出的各个缺乏按照规定期限在SOP起动之前予以消除并因此满足必要的先决条件，才可给予批量供货认可。如果供给商的供货质量业绩不能被接受或者涉及的是新产品/ 产品组时， 那么要重新进行审核。 见图 5 图 5： 定 级 结 果 和 后 续 活 动2.1 概述群众集团对质量管理体系的要求基于汽车制造商和汽车零部件供给商之 间达成的共识，即根据 VDA6.1 的要求建立质量管理体系必须是有效的。这些 要求和 ISO9001/9004 1 是相一致的，并考虑到了汽车工业的特点，这些要 求涉及到从根本上确定和提出质量管理体系不可缺少的前提条件以及质量体 系的实际运用。同时，顾及到了结构和功能的观点，对跨部门

18、功能和跨部门 任务所起的共同作用给予了特别的重视。审核时，确定被审核方各生产场所的质量管理体系的现状和有效性，同 时要将其产品的质量状况考虑进去。质量管理的知识和实际操作以及各个质量管理要素的负责人员将在审核 中系统地得到评价，必要时要商定改良措施。质量管理体系审核的评审依据是供给商的质量手册，质量管理的程序文 件以及企业领导的其他与质量有关的规定、合同文件、顾客与法规要求等， 供给商必须提供各条质量管理体系要求有效落实的证据。有关这方面的问题能由而且必须由负责各质量要素的人员来解释和说 明，这样易于清楚地了解理解方面和实际运用的真实情况。在质量管理体系或单项要素审核之前，以及在审核过程中，审

19、核事宜以 及相关的提问由审核人员根据供给商的实际情况确定下来，涉及不到的质量 管理要素将不进行评价。群众集团不进行完整的 VDA6.1 质量管理体系审核，因为这是对第三方 审核要求的组成局部 认证 。供给商必须确保当前有效的质量管理证明文件 得到有效的保存。如果供给商还没有通过 VDA6.1 认证，在过程审核时就必须补充审核VDA 6.1 质量管理体系的以下要素： 05质量管理体系的财务方面的考虑 06产品平安性 Z1 企业战略 08 设计控制 产品开发 , 如果涉及到此问题 09 过程规划 过程开发 如果在过程审核时确定存在着和 VDA6.1 的质量管理体系要素有关的重 大缺陷，该要素将会进

20、一步地补充进过程审核的评价之中。质量管理体系的各项要求、举例和注解，对每一要素提问的评价和对质 量管理体系的整体评价，请参阅 的有关章节。供给商负有这样的义务，即将全部的认证结果 / 审核结果，包括内部审 核的结果，在被问及时提供给群众集团。同时也要提供已经制定的改良计 划。相应的资历证明文件会在合同签定之前要求供给商以自我介绍的方式填 写在相应的表格之中 见附录“供给商调查表 。这种方法使顾客能够根据 情况提出有针对性的要求，使审核工作限定在必要的范围内 。 各 种审核在汽 车工业 质量管 理中所起的作用以及相互之间的关系，请参阅图3质量管理体系审核和过程审核都是非常费时的，接受审核的企业和

21、审核 员所在企业都要为此投入很多人力，是一个很高的本钱因素。以具有可比性的 EAQF/AVSQ对质量管理体系提出的要求为基 础，可以对已经进行过的质量管理要素的认证和审核结果进行认可。群众集团成认 ISO/TS16949、EAQF AVSQ和 QS9000 的结合的 认证结果和 VDA6.1 具有同等效力，然而，还未要求按照此标准进行认证。认证证书的认可前提是，此种认证是由被授权的和被VDA允许的认证机构进行的，并完整无缺地提供审核证明包括不符合项报告如果审核是由在VDA注册的主任审核员进行的，第二方审核也将只被认可 VDA6.1 中的个别要素，而不能作为体系的总评价。对第二方审核的这种认可是

