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文档简介

1、 电 话 催 收 基 础 流 程分析资料第一次催收（接受委托二日内完成60户/天）1、 核对基本信息（家庭、单位的地址名称电话，常用手机号码等）2、 询问逾期原因（经济困难、没时间、有事情、有争议等）3、 了解还款意愿4、 约定还款时间，或下次联系时间（具体时间点，且应掌握在3天内。）5、 通话结束后，将以上内容详细记录，并根据主观分析写出对于债务人印象与判断。（以下相同，都需将通话详细记录，并对案件有适当分析）年龄性别工作背景居住地址联系人等初步判断债务人情况，分析拖欠的可能原因，做好通话前准备。单|家|手找到本人未找到本人对本人家属1、核对基本信息（家庭、单位的地址名称电话，常用手机号码，

2、原籍电话，原籍村委或派出所电话等）2、让其转告，可适当透露欠款事情，约时间。（注意隐私保密）3、约定再次联系时间（具体时间点）对本人同事1、 核对单位名称、地址、电话、手机、职务2、 让其转告，留联系电话，或约时间再次联系3、 注意隐私保密，不要透露欠款事情（以银行业务、信用服务等为理由）对本人朋友1、 询问其与债务人的关系；2、 尽量多的了解债务人信息；3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联系时间。无任何联系1、 原始地址发通知函；2、 安排改变时间再打电话（如：晚上打家庭电话）3、 利用其他核查手段应在1日内，数据分配及导入系统接受委托第二次催收（1、第一次催收可联电话不得超过一周2、打

3、户籍电话）1、 还款日前12天去电或短信提醒；2、 于还款日，准时按约定时间去电核对；3、 还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对；4、 未按约定还款的：5、 需要他人帮助联系的，应及时跟进；6、 三天内未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其它途径；7、 对于地址确定、金额较大、态度不佳的债务人应优先及时交上门处理（特别注意三手单）8、 催收过程详细记录，注意细节信息的积累，重点个案应在业务会上讨论分析。 询问失约原因； 通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压； 再次约定时间（不得拖延，争取他的承诺）； 注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决1、 提前12天去电提醒；2、 在约定时间去电核对；3、 未按约定还款时： 询问失约原因； 对本人应频繁电话、态度坚决、申明利害，再强力度； 频繁联系其家属、单位等，给债务人造成社会压力； 对故意拖赖债务人及时安排上门 再约具体还款时间； 邮寄、传真律师函等较强硬的信函。第三、第四次催收（电催频度应不断加大）对于以上工作的说明1、 一次催收不代表一个电话，其应是一段过程，常需要以债务人为中心，多方联系；2、 每次催收应注意力度的渐强，包括：态度、语气、措辞等；3、 应第一时间了解债务人准确信息，包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会背景等；4、 催收记录中应详细记录流程中要求的基本内

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