多媒体综合调度系统系统技术方案建议书建设

1、多媒体综合调度系统多媒体综合调度系统 技术方案建议书技术方案建议书 深圳市震有科技有限公司深圳市震有科技有限公司 2021-06-19 目录 目录目录 .1 1引言引言.1 1.1概述.1 1.2需求分析.1 2项目系统方案设计项目系统方案设计.3 2.1设计原则.3 2.2设计依据.4 2.3方案设计.5 2.3.1方案总体介绍.5 2.3.2应急指挥调度及语音通信系统.10 2.3.3视频调度系统.16 2.3.4gps业务系统.17 2.3.5数据调度.21 2.3.6维护.21 3nucloud 系统简介系统简介 .22 3.1系统简介.22 3.2系统结构.22 3.3系统组成.24

2、 3.4系统特色.24 3.4.1技术特色.24 3.4.2业务特色.25 3.5系统优势.29 3.6实现的基础功能.30 3.7行政电话功能.31 3.8调度电话功能.32 4组网设备简介组网设备简介.36 4.1nc5200c 产品介绍.36 4.2eds6000 系统.45 4.2.1eds6000简介.45 4.2.2eds6000平台功能介绍.46 4.3edt 多媒体触摸式调度台.48 4.4nms1000 网管单元.49 4.5rms1000 录音单元.50 4.6bss1000 计费单元.51 4.7iad18 综合媒体接入网关 .52 4.8gnt3x00 系列 ip 话机

3、.52 4.9gnt5803 视频话机.54 1引言 1.1概述 随着政务信息化建设的逐步完善,对于电子政务的理解和规划已不再像以往那般单纯的实现 互联互通,而更多地朝着构建统一的电子政务平台，从而为全市政务信息交换、资源共享、业务 协同处理提供高效的网络服务。政务专网更多地是强调其平台作用，在一个共用的网络平台上， 政务专网承载着大量的政府信息资源，资源共享，实现了各机关单位的高速互联和各部委办区 县局的宽带接入，为各个政务职能部门实施各自网络应用提供强有力的平台支撑能力。 震有科技深入了解政务信息化建设过程中的各项需求，从客户的需求入手来组建无线政务 专网综合资源调度平台，其产品及解决方案

4、能够满足电子政务建设多业务传输的需要，提供最 优性价比的产品和解决方案，提供贴身综合的服务能力，同时，根据客户的应用需求，还能提 供定制化的服务方案和备件保证，使客户获得及时、快速的技术和服务支持。震有科技凭借自 身在行业信息化建设中多年技术积累和项目经验积累，结合用户的实际情况，推出多媒体综合 调度系统解决方案。 1.2需求分析 综合资源调度平台是整合视频监控平台系统、语音通信系统、数字集群对讲系统、视频会 议系统、gis/gps 业务系统等业务系统的综合资源调度系统。在传统的应急指挥调度功能基础 上实现综合资源调度，结合网络传输能力，能与目前市政府委办局或其他行业单位现有业务系 统或 oa

5、 办公系统等系统对接，并具备后期多种业务系统的对接能力。 平台拓扑图如下： 综合资源调度平台 应 急 指 挥 调 度 系 统 视 频 监 控 系 统 语 音 通 信 系 统 数 字 集 群 对 讲 系 统 视 频 会 议 系 统 g p s 业 务 系 统 g i s 地 图 系 统 市 政 府 委 办 局 o a 办 公 系 统 公 安 等 行 业 业 务 平 台 系 统 后 期 建 设 的 业 务 平 台 系 统 本次项目建设内容包含以上图中实线框部分。具体包括：含 ip 综合调度交换机的语音通信 系统，应急调度系统，视频会议系统和 gps 业务系统。平台与市信息中心在建的 arcgis

6、地理 信息系统对接，调用其地图数据和引擎功能。 通过综合资源调度平台实现对各业务使用单位人员的语音调度（包括传统的调度系统、 voip 语音系统、出专网的语音系统和数字集群调度系统）、视频的调度（包括视频监控平台和 视频会议系统）、数据的调度（短信调度、其原有业务平台的调度整合）。还可实现多系统的 联动调度，如音视频联动调度、语音/视频/定位信息的联动调度等。 2项目系统方案设计 2.1设计原则 本方案的设计理念和目标为：系统可靠，运行稳定，并采用当前国际一流技术，具有统一 ip 组网功能，线性扩容，平台开放，性能优良，功能完整。确保系统建成后将完全符合系统需 求所定义的功能和技术指标。而且新

7、系统既能满足客户当前通信的需要，又能适合客户在使用 过程中不断要求的扩容和深度开发新的增值业务的需求。 在充分考虑客户对系统容量和功能要求情况下，本着满足用户需求、面向未来发展、技术 先进、价格合理的原则为用户提供最佳的解决方案。系统设计原则如下： 合理性 在系统建设的初期，不仅要能够提供性价比高的平台系统以满足现有条件的需求，而且还 要能够提供经济可靠的、可平滑升级扩展的整体解决方案。 高稳定性 采用先进的 nc5200 作为核心语音通讯平台来构建网络，nc5200 使用冗余单板热备方式，可 以实现主控板主备倒换，关键业务单板负载分担、n+1 备份，双电源供电；另外也可实现双机热 备，异地容

8、灾机制，主机备机可置于完全不同的网络环境或者地点。各种冗余技术的使用使得 系统的高可靠性得以保证。 可扩展性 初期采用的设备支持以后的网络平滑的扩容，保证在网络的成长过程中，网上业务不会受 到影响。并且在业务发展和新技术出现后可以方便地向更先进的技术过渡。 开放性/互通性 在 ngn 系统体系结构中各个组件间接口设计上，全面遵循业界开放标准，可与多厂家设备 系统互联，实现多协议间互通。可以与传统的 plmn/pstn 或者 h.323/mgcp/sip/h.248 等网络进 行业务互通。 可管理性/可控制性 系统的可管理性，包含对设备/组件、网络、应用/业务等各方面的综合管理能力，系统提 供直

