警察组织行为学

1、第一章警察组织行为学概述 组织：两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。警察组织行为学：应用社会心理 学社会学人类学等学科的只是和原理，从个体群体组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。组织理 解：1典型的组织是有不同全体组成的，群体是由个体组成的2组织是由各个组成部分相互联系相互影响相互作用而 构成的有机整体3组织具有共同的目标。警察组织的特殊性：作为一种特殊的行政组织， 公安机关具有独特的性质 1 公安机关是维护国家政权的工具2公安机关是行政执法机关 3公安机关具有服务性 4公安机关具有高度的组织性。 行为：在组织行为学的研究中，行为是指受心理支配的具有内

2、在动机的有意义的行动，是人们欲望情感和意志的活动。 行为的特性：目的性2习得性3社会性4情理性 行为的影响因素：心理学家勒温提出了一个著名的行为公式：B=F(P.E) 公式中B即behavious行为，F(function)表示函数;P指个体因素，E指环境因素。 警察职业行为的特殊性：1执法性2 协作性3服从性4服务性5危险性6动态性警察组织行为学研究的内容 ：警察心理和行为的特征和规律性。警察组 织行为学的研究具有层次性，分别从个体群体组织体系统三个层次来分析警察的行为组织。 警察组织行为学研究的意义：1有助于提高公安管理水平 2有助于警察思想政治工作的科学化3有助于警察个体自我 价值的实现

3、和行为的规范化。 第二章组织行为学的发展与研究 组织行为学的产生过程：萌芽阶段1工业革命后期的管理 2古典管理理论的形成和发展 3工业心理学、人事心理学、 工程心理学的兴起创立阶段1人际关系理论组织行为学的先驱2躯体动力理论和需要层次理论的出现3组织 行为学的正式诞生。组织行为学研究和发展趋势 ：1组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。2对组织行为学中 有关概念的研究更加很深入和细化。(3)组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。组织行为学的学科特点： 鲜明的学科特点主要表现在 1跨学科性2理论性3应用性4层次性和5交叉性。 组织行为学的相关学科：1心理学， 包括普通心理学社会心理学管理

4、心理学2管理学3社会学4人类学5政治学科学研究的一般特征：1公开性2定义 准确3数据的客观性4可重复性5研究的系统性和积累性 6研究的目的是揭示理解和预测。组织行为学研究的原 则：1客观性原则2系统性原则3发展性原则4实用性原则组织行为学研究方法的分类：1根据研究的深度分为描 述性研究、预测性研究和因果性研究2根据研究的性质分为理论研究应用研究和行动研究。3根据变量的可控程度分 为文献研究现场研究和实践研究。搜集信息的方法：1观察法2访谈法3问卷法4测验法5实验法6个案研究法7 作品分析法 第三章警察的能力与人格 能力：个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。能力的类型：1一般能力和特

5、殊能力 2心理能力和身体 能力3模仿能力和创造能力能力的个体差异：1能力的水平差异2能力的类型差异3能力发展早晚的差异能力差异 与警察组织管理：1在警察的选拔录用过程中要科学地准确地确定各个工作岗位的能力标准，准确地衡量候选者的能 力水平。2在警察的任用、管理过程中要发现人才的能力优势3重视全面提高警察的工作能力，运用动态的眼光紧抓 警察能力的培养和训练。 人格：个体经常地稳定地表现出来的心理特征的总和。人格的特征：1稳定性2独特性3整体性4倾向性 人格的决 定因素：1遗传因素2环境因素3情境因素 人格的结构：1、16项人格因素2人格够成的五大理论人格差异与警 察管理：1警察组织管理者应首先充

6、分认识到人格因素的重要性，人格因素关系着组织的维持和组织的整体效绩。2 警察组织管理者需要注意人格与工作的匹配，为合适的人安排合适的任务和岗位。3深入了解每一位警察的人格特点， 做到管理方法因人而异。 第四章警察的价值观和态度 价值观的含义：关于事物、行为的优劣好坏的最基本的信念或判断。价值观的意义：价值观对于研究组织行为是非 常重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础，同时它也影响我们的知觉和判断。价值观的判断：1斯普兰格 的类型划分2弗鲁姆的类型分类3格瑞武思的层次分类模型 4罗克奇价值观调查 态度：个人对待特殊对象以一定方 式做出反应时所持的评价性的较稳定的内部心理倾向。态度包括三种成

