药品零售操作规程

1、药品零售操作规程目录：1、采购、验收、销售操作规程2、处方审核、调配、核对操作规程3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程4、药品拆零销售操作规程5、国家有专门管理要求得药品销售操作规程6、药品陈列及检査操作规程7、冷藏药品得存放操作规程8、计算机系统得操作与管理操作规程9、不合格药品处理操作规程采购、验收、销售操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范及附录要求，并结合 公司实际工作得需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目得:通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品得质量管理过程，以保证门店采购、验收、销 售经营药品符合质量规定得要求。2、适用范围:适用

2、于门店门店采购、验收、销售操作得全过程。3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。4、管理程序4、1、门店采购人员将门店得缺货计划,通过计算机系统上传给公司总 部配送开票处。采购国家有专门管理要求得药品，应当严格按照国家有关规定进行。4、2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所 需药品配送到门店。4、3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列 品种对到货药品进行验收,对药品名称、规格、批号、生产企业、数 量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药 饮片 得还应当标明产地。4、4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名，验收有质量不 合格药

3、品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格 得药品应当及时入库、上架销售。4、5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格得药品点击入库。4、6、按照不同类型药品得管理规定，根据顾客得相关要求，开具销售 凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生 产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按 照先产先出，近期先岀得原则销售出库。处方审核、调配、核对操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作得需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目得:通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规

4、定得要求。2、适用范围:适用于处方审核、调配、核对操作得全过程。3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。4、管理程序4、1、营业员在接待顾客时，遇到需要审核得处方，要及时将需要审核 得处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称 人员，处方审核人员对处方进行审方。4、2、处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查瞧就是否存在 配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处 方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员 在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。4、3、调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或 者 代用处方所列品

5、种。4、4、核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过得药品， 经核对人员核对后无误，蒋药品销售给顾客中药饮片处方审核、调配、核对操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范要求,并结合公司实际工作得需要，保证经营药品质量，制定木规程1、目得：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程，有 效控制中药饮片处方审核、调配、核对药品符合质量规定得要求。2、适用范围:适用于中药饮片处方审核、调配、核对操作得全过程。3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员。4、管理程序4、1、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时，要及时将需要 审核处方交予中药饮片处方审核人员手上，中药饮片处

6、方审核人员 为门 店具有中药药师以上技术职称人员，审方人员进行审方。4、2、中药饮片处方审核人员，认真对处方所列品种进行审核，查瞧就 是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查瞧就是否存配伍禁忌、超 剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或 者重新签字确认，方可调配，无以上情况，中药饮片处方审核人员在处 方上签名，将处方交予调配人员进行调配。4、3、中药饮片调配人员，门店在中药饮片专柜营业人员，对处方进行 调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。4、5、单剂处方中药得调剂必须每味都要用药裁称，多剂处方必须坚持 多裁分称，以保证计量准确。4、6、调配处方时，应按处方依次进行，

7、调配完毕,经核对无误后，调配 及复核人员在处方上签字或盖章,再付给顾客。4、7发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊 处理药物或另外得药引”，以及煎煮方法、服法等药品拆零销售操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际 工作得需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目得:通过制定实施药品拆零销售操作规程,有效控制药品拆零销 售 药品符合质量规定得要求。2、适用范围:适用于药品拆零销售操作得全过程。3、责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。4、管理程序4、1、营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售得药品时，将顾客 得需求告知门店拆零销售专员。4、2、拆

8、零销售人员，对照顾客得需求，调配好药品交付复核人员，复 核后销售给顾客。4、3、拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数 量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。4、4、提供药品说明书原件或者复印件。4、5、拆零销售人员，做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药 品得通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日 期、分拆及复核人员等。4、6拆零销售定义:将最小包装拆分销售得方式。国家有专门管理要求得药品销售操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范要求，并结合公司实 际工作得需要，保证经营药品质量，制定木规程1、目得：通过制定实施国家有专门管理要求得药品销

9、售操作规程，有 效控制国家有专门管理要求得药品销售符合质量规定得要求。2、适用范围:适用国家有专门管理要求得药品销售操作得全过程。3、责任者：门店在册上岗人员。4、管理程序4、1、国家有特殊管理要求得药品包含得为：蛋口同化制剂、肽类激 素胰岛素类品种、含特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制 剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片与复方甘草片。销售 人员 在销售该类药品时，处方药要严格按照处方药销售制度规定条款销售， 非处方药一次销售不得超过5个最小包装。4、2、销售含麻黄碱类复方制剂，查验购买者得身份证并登记。除处方药 按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。药品陈列及检查操作规程根

10、据药品管理法、药品经营质量管理规范要求,并结合公司实际 工作得需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目得:通过制定营业场所得药品陈列及检查操作规程，有效控制营业 场所得药品陈列及检查符合质量规定得要求。2、适用范围:适用营业场所得药品陈列及检查全过程。3、责任者：门店养护人员及门店营业员。4、管理程序4、1、营业员对来货得药品，按照药品得分类要求对药品进行陈列，对 门店销售后补货品种进行补货陈列，并保持陈列区干净整洁，核对药品 与价格标牌保持一致。4、2、养护人员按月对门店陈列药品进行质量检查，养护员对照计算机 系统，分批导出品种养护表格对陈列药品进行实货检查。4、3、养护中对照实货进行养护检

11、查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。冷藏药品得存放操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范要求,并结合公司实际工作得需要，保证经营药品质量，制定木规程1、目得:通过制定营业场所冷藏药品得存放操作规程,有效控制营业 场 所冷藏药品得存放符合质量规定得要求。2、适用范围:适用营业场所冷藏药品得存放全过程。3、责任者：门店在册上岗人员。4、管理程序4、1、门店验收人员，在验收需要冷藏药品，药品到货后，在规定得时 间内进行验收，迅速将需冷藏药品放入门店冷藏设备中，门店冷藏设备 中得品种应该整齐陈列，不能混乱存放，价格标牌要与品种相对应。标 价牌要放置在平时查瞧不需要打开冷藏设备得位置。

12、4、2销售需冷藏药品时，应该在顾客交完销售额后，核对好销售缴费 小票信息后，再将需冷藏药品从冷藏设备中取出，交予顾客。计算机系统得操作与管理操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范及附录要求，并结合公司实际工作得需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目得:通过制定计算机系统得操作与管理操作规程，有效控制计算机系统得操作与管理符合质量规定得要求。2、适用范围:适用计算机系统得操作与管理全过程。3、责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。4、管理程序4、1、门店各岗位人员，根据各自得用户名与密码身份确认信息，登录 计算机系统，在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数 据信息、4、2、进

13、入系统后各岗位人员根据公司培训得操作方法，进行规范操作4、3、验收人员负责验收得系统全套工作，收银员负责系统总全套工作， 养护人员负责系统中养护全套工作。不合格药品处理操作规程根据药品管理法、药品经营质量管理规范要求,并结合公司实际工作得需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目得:通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药 品处理操作与管理符合质量规定得要求。2、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。3、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。4、管理程序4、1、药品验收过程中发现有疑问得品种，报门店质量负责人，由门店 质量负责人对有疑问得品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒 收，退回公司统一处理，确认为合格得品种，验收入库正常销售。门店 质量负责人不能确认得报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判 断，并将品