9、观易用的 gui web 配置维护界面以及安全的远程管理功能。提供终端的网管软件减少故障 排除时间，优化网络性能，节省开支，提高工作效率。 安全性和可靠性 用户经由入口的统一门户可以使用“云”中的各类业务，根据客户需要针对调度员和被调 度用户进行自定义可编辑的权限设置，通过分权分域的管理体系，保障系统安全。 提供终端设备的安全性以及用户通话的安全性，并且使用多种技术手段保证通话质量。 兼容性 考虑系统升级扩容的灵活性和兼容性。系统是开放式、分布式的系统，使得在不改变原有 设备的情况下能方便地升级、扩容，确保系统的科学合理和先进性。系统可实现与人员定位、 无线通讯、办公电话等系统的对接，实现全网

10、无缝升级、统一调度，保护企业原有投资。 完备的无线扩展能力 成熟的 gsm、wi-fi、td-scdma 无线系统演进方案，解决客户后顾之忧。 先进的无线设备管理能力 管理人员可通过无线定位系统随时确认井下人员位置，通过语音和短信进行无线调度和召 开会议，保证了即时的通信与管理能力。全网无线用户可在各基站下实现多点漫游、无缝切换， 同时系统可对各用户进行网络级调度、漫游调度并支持全局录音。 经济性 系统设计合理，集成度高、造价低。 2.2 设计依据 yd344-90自动用户交换机进网要求 gf001-9001公共信道信号 dl/t534-93电力调度通信总机技术要求 gf002-9002.1

11、gf002-9002.4 邮电部电话交换设备总技术规范书 gb3378-82电话自动交换网用户信号方式 gb3379-82电话自动交换网局间直流信号方式 gb3380-92电话自动交换网铃流和信号音 gb3971.1-83国家通信网自动电话编号 gb3971.2-83电话自动交换网局间中继数字程控线路信号 gb3377-82自动电话交换网多频记发器信号方式 gb3376-82自动电话交换网带内单频线路信号方式 gb9036.8.88人工长途电话交换设备铃流、电源、告警、配线架设备技 术要求和测试方法 gb2423-81电工电子产品基本环境实验规程 gb3873-83通信设备产品包装通用技术条件

12、 ccitt q.517数字程控本地交换机音频传输性能规范 ccitt k.20程控数字交换机系统对过电压和过电流的抗干扰性要求 gb7611-87脉冲编码调制通信系统网数字程控接口参数 ydn 065-1997邮电部电话交换设备总技术规范书 itu-t h.323(99)基于分组的多媒体通信系统 itu-t h.245(98)多媒体通信的控制协议 itu-t h.248媒体网关控制协议 ietf sip会话初始协议 ietf mgcp媒体网关控制协议 rfc2138(1997)radius 协议 gf001-9001中国国内电话网 no.7 信号方式技术规范及其补充规定 gf 011-199

13、5国内 no.7 信令方式技术规范事务处理能力（tc）部分 ydn 039-1997国内 no.7 信令方式事务处理能力（tc）部分测试规范 yd/t 1194-2002流控制传送协议（sctp） en300386-1998电信网络设备的电磁兼容性要求 ietf rfc 0768用户数据报协议 ietf rfc 0791internet 协议 ietf rfc 0793传输控制协议 ietf rfc 1157简单网络管理协议(snmp) 2.3方案设计 2.3.1方案总体介绍方案总体介绍 本项目建设为可运营的综合资源调度平台，在统一的平台下实现对各类业务子系统资源的 调用与管理，通过综合资源调

14、度云平台的协调，有效地实现各类业务子系统间的联动、数据共 享。 综合资源调度云平台的核心是以云计算处理技术为核心，实现有线无线一体化调度、音视 频联动调度、应急指挥调度等功能，同时还可实现融合数字集群系统、与呼叫中心系统联动、 与短信中心联动、与视频系统联动、与 gps 系统联动。本系统不仅是集成多项业务的多功能通 信系统，更具有创新意义的是还拥有在多级多点组网环境下的全网业务并行处理、全网资源共 享等技术特点。 广义的云计算是一种服务的交付和使用的模式，在这种计算模式中，所有服务不再以设备 为中心，而是通过网络获取所需的硬件、平台、软件等资源，综合资源调度云平台则全面采用 全网业务并行处理的

15、计算模型，将业务使用资源进行全网分担处理，这在进行调度业务时保障 对资源的调用，更为突出的是，在云业务处理模型下，全网调度员不再是单独归属于某个调度 局点，这不但节省了人力资源，尤其是在突发事件时可以调动全网调度员对事故现场进行远程 紧急处理，保障了现场指挥调度的及时性。 综合资源调度云平台提供“云”的资源（包括各种调度业务以及与数字集群系统、呼叫中 心系统、短信中心、视频系统、gps 系统的联动业务），对外呈现统一的入口，调度员、管理者 获取权限以后均通过此入口使用云端的资源。所有的调度业务、录音、数据库、视频、呼叫中 心、gis 等均为挂在平台下的“能力” ，用户经由入口的统一门户可以使用

