网络沟通三大技巧_你了解多少-年度方案

1、网络沟通三大技巧_你了解多少-年度方案 随着电子商务的进展强大，网络销售成为当下一种特别重要的营销方式，但是产品的严峻同质化，让网络营销面临更大的挑战，如何让客户选择你，成为营销人员不得不思索的问题。 那么在网络销售中要怎么与客户沟通呢?下面_我整理了网络沟通的技巧，供你阅读参考。 网络沟通的技巧：把握客户的需求，如何了解客户需求呢? 1通过客户的搜索关键词 一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以推断出客户也许的需求，比如客户是搜索猪蓝耳病疫苗批发，那很明显就是想大批选购的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲; 2通过客户的扫瞄网页

2、在与客户谈话中，若客户始终关注或者是扫瞄关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于代理商留意事项，那么很可能客户对这代理不清晰想要去了解的; 3通过提问了解 (1)开放式提问; 开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到全球品牌畜牧网网，很兴奋为您服务，请问您需要什么关心呢? (2)封闭式提问; 一般是二选一或者让客户回答是或否，问这种问题可以更快且精准的把握客户需求;例如：您好，请问您大批选购疫苗是养殖场自己用还是代理销售呢? (3)描述性问题; 描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的爱好或问题点所在;比如当客户迟迟不

3、给到联系方式时，可以问; 例如：您不情愿给到联系方式是担忧什么呢? 网络沟通的技巧：与顾客沟通技巧 通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简洁的对话或者询问,但是这些简洁的对话或者询问往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式: 1、沟通中多用感叹词 那么,我们应当如何解决这个问题呢?最简洁的方法,我们可以多用法一些感叹词。例如哟、啊、呀、呢、啦、嗯等词语增加了感*彩,只要我们能适当的运用这种方式与 用户沟通,很简单就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很简单把距离拉近,只要把

4、双方的距离拉近,我们要做什么都简单。当然,其实这种方法也属于催眠式 销售的一种沟通方式。 2、沟通中多用法表情 在与客户沟通过程中,不管用法的是*、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个谈天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的用法谈天表情以增 加客户对销售人员的好感。但我们需要留意,不能任凭发一些与谈天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,假如每个回复都用法表情,对方反而会 感觉我们没有专心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。 3、沟通中多用法勾引法 我们在销售过程中,许多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,

5、所以我们是肯定不能放过的,那么我们应当如何勾引这样的客户在我们店铺消费呢? 碰到这类客户假如我们能够够适当的刺激一下就很简单成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说该种商品已经剩下 最终两件了哦!或者说该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立即购买。但我们在用法这种方式的时候,必需留意要在适当的时候用法,用法的不适当或者用法频繁反而会让客户烦厌。 网络沟通的技巧：后期维护 1、通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、格外折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的状况如何。但在电邮中要为不情愿收到这些邮件的客户供应选择退出