7、分：1认知成分2情感成分3行动成分 态度的形成和改变理论：1认知失调理论2平衡理论3态度分阶段变化理论 4学习理论5功能主义理论。 第五章警察的认知与学习 认知(知觉)：在经验的基础上对感觉信息的解释。影响认知的因素有客观调件、主观因素。社会认知是主体对社会 环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的认知和角色认知等都属于社会认知的范畴。社会认知的常见偏差： 1首因效应2近因效应3光环效应4社会刻板效应5对比效应认知理论在警察管理中的应用 :1招聘面试2绩效期 望3绩效评估4印象整饰及其识别。 学习的普遍定义：由于经验而对发生地相对持久的行为改变。学习理论：1 经典条件放射理论2操作性条件反

8、射理论 3社会学习理论 强化的类型：1正强化2负强化3惩罚4自然消退 学习理论在警察管理中的应用 ：是塑造员工行为的重要工具 1对问题民警进行训导 2开发民警培训计划3建立导师负 责制4自我管理。 第六章行为动机与警察激励 激励：组织通过有效地操作某些方法，满足组织成员的各种需要，激发引导保持和控制组织成员的行为，从而使组织 成员能自觉自愿地位实现组织目标而付出更大努力地行为过程。人类的行为产生。有四种基本观点 ：本能论、内驱 动力理论和认知动机理论。需要：需要作为人类行为的动力源泉，意味着使特定结果具有吸引力的某种内部特定状 态，是个体对某种物质生活条件或精神生活条件感到欠缺而力求满足的一种

9、心理状态。动机：引发并维持热人的行 为且推动这种行为达到某一目标的内在动力，是人的行为发生地内在的直接原因。 第七章激励理论 激励理论：关于如何调动人的积极性的理论。1内容型激励理论，需要是产生个体行为的原动力，是个体积极性的源 泉，因而满足是激发动机的主要内容。从研究需要出发，分析人的的需要结构和内容，以及它们是如何推动个体行为 的，以此来探索激发个体动机的规律。2过程型激励理论。主要研究动机的形成和和行为目标选择弥补了内容型理论 的不足。其主要有弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论洛克的目标设置理论波特和劳勒的期望激励模式等。3行为修 正激励理论。研究如何修正和转化认的行为，变消极行为为积极行

10、为。主要有强化理论、归因理论和挫折理论。 马斯洛的需要层次论：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现的需要层次论的基本观点：1只 有尚未满足的需要才具有激励的力量 2上述五类基本需求是按顺序逐级递升的3需要分为高级和低级两类，生理需要 安全需要和社交需要属于低级需要。可以从外界物质方面得到满足，而尊重需要和自我实现需要则属于高级需要，须 从内在精神方面获得满足。4人的需要强度随其心理发展的不同阶段而变化。5多数人的需要是按上述结构层次排列 的但七种人例外，天生就富有有创造性的人、某些心理变态的人、始终生活在低水平的人、长时间被被较高层次需要 控制的人、为某种价值和理想可以牺牲一切的

11、人。6最引人注目的内容是自我实现。ERG理论：心理学家克莱顿阿 德弗在马斯洛研究的基础上，通过大量的调查研究提出了一种关于需要和激励的理论，把人的需要分为三种：生存需 要，关系需要、成长需要。这三种需要的英文缩写分别为ERG故这一理论称为 ERG理论。 双因素理论：由美国心 理学家弗雷德里克赫兹伯格提出来，又称为激励一保健因素。认为调动人的积极性主要应从所从事的工作本身呢着手， 使担任工作的人感到此项工作有意义。双因素理论的理论要点：1激励因素和保健因素 2修正了传统的关于满意与不 满意的观点。 成就需要理论：哈佛大学教授戴维麦克利兰，专注于一种需要的研究，即成就动机，同时也对权力需 要和归属

12、需要投入了大量的研究，但他最重要的贡献还是成就需要。需要类别：1成就需要2权力需要3归属需要 高成就需要的特征：1高成就需要者喜欢面对由他本人负责解决的问题的挑战，也就是喜欢独立地去解决问题。2高 成就需要者倾向于承担中等程度的风险，而不是过高或过低的风险。3高成就需要者希望得到对他们工作成绩的具体 反馈，他们很想了解他们工作成绩的优劣，从中获得成就感。期望理论：美国的著名心理学家，维克托弗鲁姆，侧 重研究个人需要与组织目标之间的关系，通过考察个体的努力行为与其最终所获得的奖酬之间的因果关系来说明激励 过程。M激励力量：激励水平的高低，表明个体被激发起的工作动机的强度、工作积极性的高低程度，即