16、“云”中的各类业 务，不同用户的定制配置（如：调度台界面设置、用户权限信息、分组信息等均存储在“云” 中）存储在云系统的数据库中，用户登录可以全网“漫 游”，即用户登录系统不会由于地理位 置的改变而造成操作上的变化。根据客户需要针对调度员和被调度用户进行自定义可编辑的权 限设置，通过分权分域的管理体系，给调度员分配不同权限，上级调度员可调度下级调度台和 下级所有用户，可以构建分级调度结构。 综合资源调度平台与各子系统的融合、联动综合资源调度平台与各子系统的融合、联动 功能功能功能描述功能描述 指挥调度与数字集指挥调度与数字集 群系统的融合群系统的融合 ip 综合调度交换机可以与现有数字集群系统

17、对接； 模拟系统：通过四线音频实现广播调度、点对点调度； 支持 ptt 调度台触发，支持语音自激 ptt 切换。 数字系统：通过 sip/e1 实现广播调度、组播调度、点对点调度； 支持调度系统中与其他任意用户，包括 pots 等窄带用户、sip 用户等 ip 用户，并且支持调度的全部应用，会议、组呼、强插、监听、录音等。 与呼叫中心的联动与呼叫中心的联动 支持呼叫中心系统，平台可以直接接入呼叫中心的座席、排队等功能，实 现与呼叫中心系统的联动。 与短信中心的联动与短信中心的联动 短信中心支持三大运营商的短信网关，可以根据业务触发条件自动发送信 息，或根据实际业务情况手动发送。 与视频系统的联

18、动与视频系统的联动 平台中呈现某区域的视频终端分布信息，并根据业务需要绑定相应视频终 端，对终端进行远程控制（可以对接现有视频监控平或直接接入 ip 摄像 头）。 与与 gpsgps 系统的联动系统的联动 平台与已建 gps 系统对接，从现有系统中取得资源，实现 gis 与定位的联 动。 本项目建设系统划分为三个层次，分别是： 统一门户 综合资源调度云平台 业务子系统 系统分层示意图系统分层示意图 综综合合资资源源调调度度云云平平台台 应应急急指指挥挥调调度度子子系系统统 虚拟化 视视频频监监控控子子系系统统 语语音音通通信信子子系系统统g gp ps s子子系系统统 短短信信中中心心 虚拟化

19、 虚拟化 虚拟化 虚拟化 语语音音资资源源 指指挥挥资资源源 视视频频资资源源 短短信信资资源源 g gi is s资资源源 统统一一门门户户 2.3.1.1统一门户统一门户 提供统一的界面呈现，用户可以在基于 gis 的统一界面中调用各类资源，实现指挥调度、 语音通信、视频监控、gps 定位、轨迹追踪、告警联动等功能。同时，统一门户具备插件扩展能 力，可以将陆续融入的业务子系统呈现于统一门户的操作界面，如：通过统一门户调用 oa、行 业业务系统等。 统一门户为平台的使用者提供统一的操作环境，系统根据用户的权限分配不同资源以实现 不同业务功能。 统一门户示意图统一门户示意图 统一门户功能点列表

20、统一门户功能点列表 功能功能功能描述功能描述 统一管理平台界面统一管理平台界面 提供统一的系统管理界面，用户可以登录并使用系统功能。界面呈现以 gis 为中心，各业务子系统功能围绕 gis 展开。 插件扩展能力插件扩展能力 当综合资源调度云平台融合新子业务系统时，可以在统一门户中添加相应 子业务系统操作单元，实现操作功能的融合。 用户管理用户管理定义不同用户、用户组、密码控制。 用户组管理用户组管理定义不同用户组权限。 权限管理权限管理定义不同用户访问平台资源的权限；归属用户组信息。 2.3.1.2综合资源调度云平台综合资源调度云平台 综合资源调度云平台部署于无线政务专网网络中，作为综合服务平

21、台将各类业务子系统虚 拟化，使子系统成为平台下的资源，实现对各类子系统的融合，包括：应急指挥调度、语音通 信、gps 系统、视频（包含视频会议和视频监控），以及扩展对 oa、行业办公平台、数字集群 等系统的融合。 综合资源调度云平台提供标准对接接口，第三方系统、设备可以通过接口接入平台，为平 台提供各类业务能力。如：gps 定位、短信平台等。 与第三方系统的融合方式包括： a)主动式融合 当第三方系统提供融合接口时，平台可以通过迭加功能模块的方式将第三方系统融合 至综合资源调度云平台； b)开放式融合 平台提供标准的对接接口、协议，第三方系统可以依据功能接口、协议规范接入综合 资源调度云平台，

22、向平台登记本系统的业务能力，共享业务资源。 综合资源调度云平台功能点列表综合资源调度云平台功能点列表 功能功能功能描述功能描述 主动式接口主动式接口根据第三方业务系统接口实现功能融合，支持 c/s、b/s 架构。 开放接口开放接口 遵循国际标准的开放接口定义，提供给第三方业务系统，基于此 接口开发能将子业务系统融入平台。 子系统虚拟化子系统虚拟化 将业务子系统功能虚拟化，形成抽象的业务功能单元，并将业务 功能提供给全平台用户使用。 联动功能联动功能 实现关联子系统间的业务联动，如：语音调度与视频监控、告警 系统与短信中心等。 2.3.1.3业务子系统业务子系统 综合资源调度云平台下挂的具体业务

23、系统，负责各类不同业务应用，如：应急指挥调度、 视频监控、视频会议、gps、短信中心、oa、行业业务平台。 项目建设需要融合的系统： 应急指挥调度系统 语音通信系统 视频系统 gps 系统 平台应用分类： 1.终端用户：包括调度员、各类网络终端、手持终端使用者； 2.业务系统提供商：向综合资源调度云平台提供各类子业务系统，如：oa、短信中心等平 台用户； 3.调度员； 4.系统供应商； 5.开放接口（平台提供开放接口，第三方系统可以通过接口与平台对接，实现资源共享与 联动）； 6.联动机制（短信接口，可以对接三大运营商短信中心）； 7.对接能力 a)综合资源调度云平台主动融入第三方系统的能力

