《服务厅内外促销活动开展》

1、广东移动云浮分公司广东移动云浮分公司效劳厅内外促销活动开展效劳厅内外促销活动开展寻找营销制胜点、探索营销制高点、共谋新时期营销寻找营销制胜点、探索营销制高点、共谋新时期营销之道之道 2021/7/262 2 在20世纪60年代末，米勒啤酒公司在美国啤酒业排名第八，市场份额仅为8%，与百威、蓝带等知名品牌相距甚远。为了改变这种现状，米勒公司决定采取积极进攻的市场战略。 他们首先进行了市场调查。通过调查发现，假设按使用率对啤酒市场进行细分，啤酒饮用者可细分为轻度饮用者和重度饮用者，而前者人数虽多，但饮用量却只有后者的1/8。 他们还发现，重度饮用者有着以下特征：多是蓝领阶层；每天看电视3个小时以上

2、；爱好体育运动。米勒公司决定把目标市场定在重度使用者身上，并果断决定对米勒的“海雷夫牌啤酒进行重新定位。 课程导入课程导入2021/7/263 3课程导入课程导入新营销时代的促销思维新营销时代的促销思维如何把如何把“同质品卖得更好？！同质品卖得更好？！感觉感觉效果效果效劳效劳4 4课程导入课程导入新营销时代的促销思维新营销时代的促销思维引起客户关注引起客户关注激发客户欲望激发客户欲望促使促使“最终最终购置购置 沟通沟通 教育教育 营销营销 5 5课程导入课程导入新新营销时代的促销思维营销时代的促销思维 西蜀公司创业期人员很少，只有股东关羽和张飞，而两人还要作为参与公司管理，股东与经营者的利益出

3、发点总是不同的，长此以往，对公司的良陸开展是不利的，诸葛亮上任后就敏锐的发现了这一问题，通过第一次市场促销(博望坡首战)用业绩征服了关羽和张飞，在整个团队内树立了自己的威信。6 6课程导入课程导入新新营销时代的促销思维营销时代的促销思维天时天时地利地利人和人和促促/ /销销7 7课程导入课程导入新营销时代的促销思维新营销时代的促销思维 何谓何谓“润物细无声润物细无声融入融入进入进入/ /切入切入8 8课程导入课程导入新营销时代的促销思维新营销时代的促销思维 从营销思维到逆反促销：義大利著名商人菲从营销思维到逆反促销：義大利著名商人菲爾爾勞聳創造勞聳創造“限客進店的經營方式，就取得了限客進店的經

4、營方式，就取得了很大的成功。他規定：進店顧客必須是七歲兒童，很大的成功。他規定：進店顧客必須是七歲兒童，成年人假设要進店，必須由七歲兒童領入，該店專成年人假设要進店，必須由七歲兒童領入，該店專營七歲兒童專用品。之後，菲爾營七歲兒童專用品。之後，菲爾勞聳又在全國各勞聳又在全國各地增設了許多限制不同顧客的地增設了許多限制不同顧客的“限客進店商店，限客進店商店，如新婚夫婦商店，非新婚夫婦不准進店；老年人商如新婚夫婦商店，非新婚夫婦不准進店；老年人商店，中青年顧客不准進店；孕婦商店，非孕婦者不店，中青年顧客不准進店；孕婦商店，非孕婦者不准進店；准進店；“左撇子商店，用右手者不准進店左撇子商店，用右手者

5、不准進店等等9 9课程大纲课程大纲1 1服务厅促销与营销活动策划服务厅促销与营销活动策划2 2服务厅内外促销执行服务厅内外促销执行3 3服务厅品牌深化与整合营销传播服务厅品牌深化与整合营销传播1010效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划微区域的效劳营销特色与促销形式微区域的效劳营销特色与促销形式微区域市场微区域市场 根据对区域市场特征的分析和用户维度分析根据对区域市场特征的分析和用户维度分析 效劳特色 促销策略促销策略 产品倾向 价格程度 渠道聚点 宣传方式1111效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划微区域的效劳营销特色与促销形式微区域的效劳营销特色与促销形式拿着产品找

6、用户拿着产品找用户切开市场找产品切开市场找产品1212效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销前期的效劳厅内外促销前期的STP STP 市场细分市场细分market segmentationmarket segmentation目标市场目标市场market targetingmarket targeting市场定位市场定位market positioningmarket positioning“你有多少时间，我们就有多少啤酒你有多少时间，我们就有多少啤酒13131.1.细分市场细分市场以什么维度细分？以什么维度细分？如何分辨及找到他们？如何分辨及找到他们？2.2.预估潜力