13、个体为 实现目标而努力地程度。V 效价：即目标效价，是指实现某一目标对满足个人需要的价值大小。E期望值：也 称期望概率，个体根据以往的经验，判断自己的行为能否实现目标，获得想得到结果的概率，即个体主观上估计目标 能够实现的可能性的大小。公平理论：又称社会比较理论，美国心理学家亚当斯，侧重研究的是收入报酬分配的合 理性、公平性及其对个体工作积极性的影响。公平理论的基本观点：1人们工作的积极性不仅受到所得报酬的绝对值 的影响，而且要受所得报酬的相对值的影响。目标设置理论：美国马里兰大学管理学兼心理教授德温洛克，目标使 人们知道要完成什么工作，能引导人们的行动始终与目标保持一致，而且人们从实现目标的

14、反馈中获得成就感和满足 感，从而更加努力地工作。激励理论在警察管理中的应用：一树立正确的激励理论 1激励必须透明2建立以激励对 象偏好为导向的差异性激励组合模式。3警察激励应满足最大参与性原则 4避免过于单调和频繁的激励 5遵循奖酬结 合，以奖为主的原则 6诱因大于等于贡献一一奖励与绩效挂钩二激励理论在警察管理应用中应注意的问题 1注重采 取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要，实现有效激励2注重发挥内在的激励巨大作用 3注重目标价值对 公安民警积极性的影响力 4公平分配是重要的激励因素 5成分发挥目标的激励作用。6奖励及时，并体现出成绩与奖 励之间的密切关系。 第八章警察群体行为 群体

15、：两个以上既相互作用又相互依赖的个体，为了实现特点的目标而结合在一起。群体的类型：1大群体与小群体 2假设群体和实际群体 3参照群体和一般群体 4正式群体与非正式群体，非正式群体的作用，要正确对待组织中的非 正式群体。5松散群体与联合群体警察群体的特点：1群体成员的心理特征 2群体的行为特征：1）社会促进效应2） 社会惰化效应3）从众倾向群体的成员构成：1群体规模2同质性和差异性3地位 群体任务与员工分工 3智力技 能和个性特点群体气氛的形成受多种因素的影响，归纳起来主要有：1对组织目标的赞同2对工作的满意感3成员 之间的和谐与合作 4良好的沟通5不同的领导方式 第九章警察群体的沟通 沟通：信

16、息的传递与理解。沟通的一般过程：沟通在发生之前有一个意图，可称为要被传递的信息，信息首先被编 码，然后通过媒介物传送至接受，由接受者受到的信号转译回来。沟通的功能：控制、激励、情绪表达、信息传 递 沟通的方式及其效果：1下行沟通、上行沟通和平行沟通 2正式沟通与非正式沟通 3单项沟通与双向沟通 4语言 沟通和非语言沟通。避免沟通失败的方法:1培养和提高敏感性 2正确应用语言和文字 3提高可行度4学会有效聆 听。提高公安机关的沟通效率：1公安机关领导者要承认沟通的重要性2公安机关的各级管理者要言行一致 3保证 双向沟通4重视面对面沟通5共同承担沟通的责任 6处理坏消息7根据听众调整信息。8把沟通

17、视为一个持续的过程。 第十章警察群体冲突 冲突：俩个目标的相互不容相互对立或相互排斥。冲突的类行：一、按 照冲突产生的原因分为1目标冲突来源于偏 好或预期结果的不一致 2认知冲突是在个体自身或不同个体之间的观念和思想不一致时发生3情感冲突发生于当个体 或不同个体之间的感情不一致时4程序冲突是指个体用来解决问题的过程看法不同。二、按照冲突在组织中的层面划 分1个体内部冲突2群体内部冲突3人际冲突4群体间的冲突。（纵、横、直线一职能、多元化）警察面临的常见 冲突：1角色的两难2边缘性职能的扩张3价值的冲突 影响群体间关系的因素：1相互依赖性2任务不确定性3目 标取向管理群体间关系的方法：1规则与程