24、在对接各类子系统时，综合资源调度云平台具备很好的扩展性，可以基于子系统 的接口开发定制，实现与子系统的融全 b)开放接口 综合资源调度云平台提供给各类子系统的接入接口，通过自定义协议，各类子系 统能接入平台，并向综合资源调度云平台下的用户提供业务服务，如：短信中心 接入。 2.3.2 应急指挥调度及语音通信系统应急指挥调度及语音通信系统 应急指挥系统是一套综合型应用系统，由多个子系统构成。由于面对多种多样的硬件平台 及业务应用，必须通过一个综合通信平台把各个子模块有机结合起来，所有子模块都按该平台 提供的接口无缝接入，融合成一个功能齐全、高度集中、相互联动的大系统。在突发紧急情况 下，调度员输

25、入事件相关信息或第三方系统上报事件相关信息后，会触发启动应急预案流程。 系统内置应急预案数据库，可以与应急预案系统联动，在系统触发紧急流程后，自动与有线电 话、无线电话、视频会议、视频监控、广播、gis、指令等系统联动。 典型应急流程：调度员接收到紧急情况后，触发系统预先设置好的紧急预案，系统自动同 时执行以下操作，广播系统播放预先编辑好的紧急广播、指令系统将预先编辑好的事故指令自 动上报给上级部门、调度台紧急群发短信给所有手机终端、调度台紧急群呼所有无线和有线终 端，在以上操作基础上，调度台将事故现场视频图像调用显示在矩阵大屏上，并与 gps 系统联 动显示出事故现场及周边所有人员的位置，调

26、度台建立临时会议组将相关领导和专家加入会议 进行紧急会商，领导和专家将紧急处理意见通知调度员，调度员通过广播、有线、无线、短信 等各种途径分发，执行紧急情况下调度指挥。 2.3.2.1应急指挥调度平台设计应急指挥调度平台设计 综合通信平台是应急指挥系统的业务流程实现和系统集成实现的基础。ip 综合调度交换机 平台作为本项目的核心枢纽。平台设计立足于以下几点： 系统可靠性（多重冗余机制）：作为政府应急指挥平台，应充分考虑到系统的可靠性， 针对调度指挥业务单元应提供冗余设计：容灾备份（包含双机热备和异地容灾热备）、单台设 备所有资源单板相互备份、电源冗余（双电源互相备份）、调度指挥双手柄冗余（共享

27、同一号 码，同时振铃、独立拨号 ）、调度台同组冗余（同组共享组号、同时振铃、独立工作，共享调 度信息）。 系统稳定性：作为政府应急指挥平台，应充分考虑到系统的稳定性，系统软件容错性设 计，采用模块化设计，单个模块的故障或新功能模块的增加不会影响整体运行，故障自动恢复 功能保证系统长期稳定的工作。 高话务量处理能力：应急指挥通信系统平台是汇接各子系统模块的综合处理平台，必须 保证高话务处理能力，忙时最大呼叫次数 bhca 值应达到 70 万次/小时，系统各单元端需提供 1erl 无阻塞交换设计，确保在突发事件的紧急时刻，话务量突然增大，调度交换机仍然能够保 证正常工作；尤其在突发事件的时刻，更加

28、需要调度交换机能够安全、可靠地运行。 强大的调度指挥功能：作为省级政府应急指挥平台，在保证系统安全可靠的同时，必须 能具备强大调度指挥功能： 1.具备强插、强拆及呼叫多级优先功能。强插：当调度台呼叫某用户遇忙时，强插功能 将根据呼叫十级优先原则对被叫用户实行强插操作。强拆：当调度台呼叫某用户遇忙 时，强拆功能将根据呼叫十级优先原则对被叫用户实行强拆操作。呼叫多级优先：系 统允许高级别呼叫对低级别呼叫实施强插或强拆。 2.支持 30 个来话同时排队，能对一键多号的用户进行单呼、轮呼或选呼，且每个热键定 义的任一号码有来话时该热键均有指示，即多重来话对位显示功能。 3.调度台有超大容量的热线用户和

29、电话本，最多可定义 5000 个热线用户。 4.ip 多媒体智能调度台终端能拨打 ip 电话，创建会议，或将现有的呼叫合并成为会议。 5.跨区域调度，省应急平台“上下贯通”国务院与地市单位，应具备跨平台跨区域调度 功能，如预占、遇忙回叫、无应答回叫、会议电话、强插、全转移、来话转移、等多 种功能。 灵活方便的汇接接入：接入是完成系统集成的第一步。应急平台提供多样化的接入手段， 其中包括硬件接口和软件接口（包含模拟用户、e1 数字中继、内置 ip 网关接口、e&m 中继、环 路中继等接口），将各个独立的子系统接入到统一标准的软硬件平台上。 灵活方便的容量配置：作为省级综合接入平台，根据省应急指挥

30、中心指挥场所电话用户 业务需求，采用实装率的方法测算综合电话调度交换机的容量，设备可以通过级联方式扩容。 强大的会议功能：作为省级政府应急指挥平台，调度通信需使用到强大的会议功能，从 真正意义上满足了调度业务的实时性、灵活性要求。平台支持多用户并发建立会议、复合状态 会议请求、动态会议更新、全程日志等扩展结构，使调度台具备超越常规的会议功能：会议群 呼、全权组织、一键召集、随意调遣等。可同时建立多组会议，并允许用户在 2 组会议中自由 切换。使系统具备超越常规的会议功能。新的会议特征如下所述。 全权组织全权组织 调度台具有会议的全权组织能力，会议的召集、成员的选择、预置成员的编辑与保存，完 全