22、针对 VDA6.1 中的这些质量管理要素的，即 如果企业没有按照 VDA6.1 进行过认证就必须在过程审核中进行补充审核的 那些要素 见 2.1 节 。第二方审核必须是近两年之内进行的才有效。过程审核和针对质量管理体系要素的补充审核中出现严重偏差时，对质 量管理体系要素的评价结果低于 80时，将拒绝成认质量管理体系的认证证 书，涉及到的供给商将被群众集团要求由第三方认证机构进行复审。3.1 概述为了对不了解的供给商进行签定合同的准备，特别是合同内容涉及到技 术要求高的产品时，必须对合同申请人的质量能力和开发方面的专门知识进 行评审。技术要求高的产品指的是：具有专门制造技术要求，高的质量要 求，

23、针对竞争所需要的技术特殊性以及对于供给商开发能力的特殊要求的产 品。合同签定前进行的质量能力的调查是通过 潜在供给商评价 的方式进行 的，人员由群众集团不同部门的专家组成，以求在时间消耗小的条件下，在 供给商的生产场所对其技术和组织的可行性进行调查。一般情况下，审核组由来自供给商质量审核部门、产品开发部门和采购 部，可能的情况下，还有其它所涉及到的部门，如生产 / 物流和用货厂的外 购件质保部门的专家们组成。潜在供给商评价用于对合同申请厂家的开发潜力和生产过程潜力的评 价，是针对由采购部门所确定的具体产品和生产过程的，特别要评价的是供 应商具有相似产品的经验以及产品制造中核心工艺的能力和可能性

24、。为了评价的系统化和可重复性，要使用潜在供给商评价的要求条例。审 核时所涉及不到的问题 / 要求可以不进行也不计入评价之中。评价产品开发能 力可以通过一个补充的开发要求条例“零件制造业的开发伙伴的评价来进 行。3.2 审核和评价的过程潜在供给商评价的过程是，调查和评价新供给商的提供零部件的能力， 包括适宜的过程和工艺流程，以及满足顾客要求 /期望的可能性。评价的范围是：满足零件的重要要求重要特性经验/参考过程开发可能性/工程筹划使用的质量方法/质量技术原材料/外购件分供方资 格顾客效劳/顾客满意度效劳生产全部生产过程具备过程规程、工艺设备，有质量保证的措施 /检测设备，物资转运/物流对每一个问

25、题以及上述范围的评价按照下面的评价规那么进行:分数单项要求的符合程度10完全符合要求8大局部符合要求小的偏差*6局部符合要求，大的偏差4符合程度缺乏，严重偏差0不符合要求*对“大局部符合要求的理解是，有效地符合大于3/4的要求，没有特别的风险单项条款的符合率Ee和过程符合率Ep的计算如下:Ee % 单项条款下各要求的总得分该条款的总分X100 %Ep % 全部条款总得分 所评价的条款数3.3 总评价要分别得出&和Ede的等级。将总的评价结果分为 A级、B级或者C级是 根据“跨栏原那么，即总是 Ep和Ede的低值决定总定级结果。定级规那么:级别满足程度Ep % E de %决定是否给予合 同判定

26、A至少9(90至少可给予没有严重的单项缺陷B80 -898975 -有条件地给予改良方案/投资方案 在开发/ SOP之前可实 现C0 -7970 -4不给予在开发/ SOP之前实现 改良方案/投资方案 不好估计/不能实现关于降级?如果改良方案/投资方案在开发/SOP之前还有一些单项指标不好估计 /不能实现，那么该供给商必须降为 C级。这一点将在审核报告中说明理由。 ?其它的降级原因在第六章中说明。如果需要制定改良方案，那么在评审之日和被评审的供给商确定下来。审 核组将确定改良方案的制定、完成日期和随后的各项活动的实施日期。改良 方案的跟踪以及必要时的复审将由顾客方的外审机构或开发部门进行。在S

27、OP之前必须进行一次过程审核/产品审核见第四章，目标是到达A 级。即使被评价为“不给予合同C级时，被审核厂家也要消除发现的缺陷，落实改良方案并通知审核组，以便在下一次的合同决定时对此给予考 虑。4.1 概述过程审核作为质量管理体系审核通常由VDA认可的认证机构进行的一 个补充，是针对按群众集团的特殊要求生产的零部件，依据群众集团的规定 进行的旨在 证明其生产具有可靠的过程和工艺流程 的审核，可能的情况下， 过程审核也用于希望成为供给商的厂家，即对其具有可比性的零部件和批量 生产和正在使用的生产过程进行审核。过程审核用于评价 /测定产品和过程开发，分供方 /原材料外购件 ,零件 制造各个阶段，对

