企业文化(以三一集团为)PowerPoint 演示文稿

1、内内 容容 提提 要要制度制度规定规定核心价核心价值观值观愿景愿景特性特性创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献 品质改变世界品质改变世界国家之责大于企业之利国家之责大于企业之利 保护国家战略性产业保护国家战略性产业 用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一作界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于和服务于“品质改变世界品质改变世界”，不能以任何理由影响，不能以任何理由影响

2、产品品质。产品品质。品质改变世界品质改变世界 什么叫不容易什么叫不容易, ,就是把最容易的事就是把最容易的事, ,成百次成千次干到位成百次成千次干到位, ,就是不容易就是不容易; ; 什么叫不简单什么叫不简单, ,就是把最简单的事就是把最简单的事, ,成百次成千次干感到位成百次成千次干感到位, ,就是不简单就是不简单. . 看不出问题看不出问题, ,是最大的问题是最大的问题重重视视细细节节细节决定成败细节决定成败细节就是品质，品质就是尊严细节就是品质，品质就是尊严细节才是企业的灵魂细节才是企业的灵魂n所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客户的硬性期

3、望与显性期望，还能够提供超出客户户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户期望和想象的需求满足。期望和想象的需求满足。n在一定的领域里，在一定的领域里，“高品质高品质”就是就是“标杆标杆”的代的代名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力的代表，是先进文化的代表。的代表，是先进文化的代表。提高品质能推动提高品质能推动“品质标杆品质标杆”的升级的升级提高品质能推动提高品质能推动“客户需求客户需求”的升级的升级两个两个“务必务必”务必有意识地去分析、务必有意识地去分析、挖掘和积极满足客户的显性和潜在需挖掘和积极满足客户的显性和潜在需求，务必在决心将所从事的

4、工作的每求，务必在决心将所从事的工作的每一处细节都打造到无人能及的水平一处细节都打造到无人能及的水平野田圣子野田圣子-内阁大臣内阁大臣深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切一切为了客户为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。 一切为了客户一切为了客户 市

5、场是检验产品唯一的标准市场是检验产品唯一的标准, ,而创新而创新, ,服务和质量是提升产品价值的保证服务和质量是提升产品价值的保证市场竞争层次的不断升级，市场竞争层次的不断升级，制造业的经营方式在经历了产品经营、制造业的经营方式在经历了产品经营、服务经营两个阶段之后已发展到现在的服务经营两个阶段之后已发展到现在的体验式经营，迫使企业转变观念。体验式经营，迫使企业转变观念。客户体验就是客户跟企业产品、客户体验就是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。人员和流程互动的总和。三三一一服服务务定定位位以实现优质服务承诺为目的以实现优质服务承诺为目的以高品质、高品味、高效率、全方位、全以高品质、高品味、

6、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位；过程、全时空、内外互动作为运作定位；以服务的情感化、规范化、特色化、完美以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努力方向；力方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品为公司持续发展的主推产品三三一一服服务务战战略略一个中心一个中心：以客户为中心：以客户为中心一个承诺一个承诺：一切让您满意：一切让您满意三个支撑三个支撑：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统：三一服务文化、优秀服务团队、快速反映系统三个一流三个一流：

7、一流的速度、一流的技能、一流的态度：一流的速度、一流的技能、一流的态度四项控制四项控制：客户满意度：客户满意度86% 86% 服务投诉率服务投诉率1%98% 98% 发货责任差错率为发货责任差错率为0 0五心运作五心运作：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；：我们作到：用心、爱心、热心、诚心、虚心； 客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心六种规范六种规范：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、：仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、 设施规范、流程规范设施规范、流程规范三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟三一是由三一人汇聚起来、去实现个人

8、不能实现的伟大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。获得尊严、获得成功。帮助员工成功帮助员工成功多重的职业发展通道（纵横多重通道）多重的职业发展通道（纵横多重通道）管理通道：管理通道：应届毕业生主管科长部长总监应届毕