18、序2层次等级3计划4联络员角色5特别工作组6工作团队7综合部门 处理群体冲突的方法：1沟通2用权力去解决2磋商4其他减少冲突的方法谈判：双方或者多方为了各自的利益试 图说服对方而达到协议的过程。谈判过程：1准备和计划2界定基本规则3阐述和辩论4讨价还加和解决问题 5结 束与实施谈判技巧：1以积极地态度主动地态度开始谈判2针对问题不针对个人 3坚持使用客观的标准。4无需太 在意最初的报价5重视双赢的解决办法 6建构开放和信任的气氛。 第十一章警察群体决策 群体决策：针对组织中的重大问题，在领导者主持下，通过集体讨论做出最佳选择与决定的过程。群体决策优点： 1更完全的信息和知识 2增加观点的多样性

19、 3提高决策的可接受性 4增加合法性群体决策相对个人决策的主要缺 点：1决策成本较高2决策速度慢，快速反应差 3丛中压力4少数人控制5折中性方案。6责任不清群体思维：高 凝聚力的群体在进行决策时由于思维高度倾向于寻求一致，至使其他变通路线的现实性评估受到压制的倾向性思维方 式。 群体决策的冒险转移：群体成员中原应经存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具 有支配性地位的现象。群体决策的程序：1发现问题，确定目标2调查预测拟定方案3分析评估，方案选优4组织实 施，追踪决策群体决策技术：1头脑风暴法：让参加决策会议的群体成员都开动脑筋，互相启发，相互推动 2名义集体法：在

20、决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。3德尔菲法4电子会议法：是一种名义群体与 复杂的计算机技术相结合的方法。影响群体决策的因素：1情境因素2环境因素3人的因素决策的有效性主要取 决于决策质量和认可水平。决策质量是指决策本身是否具有科学依据，是否符合科学的程序，以及与客观实际差距的 大小等方面的情况。认可水平是指决策是否能被下级所接受和理解容纳和执行，它涉及下属的态度需要价值观兴趣等 因素。警察组织中各种群体决策技术的应用：决策的有效性（ED）决策质量（Q）和决策的认知水平（A） ED=Q.A A/Q高认可低质量，与成员的利益密切相关，但对组织的利益无重大影响。民主参与式的互动群体法以

21、提高成员的认 可水平。Q/A高质量低认可，与组织关系密切，与成员利益无直接关系。管理层和专家进行决策以确保决策质量。 Q/AQ低质量低认可，与成员利益和组织利益关系不大。抽签方法决定。AQ/Q高质量高认可，与组织和成员关系密 切，使用多种决策技术，先用头脑风暴法和德尔菲法召集管理高层或专家进行决策以保证质量，同时可以用名义群体 法、电子会议法等让更多的民警参与进来，发表意见或提出建议，然后由高层管理者根据有关资料信息民警的意见等 做出选择。保证高质量和提高下级的认可水平。 第十二章警察团队建设 团队：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一名成员的只是和技能协同工作，解决问题，达到

22、共 同的目标。 团队的类型：1问题解决型团队2自我管理型团队3多功能型团队 团队的作用：1团队对组织的益处2 团队对个人的影响3团队对个人的益处群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现特定某些特定目标而 结合在一起。群体成员共享信息做出决策帮助每个成员更好的担负起自己的责任。团队和群体的区别：1领导方面； 群体有明确的领导人，而团队没有，尤其当团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。2目标方面：群体的目标必须 跟组织保持一致，但团队还可以产生自己的目标。3协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作可能 是中等程度的，有时成员还有消极或者对立，但在团队中是一种齐心协力的气氛。4责

23、任方面：群体的领导者都要负 很大责任，而团队中除了领导者要负责外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。5技能方 面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队的技能是相互补充的，能把不同的只是技能和经验的人 综合在一起，形成角色互补从而达到整个团体的有效组合。6结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和， 团队的结果或绩效是有大家共同合作完成的。团队的发展阶段：1成立期2动荡期3稳定期4高产期5调整期 团队的目标设置：（有意义的目标应符合）：1符合团体成员的价值观 2具有挑战性团队成员良好关系的培养：1培 养彼此信任尊重和支持的价值观并将其作为团队发展的基础2加

24、强积极而健康的人际互动 3团队学习塑造团队成 员：1选拔：考虑被选者是否具有工作所需的技术才能，还要考虑他们是否具备扮演团队成员角色所必须的具备的其 他才能。2培训：通过培训，帮助员工解决问题，与员工沟通谈判处理冲突并指导他们其他技能来帮助员工了解群 体的情况。3奖酬。鼓励成员共同合作，而不是增强成员之间的竞争气氛团队的绩效评估：根据个体的贡献进行评 估和奖酬，还要考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来增强团队的奋斗 精神和承诺。 第十三章领导和领导者的影响力 领导：指引和影响个人或组织在一定环境中实现组织目标的活动过程，致力于实现这个过程的人就是领导者。领