31、由调度台操作控制，无需在交换机上定义。 随时召集随时召集 可以在调度台空闲、通话、保持等各种状态下随时发起会议，之前已建立通话的用户以及 被保持的用户随即成为会议成员。 群呼成员群呼成员 无论临时会议或预置会议，所有会议成员都能被同时振铃，无需逐一呼叫。 无缝衔接无缝衔接 调度台与已应答的成员可以立即开会，其他还在振铃的用户可以随后陆续进入会议，不影 响会议的进程。因此，会议进程与成员召集两个过程无缝衔接，同时进行，互不影响。 随意调遣随意调遣 临时会议和预置会议两者的功能特性可以交互使用，融为一体，即临时会议进行时可以随 时召集预置会议的成员，预置会议进行时也可以临时增减成员，并可保存成为预

32、置成员。 成员管理成员管理 调度台对会议实施全程管理，会议进行时，各成员的状态一目了然，召之即来，挥之即去， 操控自如。 2.3.2.2应急指挥调度平台调度功能列表应急指挥调度平台调度功能列表 功能功能功能描述功能描述 功能功能功能描述功能描述 多级调度功能多级调度功能根据业务需要，设置总调度，以及不同用户群的分级调度。支持 10 级调度。 虚拟调度功能虚拟调度功能整个调度系统可以虚拟地划分为多个独立的调度系统，分别承担不同的调度 业务。 调度轮呼功能调度轮呼功能当被叫用户有几个可选号码时，根据需要进行轮流呼叫。支持轮呼数量 10 个。 用户直呼调度用户直呼调度 台功能台功能 分机按一位号码或

33、取机（热线功能）快捷呼入直接到归属调度台，用户可以 拨号呼叫其它调度台。呼叫控制的权限是通过软件设置的，用户可通过不同 权限的密码认证获得不同的功能定义 分机紧急呼叫分机紧急呼叫在紧急情况下可以按“紧急呼叫”按键发起紧急呼叫，紧急机呼叫时，调度 台同时声光报警。紧急呼叫不参加排队，直接接入调度话机，具有最高优先 权； 调度直呼分机、调度直呼分机、 外线用户功能外线用户功能 调度员摘机，按下空闲用户，即呼叫该用户。该用户为外线用户时，自动出 中继拨号。在专网内呼叫的语音通信最大时延应小于 50ms； 调度连呼功能调度连呼功能调度员在不挂机下可以连续呼叫其它用户通话。支持连续呼叫的用户数 10 个

34、； 调度组呼、群调度组呼、群 呼功能呼功能 调度员可以根据通讯录已经定义好的组或群同时进行呼叫。除支持已定义好 的组群外，还需支持临时的用户加入组群； 调度催挂功能调度催挂功能调度员能向下不挂机的用户发催挂音进行催挂。 调度转接功能调度转接功能系统支持自动转接或手动转接功能； 自动转接：当调度台与 2 个用户正在通话中时，需要将通话中的 2 个用户转 接，点击自动转接按钮，与调度台通话中的 2 个用户之间建立通话。 手动转接：当用户正在通话时，需要将通话转接到另外一个用户时，通过点 手动转接按钮，可将两个用户建立通话。低级别调度员不能对高级别调度员 使用该功能。 呼叫保持功能呼叫保持功能将与调

35、度员通话的用户保持，与其他用户通话后再召回该用户，继续通话。 设“保持”后可恢复通话或加入会场。 强插强拆功能强插强拆功能1、调度台可强插用户，与该用户通话时，另一用户听提示音乐。通话完毕后， 若原通话双方仍在线，恢复原通话。 2、调度台可强拆用户。 呼叫排队功能呼叫排队功能当同时有多个用户呼叫调度台时，对呼入的用户具有排队功能，并有语音提 示。排队用户数 30 个； 功能功能功能描述功能描述 夜服功能夜服功能系统可以提供夜间职守，更方便的实现调度功能。 1、启动夜服功能后所有到调度台的呼叫都呼至该分机。 2、每一个调度台可以设定任意一个分机为夜服分机； 黑名单黑名单系统提供骚扰电话查询功能，

36、可以查询骚扰电话的来源，并将其设定为黑名 单。可以对黑名单进行编辑； 通话录音功能通话录音功能调度台与用户之间的实时通话进行录音。 全程录音系统可以 24 小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上， 采用 wav 格式保存。 1、录音文件保存在系统硬盘上至少 1 个月； 2、录音文件可以转储到其他介质上； 免提通话功能免提通话功能通过扬声器，话筒进行调度通话。 单键呼出功能单键呼出功能调度员只需点击一个用户按键可以完成用户呼叫到接通的全部工作。一键到 人的专网内语音通信最大时延小于 50ms； 广播扩音广播扩音配合专门的扩音终端，在调度台上发起广播，受控终端可以自动接通。通过 该功能，

37、调度人员可以快速下达指令、以及紧急情况的通知。专网内广播通 信的接续时延小于 50ms； 监听用户功能监听用户功能根据用户权限使用该功能，一次监听一对通话用户，根据用户需求可设置被 监听的通话用户双方是否听监听通知音，但听不到调度员声音。 多调度台功能多调度台功能可以使用多个调度台同时处理调度事务。调度控制台连接数量可扩展，无软 件上限； 会议功能会议功能通过多媒体调度平台的会议系统功能，可实现通讯录的成员或临时的成员召 开电话会议； 1、电话会议系统容量 240 方。 2、会议系统支持调度台发起会议和终端发起会议； 3、并发会议数量无软件上限； 终端接入功能终端接入功能 支持手机终端、pad

