工程部管理文件 应急预案

1、 工程部管理文件应急预案子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：电脑管理系统故障应急处理预案号码2011-001责任地点（PLACE）：电脑通信中心目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，迅速确定故障范围，立即采取有效技术措施避免故障扩大，在故障处理期间尽力提供应急处理办法，减小故障影响面。工作要素（MAINTASKS）：明确故障范围、迅速采取措施项目责任人（PRINPICALS）：电脑通信中心主管、部门值班人员、电脑领班及网络工程师 项目执行人（EXECUTOR）：电脑通信中心相关员工应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉故障向上级汇报处理判断网络线路故障交换设备

2、故障服务器故障停电病毒排除故障通知恢复做好记录大面积网络或系统故障处理预案详述（DESCRIPTION）：在电脑网络发生故障后，维护人员要结合宾馆网络的分布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手段，迅速定位故障事件的来源，明确故障事件发生的范围，确认网络系统受损害程度，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、服务器三大类型，确定起因是硬件故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而采取下一步措施。1、网络线路故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，

3、使用网络检测指令，确定检修线路的位置。 抢修：携带对线器、转接器、备用线、压线钳等工具，迅速到达线路故障现场，进行修复。 验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。 回复：通知故障发生点恢复使用。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。2、网络交换机故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，判断出故障交换机的位置。 修复：携带电笔、改刀等常规工具，迅速到达故障交换机所在位置，通过观察交换机指示灯，确定其工作状态是否正常：如果是断电所致，立即与维修中心联系，恢复供电；如果状态锁

4、死，立即对交换机进行复位处理；排除上述因素后如果故障依旧，立即用备用交换机对其进行更换。 验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。 回复：通知故障发生点恢复使用。 事后：对换下交换机送修。待修复后备用。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。3、服务器故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，立即断开主服务器，启用备用服务器；如果是系统软件故障，尽量正常下机，重启服务器；如果是应用软件故障，立即联系西软进行远程维护。 恢复：系统恢复运行后，立即进行

5、一次备份。同时通知各点使用。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。4、停电 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 配合：联系维修中心，确定停电的时间长短，如果在五分钟以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；如果在五分钟以上，对接口机和服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器至运行状态，再运行接口机。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。5、病毒发作 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 诊断：对故障现象进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒。 排杀：

6、从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。 补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理。 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：通信网络故障应急处理预案号码：2011-002责任地点（PLACE）：电脑通信中心目的（PURPOSE）：及时通报故障信息，迅速确定故障范围，立即采取有效技术措施避免故障扩大，在故障处理期间尽力提供应急办法，减小故障影响面。工作要素（MAINTASKS）：明确故障范围、迅速采取措施项目责任人（PRINPICALS）：电脑通信中心主管、部门值班人员、电脑领班及通信工程师 项目执行人（EXECUT

7、OR）：电脑通信中心相关员工应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉故障向上级汇报处理判断通信线缆故障交换设备故障电源故障排除故障通知恢复做好记录大面积通信或系统故障处理预案详述（DESCRIPTION）：当通讯网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况、用户反馈的故障现象，确定故障类型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、数字程控交换机故障、电源故障三大类型，并采取下一步措施。1、通讯电缆故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 查找：根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：如果

8、是主线缆受损，立即通知电信相关部门进行抢修；如果是户线缆受损，立即赶赴现场。 修复：对于主线缆受损，为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作，掌握抢修进度；对于户线缆受损，查清故障原因，更换相应线缆。 反馈：通知相关用户恢复使用。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。2、数字程控交换机故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 分析：根据电信局的相关处理流程作出分析后，迅速将故障现象报给射洪电信局机房，同时通知射洪电信大客户处。 跟踪：与电信相关部门保持紧密联系，掌握抢修进度，并给予相应配合，直至故

9、障得以修复。 反馈：通知相关用户恢复使用。将情况上报相关领导。 善后：对故障时间、现象、处理情况作出详细记载，并与电信部门协调，处理善后。3、电源故障 通知：迅速与酒店配电房取得联系，确定停电时间的长短。同时通知直接上级。 处理：程控交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过逆变电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。 跟踪：随时保持与配电房的联系，如果停电时间超过半小时，按照操作流程关闭部分外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控机的正常运行。 记录：详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时给蓄电池充电。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUB

