浅谈心理需求与产品设计关系

1、基于需求心理学的家用产品设计的研究摘要产品设计的目的是为了满足人的需求，随着经济的发展及生活水平的提高，人们对产品的需求不仅仅是“能够使用，从某种程度上说，人们对于情感的需求甚至超过了对物质的需求。设计并不是完全意义上的艺术创作，因为设计师不仅要在设计中表现自身的情感，更重要的是，设计师应通过设计最大限度的满足消费者心理上的需求。需求心理学是心理学中很小的一个分支，它是在对消费心理学、认知心理学、人机工程学等学科的综合分析与研究中，建立起来的理论，它的最主要理论来源即马斯洛的需要层次理论，在该理论中，人的需求被分为五个等级，即生理需要、安全需要、社会需要(归属和爱的需要)、尊重需要、自我实现的

2、需要。从某种意义上说，正式应为有人的需求心理，才会有相应的设计，而且设计根据人性也可以引导消费者以怎样的方式来消费，设计中如果缺乏需求心理学知识，往往会让设计者误解设计要解决的主要问题一一是否满足了人对此设计的心理喜好?本文将家用产品分为日常消耗品、家居用品、家用电器三大类，日常消耗品，其本身消耗物质不作为产品设计的研究对象，仅将其外型和包装作为分析内容；对第二类和第三类产品的研究，主要依据心理学理论知识以及人机工程学方面的知识，着重在外观、舒适度、安全性、智能性做分析。产品设计与消费者之间有着密不可分的纽带，要将好的设计用品与消费者成功联系起来，就需要以分析消费者需求心理为出发点，以人为本，

3、达到最大限度的满足使用者需求的目的，而家是一个人最温暖的港湾，把研究重点放在家居用品上，具有现实意义。本文通过对人的需求心理的总结，形成需求心理方面的初步理论，并通过对现实消费群体关于家用产品设计心理需求的调查与分析，借助认知心理学、消费心理学、设计心理学并结合人机工程学的理论知识来研究家用产品的设计方向，为指导设计者对于设计出更人性化、更可人的产品指明目标。能够最大限度满足消费者需求的家用产品需要什么样的设计是本文要解决的最主要问题。关键词：消费者，需求心理，家用产品，产品设计1绪论11课题的研究背景从古至今，人类心理在漫长的进化中也得以升华，从最早的只为满足其温饱问题，到后来的审美需求，再

4、到现在的品位、时尚问题，可以说，产品在不断满足人的需求心理中发展，同时人类需求心理也随着新产品的出现而不断变化，从而促进整个人类社会的不断前进。随着社会经济的发展，人们的生活水平的提高，人们对产品的需求也从物品的占有和富足转变为对自我存在和个性差异的追求，他们对于物质和精神上的追求从单纯的“可以使用”发展成为“方便耐用进而发展到“用起来开心。这也意味着“大众消费”时代进入了“阶层消费时代，产品也从规格化向差异化演变，人们也越来越倾向于购买产品的象征价值，并且，产品设计并不是完全意义上的艺术创作，因为设计师不仅要在设计中表现自身的情感，更重要的是，设计师应通过产品设计最大限度的满足受众心理上的需

5、求。产品设计是以满足人的需求为目的的，它首先表现为满足人的生理需求，进而是为满足人们的精神要求，所以产品就具备两种不同的特征：一是产品使用特征；二是产品的要满足使用者精神需求和消费文化的审美特征。而随着人们的审美观日益提高，他们能对产品的要求也越来越高，按照心理学理论，他们在基本的需求得到满足之后，已经开始了对高层次需求的挑战，因此对产品设计也是前所未有的大挑战。在众多的产品中，家用产品是日常生活所使用最多的产品，它包含了很多种类，在这里大体将他们分为三类：一类是日常消耗品，例如化妆品等；一类是家居类产品，如床、座椅、柜子等；一类是家用电器，如台灯、电冰箱、电磁炉等。消费者得益于家用产品带来的

6、种种便利，越来越离不开它们。12选题的目的和意义需求心理学与设计有密不可分的关系。首先，要将好的设计用品与消费者成功联系起来，就需要以分析消费者需求心理为出发点，达到最大限度的满足使用者需求的目的，而家是一个人最需求的地方，把研究重点放在家居用品上，具有现实意义。其次，高科技的进步使得产品更新换代如此之快，消费者能否简单、放心的接受新产品，是非常重要的。随着社会的进步，市场越来越强调“以人为本的设计理念，逐渐成为人类各种行为和追求的准则，“客户导向”的思维方式获得了广泛的认可，产品设计过程中针对消费者心理研究的趋势也随之而来。因此，建立在心理学基础上的产品设计论研究极其具有现实意义和理论价值。