28、顾客所有要求的符合程度以及顾客满意度的过程和工艺质 量。适用于采用过程审核这一调查方法的情况具有如下的特点：- 新产品- 新过程 / 新厂家- 多工序- 多个影响因素- 大批量或物流量很大- 专用设备多- 客观要求要长期规划和使用- 针对竞争的技术特殊性在过程审核时，要对过程质量和工艺质量是否与操作指导书、工艺文 件、程序文件、配方、产品以及过程的技术条件、顾客要求和法规要求 相互一致，并对是否能保持下去进行综合评价。 对以下情况必须进行过程审核 :- 新工程、新合同订单、生产地点转移- 顾客以及法规的特殊要求- 不同种类的过程和工艺流程- 职能多但生产责任分散，或者- 出现质量问题 / 未能

29、满足顾客以及法规的要求审核是针对特定零件的要求和其所属的过程的。过程审核可分为两个主 要类别：A 产品诞生过程中的过程审核 评价合同签发后，产品开发和过程开发的 全部任务，和B 批量生产时的过程审核 评价正在生产中的全部过程和工艺流程。特别重要的是，全面落实顾客要求和法规要求，细致地进行了持续改 进。审核的重点是对提供给群众集团的零部件以及其所属的生产过程及时进 行规划和能力的不断提高，以及对全部过程和工艺流程实行了持续改良 KVP。这里，人员的培训和他们在生产过程中所负有的责任特别重要。为了验证质量管理体系在产品 / 过程方面的有效性，制定的由单个提问 组成的提问表和按照进行的质量管理体系审

30、核的内容相似。审核结果 给出一个清晰的答案，即对一个产品或产品组，在产品诞生过程中，在批量 生产以及为使顾客完全满意而对顾客提供效劳中，质量管理体系的实际运行 情况。如果过程审核的结果满足不了要求，那么可对已有的质量管理体系的审 核结论提出疑问，必要时要重新进行质量管理体系审核。在过程审核中，所有至今发现的产品和过程 质量业绩 的问题，均被列 入被审核范围，并在审核时对重要的 / 关键的产品特性相联系的过程能力进行 评价见产品审核第五点 。为使系统地、可重复地分析成为可能，采用了过程审核的要求条例。审 核时涉及不到的提问可以略去，且不计入评价范围。因为此项审核工作要求审核员具备丰富的产品和过程

31、方面的知识，所以 审核可邀请集团内的专家与负责供 应商质量审核的部门共同参与。审核结果适用于整个相应的产品组 参照产品组目录 /见附录 4.2 产品诞生过程中的过程审核 A 局部过程审核可以提早到签发合同后不久就进行，即使还未进行批量生产， 或还在规划新的工厂时就可进行 (绿草地 )。这个时期的审核是针对产品诞生过程中各个工程时间点的要求以及这些 要求的符合程度，包括战略方向和筹划及落实阶段中的各种支持性工作过 程。与过程开发相比，产品开发始终是一个独立的审核单元，所以通常都是 用自己的符合率进行计算和取证的。过程开发也是作为一个独立的单元来评价，到开始批量生产之前，一直 作为独立的第二单元来

32、取证。在已经具有 / 可比的批量生产过程时，其也要包 括在审核中，即发现的缺乏之处必须反响到新产品的产品规划和过程筹划中 去，以便于在筹划阶段就能得到改良。产品开发和过程开发对今后批量生产时顾客是否满意起决定作用。因此 在工程阶段中，在适宜的时间间隔要检查是否符合 / 偏离各项要求，必要时必 须对此进行细化。在产品诞生的所有阶段必须进行风险预测和制订目标，以便通过采取合 适的措施和持续改良以满足顾客的全部期望 (见 VDA 4.3) 。421CAD要求自从采用计算机辅助设计以来，就存在在不同的计算机系统中进行设计 的问题。如果说一直到70年代数据更新仅仅通过图纸的更新来完成，现在 几乎全部设计