10、JECT）：高压电源停电应急处理预案号码（REF NO）：2011-003责任地点（PLACE）：配电房目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，获取准确故障信息，采取备用措施确保经营秩序，减小故障影响面。工作要素（MAINTASKS）：获取准确信息、采取补救措施项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、配电房领班、部门值班人员、值班调度 项目执行人（EXECUTOR）：配电房值班员工、发电机房员工应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉故障向上级汇报通知设备中心保持密切联系启动设备中心应急预案通知恢复做好记录单路供电恢复停止发电启动发电机高压双电源同时停电处理预案详述（DESCR

11、IPTION）：当向酒店供电的外线高压电源因发生意外故障而出现同时停电时，启动如下应急程序：1、当班的配电房值班人员应立即与射洪电业局调度室联系，询问停电原因和来电时间，若确定的停电时间不超过15分钟，则等高压来电后再送；若确定的停电时间超过15分钟，则立即开启发电机送电，供宾馆主楼重要负荷（含客房、餐饮、电梯等）。2、在弄清情况之后，立即向设备中心主管、本部门经理汇报，并同时将情况通知安全部做好安全保卫的应急措施。3、由部门经理将情况向值班总经理、分管副总经理和总经理汇报。4、由设备中心主管负责安排人员，落实各项应急措施（节假日和晚上暂由当班调度临时负责，待设备中心主管赶到现场后，应接给设备

12、中心主管负责）。5、通知电梯组检查所有的电梯是否关人，如有人被困在电梯内，则采取措施马上将被困人员救出。6、随时与电业局调度室联系，询问来电时间，并随时测试检查停电线路是否来电。7、当测试检查高压线路来电后，立即恢复整个酒店的正常用电状态。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：停水故障应急处理预案号码2011-004责任地点（PLACE）：设备中心目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，获取准确故障信息，采取备用措施确保经营秩序，减小故障影响面。工作要素（MAINTASKS）：获取准确信息、采取补救措施项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、水泵房领班、部门值

13、班人员、维修中心主管 项目执行人（EXECUTOR）：设备中心相关员工、维修中心相关员工获悉故障向上级汇报通知恢复做好记录撤出临时供水设施调集临时供水保持密切联系故障排除应急处理流程简图（STRUCTRAL）:停水故障处理预案详述（DESCRIPTION）：在接到自来水公司停水通知或发生意外故障，发生停水时，启动如下应急程序： 1、由工程部设备中心主管立即和自来水公司联系（TEL：），了解停水原因及恢复时间，如果是自来水公司管网改造引起的停水，应立即和自来水公司管理人员联系，力争不发生停水的情况。2、如果发生停水，立即到总进口水管（）核实情况。3、确实发生停水，立即向部门经理、分管总经理汇报情

14、况。4、立即向自来水公司联系送水车送水，向安全部通报请消防支队送水。5、组织人员监护临时水管的运转情况并监视地下室水池水位。6、组织人员铺设发电机房地下室水池的临时供水管道两条，供送水车放水，并协助放水工作。7、自来水管网恢复时，检查水质无误，即恢复自来水管网供水。9、拆除临时供水设施，清洗消防水带，并凉干、卷好，送归安全部。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：天然气停气或压力过低应急处理预案号码：2011005责任地点（PLACE）：设备中心锅炉房目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，获取准确故障信息，采取备用措施确保经营秩序，减小故障影响面。工作要素（MAINT

15、ASKS）：获取准确信息、及时通知各部门采取补救措施、确保锅炉运转正常项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、锅炉房领班、部门值班人员项目执行人（EXECUTOR）：锅炉房员工获悉故障向上级汇报通知恢复做好记录恢复锅炉燃气供气通知相关部门保持密切联系启动锅炉燃油运行故障排除应急处理流程简图（STRUCTRAL）:天然气停气或压力过低处理预案详述（DESCRIPTION）：当天燃气进气压力低于，或压力不稳定或突然停气或调压站出现故障时，启动本预案。一、关闭天燃气调压站内锅炉和生活用气调压器进气阀门。二、将锅炉停炉并转换到燃油状态，按下列程序启动锅炉燃油运行。1、检查油箱油位；2、打开油