7、再次，通过心理学和人机工程学的知识来研究产品设计，对于设计出更人性化、更可人的产品意义重大。在设计中使用心理学与人机工程学的主要目的：把“以机器为本”转变为“以人为本”；研究操作特性，建立用户模型；改进物人关系设计和人机界面设计；发展新的设计过程，以人机界面引导功能设计；本课题以家用产品为对象研究，本着能更好的为设计者指明设计的方向，以及让广大消费者拥有更心仪的产品为目标。13国内外研究动态和水平131 国外设计现状 1.坚持原创设计欧美的艺术充满人性，呈现科学化的审美倾向。他们认为“美就是由视觉、听觉产生的快感”，因此，在家具设计上，注重自我感受的表达，注重人性化与原创价值。欧美丰富的物质生

8、活条件，高素质的教育水平，培养了一大批高素质的消费者，他们注重生活品位，追求独一无二的家居产品，在某种程度上催生了欧美家具的原创设计风潮。欧美家具企业大多以原创带动市场，以品牌力量赢得竞争优势。新材料、新技术的运用2. 地域特征明显由于受民族特点，风俗习惯、地理气候、制作技巧等不同环境的影响，国外家具形成了鲜明的地域特点。北欧家具：以丹麦、挪威、芬兰、瑞典四国为代表。，注重整体效果与局部细节，强调木材的天然质感，把保持天然美作为一种追求，讲究简洁精巧，注重微笑设计。意大利家具：将现代科学与本国优秀传统融为一体，以一流的设计和一流的质量享誉世界，形成了以米兰为首的世界家具设计与制造中心。英国家具

9、：简洁大方，注重细节处理。柜子、床等家具色调比较纯洁，白色、木本色是经典色彩。英式的手工沙发非常著名，它一般是布面的，色彩秀丽，线条优美，注重覆面织物的配色与对称之美，越是浓烈的花卉图案或条纹越能展现英国味道。美国家具：简洁、线条明晰和装饰得体有度。舒适大气，讲究生活、实用。日韩家具：日韩人盘膝而坐，有“塌塌米”家具，注重简单中的意韵，家具大多很低矮。132国内产品设计现状我国家具市场上中低档家具品种繁多，出现供大于求的局面，而高档家具还不能满足市场需求。国内生产高档家具的能力不足，从加工手段，工人技术水平以及原辅材料的供应都不能满足生产高档家具的条件，国内销售的高档家具很多是进口的。当前中高

10、档家具的生产正在增长，质量差的低档产品逐渐退出市常我国的家具市场销售以家具商城为主，据业内专家不完全调查统计，目前国内5000以上的家具流通场所超过2500家，1万以上的有900多家，2万以上的有500多家，3万以上的有100多家，5万以上的有30多家。此外，还有像广东顺德市乐从和龙江两镇相连的近200万的家具一条街，苏州市蠡口面积达20多万的家具市场，东莞市厚街镇近20万的家具大道等等。总之，我国各地专业家具流通场所经营面积已经达到2000万。另外，还有大量的家具专卖店以及大型百货商场经营家具。国内家具销售形式有以下几种：一是大型家具商城，由生产厂家租用场地销售家具，也有经销商租用场地经营家

11、具，前者占绝大多数，经营品种以民用家具为主，同时兼有办公家具。二是经销商自建或租用销售场地完全采取采购自营方式经营。三是专卖店经营，一般是单独品牌自营，以国内较大生产企业和国外著名品牌为主。四是百货公司开辟场地经营家具。上述几种经营方式是家具销售的主要方式，另外，还有以招投标方式进行的家具定货，大部分是以政府采购方式进行，根据国家颁布的招投标法，由国家认可的部门，向企业发招标书，由家具生产企业投标，中标单位生产家具样品，经审查合格后，按照用户要求生产交货。我国家具市场还不成熟，家具经销商队伍还没有形成，正处在成长过程中，整个家具市场还需要在自我完善的同时，不断加大资金投入和采用先进的管理模式。

12、 14本课题的研究方法及内容141研究方法本课题以心理学为总的理论基础分析家用产品设计的全过程，学、人机工程学和设计管理学等为理论基础对家用产品制造的可行宜人性进行分析，采用理论研究与实例分析相结合的方法进行研究.坚持“理论一调查分析一实例验证”这个主线索来组织全文。理论研究的主要内泛阅读、深入调查以及资料文献的分析、研究等，并在认真查阅前果基础上，对需求心理的产生、发展和特点以及其对于家用产品的研究进行了比较系统的梳理和分析。指出这些方法所依据的主要理在此基础上进行实例验证，从而更好的了解需求心理对产品设计的用。本课题的理论依据，如图142研究内容本文通过对消费者需求心理的深入研究，并结合人

