前台工作实习日记

1、精品文档前台工作实习日记不是不觉中，已经在东方装饰有限公司实习一 个月了，第一个月的实习很紧张也很累。我在东方装饰公司 做的是接待公司，接待处都是女生，只有我和经理是男生。 经理当然不能算是男生了，他是一个40多岁很干练的男人,记得第一天早上去报告的时候面对经理满脸严肃，说话语速 快到我定不懂的程度。让我紧张的只会回答嗯、是、好。但 是他人非常好，很乐于教我熟悉的地方和帮助我生活上的问 题。由于我是做的接待方面的工作，所以我要对我们公司非 常了解，从规模到服务项目再到公司理念，我都要随想随说所以刚开始我是以学习为主：东方装饰工程有限公司是一家 集装饰设计、工程施工、材料配送、木门、地板、家具、

2、装 饰品开发为一体的装饰企业。主要从事住宅、公寓、办公、 商业酒店、学校、厂房、医院等场所的装修设计和施工。公 司经济南市工商管理局正式批准注册、济南市建委审核认 定，已取得国家正规资质，为山东建筑装饰协会、济南市装 饰协会会员单位。东方人坚信：服务、诚信、实力、品牌是对我公司理念 的最真诠释。“诚信与创新”是东方装修发展的生命之源，我们相信 将心比心，以心换心，施工精心，才能让客户称心。我们坚 持：诚实守信，专业创新。客户的利益高于一切、公司的信 誉重于一切、我们的态度决定一切。这些都是需要微笑背诵，想介绍哪一段就随口说出。只 有做好这一点，我才勉强算一个合格的接待人员。 除了这些， 我还被

3、安培做一个老员工的助手，有助于进一步学习工作。第一个月就在每天紧张的学习工作中结束，在这一个月 中，我与同事们建立初步的友情，再加上对公司知识的学习，让我觉得我已经渐渐融入公司，成为其中的一员了。经过两个月的努力，我已经从一名事事紧张的新手加菜 鸟助手升级成为一名合格的接待员了。我开始有了自己的排 班工时，一点点我自己照顾售后服务的顾客以及除基本公司 外的一点额外奖金。前台是公司的第一“窗口”，而前台接待员的素质直接 反映了该公司的服务质量和管理水平。作为接待员我每天要 面对不少的客人，他们有的是来咨询，有的是来签合同，有 的是来找售后服务，当然还有一小撮是来找茬的。作为接待 员的我，着装整洁

4、，讲究个人卫生，始终精神饱满，对他们 笑脸相迎，主动热情。哪怕是来找茬的，我也要微笑对待， 清楚介绍公司服务范围，服务项目和该承担的责任。绝对不 能在任何情况下与他们争执。作为除了经理外的唯一男生， 我需要承担出气筒的工作，这到并不因为我不忍心我的美丽 同事们被客人凶，而是因为我们是装饰公司，有很多女士顾客前来挑选模型，而这也就是我这样一个男生接待员存在的 理由。 当然更多的客人还是不会故意刁难我的，只要我做 到有问必答，百问不厌，并且热心为他们着想。在宾客遇到 困难时，我尽自己一切努力去帮助，如代客人切开物品以便 他们了解到其用材等。我还承担一部分电话联络的任务，当带领顾客参观完，就需要留下

5、联系方式以便拉客。这 就需要一项很困难的技能：听声观色。听顾客的声音来判断 顾客是否忙碌，是否不耐烦。以此来挑选打电话的时间和通 话时间长短。如果顾客心情不错再加上不忙的话，给予适当 的优惠政策就会差不多为本月的奖金增上一笔了。当然反之 也要做好被骂烦人滚蛋的准备。阳光总在风雨后，经过各种项目的学习努力，我终于成 为一名合格的接待员，并且拿到了基本公司外的奖金，感觉 非常不错。我对以后的工作信心十足。时间飞逝，6个月的实习马上就要结束了，作为一个初 出茅庐的社会新人，我在工作生活中难免遇到各种各样的问 题，到现在还记得第一次被刁难时脖子脸都被憋得通红，还 有明明不懂木材的女人硬是拿着红木说是合

6、成木时我急的 一身汗水。好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和 鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是 不轻易的啊。感谢一位年长的姐姐告诉我， 不管在哪种环境， 都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不懂就问，我会 一直牢记在心的。 这是一段令人难忘的日子，有很多欣喜、 有很多汗水、还有更多的苦涩，很难用一言两语说清楚。我 要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新 整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学 到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。经过6个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮 乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识

7、为主要 学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中 我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己 即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现 自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有 这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系 方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关 系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需 要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。 在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己， 时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自 己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜 欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生 价值才能得以体现，在离开学