客服主管应该具备哪些素养

1、聚煤网客服主管竞聘演讲稿聚煤网客服主管竞聘演讲稿 竞聘人竞聘人 ：吴：吴 哲哲 时时 间间 ：2013/5/31陕西葵源文化传媒有限公司聚煤网目目 录录 我想说的话自我介绍岗位认知岗位新规划 我的建议目目 录录自我介绍自我介绍 个人情况 1.丰富的工作经历； 2.积极健康的学习管理心态； 3.乐观亲和的同事关系； 4.包容无私的教授培训； 5.良好的职业素养。 山西省煤炭资源分布情况山西地区煤炭情况概述一、储量大一、储量大 我国煤炭资源总量为5.6万亿吨，其中已探明储量为万亿吨，山西省目前已累计探明煤炭储量2661.8亿吨，保有储量2581亿吨。山西省就占到全国煤炭储量五分之一还要多。二、分布

2、广二、分布广 全省含煤面积6.48万平方公里，约占全省国土总面积的40。主要分布在大同、宁武、河东、西山、沁水、霍西六大煤田（其面积分别为1800 km2、3500 km2、16900 km2、1600 km2、3900 km2、30000 km2 ）和浑源、繁峙、五台、垣曲、芮城、平陆等地，煤炭资源遍布94个县（市区）。全省118个县级行政区中94个县地下有煤，91个县有煤矿。 分布特征是：由北向南，煤的变质程度逐渐增高，依此为低变质煤（长焰煤、不粘煤、弱粘煤、1/2不粘煤）、中变质煤（气煤、气肥煤、肥煤、1/3焦煤、焦煤）、高变质煤（瘦煤、贫瘦煤、贫煤、无烟煤）。山西地区煤炭情况概述三、质

3、量好、品种多、易开采三、质量好、品种多、易开采 山西煤炭品种齐全，有9大煤炭品种，分别是气煤、肥煤、焦煤、瘦煤、无烟煤、贫煤、长焰煤、弱粘结煤、褐煤。山西煤炭具有“三低两高一强”的特点，即低硫、低灰、低磷、高发热量、高挥发分、粘结性强。四、四、主要矿区主要矿区 霍东矿区 阳泉矿区 晋城矿区 寿阳矿区 和顺矿区 襄垣矿区 潞安矿区 高平矿区 长治矿区 山西省有山西省有6大煤田大煤田： 大同、宁武、河东、西山、霍西和沁水，其面积分别为1800 km2、3500 km2、16900 km2、1600 km2、3900 km2、30000 km2 。山西煤炭企业及衍生企业概述一、煤炭企业一、煤炭企业

4、山西省五大煤业集团 1、同煤集团 2、焦煤集团 3、潞安集团 4、阳煤集团 5、晋煤集团二、衍生企业二、衍生企业二、衍生企业以晋城为例以晋城为例1.水泥厂：晋城市水泥厂、晋城东凤水泥厂、2.电厂：阳城电厂、国投金村电厂、巴公电厂、嘉丰电厂、3.化工厂：天泽煤化工、永丰化工、兰花煤化工（带自备发电）、兰花 化工厂、丹峰化工、晋峰化工、天脊高平化工（带自备发电）、金相 化工、4.钢厂：福盛钢厂、5.化肥厂：兰花化肥厂、田悦化肥厂、阳城化肥厂、6.造纸厂：犁川造纸厂、巴公镇利民再生纸厂、高平市通威绿环造纸厂、阳城县司家 凹造纸厂、沁水县端氏造纸厂、巴公镇靳庄造纸厂、晋玉纸业有限公司、巴公镇渠头造纸厂、陵川县西河底造纸厂、阳城县东风造纸厂 、高平市寺庄镇造纸厂。7.其他产业：兰花纳米钙厂、天溪煤制油、晋城市纺织厂、我对客服岗位的认识1.什么是客服？2.客服的工作职责？ 客服并非是销售，但它的工作环节与销售密切相关。对客服岗位的新规划1.加强提高工作意识和心态；2.不断提高职业素养及专业知识；3.扩充会员资源库；4.提高解决问题处理问题的能力；5.及时总结整理常见问题；我的建议1.专业知识是系统培训出来的（需要公司的支持）；2.自身产品的强大是勇敢向前的动力；3.数据基数的扩大是日后成单寻找平