13、机工程学理论体系，找出目前家用产品设计中的不足，建立较为科学的家用产品设计方法论，具体内容包含以下几个方面：全面分析设计心理学的理论体系，运用马斯洛需要层次论针对消费需求的做系统分析；通过融合消费心理学、设计心理学以及人机工程学，对需求心理学的概括和总结分析；从阐述工业设计中的人机工程学概念、发展状况的角度出发，分析计的趋向性和必要性，从而找到更易被消费者接受的设计理念与方对消费者家用产品的市场需求做调查，运用对消费者需求心理的分将心理学、人机工程学与家用产品设计密切联系起来；全面分析影响消费者需求心理的因素，找出家用产品设计中现存缺产品设计和消费者需求心理综合起来，从人的需求心理的历史发展角

14、家用产品设计应注意的事项以及未来家用产品的发展趋势。研究内容框架，如图1-2。6 2需求心理学理论21什么是需求心理211对需求的理解在心理学中，需求是指人体内部一种不平衡的状态，对维持发展生命所必须的客观条件的反应。营销学中，需求可以用一个公式来表示：需求=购买欲望+购买力，欲望是人类某种需要的具体体现，如你饿了你的需要是填饱肚子，那你的具体体现就是你要吃饭，而需要是一种天生的属性，因为天生的属性不能创造，所以需求也不能被创造随着生活水平的提高，生活领域不断扩大，生活方式多样化，心理追求在满足自身物质、生理需要的基础上，他们开始追求更广泛的社会及自然环境等作用关系中的种种需要。【1】212需

15、求心理的产生需求是人的一种心理现象，从心理学上来讲，心理现象的产生是由感觉最先引发的。感觉分两部分：一部分是欲望，一部分是感知。欲望也可以说是动物体的一种“需要，动物们需要性刺激，需要食物，需要排泄，需要睡眠等等；而感知又分两部分：一是产生感块，二是产生知觉。被感知事物首先会在人的大脑中产生投影，随后被知觉存储，于是产生了一种思维。感觉是其他一切心理现象的基础，没有感觉就没有其他一切心理现象。什么样的感觉会产生需求呢?这要从需求的心理学定义来看。需求是生物自身的不断发展和完善在心理上的反映。动物总是趋向于保存和完善自我，现实一旦不能立即提供保存和完善自我的条件，心理就会产生要满足这个条件的要求

16、，需求就这样产生了。需求的产生是生物自我生存和发展的需要。在众多的心理活动中，需求心理的产生给人带来了重要的行为指导。人们根据心理需求，采取各种行为方式，用以满足各种需要。213马洛斯的需要层次理论马斯洛经研究认为，人类的需要是分层次的，由低级到高级成台阶状，即生理需要、安全需要、社会需要(归属和爱的需要)、尊重需要、自我实现的需要。后来他又在尊重需要和自我实现需要之间添加了认知的需要和审美的需要。如图21。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级，从物质到精神逐渐发展，需要的层次越低，越具有原始自发性，需要层次越高，受后天教育、经验的影响越大。 213需求心理学的作用1)需求产生消费需

17、求是一种心理现象，需求的最终结果就是导致人的动作行为发生。消费是需求的一种结果，它是将人的需求与产品设计紧密联系起来的纽带。简单来说，这个过程就是：需求产生动机，动机指向目标，目标导致行为，行为达到目标。当人的生理需求产生时，将会达到对产品的购买动机，那么是否可以以产品本身的新特性，来刺激消费者产生购买行为呢?可以从消费者的购买心理进行分析。消费者的购买心理过程分为3个层次：注意一记忆，想象一情感，产生欲望一购买【2】（1）注意一记忆a.产品的色彩产品的色彩是设计中最具感染力的艺术因素，而作为感情的符号，当色彩作用于人的时候，将出现两种情感与之呼应，一种是主要由人的生理需求产生的情感，归结为感

18、知情感；另一种是主要由心理意识需求产生的情感，归结为高级情感。色彩通过人的生理、心理情感的转换作用，产生各种视觉效应，被称为情感色彩效应。在对产品进行色彩设计时一定要把握好色彩情感这一要素，才能使产品更具魅力。各种产品都有自身的特性、功效，对色彩的要求也多有不同。在产品的设计中，应依据不同社会背景的消费人群的心理特征，合理的选用及搭配色彩的色相、明度和纯度，使色彩能够充分的体现产品的设计特色，获得消费者的情感认知。b产品的造型消费者对产品的造型同样会给予特别注意。一些机能优异，但外貌笨拙的产品会受到冷落，而那些外观优美又实用的产品却颇受消费者喜爱。如孩子们喜爱的各种儿童玩具，若色调鲜艳、明快，