16、箱到锅炉的燃油总阀，观察油管是否渗漏；3、启动燃烧机，并观察火焰是否正常；4、观察燃烧机是否稳定运行，排烟温度和色度是否正常。三、打电话：了解停气情况及何时恢复正常供气或请求抢修；四、向部门值班经理汇报情况，值班经理不在时向主管汇报，五、值班经理或主管向部门经理和总值班报告，并向生活福利部、餐饮部通报情况以便作好停气安排。六、锅炉值班人员随时观察调压站进气状况，待供气压力恢复正常时按下列程序恢复供气。1、通知维修中心调度由调度通知生活福利部、餐饮部将恢复天燃气供气；2、关闭各调压器后端阀门；3、打开各中压供气阀门，观察调压器输出压力是否正常，水封是否正常，待正常后在打开各部门的供气阀门；4、将

17、锅炉停炉，关闭进油管路阀门；5、将锅炉转换成燃气，启动锅炉；七、锅炉正常运行后向值班经理或主管汇报情况。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：天花顶棚发生严重漏水故障处理预案号码：2011-006责任地点（PLACE）：维修中心目的（PURPOSE）：及时赶往事故现场，迅速确定故障原因，立即采取有效措施避免故障扩大，做好安全防范，尽可能减小故障影响面。工作要素（MAINTASKS）：及时赶往事故现场、明确故障原因及影响范围、迅速采取措施项目责任人（PRINPICALS）：维修中心主管、部门值班人员、 项目执行人（EXECUTOR）：维修中心相关员工应急处理流程简图（STR

18、UCTRAL）:获悉故障向上级汇报处理迅速赶往现场排查原因及处理关闭前级阀门排除故障通知恢复做好记录搬移涉险设施、避免安全事故天花顶棚发生严重漏水处理预案详述（DESCRIPTION）：当酒店的客房和公共区域的天花顶棚发生严重漏水现象时，应启动如下的应急处理程序：1、工程部维修人员接到通知后应及时到达漏水现场，对现场可能受到漏水影响的物品进行搬移。2、切断可能受到漏水影响的照明灯具和电气线路，避免引起电气短路事故。3、迅速查明引起漏水点，并向维修中心主管和本部门经理汇报。4、由维修中心主管负责组织人员对漏水顶棚区域内的给、排水管、空调水管、消防水管和上层地面进行检查，查看有无破裂、浸水现象。5

19、、发生给水管和空调水管漏水，应先关闭该管道前级阀门，对漏水点的管道进行更换或修补。6、发生排水管（包括雨水管）漏水现象应先检查该管道有无堵塞情况，有无堵塞问题则先进行疏通后，再用快速堵漏剂对漏水点进行修补。7、发生顶棚内上层地坪漏水现象，则应对同一位置的上层地面、墙面进行检查，查看有无浸水、积水情况，根据暴露出的问题分别采取相应的措施进行处理。8、待漏水问题得到完全解决后，再对电气线路和照明灯具进行测试检查，无安全问题后恢复照明供电。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：公共卫生间地漏翻水故障处理预案号码：2011-007责任地点（PLACE）：维修中心目的（PURPOS

20、E）：及时赶往事故现场，迅速确定故障原因并采取措施减小故障影响。工作要素（MAINTASKS）：及时赶往事故现场、迅速关闭阀门、立即采取维修措施项目责任人（PRINPICALS）：维修中心主管、部门值班人员 项目执行人（EXECUTOR）：维修中心相关员工应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉故障向上级汇报迅速赶往现场排查原因及处理摆放故障警示排除故障撤除警示做好记录公共卫生间地漏翻水处理预案详述（DESCRIPTION）：当发现公共卫生间同时出现马桶堵塞和地漏翻水的现象时，说明这根主排水管已经堵塞，应及时采取措施处理，避免故障扩大。检查人员具体操作步骤如下：1、应马上暂停公共卫生间的使

21、用，摆放暂停使用的告示牌；2、关闭公共卫生间的主供水阀门；3、打电话号码及时报修，并说明维修的具体地点；4、等待维修人员到现场疏通主排水管后，再打开主供水阀门；5、对现场进行清洁后，撤除暂停使用的告示牌。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：地下室污水池抽水设备故障处理预案号码：2011-008责任地点（PLACE）：工程部目的（PURPOSE）：及时抢修抽水设备，调用潜水泵和排污水带减小故障影响，确保经营正常。工作要素（MAINTASKS）：调用潜水泵和排污水带减小故障影响项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、维修中心主管、部门值班人员 项目执行人（EXEC

