先进班组材料

1、先进班组材料 青春洋溢激情澎湃 臻于至善 创先进班组 西部商城营业厅2011年先进班组申报材料 2 008年5月日开业至今,西部商城营业厅是前台战线上一 支追随光明，阳光心态,包涵热情的青春班组；是一支以特别能吃苦、 特别能战斗的奉献班组。2011年，营业厅三次荣获城区三公司加 油十分，服务满分评优分公司级月度服务满分营业厅称号、 自有厅电子渠道缴费分流竞赛二等奖、满意家园 由你来创新 创意一等奖、城区三分公司2011年班组建设最佳经验分享奖、 2011年班组建设我能我秀”班组品牌赛一等奖;从营业厅涌现优 秀个人：进入市公司服务明星大赛决赛的何娴、刘娟、黄秘密（实现 了西部商城服务明星零的突破

2、1市公司内训师大赛优胜奖获得者王 凯等。 （一）提素强基追求卓越,建设思索型班组 2011年，面对着一向单调注重销售、被动注重服务的营销模式 的瓶颈,西部商城开始了思索的路程： 1、从基础管理、服务流程和业务知识等几个方面着手建立管理 规范、健全制度，理清了内部流程。 2、结合班组文化树立员工的阳光心态。通过各种形式的座谈会, 先进班组材料 感知度 达标值挑战值 lOJCO 寸 99 卜 86Ol 0.60% 0.40% 0.20% 0.00% 感知度礼貌态度不满占比 lCMCO 寸 109 卜 C06Ol 新、七务满帝復 达标值完成值 对一沟通等形式传递出关怀，让员工在温暖的氛围下工作。最后

3、赢 得有满意的员工才有 满意的用户。 3、开展技术练 兵，夯实业务基础。 营业厅把提高业务技 能作为建设思索型班组号的必备要求,广泛开展练兵活动。推出 了 案例制练功比武模式利用早会进行情景模拟，员工以组为单位, 对日常工作中的典型服务及业务案例案例制”练功比翊台赛艮务, 迅速掀起了学技练兵新热潮。 下图为2 0 11年重要服务指标展示 込标们立丿戍值宾水fl*L 先进班组材料 下图为2 0 11年重要销售指标展示 1OOO 800 600 400 200 O G3术上会彳匕 1200 1000 800 600 400 200 O 11111111 :! !_二:I L J I 1 J1: I

4、 L: ! I 1 J1* 1 L： CO只有做出 自已的特色才能使营业厅走在前沿。 1、面对用户:为缩短排队等候时间,营业厅率先开辟业务预受理 区，专门负责为客户进行业务解释、查询、予办理。为解决没有手机 充电一体机的问题,营业厅利用网厅体验机和多插口的USB线做代 替。为了让礼品摆放出营销氛围吸引用户眼球，营业厅制作出丝带装 饰法。 （上图）预受理专区 （上图）丝带礼品展示 2、面对员工：营业厅根据营业厅自身情况结合员工特色，延续 西部商城营业厅特有的班组文彳一一向日葵文化，在厅内开辟憾 谢有您、一路相随文化墙，年假分享会手工论坛和员工暴力解 压区;根据营业厅岗位分工不同，开展岗位试行轮岗

5、制,让员工尝试不 同的岗位，提升员工兴趣程度和个人能力。 （上图）年假分享会（上图）感谢有你（上图）暴力解压区 营业厅探索，创新出来的小小项目都为了提升服务的满意度。将 班组文化落实到行动中，通过各种形式为员工营造出阳光的班组，最 终都将是让满意的员工创造出满意的客户。 （三）弘扬新风,建设“民主型”班组 1、深入开展信用班组建设,让让他人变得优秀，让自我变得 伟大，让团队变得卓越成为营业厅班组建设的理念，培养员工无形的 主人翁意识。在做好自己的本职工作外，需帮助他人提升团队的力量。 2、为积极响应分公司金点子活动，专项设立了营业厅金 点子库，金点子奖励制度，金点子的奖励制度以区域为单位划分,

6、 将金点子视为团队的成果，是需要员工积极思考讨论后产生的。对被 录用的金点子的该区域所有员工将进行绩效和其他奖励，在调动了员 工积极性之外让员工人可到积极解决身边的各种问题将给团队给自 己来带的都是方便,最终使我厅金点子保质保量，录用数量在营业中 心一直遥遥领先。 3、SHOWTIME早会的开展，为西部商城营业厅的员工迎来 了展示自己的舞台。利用早会，班会等场合为员工提供秀出自我的舞 台，不论是飞镖争霸挑战赛还是随着跳舞的驴子做模仿秀，厅内的主角 不再是店长,助理。让每个人参与营业厅的每个角色中，实现民主,和谐 风范。 图）金点子谈论会（图）“SHOW TIME”早会 在今后工作中，西部商城营业厅将更加不断的完善自身,敢拼敢 想，融合大家的创造能力,不断开拓服务思路、提升服务意识，以诚心、 诚意、诚挚的