38、 终端等多种终端形式可接入该系统；(分为调度客户端和 语音客户端)；sip 话机接入； 1、手机客户端支持 android 版和 ios 版，android 系统适配的版本包括 2.1 以上版本。ios4.0 以上版本。 2、手机等终端通讯录支持与系统通讯录的实时同步 功能功能功能描述功能描述 语音通知功能语音通知功能调度员可以录紧急语音通知、定时语音通知和紧急呼叫语音的文件，通过系 统发给相关人员； 1、支持紧急语音通知、定时语音通知和紧急呼叫。 2、紧急语音通知的时延低于 1s。 来电显示功能来电显示功能用户呼入调度台，如果对方交换机送主叫，调度台可显示该用户的电话号码； 对于已经登记的用

39、户呼叫调度台时，调度台显示该用户的姓名或电话号码。 1、支持未接来电或历史记录查询功能； 有线无线一体有线无线一体 化调度化调度 支持 phs、wifi、td-scdma、gsm 等多种无线制式终端用户接入，支持模拟电 话、ip 电话、可视电话、摄像机、广播音响等多种有线用户同时接入。支持 有线、无线用户同时接入，无线终端实现与有线终端一样的所有调度功能。 系统可准确获知全网所有有线和无线用户呼叫、空闲、在线、离线等状态信 息，并在调度台实时显示。 音视频联动调音视频联动调 度度 可以将数字摄像机或模拟摄像机与固话终端、手机终端进行绑定，结合人员 定位系统，实现平台在与终端通话时，绑定的摄像机

40、自动对该终端所在现场 进行监控、抓图、录像等联动，并将监控画面在指挥中心大屏智能显示，实 现音视频一体化指挥调度功能。 应急预案应急预案在突发紧急情况下，调度员输入事件相关信息或第三方系统上报事件相关信 息后，会触发启动应急预案流程。系统内置应急预案数据库，可以与应急预 案系统联动，在系统触发紧急流程后，自动与语音、有线、无线、视频、监 控、广播、gps、指令等系统联动。 指令调度指令调度调度台可自定义短信群组，短信群组用户可以是内网用户，也可以是公网用 户。调度台可以向无线调度终端下达短信指令进行指令调度。手持无线终端 的现场人员可以根据实际情况，对指令进行回复。 全网排队全网排队通过云网络

41、，全网获取用户实时状态，指挥中心调度台可以即时获取现场调 度台排队状态并协助处理调度业务，全网协同工作，处理现场业务，为有效 控制提供支援，同时减少平时状态下单节点的冗余配置。 云录音云录音采用云架构组网，全网用户不管有线终端、无线终端，或是否调度终端，都 可对其通话进行录音。支持全局录音功能，可以实现录音随机分配同时还支 持录音优先级功能；支持有线、无线一体化录音，同时可以支持调度台的调 度员优先录音权限；支持多路并发式呼入呼出录音，支持多个分机、手机之 间通话录音；支持录音自动存储、录音回放。 2.3.3 视频调度系统视频调度系统 将视频平台与综合资源调度平台对接，实现包括用户号码和摄像头

42、的动态捆绑需求、用户 号码和摄像头的静态捆绑需求、一点对多点视频监控需求、多点对一点的视频监控、多点对多 点的视频监控和视频会议功能等。多媒体综合调度平台根据视频平台提供的开放的开发包进行 无缝对接。 实现的功能列表如下： 功能功能功能描述功能描述 视频显示视频显示从已有视频平台调取视频资源并进行显示。 1、与视频平台的对接包含支持视频平台服务器的对接或流媒体服务器的对 接。 2、对于对接的视频平台，能根据视频平台厂家提供相关摄像头接入控件的 开发 sdk 包或其他开放的开发接口，并支持 onvif 标准。 3、视频图像显示模式：窗口可以支持选择 4:3、16:9、16:10 模式。 4、视频

43、编码协议：视频编码协议支持 mpeg4/h.263+、h.264、h.264svc 5、视频码率：支持 32kbps、64 kbps、128 kbps、256 kbps、384 kbps、512 kbps、768 kbps、1mbps、1.5 mbps、2 mbps、3 mbps、4 mbps、5 mbps、6 mbps。 6、视频支持的分辨率： 176*144、320*240、352*288、640*480、704*576、960*720、1280*720、16 00*1200、1920*1080。 7、视频支持的帧率：1、5、10、15、30、60 帧。 视频关联视频关联调度员可以根据业务

44、需求对视频资源进行分组，一次性调用组内视频并行显 示。 1、除支持已定义好的组群外，还支持临时的用户加入组群； 2、同时显示最低不低于 16 分格，多于分格上限时支持分页操作，显示顺序 可手动调整； 音视频关联音视频关联1、支持通过用户号码和固定摄像头的关联，语音对讲时可实时浏览目标方 的视频图像； 2、支持用户号码和动态摄像头的捆绑，系统可根据经纬度调用用户附近的 摄像头图像。 3、除支持已定义好的组群外，还需支持临时的用户加入组群； 4、同时支持最低不低于 16 对语音和视频的捆绑组合的呈现； 功能功能功能描述功能描述 视频会议功能视频会议功能通过综合资源调度系统和视频会议系统的对接可实现

45、多方的音视频会议。 1、参与会议的数量不受限制； 2、支持大屏幕投影显示； 3、支持同等视频质量支持最低带宽的占用； 4、兼容多种视频分辨率 提供实时远程提供实时远程 视频监控视频监控 平台可以直接接入某视频终端，实现实时图像传输。 支持支持 1/4/9/161/4/9/16 多画面显示与多画面显示与 切换切换 通过调度平台实现多画面切换，可以同时观察多路视频图像。 支持大屏幕显支持大屏幕显 示示 将指定的视频图像推送至监控中心大屏。 支持远程摄像支持远程摄像 机云台遥控机云台遥控 通过调度平台远程控制带云台摄像头，实现多角度旋转、巡航、缩放等功能 支持相关事件支持相关事件 报警以及预设报警以

