Oracle校园关系管理解决方案

1、Oracle 校园关系管理解决方案朱颖 甲骨文CRM资深解决方案顾问甲骨文校园关系管理案例分享为什么需要校园关系管理甲骨文校园关系管理方案特点议程议程Agenda 宾夕法尼亚大学（沃顿商学院） 伦敦商学院 哈佛大学（哈佛商学院） 哥伦比亚大学（商学院） 欧洲工商管理学院 斯坦福大学（商学院） 中欧国际工商学院 麻省理工大学斯隆（商学院） 纽约大学（斯特恩商学院） 芝加哥大学（布斯商学院）资料来源：金融时报 2009 全球MBA排名世界排名前10的商学院都选择了Oracle所台湾高校（台湾中兴大学）所台湾高校（台湾中兴大学）1Oracle在亚太区高校的应用10所澳大利亚高校（包括悉尼大学、所澳大

2、利亚高校（包括悉尼大学、墨墨尔本尔本大大学）学）28中欧国际工商学院 西南财大 中国政法大学 上海财大)所香港高校（香港科技大学所香港高校（香港科技大学 香港中文大学香港中文大学 香港大学）香港大学）36所新加坡高校（新加坡国立大学所新加坡高校（新加坡国立大学 新加坡管理大学）新加坡管理大学）所新西兰高校（包括奥克兰大学）所新西兰高校（包括奥克兰大学）所内地高校所内地高校（清华经管学院北大光华管理学院6机遇与挑战机遇与挑战 如何在与顶尖商学院激烈的生源竞争中脱颖而出？ 如何满足MBA学生越来越高的薪资期 望？ 如何保持在EMBA市场上的领先地位？ 如何提高每年EDP的收入？ 如何从公司获得更多

3、的赞助？ 如何从校友获得更多的支持？目标与期许目标与期许 在一个中央数据库中管理客户数据和交互数据 CRM 系统提供实时与完整的客户信息 CRM 项目可以提高市场推广、销售和客 户服务的质量和效率，并在这基础上提高用户的满意度 提高客户满意度和客户忠诚度 不断提高管理效率和降低管理费用案例分享 - 中欧国际工商学院Customer (Student/Faculty) Information DatabaseMarketingSalesServiceiAdmission(MBA, EMBA, EDP)iCommunity(Alumni, CDC, Faculty)Order Management

4、FinancialsHR System Student & Program Management SystemLearning & Digital Library SystemeAcademic Center系统建设PortaleBusiness Center案例分享 - 中欧国际工商学院分散的客户信息被集中到中央数据库，各部门间实现了充分共享打通了营销、销售、运作、服务、财务等各业务环节中的信息断层 约90%的MBA和80%的EMBA 申请是通过网上服务中心进行的营销工作效率提高33，营销费用减少10，销售收入同比增长25 EMBA 部门：报名数量同比增加25%，数据错误率降至1%以下 员工

5、跳槽的损失降低到了最小程度案例分享 - 中欧国际工商学院效益案例分享 - 中欧国际工商学院效益 - 英国金融时报全球商学院MBA课程年度排名中欧MBA课程名列全球第53位2004年年2005年年中欧MBA课程名列全球第22位2007年年中欧MBA课程名列全球第11位2009年年中欧MBA课程名列全球第8位案例分享 - 中欧国际工商学院经验我们在比较了市场上众多的解决方案后，最终选择了Oracle 因为Oracle 对于商学院的业务有深刻理解 有众多知名商学院的成功案例 拥有最佳业务实践 提供整合的CRM系统，提供单一视图 系统配置灵活，易于开发 升级与维护方便 David Xue，中欧商学院信

6、息中心主任案例分享 清华经管学院机遇与挑战机遇与挑战 如何有效地整理和利用学生/校友的信息？ 各部门的应用系统分散建设，如何加 强数据与流程的整合？ 如何对校友提供有用的服务，从校友 获得更多的支持？ 如何协助员工减少手工操作，提高工 作效率和质量？目标与期许目标与期许 将信息战略作为学院核心竞争力，力争做到国内首创，向世界领先方向努力 实现信息资源的整合和共享，资源的利 用达到最大化 加强学院对教授，学生，校友，合作伙 伴的凝聚力 建立一套工作系统和交流平台案例分享 清华经管学院总体功能框架和实施规划案例分享 清华经管学院一期建设内容 为学生、校友、教师、员工、公众访客等不 同的群组建立了各