19、对比强烈而统一协调，再加上可爱的卡通造型，宝宝们一见就会笑逐颜开、爱不释手；反之，若将玩具设计成灰暗冷清的色调，配上简单的几何造型，就会被孩子们冷落。可见，色彩和造型对于产品来说是非常重要的。产品造型设计主要有如下特性：创新性、多样性和模糊性。c产品的性能、功能随着高科技的进步，一件产品仅拥有一个功能已经不能满足广大消费者的需求。在色彩和造型上得到满足之后，消费者就会对此产品的使用功能、产品质量、产品价格做一个综合的评判，也会将之与同类产品作对比。因此，性能和功能可让消费者记忆深刻。(2)心理想象一情感情感是指人对周围和自身以及对自己行为的态度，它是人对客观事物的一种特殊反映形式，是主体对外界

20、刺激给予肯定或否定的心理反应，也是对客观事物是否符合自己需求的态度和体验。在产品设计中，情感是设计师一产品一消费者的一种高层次的信息传递过程。在这一过程中，产品扮演了信息载体的角色，它将设计者和消费者紧密的联系在一起。按照消费心理学，设计情感表现在产品中是一种编码的过程：消费者在面对某一产品时会产生一些心理上的感受，这是一种解码或者说审美心理感应的过程。最后，设计师从消费者的心理感受中获得一定的线索和启发，并在设计中最大限度的满足消费者的心理需求。 (3)心理欲望一产生购买行为消费者对于产品的情感产生后，根据消费者的介入程度和产品间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：a习惯性的购买行为。b

21、寻求多样化购买行为。c化解不协调购买行为。d复杂购买行为。2)消费心理怎么样让消费者满意，首先要了解消费者的购买心理。需求产生后，人的购买动机跟着产生，消费者的消费心理大致有四种，分别是：从众，求异，攀比，求实。a从众心理从众行为指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。因此，我们可以看到，同一件商品，可能会同时被很多人拥有和喜欢，有的商家利用人们的从众心理，推出好的模特样板，以达到他们的目的。b求异心理求异心理与从众心理恰好相反，个人不愿与群体中的成员产生一致性，而做出独立的判断、认识和选择的行为。拥有求异心理的人在消费时，有比较独到的

22、见解，一般来说，性格内向、自卑感的人求异心理少于外向、自信的人；文化程度低的人少于文化程度高的人；年龄小的人少于年龄大的人；社会阅历浅的人少于社会阅历丰富的人。c攀比心理攀比在心理学上被界定为中性略偏阴性的心理特征，即个体发现自身与参照个体发生偏差时产生负面情绪的心理过程。在消费中有攀比心理的消费者，在购买产品时，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。对消费者来说，攀比重在“拥有一一你有我也有。d求实心理在消费过程中，求实心理是多数购买者的心理。他们在购买时特别注重商品质量、性能、价格等，即注重功能和实用性，这就是消费的求实心理。3)消费的目的消费的目的在于满足消费者的物质或精神

23、需求，由此我们可把商品的消费分为物质性消费和感性消费两种。22消费者心理需求的差异221主观差异消费者由于年龄、性格、喜好的不同以及情绪的差异，他们的消费目的及消费方式也不同。1)年龄据中国人口老龄化发展趋势预测研究报告指出，进入21世纪的中国便将进入一个不可逆转的老龄社会。这个世纪的1 00年，我国人口老龄化趋势会分三个阶段发展。从现实来讲，这对我们的产品设计产生了很大的挑战。如果将人的一生分为四个阶段：儿童、青年、中年、老年，那么这四个阶段的消费者群体在消费心理上就有很大的不同。儿童，作为没有收入的群体，他们的消费主要被家长支配，但他们童的爱好及思维，也对家长的消费产生了很大的影响。青年，

24、青年对商品的消费更大程度停留在感性上的认识，他们的购买行为更多的情况下是取决于对某个品牌的偏好程度。中年，购买实用实惠的产品更为重要。当然对于拥有特殊社会地位的中年人来说，购买物负所值的奢侈品也有可能。老年，他们的消费观念更为实际。要经济耐用，就能满足他们的消费心理。2)性格由于人的性格有很多种，我只从内向性格和外向性格进行分析。内向型性格的消费者，在对产品的认识和消费上相对比较谨慎。他们不会轻易对外敞开自己的内心世界，即便是对很喜欢的产品，也会小心的购买。外向型性格的消费者，对产品的喜恶表现强烈，他们当中更容易出现攀比性的消费。相对于内向型的人来说，他们的消费较为感性。3)喜好个人偏好也是影

25、响消费者需求心理的一个重要因素，对色彩的喜好，对质感的喜好，会直接影响到一个人的消费目标。例如某些消费者喜欢深色的皮质沙发而对多彩的布艺沙发不感兴趣。4)情绪即便是同一个人，在情绪波动时，他的消费心理也会不同。研究发现，情绪平稳的消费者在消费时理性大于感性；而受到过大情感影响的消费者在消费时，情感化的思维会影响消费者本来的需求心理，他们可能会做出非理性消费。而在这些情感影响中，乐观、积极、高涨的情绪会促使消费者做出超前卫的消费，而悲观、消极、低落的情绪有可能会使消费者做出即不理智的判断，从而影响其正常心理需求。222客观差异除了与消费者本身相关的主观因素外，还有很多客观因素也是影响消费者心理不

