银行运行管理部先进事迹材料

1、1创一流服务 铸辉煌业绩记X X银行运行管理部先进事迹材料XX某行行运行管理部现有员工20名，其中党员 9名，团员 5 名，有正副经理各一人，平均年龄在 41 岁.运 行管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创 新和具有凝聚力与战斗力的集体。近年来多次被支行评为 金融先进集体，多人次被推荐为出席分行的先进个人。近 年，运行管理部全体员工在支行班子的正确领导下，坚持 “以客户为中心” 的经营理念， 在争创一流服务的前提下， 实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩，走出 了一条业务营销的健康发展之路。截止XX年末，营销各项存款 12418 万元；当年营销基金、理财产品 28600 万

2、 元，占全行营销数的 60% 以上，当年实现中间业务收入 856.9 万元， 占全行中间业务收入 70 以上， 营销网银普及 版 4035 户、证书版 1352 户，电话银行和手机银行共 5241 户，营销牡丹信用卡 959 张。以上指标均超额完成支行下 达的任务。一、坚持以人为本抓管理 , 围绕业务经营促发展 该行运行管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动2每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用运行管理部是支行人员最多的一个部门， 一线持卡人员 13 人，二线人员 7 人，包括事后监督、综合统计、电脑管理 人、空白凭证、档案管理、部门经理等 7 人，运行管理部 人多事杂，即要负责全

3、辖网点业务的正常营运、监督、管 理和机具的维护，又要推进支行零售及结算业务的发展， 所以运行管理部的管理尤为重要，为了加强管理，年初我 部从强化制度入手加强管理： 一是明确岗位责任 ,规范内部 管理。 为了强化内部管理 ,防范化解经营风险 ,提高工作效 率 .年初领导班子在反复征求全员意见的基础上,结合部门实际制定了支行运行管理部管理办法 、支行运行管理 部岗位职责 、为行增利、为己创收，发展个人金融业务 营销活动奖励办法 ，明确了各岗位人员岗位职责及对违 规人员处罚依据 , 特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬 业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、安全保卫等八个方 面进行了纪律规范，根据人员综合

4、素质及岗位风险管理要 求进行了定员定岗 . 并依据每位员工对总体任务贡献大小 进行奖励；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作 的前提下必须全心全意为前台服务,使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户 ,规范地处理好每一笔业务； 三是在 营业部最大限度的发挥大堂经理作用,做到大堂经理能解 3决的问题决不推给前台柜员，柜员能解决的问题决不推给 其它人员 ,要求大堂经理始终加强学习 .更新知识正确处理 客户在办理业务过程中存在的问题 ,使客户真正高兴而来， 满意而归 ,最终发展成为工行的忠实客户 .通过以上努力使 运行管理部形成了规范经营 . 团结和谐 . 互相帮助的良好 氛围。二、注重有效营销

5、,紧紧围绕效益拓展业务在营销过程中， 运行管理部始终坚持 “ 以客户为中心” 的营销理念，积极转变观念，实施准确有效的营销。一 是根据客户需求及时调整营销理念。XX年初，我行根据客户需求，把代理基金作为营销的重点，并制定了一 系列营销措施： 为行增利、为己创收，发展个人金融业 务营销活动奖励办法 、岗位争贡献，专业创佳绩，部 门比赶超营销活动奖励办法 ，充分调动每位员工营销基 金的积极性， 基金的营销带动了我部灵通卡、 电子银行、 网上银行、 个人客户证书的营销。 我县中行一基金客户， 在一次与我部经理交谈买卖基金时，提到中行买基金没 有客户证书，只能自助注册网上银行查询分额，看不到 市值，我

6、部经理抓住时机及时营销我行的网上银行和个 人客户证书，通过对客户的显示和宣传，客户很快在我 行办理了网上银行和个人客户证书，并买入三只基金4130 多万元；二是要牢固树立营销兴行和营销立行的经 营管理理念，转变工作方式方法，挖掘潜力和增长点， 全力提升中间业务收入。为增加中间业务收入，我部对 所有收费项目进行梳理， 在充分做好前期工作的基础上， 对代发工资等一系列收费项目实行全面收费，作到“ 颗 粒归仓”，我行每月代发工资 19 单位，计 2463 户 ，对 一些无法谈妥收费的县医院、卫生局代发工资项目和铁 骑力士代收款等项目，我行一律停止代理。全年实现中 间业务收入 856.9 万元，占全行