7、自的门户，提供相应的功 能和内容，加强了权限管理和访问控制。学院门户 加强了校友自助服务 为校友部员工提供与校友相关的管理工具。校友管理 一期以EDP业务为试点，实现了从营销、销 售、客户管理、课程管理、绩效评估等全业 务流程的电子化。EDP业务管理校友自助功能 个人信息维护 校友查询 院校活动 校友捐赠 在线调查 建议与留言 我的投稿校友管理功能 校友信息更新 校友信息应用 校友活动管理 校友捐赠管理 在线调查管理案例分享 清华经管学院集中统一的校友信息和业务管理校友信息维护和权限管理校友活动及报名管理案例分享 清华经管学院EDP项目主要功能框架PeopleSoft CRM系统客户信息 模型

8、 BORM& ECIF客户数据导 入服务Fulfillment Center绩 效 评 估考勤考核管理项目课程管理师资资源管理用户管理权限管理工作流教务系统财务系统本硕博系统CDC系统EmailWeb电话学生数据接口文件SMSEDP业务流程项目营销流程招生管理流程立项审批流程项目财务管理结项管理流程项目启动流程报表平台报名表管理Scripts管理评分与评估服务请求管理知识库经管学院其它系统阶段成果清华经管学院信息战略一期建设完成发布日期：2010-04-242010年4月24日，清华经管学院在洋溢着迎接清华建校99周 年的喜庆气氛中召开“清华经管学院信息战略项目一期建设 完成”媒体见面会，向各

9、大主流媒体宣布，经过一年多时间 的调研、规划和实施，清华经管学院信息战略项目的一期建 设已经圆满完成并顺利上线，二期建设随即展开。清华经管学院院长钱颖一教授在媒体见面会上表示：“清华 经管学院信息战略项目一期建设的完成，标志着学院信息服 务的整体实力上了一个大台阶，与世界领先商学院的距离大 大缩小。这是学院采纳当今最新信息技术，把信息战略作为 学院核心竞争力的一个重要突破。它必将有效地凝聚学院与 教授、学生、校友、合作伙伴等各类用户的关系，从而全面 提升学院的办学能力。”- 资料来源：清华经管学院网站案例分享 清华经管学院University of Central FloridaCUSTOME

10、R PERSPECTIVE“With PeopleSoft CRM we have been able to automate all our communications so they are more targeted and personalized, which has dramatically improved our recruiting and retention rates.”Elizabeth Hale, Associate Director, Computer Services & TelecommunicationsRESULTS Improved student re

11、sponse rate Streamlined and automated targeted, personalized communications Proactively stay engaged with students through improved advising communication toolsINSTITUTION OVERVIEW Fastest growing research university in Florida 12 Colleges including a new College of Medicine 48,000 Students More tha

12、n 9,700 employeesCHALLENGES / OPPORTUNITIES Recruit high-quality, more diverse graduate students Access and analyze data to determine likelihood of attending UCF Analysis to determine most effective communication type and frequency Improve retention through informed advisingSOLUTIONS Oracles PeopleS

13、oft CRM for Higher Education PeopleSoft Campus Solutions PeopleSoft Human Resource Management PeopleSoft Financial Management甲骨文校园关系管理案例分享为什么需要校园关系管理甲骨文校园关系管理方案特点议程议程Agenda学生注册/课业辅导2 学生财务招生与入学4 课程整合校园生活校友和捐 赠者357终身教育10 辅助决策分析科研管理学科建设11 人力资源和 财务管理1689Oracle 高等教育解决方案 Vision学校管理学校管理财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理

14、科研管理科研管理项目管理项目管理经费管理经费管理成果管理成果管理绩效管理绩效管理固定资产管理固定资产管理项目管理项目管理资源管理资源管理维护管理维护管理房产管理房产管理招生与录取分析管理招生与录取分析管理校情展示和决策分析系统校情展示和决策分析系统校务信息系统校务信息系统校园解决方案校园解决方案教务记录分析管理教务记录分析管理学生财务分析管理学生财务分析管理教职工绩效管理教职工绩效管理学籍管理学籍管理招生与录取管理招生与录取管理教学培养计划管理教学培养计划管理课程和选课管理课程和选课管理成绩和考试管理成绩和考试管理校友捐赠管理校友捐赠管理学工综合管理学工综合管理注册管理注册管理学生财务管理学生

