填空题(填写题目内的空白处解读.docx

1、一一一、 填空题（填写题目内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1 分，共 20 分）l 、 t 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、三种。 ( 普通护照、公务护照)2、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300 元，前往港澳地区的，总值限人民币1500 元，不准出境，和不许进出境。（麝香，犀牛角、虎骨）W3、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币元，对于持有外交护照的旅客、24 小时内过境的旅客以及12 岁以下儿童，机场费。（ 90 元、免收）4、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，或游客旅行

2、、游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。（接待、陪同，组团合同）5、导游的经济属性表现在；促销商品；促进经济交流。（直接创收、扩大客源）Ww6、规范化服务与相结合就是优质服务。（个性化服务）7、导游服务的基本原则是：原则，原则，经济效益和社会效益相结合的原则。（游客至上、维护游客合法权益）8、无证导游行为由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处罚款，没收违法所得。（3000 元以上 1 万元以下）9、 的在赴机场（车站、的码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：（ 1）回顾旅游活动，感谢大家的合作的（ 2）表达友谊和惜别之情的（ 3）诚恳征求游客对接待工作的意见（

3、4）希望重逢（ 5）表达美好祝愿10、的如散客乘火车离站，应让客人提前到达码头。（40 分钟） 的二、 的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1、的若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（51Test ）的A设法将毒刺拔出51Test51Test51TestB 用盐水洗敷伤口的C用口或吸管吸出毒汁51Test51Te st D 让其服用客人自备的止痛药的2、的乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（51Test ）的A kgB 10kgC 15kgD 20kg的3、的导游人员的带团纪律是（51Test ）的不与旅游者争吵51Test51Te st B 游

4、客至上 的C自我控制51Test51Test51Test的 D理性 的4、的导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（一视同仁 的不卑不亢51Test 的 B 爱国爱企 的自尊自强 的1 分共 14 分。）的51Test ）的C 尊纪守法 的敬业爱岗 51Test 的 D 团结协作 的顾全大局 的5、的导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51TA 关联度高独立性强 的C 复杂多变51Test51Test51TestD 脑体高度结合的

5、6、的中国第一批职业导游是指（）51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test的 1Test ）的A 19世纪末、 的20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游的B 1927年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员的C 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员的D 1989年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员的7、的清晰流畅是导游语言（）的体现。51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test

6、（ 51Test）的A针对性B规范性C 生动性D科学性 的8、的外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该5（ 51Test ）的A提供必要帮助51Test51Test51TestB 建议其自行处理的C断然拒绝51Test51Test51Test51Test D 劝阻，井告知中国海关规定的9、的如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与()取得联系，约好次日出发登机（车、的船）的时间及地点。的A旅游团的游客51Test51Test B 首站地陪 的C 司机 51Test51 Test51Test51TestD 组团社计调人员的10、的通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（51Test51

7、Test ）的A 海外领队51Test51Te st51Test B 地陪 的C 酒店前台接待员51Test 的 D 全陪 的11、不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。A10%B25%C 50%D 70%12、）乘出境或去沿海城市的航班，应提前（）小时抵达机场；A半小时B1小时C2小时D3小时13、的港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（51Test ）的A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明的B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证的C 港澳居民来往内地通行证的D 一次性有效的人出境通行证的14、的某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺

8、季，酒店无空房，导游人员应的（ 51Test 的）的A 请领队调解51Test51Test51Test的 B 让游客自行调配的 EEEEEEC 予以满足，但费用自理51Test D 请全陪调解尽量内部调配的一、 多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、的少选和错选均不得分。每题2 分，共 20 分。） 的l 、的导游服务经济性体现在（est51Test ）的A直接收取服务费和手续费的B招徕回头客扩大新客源的C 就地出口商品 的D促进科技交流的2、的小包价旅游中可选择的部分包括（5Test51Test ）的A 导游服务51TestB早餐的C参观游览51TestD 住房的

9、3、导游人员的基本职责有（）5 A1 根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；的51Test Bt负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：的51Tes C t配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；的51TestD 耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；的51TesE E 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、的座谈等活动。4、的地陪为旅游团队提供送站准备服务的商定出发时间”包括下列工作（51Test51Test）的与领队、 的全陪或旅游者商定交付行李时间的E与旅游车司机商定出发时间的C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间

10、和地点的D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间的5、的在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（51Test51Test ） 的A 协助领队和地陪办理离站事宜的提前落实离境交通的C 到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管的D 办理行李托运的6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（51Test 的）的A 与客人确认日程安排的明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目的C 办理住店手续的D 推销旅游服务项目的7、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应 ()51

11、TAA 及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用C 对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。D 按“游客至上”原则，满足客人一切要求8、的讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（问答法 悬念法 的51Test5 ） 1Test ）的C 触景生情法51Test5D虚实结合法 的9、的旅游者在昆明参观游览期间适逢当地演出云南映象，抵达当天部分

12、游客提出希望在晚上休息时到现场观看文艺晚会，导游人员应该（51Test51Test）的婉言拒绝，耐心解释的B 协助购买门票的C 协助安排车辆，但车费自理的D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往的10、的某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（51Test）的A 设法弥补，耐心解释的的B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝的C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还的D 协助重订航班、的机座，但所需费用由旅游者自理的四、 的简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题8 分，共 16 分。）1、 w什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些

13、情况？的答； 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。的作为地陪在旅游团抵达之前要详细、的认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：的1. 旅游团概况 的2. 旅游团成员的情况 的3. 旅游路线和交通工具 的4. 交通票据情况 的5. 该团的特殊要求和禁忌的2、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？的旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、的全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核

14、对、 的商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。的在核对、 的 商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。的1. 领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。的2. 领队或游客提

15、出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。的3. 领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。五、主观题（30 分）什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？将选择何种形式出游，试谈利弊。的若你是一名游客，请问你散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。的散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、的单项委托服务和选择性导游服务。的散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客