7、中间业务收入 70% 以上。 三是组织员工进行新理念、新知识、新技能的培训，不 断提高员工的业务素质和营销水平。一个团结创新的团 体，必须具备高素质的员工，必须经常进行新业务、新 产品的在岗学习和培训，运行管理部始终坚持以风险防 范和业务知识培训为主， 经常给员工进行职业道德教育， 开展以学制度、学业务、守纪律为主的学习活动和职业 道德教育活动，提高员工的整体素质，部门负责人能要 以身作则，率先垂范，学以致用，对转发的文件、通知、 办法及时组织员工学习，为业务发展起到保驾护航的作 用。同时，针对各自岗位特点，部门提出了加强团队精 神和提高服务水平的要求，始终坚持二线为一线服务， 一线为可护服务

8、的理念，以提高客户对我行的忠诚度和 5贡献度；四是树立良好形象，建造优质文明服务窗口。 众所周知，银行营业网点是银行的窗口和形象，每一位 员工的一言一行，都直接影响着银行的社会形象，因为 在这里，每天要接待许多不同类型的人群，稍不留意， 都会使窗口形象受到影响。一次一个客户急急忙忙跑进 营业大厅，直奔我行柜台要求支取未到期的定期 2 万元 存款，看到他着急的样子，崔芳琪很耐心的告诉他，超 过 5000 元的定期存款提前支取还需要身份证复印件， 听了这句话，这名客户大哭，说是母亲住院，这是救命 钱，得赶快取出来到医院缴押金，看着已经着急哭起来 的客户，她赶紧安慰客户，我一边给你办理支取手续， 你

9、一边到营业厅对门的复印部复印身份证，不会耽误取 款时间的。可是第二天，该柜员正在为一个拿了一堆零 钞的客户办理业务时抬头看见了昨天急急忙忙取钱的那 个客户，她以为这个客户又要取钱了，于是赶紧招呼客 户先到其他没有客户的柜台办理取款业务，可这个客户 固执的说“ 不，我就要在你这儿办” ，柜员怕他久等，就 又说，前面这个客户来的早，拿的大多是小钱和破钞， 还得等一会才能办好，可这个客户还是坚持要在她的柜 台办理，并说，我今天不着急了，我母亲的病情已稳定， 昨天押金只缴了 5000 块，剩余的 15000 元今天是来存 6的，看到这个情景， 正在办理存款的客户说话了： “ 这女 子服务态度好， 我每

10、次拿零钱的时候都专门找她存” 。该 网点在崔某同志带动下服务态度全面提升，得到客户的 普遍好评。去年没有一次客户投诉。三、团结一心 ,共建和谐大家庭运行管理部共有 20 人 ,业务涵盖面广 ,客流量大，日均 业务量达 1300 多笔 ,业务旺季大 2000 多笔，工作人员年 龄偏大，且层次多 , 有三十出头的，有四十过半的，其大 部分家庭结构可谓上有老（有 80 岁的老人） ,下有小（有 几岁的的儿童）儿 ,虽然大家年龄差异大 ,性格各不相同 ,但 是大家却能团结一心 ,共建运行管理部和谐大家庭。 他们爱 岗敬业 . 爱行如家 ，每天早晨 7 点 30 分除卫生值日人员 外总有人主动提前到岗打

11、扫卫生 ; 遇到个别同志加班总有 人主动帮其买回可口的饭菜 ;有同志病了其他人都会主动 去探望，多年来在运行管理部已形成了一种良好风气， 大家重尚社会公德 .家庭美德 . 职业道德 ,一人有难 ,全员来 帮,集体荣誉 ,共同争创 ,遇到运行管理部如代收学费 .代发 工资.清点零钞 .系统测试 等特殊工作任务 ,他们一呼百 应齐心协力 ,全员齐参战 ,顾不上年幼的孩子和年迈的老人 , 宁肯忍受家人的埋怨也要圆满完成任务, 如果有人休假期间遇到营业部有额外工作任务 ,只要电话通知到 ,就会马上 7返回到自己的工作岗位投入工作 ,从未有过怨言、 .从未有 人计较个人得失 ,从而形成了个人与集体高度统一的格局 对于生活中有困难的同志 , 他们都会献出爱心 ,伸出热情的 双手 ,在他们当中没有一个永远落后的人 ;他们朝气蓬勃、 充满活力 ,他们爱岗敬业、乐于奉献 ,尽管他们是全行最辛 劳的人 ,常年奋战在一线上 ,从事着单调的工作 ,但他们做为 银行最一线的战士 ,凭着一片赤诚、一种