15、财务管理毕业管理毕业管理学校运营管理学校运营管理预算规划管理预算规划管理教职工规划管理教职工规划管理校园关系管理校园关系管理主动招生主动招生学生服务学生服务校园沟通校园沟通活动管理活动管理企业关系企业关系校友关系校友关系架构和技术架构和技术IntegrationXMLPeopleToolsCrystal ReportQuery,PS/nVision,SQRExcel2CI关系关系学生学生教师教师教工教工校友校友政府政府公司公司捐赠者捐赠者家长家长互动渠道互动渠道通讯通讯核对清单核对清单备注备注工作流工作流校园自助服务校园自助服务多语言多语言总帐管理总帐管理应付帐款应付帐款应收帐款应收帐款项目成

16、本管理项目成本管理资产管理资产管理现金管理现金管理票据管理票据管理网上费用报销网上费用报销人力资源核心模块人力资源核心模块电子档案电子档案学习管理学习管理电子福利电子福利招聘管理招聘管理薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理休假管理休假管理典型商学院的“客户”关系示意图MBA招生EMBA招生就业购买培训购买培训EMBA招生基金捐赠购买培训EMBA招生毕业毕业结业典型商学院的业务关系图统一的商学院客户数据库有意申请学生公司/企业申请学生在校生兼职学生校友捐赠人营销 院系管理管理架构招生支持市场校友会构建客户终生关系管理商学院应用架构建设框架学院招生校友管理MBA管理EMBA管理EDP管理职业发展.单一

17、、完整的“客户” 关系数据库业务库统计资料库“客户” ：意向者考生学生/学员校友企业/合作伙伴构建 360 View 的“客户”沟通和交互单一、完整的“客户” 关系数据库Oracle商学院CRM解决方案蓝图核心 CRM提供核心CRM功能,实现数据,流程,报表等一体化处理校园沟通实现在线营销, 市场活动管理,多渠道沟通招生管理市场营销, 销售支持学生服务和保留自助服务, 支持,多渠道访问校友关系市场及校友关系维护企业关系建立和维护客户关系信息整合 (与其他系统集成)360o 多维度视图分析工具工作流活动管理在线调查日历管理资源预定信息发布主动信息提示 招生活动规划和执行 受众细分 招生活动日历和

18、预算 调查 招生活动有效性 在线申请 线索进展跟踪 录取管理 学生自助服务 知识库 问题和解决方案 风险预警 主动干预 流失管理 学生调查 学生活动 校友信息管理 校友自助服务 活动管理 捐赠管理 校友调查 企业客户管理 线索和商机管理 访问报告 客户区域管理 商机报告和预测 毕业生就业Oracle公司的战略更多的价值更少的复杂性更大的灵活性更少的成本更多的选择更小的风险全面的 行业解决方案完整基于标准的 架构开放跨企业的 协同工作集成甲骨文校园关系管理案例分享为什么需要校园关系管理甲骨文校园关系管理方案特点议程议程Agenda完善的招生和录取管理专注Oracle CRM 支持商学院客户终生关

19、系管理全面准确的客户信息管理专注个性化信息服务中心专注专注沟通，协作与共享完善的招生和录取管理专注Oracle CRM 支持商学院客户终生关系管理全面准确的客户信息管理专注个性化信息服务中心专注专注沟通，协作与共享科研成果数据科研成果数据 科研成果 学术论文 专利 著作学生学生/校友数据校友数据 申请信息 课程信息 学费/补助 成绩单/学分 校园沟通 自助服务 校友信息 捐赠记录 活动管理教务管理数据教务管理数据 培养计划 课程/课时 学位 奖学金教师员工数据教师员工数据 教职员工信息 岗位/资格 合同/档案 薪酬福利 培训 考核统一的学生/教师数据信息库学生学生/教师教师数据库数据库学生管理