22、UTOR）：维修中心、设备中心相关员工应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉故障向上级汇报诊断抽水设备调用备用设备实行地面排放排除故障还原设备做好记录地下室污水池不能抽水处理预案详述（DESCRIPTION）：当酒店的地下室的污水池发生抽水设备设施故障，无法进行正常排水事故时，应启动如下应急处理程序：1、工程部维修人员到达现场后，先关闭流入污水池的水源给水管道阀门；2、对抽水设备进行检查，如能及时排除故障，则恢复正常使用；3、如不能在短时间内查明和排除设备故障，则立即逐级向本部门相关领导汇报；4、由维修中心主管负责人调用潜水泵和排污水带等抢险设备，组织实施抢险工作；5、紧急使用临时潜水泵

23、和排污水带将污水池中的水抽入地面排放，避免地下室发生水灾现象；6、及时组织人员对抽水设备进行抢修；7、待抽水设备完全恢复正常后，再拆除临时潜水泵和排污水带。8、由维修中心主管牵头对发生设备故障进行分析，查找原因，并书面报告部门经理。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：空调系统防疫应急处理预案号码：2011-009责任地点（PLACE）：设备中心目的（PURPOSE）：及时控制细菌发展，减小故障影响，确保经营正常。工作要素（MAINTASKS）：增大新风量、采取杀菌措施项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、部门值班人员、空调机房员工 项目执行人（EXECUTO

24、R）：空调机房值班员工应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉故障向上级汇报停用故障设备进行灭菌处理清洗相关设备排除故障恢复使用做好记录区域空气质量不达标处理预案详述（DESCRIPTION）：当空调区域空气质量超标或凉水塔检出军团菌时启动本预案：一、立即前往问题地区确认故障现象。二、及时逐级向部门相关领导汇报事故情况。三、针对不同情况分别采取措施进行处理：（一）、空调区域空气质量超标时：1、该区域暂时停止使用；2、清洗该区域风柜、风管、接水盘；3、对该区域进行消毒处理；4、增大新风量；5、对该区域空气再次进行检测，达标时方可投入使用。（二）、当凉水塔检测出军团菌时：1、凉水塔停止运行；2

25、、对凉水塔水盘加药杀箘；3、对冷却水循环24小时；4、排干凉水塔及冷却水管的冷却水；5、对冷却系统进行消毒；6、重新充注循环冷却水；7、对冷却水进行检测，当达标时方可投入使用。四、故障排除后及时进行事故分析并做好详细记录，同时将情况向部门领导汇报。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目（SUBJECT）：防洪抢险应急预案号码：2011-010责任地点（PLACE）：工程部目的（PURPOSE）：确保设施完好，建立统一调度，做到万无一失。工作要素（MAINTASKS）：统一调度、人员齐备、行动迅速项目责任人（PRINPICALS）：防洪分队队长、部门值班人员、各中心主管 项目执行人（EXECU

26、TOR）：防洪分队成员应急处理流程简图（STRUCTRAL）:获悉险情夜间、节假日险情排除汇报情况总结经验白天（周15）工程部防洪分队长统一指挥维修中心当班调度全权指挥准备防洪工具，辖区坡道摆放防水沙袋，检查屋顶、道路各雨水井口，疏通下水、防止雨水聚集，排查漏水。暴雨或其它突发情况处理预案详述（DESCRIPTION）：A、 白天防洪预案（周一至周五）：当暴雨来临时，各班组领班必须迅速回到工作岗位，组织小组人员检查防洪设施，作好抗洪准备。当班人员立即组织人员分赴各抗洪地点，如主楼各屋面、道路各雨水井口处检查，疏通下水、防止雨水聚集产生洪涝灾害。各经营场所漏水点记录在案，待雨停后处理。工程部防洪小分队人员，由分队长维修中心主管召集，统一指挥、统一行动，带上防洪工具、器材，听候酒店防洪领导小组的调配，奔赴抗洪抢险第一线，实施抗洪抢险任务。B、 夜晚及节假日防洪预案：当暴雨来临时，由维修中心