46、及预设 / /条件条件/ /手动录手动录 像支持像支持 平台支持事件定义，可以根据各类事件触发业务 录像文件存储录像文件存储 与检索回放与检索回放 通过统一门户检索录像文件，实现回放。 截屏截屏 通过调度平台截屏某摄像头当前监控画面。 定时录像定时录像 通过调度平台实现计划录像功能，可以在无人值守状态下录制来自摄像头的 视频流。 2.3.4 gps 业务系统业务系统 2.3.4.1gps 系统概述系统概述 gps 系统采用 gprs 永远在线、固定时间连续定位、服务器数据连续存储记录方式实现对运 输过程的车速、位置进行全程实时监控和记录，用户还可以选择安装多个远程摄像头拍摄车内、 车外照片。管

47、理人员在自己的计算机上安装一个客户端软件可以对车辆进行实时定位、追踪、 下发语音提示、拍照等操作，还可以接受各种报警数据，生成报警报表，从而做到预防为主， 最大限度地减少在客车营运过程中出现事故的概率。 系统基本功能主要侧重实现以下管理目标： 定位追踪：能追查 1 年内车辆的行驶记录。 超速管理：车辆超速违章后 gps 会立即报警，支持分段限速。 疲劳管理：对于超过规定时间的连续行车报警，预防事故发生。 图像监控：可以安装 1-4 路摄像头选择对车厢、挡风玻璃进行实时拍照。 相关技术介绍相关技术介绍 a) gps（global positioning system）卫星定位技术 全球卫星定位系

48、统 gps（global positioning system）是随着现代科学技术的发展建立起 来的一个高精度、全天候和全球性的无线电导航定位、定时的多功能系统。它利用位于距地球 2 万多公里高的、由 24 颗人造卫星组成的卫星网，向地球不断发射定位信号。地球上的任何一 个 gps 接收机，均能接收到四颗以上的卫星发出的信号，经过计算后，就可报出 gps 接收机的 位置（经度、纬度、高度）、时间和运动状态（速度、航向）。目前，没有任何一种传统的导 航定位技术能够达到 gps 这样的高精度、高速度、全天候和全球性的性能。 b) gprs/cdma 移动通讯系统（global system for

49、 mobile） gprs/cdma 全球移动通讯系统是目前国内覆盖最广、系统可靠性最高、话机保有量最大的数 字移动通讯系统。gprs 是通用分组无线业务 (general packet radio service)的英文简称，是 在现有 gsm 系统上发展出来的一种新的数据承载业务。gprs 具有很好的信号覆盖， gprs 理论 带宽可达 171.2kb/s，实际应用带宽下行大约在 40-150kb/s ，上行大于等于 17.2kb/s。可以用 于 internet 连接、数据传输等应用。gprs 业务具有接入迅速、永远在线、按流量计费，所以 在远程突发性数据实时传输中有不可比拟的优势，特别

50、适合于频发小数据量的实时传输。 c) 地理信息系统 gis（geographical information system） gis 是近些年来迅速发展起来的一门新兴技术。它作为制图学、计算机技术、地理、遥感、 统计、测绘、通讯、规划和管理学科交叉运用的产物而被广泛运用在各个领域。在 gps/gsm 多 功能车辆跟踪服务系统中，主要用于对地图的显示和管理以及对受监控的移动目标位置的显示。 d) 计算机数据处理技术 在 gprs/cdma 多功能移动定位服务系统中，主要采用了数据库技术、数据检索技术、局域 网和广域网技术、多媒体技术以及计算机远程控制操作等多项计算机相关技术。 2.3.4.2与综

51、合资源调度平台对接与综合资源调度平台对接 综合资源调度平台通过调用与平台对接的各子系统的 gps 资源，将各子系统报来的 gps 信 息以统一标准格式暂存，用于平台在 gis 界面显示全网实时资源态势，并基于各类资源的位置 信息进行各类资源的整合调度。 综合资源调度平台提供以下功能： 采用 webservice 或 servlet 与现有 gis 系统对接； 支持与集群内 gis 系统对接； 支持与带 gps 模块的终端对接； 支持终端轨迹记录、回放、检索； 支持终端点周边设备关联查询（如：部署于某目标附近的摄像头、移动语音终端等）； 支持地图多级缩放； 支持实时信息加载（如：路段交通流量信息

52、）； 综合资源调度平台以 gis 为主轴线，组织所有的联动策略库，实现现有网内资源整合，同 时将接口标准化并开放，方便接入更多的第三方，通过结构化设计，体现平台输出的能力，将 所有资源整合接入进一个融合的大平台，最终用户按需取用、按照一定的策略取用资源。 举个简单场景为例。某车在城市中行进时，平台可以做到：通过车载 gps 终端关联 gis 系 统，在车辆行进过程中一一打开各个路口对应的监控摄像头并将图像能够调用到视频显示墙上， 同时指挥中心应急调度平台能够实时调度沿线相应的摄像机、手机、固话、对讲系统等各种终 端。 监控中心是在整个系统的“神经中枢”，集中实现监控、调度、接/处警，图像处理功

53、能和 其他信息服务，并对整个系统的软硬件进行协调、管理。 ddn专线 cdpd 基站 gps gps卫星 车载设备 gprs网络 车辆信息 管理中心 调度指挥中心 internet/gprs 服务器 通讯工作站 gis工作站 gps/gprs/cdma 1x 定位监控报警系统总体网络结构图 车载终端部分车载终端部分 负责车载终端与监控中心间的数据传输，该部分主要为 gprs/cdma 公共数据网，只要 gsm 或 cdma 可以覆盖的地方，该系统都可以稳定的运行。常见的功能包含了以下方面： 车辆定位：固定时间连续定位、测速、运动方向等。 监控报警：超速、疲劳驾驶、卸料、意外长时间停车等。 远程