26、可忽略的内容。1)文化因素文化因素对消费者具有最广泛和最深远的影响。这里的文化不仅指消费者的学历和文化层次，还指社会文化，人文文化。2)社会因素社会因素包括家庭、参考群体、广告因素等。其中家庭因素是主导，据研究，家庭因素几乎控制了80消费者的消费心理a家庭因素首先，家庭生活方式影响其成员的生活方式，使其成员共同形成该家庭所特有的模式。其次，在家庭生活周期演变过程中，同一个消费者由于处在不同时期的需要与欲望不同，其购买倾向与购买行为也不同。第三，家庭中的购买决策是家庭消费的中心问题，影响着家庭所有成员的消费行为，但也不能不看到其它非决策者的影响力。第四，儿童的社会化，其内容之一是消费行为的社会化

27、。儿童的这种社会化，从小就受到家庭消费行为的熏陶。第五，家庭成员共同生活在一个家庭中，都受着家庭生活方式的影响，同时每个成员又有自己消费方式上的“个性，这种消费方式上的个性在成员中又相互影响。b参考群体一个人的消费心理及消费行为受到许多参考群体的影响，例如朋友、邻居、同事等。c广告因素广告对消费者的影响力是非常巨大的，它可以极大限度地吸引消费者的注意力，并且在传播商品信息的同时，引起消费者情感的共鸣，这样就会逐渐影响消费者的态度，从而说服消费者改变原来的态度，促使消费者逐渐喜欢商品并购买商品。3)政治因素影响消费者行为活动的政治因素主要包括政治制度和国家政策两个方面。a政治制度政治制度对消费者

28、的消费需求、内容、行为具有很大的影响。b国家政策国家政策对消费者的影响表现在当时国家提倡什么、反对什么，以政策形式对消费行为进行规范。4)其它因素环境因素，同一种商品放在不同的环境中，人们对它的价格心理承载也是不一样的，例如同样一件服装，放在高级商场出售和摆在地摊出售，对消费者的购买也会产生很大的影响。消费者的心理需求具有差异，这就给他们的行为也带来了很大的差异。人的行为是其心理活动的反映，而人的心理活动能够影响其行为。想到才会去做，这就是心理对行为的一种导向作用。饿了要吃饭，困了要睡觉，累了要休息，总而言之，心理是人一切动作的来源。影响人行为的心理环境因素有认知因素、情绪和情感因素和人格因素

29、等。23需求心理与产品设计由需求心理学理论我们可以知道，满足人的需求的设计必定是宜人化的设计。那么什么是宜人化的设计呢?这就不得不要提及人机工程学理论。231基于需求心理的人机要素1)人机工程学概述概括来说人机工程学就是研究人一机器(产品)一环境之间的相互联系的科学。让机器(产品)及工作和生活环境的设计适合人的生理心理特点，使人能够在舒适和便捷的条件下工作和生活，就是人机工程学要解决的问题。人机工程的应用领域是十分广泛的，几乎涉及人类工作和生活的各个方面。它的起源便是在产品设计上的应用一一电话机的设计。2)人机工程学的发展它的发展大致经历了四个阶段：a第一个发展阶段一经验阶段原始人类为了自身的

30、生存，就已经开始了工具的发明创造和使用。为了发挥工具工作效能，就得注意如何使它适应人体的活动特点与要求。b第二个发展阶段一萌芽阶段19世纪末到20世纪20年代的工业革命，给人们带来了新的创造与发明，产生了大量从来没有过的新产品，特别是机械产品，人们开始用科学的方法系统研究人与工具之间的关系。c第三个发展阶段一一现代人机工程学的诞生和发展第二次世界大战期间及战后的几十年，工业发展进人到了技术革命阶段，新能源的开发和利用从根本上改变了技术和生产的面貌。电能的出现使得新产品层出不穷，电话、电灯、家用电器等在这个阶段被发明创造并被广泛采用。d第四个发展阶段一为人的思维设计阶段1945年第二次世界大战结

31、束后，世界各国逐渐进入了高速度经济发展的阶段。3)人机工程学在产品设计上的应用我国的人机工程学研究是从本世纪三十年代开始的，但系统和深入的开展家用产品在兼顾心理层面的同时，需要更多的符合美学及潮流的设计，也就是应以产品人性化的需求为主。具体来说，设计的人性化可以用一下几点来表达：运用设计的形式要素一一造型、色彩、质感等的变化，引发消费者积极的情感体验和心理需求，做到“以情动人”；利用对产品新功能的开发，将人的思想品德一一关爱、平等、正直等，融入到产品中去，做到产品设计“以爱感人；运用人机工程学原理，设计方便、安全、便捷的产品，做到“以理服人”。人机工程学为产品设计提供了心理、生理、技术、环境等