25、导 效能=F （领导者乘以被领导者乘以环境）领导与管理的区别：1权威基础不同2空间不同3对待下属和他人的 态度不同4目标态度不同领导体制：1经验管理型的家长制行政领导 2 “硬专家”管理型的经理阶层兴起3实行职 业“软专家”管理的领导 4专家集团的领导领导地位：每个组织的头面人物，领导活动是组织协调统一的保证。 领导职能：1决策，领导的基本职能，包括战略决策和一般性决策2制定规范，规范意味着组合字行为的程序化和标 准化3组织于协调指挥：组织职能包括组织设计和用人，协调指挥属于整合职能。公安正规化：公安工作实际程序 化标准化和法制化的程度。角色论：1完成任务的指导者2人际关系的协调者3实现自我价

26、值的采访者 4人际角色5 培养和激励者角色6信息传递者角色 影响力：一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。 影响力的分类：1权力性影响力2自然性影响力 影响力的作用途径：1通过传统观念发生影响 2通过强制手段发生 影响3通过盲目崇拜发生影响 4通过理性的崇拜发生影响 5通过合理赞同发生影响 6通过共同决策发生影响。提升 领导者能力的途径：合理发挥权力性影响和自然性影响力的作用 第十四章领导有效性理论 领导特质理论：1传统特质理论2现代特质理论3对领导特质理论的评价。勒温的领导作风理论：结合公安工作来分 析勒温的领导作风理论。领导行为四分图：1结构纬度2关怀纬度管理方格图：布莱克

27、、莫顿在四分图的基础上 1964年提出的。领导行为的PM理论及其研究方法：领导行为的PM理论是分析评价领导行为的一种比较成功的 方法。把领导方式分为两种类型：1以执行任务为主的领导方式（P）2以维系群体关系为主的领导方式（ M ）领导的权 变理论：1费德勒模型：将领导环境分为职位权力、任务结构和上下级关系三方面。他将三种主要环境因素加以组合， 得出八种不同的环境类型，找出了不同环境下最适应最有效的领导模型。领导的生命周期理论：领导者根据下属成 熟度采取不同的领导行为。通路一目标理论：指出领导者根据环境而确定的主要职责。领导参与模型：了解弗隆和 耶顿1973年提出的一种规范性的权变理论。 第十五

28、章组织结构与工作设计 组织结构：组织里部门、岗位各成员之间的关系的总和称为组织结构，建立这些关系的过程就是组织结构设计。 部门化：当组织规模大到一定程度时，组织必须给许多工作活动归类，将组织成员分配到各个部门里去，就是部门化 组织结构的类型：1直线式2职能式3矩阵式4官僚结构5新型组织结构影响组织结构设计的因素 ：1组织战略2 组织环境3组织规模4技术的应用警察组织结构的合理化：1准确地确定组织目标2确定适当的管理幅度和管理 层次3保证指挥的统一性，领导者的权利和责任的一致性4保证组织运转的灵活性工作设计的含义：对组织中的 某一具体岗位的设计，是确定岗位任职者的工作内容工作职能工作条件和工作关

29、系的过程。其作用：1有利于开发个 人的潜能2合理地进行人力物力资源的配置。3是人事管理的基础性的工作组织进行人员选拔安置培训考核都离不开 工作设计的基本信息。工作设计的内容：1工作内容2工作职能3工作关系4工作条件5工作结果及反馈6任职条 件7发展方向 工作设计的方法：1工作专门化2工作轮换与工作扩大化3工作丰富化4工作特征再设计 第十六章组织变革 组织变革：组织适应内外环境的变化以增强组织的有效性的过程。组织变革的目的和内容：1完善组织结构2优化 组织管理功能3创建组织里和谐的社会心理氛围。组织变革的动力：1外部动力1）社会政治因素2）社会经济因 素3）科学技术的影响2内部动力1）来自组织结构方面的动力2）来自管理者的动力3）社会心理系统与人的因素 组织变革的阻力：1来自个体心理层次的阻力2来自组织层次的阻力排除变革阻力的措施：1转变组织成员的思想 观念，增强变革意识2加强组织管理，消除变革阻力。组织变革的趋势：1组织结构的扁平化2组织管理的柔性 化3学习型组织的创建组织变革的一般策略：1改良式的变革2爆破式的变革3计划式的