9、业生主管科长部长总监总裁助理（公司领导）总裁助理（公司领导）其它通道：其它通道：全方位的培训机会全方位的培训机会入司培训岗前培训带岗老师指导部门业务技入司培训岗前培训带岗老师指导部门业务技能培训资格认证培训与名校合作办班，让员工能培训资格认证培训与名校合作办班，让员工在工作的同时获得更高学历在工作的同时获得更高学历优秀员工送读优秀员工送读三一培训网三一培训网新新员员工工培培训训在在职职培培训训入司培训入司培训 营销营销/服务培训服务培训一级培训一级培训培训中心培训中心实施责任人实施责任人二级培训二级培训各部门各部门公共基础课程培训（公共基础课程培训（企业文化、综合素质、制度、理念等） 发发部部

10、量量务务务务产产工工力力合合职职研研干干质质商商财财生生技技人人综综文文岗位技能岗位技能 公共专业公共专业营销营销服务服务提升提升考试、资格认证考试、资格认证 感激生育你的人，因为他们使你体验生命；感激生育你的人，因为他们使你体验生命； 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长；感激抚养你的人，因为他们使你不断成长； 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关；感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关； 感激关怀你的人，因为他们给你温暖；感激关怀你的人，因为他们给你温暖； 感激鼓励你的人，因为他们给你力量；感激鼓励你的人，因为他们给你力量； 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧；感激教育你的人，因为他们开化

11、你的蒙昧； 感激钟爱你的人，因为他们让你体会感情的宝贵；感激钟爱你的人，因为他们让你体会感情的宝贵； 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感激遗弃你的人，因为他教会了你独立。感激遗弃你的人，因为他教会了你独立。 凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！内容内容正方正方反方反方评价

12、评价知识知识技能技能自我自我意识意识动机动机个性个性知识：知识：在一个特定领域所获取的信息技能：技能：将事情做好所表现出来的行为自我意识：自我意识：价值观、假设/心智模式、认知、态度以及自我形象动机：动机：驱动行为的深层次需要个性：个性：一个人的认知、情感、意志和行为上表现出来的心理特征，包括气质、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商数（AQ）等。持续的市场人才争夺战知识知识技能技能态度态度能力能力人才短缺存在于企业人才短缺存在于企业的各种工作技能领域的各种工作技能领域和各个职级层面和各个职级层面, 劳劳动力的市场冗余同时动力的市场冗余同时存在存在德德勤勤能能“人无信无以立人无信无以立” 诚信乃

13、一个国家、一个民族、诚信乃一个国家、一个民族、 一个企业、一个人的立命之根本。一个企业、一个人的立命之根本。“允许犯诚信的错误，允许犯诚信的错误，不允许犯不诚信的错误！不允许犯不诚信的错误！”构建诚信文化：构建诚信文化：说老实话说老实话办老实事办老实事做老实人做老实人有章必循有章必循有诺必践有诺必践实事求是实事求是做个诚信的三一人：做个诚信的三一人：目的：构建诚信文化、培养诚信员工目的：构建诚信文化、培养诚信员工评价维度：评价维度： 序号序号诚信得分诚信得分诚信等级诚信等级诚信程度诚信程度1 1得分得分9595上上诚信优良，诚信优良， 忠诚度很高忠诚度很高2 29090得分得分9595中上中上

14、诚信度好诚信度好3 38585得分得分9090中中较诚信较诚信4 48080得分得分8585中下中下存在较大的存在较大的 诚信问题诚信问题5 5得分得分8080下下不诚信不诚信诚信不仅是一种品行，更是一种责任；诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种道义，更是一种准则； 不仅是一种声誉，更是一种资源。不仅是一种声誉，更是一种资源。 就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。 一一, ,你乘出租车到黄花机场你乘出租车到黄花机场, ,中途出租车因故抛锚中途出租车因故抛锚,

15、 ,你认你认为该不该付费为该不该付费? ? 二二, ,近几天近几天, ,上班路上的一个路段因修路常塞车上班路上的一个路段因修路常塞车, ,有人建有人建议绕道行议绕道行, ,驾驶员说驾驶员说: :班车线路就这么规定的班车线路就这么规定的. .不能绕道不能绕道, ,迟迟到了不关我事到了不关我事. . 三、在一次出差途中，无意中听到有人说公司三、在一次出差途中，无意中听到有人说公司.你如何面对？你如何面对？敬业敬业是一种高尚的品德。是一种高尚的品德。是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。不惜为之付出