33、任务需 要借助于产品数据模型的传递来完成的。世界级大企业的高效率和富有成果的工作，不仅需要CAD系统和制造链之间进行数据联系，而且需要将针对产品的来自开发、测量和生产各过程 的全部信息进行交换。在这种情况下，不同计算机系统间的数据交换变得越来越重要。现代的工程方法，如同步工程，如果没有产品数据交换是不可能实现的，这种数据交换大局部是通过数据接口完成的。实践中经常发生 CAD数据交换障碍，并引起本钱增加。这种现象一方 面由于编译程序的质量品质缺乏；另一方面由于接口格式化的技术要求不够 准确。供给商的CAD系统适应性将在过程审核中作为过程/产品开发规划评价 的一局部进行评审，在新供给商评审中，CA

34、亠适宜性是通过一个提问表“零件制造业的开发伙伴的评价来检查的。在这种审核中，将评价“技术可行性即硬件和实际经验两方面。操作者必 须是经过技术根底培训的技术人员或可比性，以及至少3个月的CAD培 训，并不断更新。另外，一年以上的CNC数控机床工作经验是必需的。必须提供证据，及供给商具有使用整车坐标系统工作的能力。为此，需要有 一个接口，使该系统的数据能够输入。所使用的软件必须和群众集团的系统 兼容如Catia或Pro/Engineer，可能的情况下，必须具有在线数据交换的 可能性HyperKVS。参阅“群众汽车合作伙伴在产品诞生过程中的框架条 件中开 发 一节 。4.3 批量生产中的过程审核 B

35、 局部批量生产中的过程审核是以产品诞生过程 ( 产品开发和过程开发 ) 完成之 后为前提的，并着重考虑顾客的满意程度和其它支持性工作过程。在产品诞生过程结束之后，要贯彻和落实已确定的整改措施，这将是过 程审核的一局部内容。在无过程开发的情况下对批量生产进行的过程审核，可以在批量生产起 动时(SOP)或者在整个生产期进行，过程审核的结果可以单独地或与质量管理 体系审核 / 认证联系起来，作为供给商质量能力总评价和供给商定级的测量 值。对于考察过程和优化过程来说，不仅要求对自己的生产进行缺陷分析， 并从中制定出持续改良方案，而且要求将分供方的过程纳入完整的过程链考 虑之中。分供方也必须为持续改良作

36、出奉献。另一个过程是交货之后供给商对产品的跟踪和顾客效劳，供给商必须尽 快地了解产品的问题和顾客满意程度的减退，并将其作为立即整改的动因。4.4 提问和过程要素的单项评分对每项提问都要根据各自要求及其是 否一贯符合以及过程是 否 可靠等 情况来 评分，每个问题的得分可分为： 0 , 4, 6, 8，10 分，符合要求的程度作为评分标准。分数评价对单项要求的符合程度10完全符合要求8绝大局部符合要求；有少量偏差*)6局部付合要求；有较大偏差4满足符合缺乏，偏差严重0完全不符合要求*) “绝大局部应理解为3/4以上的规定都被证实有效且无特别风险计算单项过程要素的符合率Ee的公式如下：ee =各个提

37、问的满得分之和x 100 %4.5 过程审核的总评分4.5.1 产品诞生过程A局部的总评分对一个产品组的评价基于其在合同签定后的所处的阶段见图6。因此，如果还不存在制造过程，只能对产品诞生过程进行审核，就是说，对全 部的筹划活动进行审核。如果存在着具有可比性的批量生产过程 /产品，也将根据 B局部的要求 条例对其进行评价。发现的薄弱之处必须在供给商的筹划过程中确实地得到 重视，并通过具体的措施表达出来。根据对A局部的评价得到对供给商的定级，即产品诞生过程的符合率 Ed,它由两局部组成：产品开发设计的符合率Ede，和过程开发的符合 率 E pe 批量生产B局部E的总评分peEd果产品诞生过程已经