32、参考数据，使产品设计有了可以参照的准则和依据，并为产品的设计提供了宝贵的、丰富的案例，使设计的形式与内容能够做到和谐统一。那么，对于一件产品是如何来评价它在人机工程学方面是否符合规范呢?以德国Sturlgart设计中心为例，在评选每年优良产品时，人机工程上所设定的标准为：产品与人体的尺寸、形状及用力是否配合；产品是否顺手和好使用；是否防止了使用人操作时意外伤害和错用时产生的危险；各操作单元是否实用；各元件在安置上能否使其意义毫无疑问的被辨认；产品是否便于清洗、保养及修理。4)基于需求心理的人机要素一件优秀设计产品特征：安全性、舒适性、可用性、有效性、易用性、耐久性、实价性以及令人喜欢的外形a安

33、全性、舒适性产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过程中，保障人体健康和人身、财产安全免受能力。b可用性、可用性是用户体验的一种度量，从心理学角度看，可用性的基本含义是：产品的设计能够使用户把知觉和思维集中在自己的任务上，可以按照自己的行动过程进行操作，可以让产品正常运转。用户不必为产品的错误操作分心，操作动作简单重复；产品可用性，还应包括以下三个方面：有效性，指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度：陕西科技大学硕士学位论文效率性，指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率；满意度，指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。c 易用性易用性指产

34、品容易理解，不需要阅读复杂的说明，不需要经过长时间的使用操作培训，如果一部手机，每次查询电话号码、阅读短信需要“1分钟，那么没有一个用户可以忍受。d耐用性产品的耐用性即产品的使用寿命，不同的产品，其耐用性也不同。对于绝大部分家用产品来说，耐用性越高，消费者越青睐。e实价性产品若要得到消费者的认可，实价性也是必不可少的。没有人愿意买到物负所值的商品。产品从设计到销售，都有其物质价值和精神价值，而这些价值都是有量度的，都是实际存在的。f美观性产品美观性不仅表现在外形上，产品的形态、材质、色彩、加工工艺、声音、动作、灯光等要素都是设计师与使用者之间沟通的媒介，232需求心理与产品设计的关系简单来讲，

35、需求与产品设计紧密联系，产品设计是为了满足需求心理，同时也受到需求心理的制约，如图产品设计心理需求 满足 制约首先，不同层次的消费者有不同层次的需求，因此，设计出不同层次的产品以满足人们多层次的需要。其次，人的需求具有多层次性，不同需求导致人们对不同产品的需求，因此在这种种需求条件下，丰富多彩的产品相应而生。当然，这些不同层次的需求在某种程度上决定了需求满足的迫切性，如生理需求、安全需求这是最基本的需求，相应而言，满足这些需求的产品通常也是人们较为迫切需求的产品。总之，产品设计要深入地研究消费者心理，了解、掌握影响消费者需求心理及购买行为的心理活动，要处处体现消费者为中心的设计思想，从而达到最

36、佳设计效果。24本章小结本章主要阐述了三方面的内容：什么是需求心理，需求的作用，影响需求心理的因素。阐述从马斯洛的需要层次入手，通过讲述需求的产生原因、过程，为需求心理理论做一个初步的总结与分析。文章指出了影响消费者心理需求的差异，从而为能更好的指导消费以及指导产品设计和生产，提供了理论上的依据。3基于需求心理学的家用产品设计流程家用产品是与人们生活最为密切的产品，种类有很多，按照人们使用度，将其分为三大类：第一类：日常消耗品，如蜡烛、日化用品等；第二类：家居用品，如桌椅、柜子、笔筒等；第三类：家用电器，如台灯、洗衣机、电冰箱由于第一类产品对消费者来说，使用以消耗的，其本身消耗物质不作为产品设

37、计的研究对象，仅将其外型和包装作为研究内容：对第二类和第三类产品的研究，主要依据心理学理论知识以及人机工程学方面的知识，着重在外观、舒适度、安全性、智能性做研究。如图3-1。问卷调查需求分析设计构思构建模型测试样本用户群产品生产用户测试需求反馈调查的测验方法，是通过一定的测试题来搜集有关资料；总结经验法，是通过对研究者的实践经历经验等作总结收集有价值资料。调查显示： (1)性别差异对产品设计的需求的不同男性更加注重产品的实用，女性容易关注产品的性价比。男性的本能是现实。他们对产品的要求质量较高，希望一件物品能够将自己的经济地位、品位和气质都能表现出来。女性的本能是追求完美。她们对产品的各个方面