16、和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。 敬业精神敬业精神是支撑现代社会的精神支柱之一。是支撑现代社会的精神支柱之一。是人们对自己所选择的职业的高度认同和热爱，同时是人们对自己所选择的职业的高度认同和热爱，同时也是社会责任感的具体化，因而是一种发自内心的持也是社会责任感的具体化，因而是一种发自内心的持久的动力，而不是一时的激动和热情。久的动力，而不是一时的激动和热情。它是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做事做它是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做事做人的境界。人的境界。 保保持持敬敬业业的的职职业业态态度度职业态度决定敬业强度职业态度决定敬业强度享受自己的工作享受自己的工作养成敬业习惯养成

17、敬业习惯共同价值观强化工作的投入感共同价值观强化工作的投入感认同所服务的企业认同所服务的企业扮演好自己的角色扮演好自己的角色敬业到位敬业到位敬业彻底敬业彻底生命的奖赏是在终点生命的奖赏是在终点把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、可贵，墙上的铭牌上写着：优美、可贵

18、，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造生活是自己创造的的”。做任何事情都要善始善终。做任何事情都要善始善终,前面做得再好前面做得再好,也可能也可能会因为最后放弃要求的败笔而功亏一篑会因为最后放弃要求的败笔而功亏一篑,前功尽弃。前功尽弃。勇勇敢敢地地担担当当人人生生义义务务由爱产生责任感由爱产生责任感重视自己的工作重视自己的工作 洛克菲勒洛克菲勒快乐工作快乐工作= =快乐人生快乐人生干大事从干小事开始干大事从干小事开始最根本的人生义务最根本的人生义务主动承担责任主动承担责任责任让人出色责任让人出色没有任何借口没有任何借口 忠诚于自己的组织忠诚于自己的组织 阿基勃特阿基勃特忠诚于自己的领导忠诚于自己

19、的领导 蜂王蜂王 提供优质产品，处理好顾提供优质产品，处理好顾客抱怨客抱怨一盎司忠诚相当于一镑智慧一盎司忠诚相当于一镑智慧50005000美元美元维护公司利益维护公司利益集体荣誉至高无上集体荣誉至高无上避免由错误导致的损失避免由错误导致的损失善待客户，提供优质服务善待客户，提供优质服务 热忱成就伟大事业热忱成就伟大事业带着激情投入工作带着激情投入工作 积极行动不拖延积极行动不拖延热忱是一笔重要财富热忱是一笔重要财富以勤补拙以勤补拙 原一平原一平拒绝懒散和萎靡不振拒绝懒散和萎靡不振比别人多付出比别人多付出 苹果树苹果树有效管理时间有效管理时间 永不满足，不断创新永不满足，不断创新具有危机意识具有

20、危机意识具备变革思维具备变革思维 布里丹驴子布里丹驴子迈出创新步伐迈出创新步伐敢于打破常规敢于打破常规 使用铅笔使用铅笔/ /马桶节水马桶节水主动适应变化主动适应变化 参与和分享参与和分享, ,按一定规则与程序按一定规则与程序信任与尊重信任与尊重 具有团队凝聚力具有团队凝聚力面对面的交流面对面的交流 某分公司营销心理沟通某分公司营销心理沟通为完成共同的目标为完成共同的目标, ,具备强烈的归属感具备强烈的归属感取长补短取长补短 I+WE=FULLY II+WE=FULLY I协同合作协同合作 共享信息与其他资源共享信息与其他资源沟通的技巧沟通的技巧 快乐的团队快乐的团队打破沟通障碍打破沟通障碍

21、提高效率提高效率正正确确的的工工作作心心态态把工作当作事业的态度把工作当作事业的态度积极的态度积极的态度长远的态度长远的态度感恩的态度感恩的态度努力学习的态度努力学习的态度爱岗敬业，没有任何借口爱岗敬业，没有任何借口工作事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退把把今今天天的的工工作作视视为为只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动性。世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动性。什么是主动性？什么是主动性？ 让我告诉你：让我告诉你：主动性就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。主动性就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。 次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 再次之，就是这样一种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到再次之，就是这