38、结被评价的要素OP或其之后，只根据 B局部进行审 核，根据相应的要求进行定级，所有在规划、阶段制定的措施必须在这种审核 之前得到落实。由于各个产品组具有不同的工序，对于“生产这一要素的评价必须将不同工序的评价结果汇总起来从而得到要素 丘分供方/原材料和要素Ek顾 客关心/顾客满意度将各自得到评分。对每一道工序进行审核以及根据产品组将各道工序的审核结果汇总起来 是必要的，这样可确保各个要素的同等重要性。因此，在“生产这个大组 中，对各种具体的产品组来说，由于工序是每一次审核时选定的，故得到的 符合率可能不同。每个产品组的平均值Epg是由以下公式得出的: 其中Ei和% e=分别为各产品组生产的第一

39、道和最后一道工序。 过程审核的总评价，即满足率价的工根据以下公式计算：过程评价的补充, 是：要素“生产中的分要素可以作为质量管理体系中的 可以单独列举出来并由此评价质量管理体系。这些分要素 日；人员/素质 被评价的要素数EU2 生产设备/工装EU3 运输/搬运/贮存/包装Eu4 缺陷分析/纠正措施/持续改良通过对各道工序的评价和分析将了解质量管理体系的“接口的情况并暴露出缺乏之处。在出现严重缺乏时，能导致要求按照对相关质量管理要素进行重新审核。在这种情况下，对质量管理要素的补充评价对于总 定级具有重要意义见降级标准。划规在须必处之足不了现发在。品产的己自和品产的性比可有具客顾他其给供提括包以可

40、核审的产生量批的在存已对b 。求要部全现实和足满能须必，时至，致一相定规的团集众大和须必划计目项，好定商商应供和率合符的 求要所期日核审至将须必员核审，中段间时的前之在配分作工部全将求要此偏I在对性，在考 的表:释注力缺乏，常常直接影响到产品质量并由此影响至 处，并直接推断出对 重点地找到和分析引起 只生品审核可以了解与顾客要求不符之 通过分析所发现的偏差，能够有重 纠正措施有责任定期地自己进行产品和过程审核， 审核之前也有重点地进行产品审核，行评价和二务是，考核准备交付的产品是否与对顾客至关重要的以便从顾客的角度n、E rl . o1 K.是否1对关键过程进行验/E送货质量，追溯出弓E零件

41、普施。概述急定和应商町定出VDA求,响的I ;么 贝足上 商进彳 产品特 评 ，品审彳致,况下节见客的产生差的重要特O性序工受n瘵足满客网务服 肌述备具部舍产生E轴材原/方供分 口 飢J3分雷产生3批 抽可度足满客网务服时转运 产生量批和XHO 时动起产生量批在!要B/的pi具s舍产生 m皿在鉀律声方供分整改及到审核亥只能涉，即针对那些 的检验及产品 十对该产品的最 -A离如特性 功能尺 开开 品程 产过时WF番产生量批 吋！册发开程过 /以孩生K- 吿的1DP验 地草芦程过 产躺量批的性比可备具不 识前阶祷、莊疋签同合 标刖顾寸料能观品MV-R-M价评-协同不和容内审评审核一定要在最近的生产

42、批次中抽取零件，这样可以了解当前的过程质 量。用于审核的零件要直接从库中或者说从准备交付给顾客的原包装中抽 样。装运器具的品质、清洁程度和包装将同时被评价，但不作为产品审核的 评价工程，而是被纳入过程审核及评价之中。产品审核所需零件抽样数量应根据产品复杂程度和以往的经验，一般来 说，一个零件号至少要抽 510 件，要反映出目标值和实际值并进行评价 表格见附录 。在确定了与顾客要求有偏离时，要制定立即整改措施，例如：对库存进 行挑拣、隔离、过程中的或者在顾客处的特殊措施，这些措施必须短期内落 实。在检验零件的同时，也要对检验和测量设备的品质和性能进行评价，并 在过程审核中给予重视。如发现与要求有