20、数据学生管理数据 培养计划 课程/课时 学位 奖学金 信息包括 : 3 Cs 招生 录取 奖学金 财务 转学分 申请成绩单 关系 学业信息 捐赠人关系360度完整的学生信息视图基于集中数据平台的强大的信息查询全面的关系管理关系视国查看缸360 Deqree V陆w-:. 嗣 同 由=: N. s . . 晴 Ir;)Ncdo咽tJOn A a Con-u阳唱 + Add to 陶Q同 - .fmll皿IWI360 Oeqree View主. .矗立.二2Su:mma町f lrst tla町 、e . . . .Phone 07 J享493 12l mail W陪06.ufAANfll .tso

21、dc .町 . ode. ods. . . .Addres-s 制2 盹 呻 $ tr nt ，Moodlu， ， 崎 10， g1叫. . . . .巳 丘2-11r. l川 南 面 ， ， - .-.1V Summ.ry-气 .u一Last 刷ame lNlYIe f f JCle.畸重on lftt Nllm l . J . .Pbo n，.皇 01 349 3112Li I I . s :t Hllme .Le . a . t 1 田 ，-雀 篝ionEmaU w阅 。4( Ll.EAIlN Il. 咱也.o-.de. . t ， . . . . . . .Addr.e.ss 44 ，

22、 由 吨Stre盹 盹 阳 巾 ， 忽D. 4SIO.且 黯$t.a tt K ClJvestalv:l A码 、 .Sludc . 问l lD 10HStuden 10 1032k且e向 制CW 间e叫 o f Sllld .耐ltenlor Student 臼 且且皿.!IW 臼如咱+ 皇也且且革国缸且t f&aI.fI皿l量 且皿且皿且也 A附otonoooj国阳 电且IIA皿Ut I ! ! S A ! . D .且 旦 国民崎ht V iew U且 且Vl ew SI 1一叫一Z皿且主国埠2跑单.e.z360-0四 陀eView.时 帽 曲 (! : N _ s . 咱 国刷 刷曲帽

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25、生无缝对于有意申请学生无缝的的从意从意向向获取获取到到录取录取流流程程监控监控分析分析执行执行计划计划评估评估审核审核录取录取分析分析 营销绩效营销绩效 招生成果招生成果 生源类型生源类型细分细分个人信息个人信息学业状况学业状况地域分布地域分布计划计划营销营销活动活动预算预算执行执行多渠道执行多渠道执行互动管理互动管理个性化项目个性化项目审核审核评估评估筛选筛选沟通沟通监控监控互动比率互动比率营销成本营销成本申请数量申请数量录取录取录取率录取率分布分布回馈回馈评估候选人库 基本信息 偏好信息 行为历史条件区域细分举例主修/辅修专业存档数据 成绩单 其他目标候选人细分为完成招生目标确定候选人监控

26、分析执行计划审核录取自动触发进一步的招生活自动触发进一步的招生活动动从最基础渠道来进行沟通创建并跟踪未回复者清单使用下一步最有效的渠道与未回复者进行沟通回复者回复者回复者回复者 未回复者未回复者Phone营销与招生渠道营销与招生渠道E-mailWebDirect未回复者名单未回复者未回复者触发电话触发电话 招生活动招生活动低回复率低回复率检查检查 状态状态实行实行E- mail计划计划多渠道沟通系统性地增加招生的回系统性地增加招生的回复复率率学院公共社区门户AdsPartner前后台集成的在线报名及申请13 SHk C - J : . 海 飞1&E沪 Ol K C .草喊程C i t GJ啤

27、川1 - lIlai合优1I自由 l TLAC - 唱 1 1盟I f l2T()5. 部管女说古Er. ZTO ， - 静色咱，.m军在育组组理 3巳商管理精细 .fI (深圳曰JII: 201)军j.舟:01唱军0日 第1纽 的2()10王 军:9J斗 - Z1l 1年四月 第1击 础饱Ji: 侠ttI.111 ; 人民l f iAO ， 因0元 【 含司eR. 锁剖 ，货 货E湖南奈点 守餐费】适1!r = 中 文i州= 破 斟S.预- i:;:- ! t l 15. : Il 霉 0 7 - gS1g 3佬)1;:07:5- 259515j3电子盼 曰:;m 国r四hw 曹曲 mZ旦l

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