38、都会做详细的比较，从而找到性价比最好的产品。另外，对于许多女性消费者来说，经常逛街购物，除了满足基本需要之外，还是为了显示自己的与众不同，进而体现自己的人生态度。(2)年龄差异对产品设计的需求的不同青年人是产品销售者竞相争夺的主要消费目标。调查表明，青年消费者对产品设计的需求有以下特征：首先，青年人追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。其次，青年人由于自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。所以他们是喜欢一些具有特色的产品，而且这些产品最好是能体现自己的个性特征，对于一般化、不能表现自我个性的产品，他们一般都不屑一顾。中年人对产品的需求与青年人

39、差别很大，由于生活经验丰富，他们对新产品的情绪反应一般比较平稳，他们会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等会作详细了解，很少盲目购买。此外，中老年消费者在长期的生活过程中，形成了一定的生活习惯，一般情况下不会作较大的改变，所以他们更容易信赖曾经使用过的产品及其品牌，对新产品的兴趣不如青年人强烈。(3)职业差异对产品设计的需求的不同消费者的学历跟他们的职业、收入等基本上是有联系的，因此，这里一同做分析。占总调查35的本科及本科以上学历的消费者，以及有稳定工作(占3865)和稳定收入(占411 8)的会将家用产品的安全性、舒适性、美观性等放在首位，而没有

40、固定收入或低收入人群(占1 325)会将产品的耐用性、方便性等放在首位。对于高收入人群(占1 198)则有选择将产品的品位放在设计首位。314消费者对家用产品的需求调查表明了消费者对家用产品设计的一些希望，概括起来有以下几点：一般说，对于传统的工艺美术和体育，人们可以通过一定时间的学习，进而熟练运用手中的工具或球。家用产品不同于这些产品，它们满足消费者需求的重要因素，包含了设计应解决的四个基本问题：人们使用家电、日常用品的主要目的不是为了表现技能，功能的使用性能要求很高，使用中必须考虑任务、操作过程、操作结束要评价结果；使用这些产品所要求掌握的基本体力或脑力的能力因素不能够太多，对于大多数消费

41、者，应该能够很快的学会；产品要求的基本操作能力不能够太多，并且技能主要表现在对能力精度和速度的要求上，这是产品使用者所追求的。个人的能力是获取高水平技能的主要因素，人可以对这些基本能力的复杂性、负荷、难度、精度、速度可以发展出许多高难度、高精度、高速度的熟练技能，这些技能高低主要取决于个人的能力与练习程度，这写也是使用者所追求的；产品的操作使用能够与人实现“物我合一的关系。也就是说，可以按照人的行动特性来操作控制产品，而这些产品本身没有复杂的行为方式。32家用产品的设计缺陷首先，产品定位摇摆不定。很多产品在研发之初就没有明确的目标用户和定位，而在设计之中又急切的模仿甚至夸大市场效果，最终导致没

42、有特色，更关键的是，本己设计出的产品所达到的效果与预期相差的太多而不受消费者认可。其次，产品宜人性设计不足。如体温计用夹着的，钟表不带日历再次，产品的人性化设计欠缺。一个设计优秀的产品很容易被人理解，因为它们给消费者提供了操作方法上的指引；设计拙劣的产品使用起来会很难，往往让消费者无从下手，就算好不容易搞清楚了用法，也会时刻担心会不会一不小心就将产品用坏，因为它们不具备好的操作线索，或者直接给消费者提供了一些错误的线索，破坏了消费者正常的解释和理解过程，而使用户厌恶 。此产品而不再使用。(1)日常消耗品包装的设计缺陷如在快用完的时候，垂直按压，挤出来的液体就滴到瓶身上，但是如果把瓶身倾斜一点的

43、话，虽然挤压出来的液体不会滴到瓶身，不过基本上也挤压不出来，因为瓶子里面的吸管不够长。用户到最后甚至是直接倒出来才能使用，包括很多洗发水、洗手液的包装瓶设计也有此缺陷。(2)家居用品的设计缺陷人们曾设计出各种姿势纠正器具，来限制弓腰，以便让孩子在写字时保持直坐姿势，进而防止学习时驼背和近视眼。然而这些器具真的使学生满意了吗?设计者忽略了人生理上的重要一点，人眼位于面部的正面，更适合观察正前面的事物，当看书、写字时，人需要将面部倾斜，以便与书本保持一定的角度，这时会依靠颈部的脊椎将头部拉下来，如果此时使用强制性的器具做限制，人在外力的作用下，不能够将面部调整到合适的角度，那么他就只好将眼睛向下撇