43、偏差也必须商定整改措施。在过程 审核中审核员不计算质量指数 QKZ，它们作为供给商的责任，由供给商在 内部产品审核中确定 见 。如发现这方面的缺陷将在确定过程审核的总结果时给予重视，由此可能 导 致 降 级 见 第 6 章 ： 总 评 价 施措改整续后件条术技改更时要必？ 性效有施措证验？ 据证 的陷缺零和力能程过供提？ 实落并施措正纠定制真认？析分 步一进动活验检和程过对？施措改整即立验检 01品产的前付交对时要必？施措 验检强加品产终最和程过对？ 验检数全时要必，施 措正纠的中程过验汽程过造制？ 估评险风并厂货用知通？ 选挑、离隔行进件零的有已对？施措改整商协厂货用知通？果戶述描陷缺怨抱客

44、顾起引定肯陷缺陷缺面表的重严常非？ 足满能没能去出不卖品产？ 锚抛车汽 ，规法足满未，险风全安？怨抱和满不的客顾起引能可性用使低降？ 障故现出会能功计预？怨抱的客顾的剔挑起引能可弱削到受不能性用使？ 差偏的响影无行运者或用使对？陷别 缺级施措、断判、级定陷缺 356. 质量能力的总评价、定级 每个产品组的总评价由下述组成 :?质量管理体系评价针对的全部或者局部选择的要素的总符合率? EGES ，或第三方认证? 过程评价 产品开发和过程开发的符合率 Ed 和/或批量过程的符 合 率 EP? 产品审核 并对批量供给商处的每一种缺陷级别的缺陷发生率进行说明 如果只针对产品和过程进行审核，因为已经有了

45、质量管理体系的审核结 果/ 认证，或准备给出结果，那么定级就根据过程和产品审核的结果进行， 并同时考虑已有的质量管理体系的审核结果。对于新产品有时只根据过程审 核进行定级 见 4.3 节 ，并考 虑 后面所述的降级标准。由审核员选定的并纳入审核过程的质量管理体系的各个要素，不被计算进过程审核的符合率中，但是，在定级为 A、B或者C时要考虑这些被评价 的质量管理体系要素对降级的影响 见降级标准 。在产品审核中发现的缺陷也可导致被降级。定级尺度对被审核的企业用下面方法定级:级疋符合率Eges / E d / E p%说明规定/要求li至少90具备质量能力?顾客对开发/批量生产的要 求绝大局部得到满

46、足?没有严重的弱项?供给商要制订纠正措施/ 持续改良回80 - 89有条件的质量 能力?限期制订整改方案，在可 接受的期间内完成?纠正措施?复审10-79不具备质量能力?制定立即整改措施?不签订新零件合同?供给商要落实整改和投?资方案?必要时复审定级为A, B或者C时将使用“跨栏原那么 或Ep也就是说，Eges，Ed和/中的最低值将决定其级别例如：Ed = 92 % 和Eges =:81%B级曰二79 %和Eges =:80%C级如果处于同一组别中，那么总的定级和单一组别是一致的E p= 83 % 和Eges二 85%B 级降级标准：由A级降至B级的理由，即使符合率大于 89%?不具备根据或者

47、具有可比性的(EAQF, AVSQ, ISO/TS 16949)质 量管理体系的认证。? 一个或多个质量管理体系的或过程审核的评价要素低于75%的符合率。? 一个或多个关于质量体系审核/过程审核/验证D/TLD零件的提问被评为0 分/否。?产品审核中发现了 A级或B级的缺陷。降至C级的理由，即使满足率大于 79%?拒绝落实整改方案或者在顾客屡次敦促下也不落实 。?群众集团提出的重大的质量目标没能到达。?遵循不了工程的目标期 限，以及改良方案/投资方案在SOP之前实现不 了。审核员要对降为 B级或C级清楚地、准确地陈述理由并写进审核报告中。7.1 概述法规强制要求汽车制造厂商必须满足对于批量生产

48、的汽车来说最起码的 要求。因而，对供给商来说，也要提供证明文件，这种文件应该保护供给商 和汽车制造厂商并非由于自身过失责任 产品责任 而造成的损害，如禁止出 售和违约罚款等 过失责任按 BGB 823。为了能够针对制造商责任采取足够的防止损害的措施，群众集团从法律 框架出发，将提供证据文件的义务扩展至对生命平安有关的零件上。除了质量管理体系的一般要求之外，供给商还必须提供D/TLD-零件的质量证据文件，并至少保存 15年。这些文件是用“ D或“ TLD标识的技 术文件，如图纸、表格、生产许可、技术供货条件、检验规程、样件报告和 其它质量记录，这些文件在需要时能提供不负有责任的证据。属于质量证据

