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文档简介

1、精品文档你我共享 非法用电的发现、查处 1. 范围 本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。 2. 控制目标 通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能,而不是仅依靠安装特殊表计装置这 种成本昂贵的方法;尽早地发现窃电、违约用电现象,减少公司的损失。 3. 主要涉及部门 大客户经理 客户经理 电表运行工 抄表员 客户服务员(电话中心 / 营业厅) 其他客户服务人员 4. 主要前提和假设 系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析 系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象,生成用电检查工作单 5. 主要控制点 已连续的系统自动预估的客户,由系统自动生成窃电、违

2、约用电检查工作 单 读数核对中发现重大问题时,由系统自动生成相应的用电检查工作单 小客户的用电检查工作是由电表运行班完成,大客户是由大客户经理统筹安 AAAAAA 精品文档 你我共享 用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量;大客户则需由大客户 经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定 客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数;客户的违约用电行为,视其 具体违约情节处以不同的信用分数 AAAAAA 6.流程说明 2.1.3.1非法用电的发现,查处 客户服务员(电话中心 营业厅) 其他客尸服务人员 抄表员 客户经理 电表运行工 大客户经理 开始 其他客户举报 T 2.1.2

3、.1 抄表读数核 对 生成接触记录 (1) 读数核对时发 现可能的窃 电,违约用电 (2) 生成窃电,违 约用电工作单 (3) 客尸是否认可、 (12) X 客户按通知单意见 缴清费用 (15) 4.3.1.1 客户信息储 存 定违约使用电匕一否 费(13) 是 报属地公安部门依 法处理 (14) 费,生成窃电,违约 用电处理通知单 (11) 是否需接电 (16) -是七 现场终止窃电,违 约用电行为 (10) 接电 (17) 更新工作单 (18) 否 是否大客户 (4) 现场查勘 (7) 否可能窃电、 /或违约用电 (5) 是 违约用电 (8) 更新工作单 (9) 1 r 更新接触 (1 曲

4、记录 3) 否 更新工作单 (6) 1 更新接触记录 (19) I否 4.3.1.1 客户信息储 2.2.1.2 2.2.1.1 帐单金额计 4 自动的电费 步骤 说明 负责人 输出 1.其他客户举报有窃 电、违约用电行 为,生成接触记录 1.1其他客户举报有窃电、违约用电行 为时,应尽可能详细记录窃电人及 举报人的情况,比如以下信息详细 记录:目标群为使用托收方式付费 的客户前期余额 窃电人姓名、窃电地址 具体的窃电方法,如窃电人会在 某一段日期/时间实施窃电 举报人姓名、联系方法 客户/客户服 务员(营业 厅/电话中 心)/其他客 户服务人员 2.读数核对时发现可 能的窃电、违约用 电 2

5、.1现场抄表时发现非用电客户(在系 统中无资料)直搭外线窃电,可先 联系电表运行班客户经理现场处 理,并在抄表机中直接输入特殊信 息,数据上传后生成优先级工作单 2.2现场在抄表机中录入窃电、违约用 电标志的客户,数据上传后由系统 自动生成工作单,客户经理进行处 理 抄表员 用电检查工 作单 3.生成窃电、违约用 电工作单 3.1根据客户举报内容、读数核对时的 发现生成窃电、违约用电工作单 客户经理/ 电表运行工 4.是否大客户 4.1如果窃电、违约用电工作单反映的 对象是大客户,则需要工作流自动 地将此信息传递到相应的大客户经 理处,由其进行综合分析 大客户经理 工作流自动 传递工作单 5.

6、是否可能窃电或违 约用电 5.1大客户则需由大客户经理在客户历 史数据的基础上结合客户情况进行 综合分析后确定,比如以下信息可 作参考:目标群为使用托收方式付 费的客户 大客户最近的售电容量变化(是 否减容) 已知的客户经营情况分析 用电设备是否故障 大客户经理 6.更新工作单和客户 接触记录 6.1大客户经理在客户历史数据的基础 上结合客户情况进行综合分析后确 定客户窃电、违约用电可能性较 小,需在系统内更新工作单,说明 原因,并将工作单信息更新进客户 接触记录中 大客户经理 更新工作单 7.现场查勘 7.1根据工作单的内容,对现场时间情 况进行查勘 客户经理/ 电表运行工 步骤 说明 负责

7、人 输岀 8.是否存在窃电、违 约用电 8.1根据现场查勘情况判断是否存在窃 电、违约用电 客户经理/ 电表运行工 9.更新工作单 9.1如果经现场查勘确定无窃电、违约 用电行为,需更新工作单 客户经理/ 电表运行工 更新工作单 10.现场终止窃电、 违约用电行为 10.1对于窃电、违约用电行为,现场应 现场取证后终止其行为 客户经理/ 电表运行工 11.确认违约使用电 费,生成窃电、违 约用电处理通知单 11.1根据客户窃电、违约用电的情况判 断客户的窃电量、违约用电情况及 追加违约使用电费 11.2违约情节复杂、违约金额较大的需 上报主管领导,集体讨论以确认违 约处理办法及违约金额 11.

8、3情节严重、违约金额巨大的,报属 地公安部门依法处理 大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工 12.客户是否认可 12.1确认违约使用电费应尽可能得到窃 电、违约用电客户的确认 客户 13.是否需重新确定 违约使用电费 13.1客户对窃电量、违约用电情况有异 议,需对当初确认的依据重新审视 13.2如果对违约使用电费重新确疋,需 重新生成窃电、违约用电处理通知 单,再次联系客户 13.3客户无充足的理由,但拒绝接受窃 电、违约用电处理通知单,报属地 公安部门依法处理 大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工 14.报属地公安部门 依法处理 14.1公安部门根据事实,依据相关法 律、法规对窃电、违约用

9、电客户处 理 公安部门 15.客户按通知单意 见缴清费用 15.1客户接受窃电、违约用电处理通知 单处理意见,按通知单要求缴清费 用 客户 16.是否需接电 16.1如果客户因窃电被停止供电,在客 户缴清所有费用后需重新接电 客户经理/ 电表运行工 17接电 17.1现场为客户重新接电 电表运行工 18.更新工作单 18.1客户接受处理意见,按意见要求缴 清费用,被重新接电,需更新工作 单内容 客户经理/ 电表运行工 更新工作单 19.更新客户接触记 录 19.1每份窃电、违约用电检查工作单都 需要更新,同时更新接触记录 无论客户是否窃电或违约用电。 19.2窃电行为最大化处以信用记录分数 大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工 更新客户接 触记录 精品文档你我共享 步骤 说明 负责人 输出 19.3违约用电行为,视其具体违约情节 处以不同的信用分数 7.主要涉及文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要内容 联数 提交部门/ 人员 提交时限/频率 窃电、违约 用电处理通 知单 大客户经理/ 客户经理/ 电表运行工 客户 用电点识别号 用电点地址 窃电、违约用电电量 窃电、违约用电金额 追加违约电量、金额 1 客户 按需 里冰封,万里

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