44、。长期以往，势必给眼睛和面部肌肉造成很大负担。这个问题合理的解决办法是让桌面具有适当的斜度，另外还可以将桌边缘设计为弧形，这样在使用时不仅能强制孩子坐端正，还可以让双臂更好的被支撑，所以说符合人机工程学的桌椅设计是最重要的。(3)家用电器的设计缺陷如一些产品在使用过程中有可能出现安全隐患，有个案例，一位消费者送给母亲一台米糊机，但这位母亲在使用这台机器制作米糊时，不幸被喷溅出垤疆塑来的米糊烫伤了手、脸和颈部，不仅米糊没有吃到，身体还收到了伤害。事故调查表明，该消费者在操作上存在一定的过失，不应在机器未完全冷却的情况下擅自强行拧开网罩。但产品本身的安全隐患仍然是引发事故的主要原因。即使这款米糊机

45、在出厂前已经过检验，符合国家标准要求，不存在质量问题，但其设计本身仍然存在安全隐患。如此的设计缺陷在家电产品中并不少见，例如豆浆机，在使用时，应该安装网罩，如此的问题隐藏在最初的设计中，如果设计相应的保护程序，一旦忘记安装，产品就报警且不能启动，就能够大大增强其使用的安全系数。由此可见，人性化的设计至关重要，这就需要从生理和心理两个方面来进行设计。需求心理学在心理方面提供了帮助，而人机工程学原理则为更好的符合人生理特征的设计提供了理论依据。33家用产品设计原则331家用产品应简单方便根据问卷调查报告得到的数据表明，家用产品的设计首先要遵循以下原则一一易理解性和易使用性。家用产品做到易理解和易使

46、用，可以从以下几个方面进行设计1)减少思维负荷2)减少动作能力要求3)简化操作过程332家用产品应安全舒适家用产品的使用安全是消费者关注的最主要因素之一，它们和消费者的生活息息相关，几乎时刻在与消费者接触。而这些产品，尤其是家电产品，在使用上需依靠电力来产生热能或动能，稍微在设计上有缺陷或者使用不当，都有可能给消费者带来安全隐患甚至带来灾害以及伤害，严重的还会造成生命财产的损失。家用产品的安全、舒适可以从以下几个方面进行设计：(1)产品外观的安全性、舒适性产品外观的安全和舒适，是指产品的外观给人愉悦、舒适的感觉，而不会因为设计的缺陷，给消费者带来视觉、听觉、嗅觉等感觉上的压力，从而形成一种不安

47、全感。 (2)产品接触的安全性、舒适性很多产品在与消费者相互作用时，都会发生“接触”，这种接触包括直接接触和间接接触。不论哪一种接触，在产品设计时都必须假设消费者未接受任何有关辨识产品危险的训练，也就是说，消费者随时可能接触产品的危险部位，基于需求心理学的家用产品设计的研究因此除了透过警告卷标或使用说明书，告知消费者正确的使用方法及可能因误用而引发的危险，之外，还应尽可能的将裸露在产品表面的危险部位加以改进。 (3)产品使用的安全性、舒适性家用产品在使用过程中，应该考虑其安全及舒适性能。例如依靠电热丝加热的取暖器，最怕遇到易燃物品，如报纸、地毯、衣服等，而家庭生活中，消费者不可能时时小心留意，

48、如果能够有效的避免这些易燃物品与电热丝接触，就能减少不安全的隐患。(4)产品非正常使用的安全性家用产品的安全设计不仅须注意正常的使用状态，还要预估可能发生的故障问题、可能的误用状况及外在环境对产品的影响。设计中要尽可能的考虑产品“非正常情景下用户的使用行为。333家用产品应智能化要考虑人机工程与产品设计的完美结合，使得现在的设计更多的向以人为中心，人机互动的智能化发展。特别是电子类产品，如计算机，国外一些大公司，如IBM、微软等在中国国内建立的研究院大多以人机接口为主要研究任务，尤其是在汉语语音、汉字识别等方面，如汉语识别与自然语言理解，虚拟现实技术，文字识别，手势识别，表情识别等都有了越来越

49、好的发展。人机进入了沟通和智能交互的时代，基于语音的应用和笔等自然的人机交互手段开始进入实用阶段。如电脑触摸屏、光电笔输入设备，实现了书写手感自然舒适，与用笔在纸上移动的感觉相似。笔可以代替鼠标，使用者用专用笔击点触摸屏，就可以完成电脑操作；笔也可代替键盘，直接在显示屏上书写。还有IBM的语音识别技术，尤其是中文语音识别技术产品Via Voice实现了“你读计算机能够识别出来。这样使未受过专业训练的普通百姓也能利用计算机与大家共同交流了。334家用产品需考虑特殊人群的正常使用据统计，全世界大约有8亿人存在不同程度的残疾。我国残疾人总数约占世界残疾人总数的十分之一，并且随着我国人口结构的变化，在21世纪我国将快速进入老龄化社会。残疾人、儿童、老年人可以说是整个消费群体中的特殊消费者。家用产品的设计必须考虑到个别人群的使用，如习惯左手的人的使用方式。对于特殊人群而言，已经十分人性化的家用产品，也许使用起来还是会有诸多不便，这就要求设计者在设