54、监听：用于抢劫报警后的现场判断。 断油断电：用于紧急情况下的远程锁车。 sos 紧急求助：驾驶员感到危险时人工触发，级别最高的报警。 图像传输：1-4 路摄像头，带夜视。 自定义报警：由用户根据需要连接各种检测开关，支持触发摄像头拍照。 2.3.5 数据调度数据调度 数据调度需求主要是包含短信功能、状态显示功能、其他业务系统的对接。 功能功能功能描述功能描述 短信功能短信功能通过和短信平台的对接，支持短信编辑和发送，支持短信发送的查询、维护 和自动签名，支持短信接收。 该系统支持同时至少 300 条短信的群发功能。 状态显示功状态显示功 能能 调度台在对接 gis 界面下可显示全网用户状态及其

55、资源类型； 对接功能对接功能1、支持与 gps 服务器的标准协议的无缝对接； 2、支持与 ip 综合调度交换机采用 ip 方式和 e1 中继方式接入； 3、支持与数字集群系统的无缝对接。 4、对接 ip 综合调度交换机需支持采用数字中继接口对接或 ip 方式对接 5、与 ip 综合调度交换机采用 ip 方式对接时，调度平台系统支持容量不低于 功能功能功能描述功能描述 120 用户数； 6、对于与 ip 综合调度交换机采用 e1 中继方式接入时，调度平台系统支持容 量不低于 720 用户数； 7、协议支持：支持标准 sip 协议、中国一号信令、中国七号信令、q.931 协 议（pri 信令） 2

56、.3.6 维护维护 多媒体调度平台系统建设完善的维护平台供维护人员及时高效的维护，保障各行业业务调 度系统所有功能的实现。 功能功能功能描述功能描述 系统数据的管理功能系统数据的管理功能 包括话单管理、参数设置、录音管理、告警管理和调度员管理等。 远程操作响应时间：不大于 1 秒 调度员的数据管理功能调度员的数据管理功能 调度员实现成员编辑、成员分组、分组命名、在线修改等功能 1、成员分组组数不限 2、成员通信录数量不限 3、调度控制台支持系统采用 b/s 架构，无需安装客户端，支持各种 浏览器 4、专业数据库，并提供开放接口 3nucloud 系统简介 3.1系统简介 震有科技凭借自身在应急

57、调度指挥系统建设中多年技术积累，综合在煤炭、石油、电力、 政府、公安、军队、水利等多行业的项目经验，站在客户角度，创新性在当前指挥调度通信系 统中引入云计算技术对现有系统进行全面改造升级，为客户量身打造、贴身设计，推出了云调 度解决方案。 该系统可实现与语音调度系统、视频监控系统、视频会议系统、数字集群系统、gps 系统、 办公 oa 系统、人员定位系统和应急救援系统等系统对接，集固话、无线、视频、数据于一体， 可实现多媒体调度和应急救援调度等强大的功能。本系统便于工程实施与维护且具备优异的扩 展性，是我国目前技术领先、功能强大的综合性调度通信系统，极大的方便了调度员的日常调 度操作。 3.2

58、系统结构 nucloud 调度系统依托专网组建云网络，系统以云网络为基础，整个架构由两部分构成：基 于后台的云调度服务系统，以及面向客户的用户侧终端系统。 云调度服务系统以 nc5200 调度机为核心，以 eds6000 为基础平台，集成网管、调度、录 音、会议等业务应用单元，并可与视频监、语音、数字集群、gps、oa、人员定位、广播等系 统进行联动，共同构成用户管理和融合调度业务应用平台。 用户终端包含各种制式终端，多种类型的终端。调度员可以通过触摸屏多媒体调度台、电 脑调度台以及 mid（如平板电脑、智能手机）等便携式调度台实现调度操作；用户则可以通过 手机、固定电话、ip 电话、视频电话

59、、gps 终端、软电话、mid 终端等方式接入系统，成为被 系统内的用户，实现行政电话和语音调度终端的功能。 nucloud 系统结构示意图如下图所示： 云调度服务系统提供“云”的资源（包括各种调度业务以及与其他系统联动业务），对外 呈现统一的入口，调度员、管理者获取权限以后均通过此入口使用云端的资源。所有的调度业 务、录音、数据库、视频、gps、人员定位、广播等均为挂在平台下的“能力” ，用户经由入 口的统一门户可以使用“云”中的各类业务，不同用户的定制配置（如：调度台界面设置、用 户权限信息、分组信息等均存储在“云”中）存储在云系统的数据库中，用户登录可以全网 “漫 游”，即用户登录系统不

60、会由于地理位置的改变而造成操作上的变化。 根据客户需要针对调度员和被调度用户进行自定义可编辑的权限设置，通过分权分域的管 理体系，给调度员分配不同权限，上级调度员可调度下级调度台和下级所有用户，可以构建分 级调度结构。 3.3系统组成 本系统的核心是以云计算处理及无线技术为核心，实现云会议、云录音、有线无线一体化 调度、音视频联动调度、广播、应急调度、指令调度等功能，同时集成 3g 无线接入、终端实时 定位、多点异地漫游、终端异地接入、多点监控坐席、组呼群呼、多级权限、紧急呼叫等专用 业务功能。本系统不仅是集成 3g 接入和 voip 业务的多功能通信系统，更具有创新意义的是还 拥有在多级多点