49、文件的还有按方案进行的活动、人员的选择和培训、检验 设备的适宜性以及过程能力调查和往来信件。供给商必须在发生损害的情况下和 /或在群众集团的要求下，能够提供 证据，以证明在防止出现产品缺陷方面尽心尽责。群众集团要针对供货产品的规定特性检查上述要求并期望供给商对要提供的每一 D/TLD 零件进行了系统化的证据文件存档工作。如果在审核中发现缺乏之处，要求供给商尽快地制定必要的措施和落实 的期限，并按照审核报告的规定时间将它们正式地回复至审核部门。在此之 后，决定是否有必要进行审核。如果审核结果良好，那么要求供给商按至节或其它可比性的规定至少每年一次对存档责任的有效性进行自我检验 自审，必要时制定整

50、改措施。 自审结果至少存档15年。供给商必须针对确保和严守质量要求进行的各种 活动能随时出示证据。VDA第一卷，以及Formel Q 质量能力中的有 关存档 责任的所有规定必须受到重视。7.2 审核方法在审核时要按要求条例“验证 D/TLD-零件见第11章完整地进行， 涉及不到的可删去。对各项提问的评定参见节。7.3 确定产品组/选定零件表格：质量审核 验证D/TLD零件，产品审核结果一览产品组可在群众集团进行的首次 D/TLD零件审核时确定，通常采用群众 集团进行供给商质量能力审核时给定的产品组参见附录中的产品组目录，在提供具有不同的 D/TLD-特性的新产品时，群众集团要对其进行一次新的

51、审核。必须确保将所有的存档责任件 D/TLD和所有规定的存档责任特性视作 重要零件和重要特性，在体系审核时，要针对所提供的D/TLD -零件的每一个存档责任特性选择样件，对这些零件，通过过程审核和产品审核必须证明 其符合了规定的要求。样件的选择可以根据供给商处的不断更新的供货清单“向群众集团提供的存档责任件进行。产品审核时抽样的多少，要根据零 件以及检验的特性合理确定，也就是说，从供货清单中的抽样必须覆盖到所_有存档责任特性。7.4 单项提问的评价/审核结果评价每项提问是针对是否一直符合要求，以及过程是否可靠来进行:现状评价完全符合要求是符合全部要求的3/4以上，无特别的风险大局部不符合要求或

52、符合要求不够否所有遇到的提问都必须满足，不满足之处，要通过供给商制定的整改计 划来解决。如果全部要求得到大局部的满足，并无特别的风险，将签发一个 关于 验证D/TLD 零 件的系统认可。如果确定有直接影响产品质量的偏差如：缺少检验仪器，那么需制订立 即整改措施如，委托外单位检验,以确保产品质量。如果供给商不能满足要求，将通知用户厂。群众集团采购部将负责停止 接受供货。7.5 审核报告/整改方案审核报告包括以下文件和证据：1. “质量审核 验证D/TLD 零件的首页包括：零件挑选的说明，D/TLD特性，产品审核的结果和存档责任特性的满足度。如果没有满足顾客要求，那么要制订立即整改措施。要确定所要求的整改方案的期限全部必须落实的措施的最后期限。2. 要求条例验证D/TLD 零件，附评价3. 整改方案在确定了与要求条例中的提问出现偏差时，要制订整改方案注明薄 弱之处/措施，消除期限和责任者。列出的薄弱之处要在承诺的期限之前予以消除。4. 产品审核结果一览表要注明全部存档责任特性的检验结果。对D/TLD-特性必须特别地说明出来。5. 供给商在对存档责任进行自我审核时，其系统化的和符合规定的工作方 法将由群众集团在过程审核的范围内进行检查和评价。7.6 技术文件的标识在群众集团中有两种同级别的标识符号D和TLD。D-标识：如果尺寸、文字说明涉及到法规及企业内部的制造标准的