7、预估潜力总潜在客户有多少？总潜在客户有多少？共平均通信消费水平？共平均通信消费水平？3.3.排定优先顺序排定优先顺序可能的意向率和成交率？可能的意向率和成交率？哪个目标客户群应排在优先？哪个目标客户群应排在优先？效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销前期的效劳厅内外促销前期的STP STP 1414效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销目标促销目标促销产品与对象促销产品与对象促销时间与地点促销时间与地点促销工具促销工具促销礼品促销礼品促销方式促销方式1515效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划定性目标

8、：定性目标： 开展新客户开展新客户 提升业务量提升业务量 开拓新产品市场开拓新产品市场 打击竞争对手打击竞争对手 提升品牌认知度及美誉度提升品牌认知度及美誉度定量目标：定量目标：开展多少用户量开展多少用户量 * * *产品到达多少销售量产品到达多少销售量 取得多少销售收入取得多少销售收入 销售增长率销售增长率 市场占有率提升多少市场占有率提升多少效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销目标促销目标1616效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销产品与对象促销产品与对象考虑因素考虑因素竞争对手 促销目的促销产品发展新客户提升品牌认知

9、度 使用竞争对手同类产品的用户 新增用户提升品牌形象提升话务量 各品牌用户 消费量不高的用户 神州行家园卡 心机 使用联通的低端用户 新增用户1717效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销时间与地点促销时间与地点营销策略：营销策略：新产品上市；推动业务量上涨；竞争对手：竞争对手：大力促销时期目标群体生活习惯目标群体生活习惯：休闲娱乐时间，当地集会活动；节日：节日：法定节假日，非法定节假日，民俗节日；季节：季节：不同季节的需求特征；淡旺季日期：顾客在月初日期：顾客在月初、周末和假期的购、周末和假期的购置力比平时强。置力比平时强。促销时机的

10、选择促销时机的选择1818效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销时间与地点促销时间与地点人流量大人流量大位置醒目位置醒目资源方便供给资源方便供给方便到达方便到达从影响客户到影响品牌从影响客户到影响品牌1919效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具折扣与加值促销折扣与加值促销 用户购置热情不高； 季度销售收入未达指标； 竞争对手强势出击；折扣：折扣： 刺激购买率； 提高短期销量； 刺激单次消费额；加值：加值： 刺激单次消费额 增加累积消费额；2020效劳厅促销与营销活动

11、筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具折扣与加值促销折扣与加值促销移动做法移动做法 心机折扣销售； 春节长途和漫游资费五折； 闲时折扣； 月租包、长话包等优惠可选包；2121效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具客户忠诚方案与回馈客户忠诚方案与回馈关键点关键点 一般是面对消费量比较高的用户，以一种回馈的形式，形式其被商家重视的感觉； 要营造一种“独有的感受，不是谁都能享受的利益，容易被用户认可；移动做法移动做法 积分礼品换购； 积分设置用户级别，提供不同信用额度； 预存话费送

12、话费； 一元购机； VIP俱乐部； “飞信积分嘉年华”2222效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具赠品赠品在活动期间，只要消费者购买了一款指定的麦当劳套餐，再加上6元钱就可以以得到一款史努比；共有28款史努比，分别来自28各不同国家，有穿唐装的“中国史努比”，还有穿美国国旗图案衬衫的“美国史努比”；每天只出一款；作用作用1.提供附加价值，提高办理量和使用量。2.增加行动性试用，吸引持续性购买及一次开通/办理多种业务；3.满足用户心理需求；4.营造销售现场氛围。麦卡劳餐厅曾使众多消费者连吃28天2323效劳厅促销与营销活动筹

13、划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具赠品赠品关键点关键点 选好对促销对象具有诱惑诱惑力力的衬托物； 把握好促销时机和消费心理； 与促销方式的合理搭配； 增加礼品换购过程的趣味性，如集满一套卡片/系列图集才可换购；移动做法移动做法 办理飞信业务送飞信挂饰； 预存话费送带有移动logo的日用品； 上户送金龙油； 开通彩铃年包送周杰伦最新专辑；2424效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具折价券折价券/ /优惠券优惠券作用作用 提高购买频率； 增加购买项目； 扩大消费群体； 扩大品

14、牌影响力； 获得规模效益；可口可乐可口可乐“妙趣红包，吃喝玩乐在其中妙趣红包，吃喝玩乐在其中 购置可口可乐旗下产品到达规定数量，即可获赠红包一个及贺年礼品一份； 礼品包括巧克力、糖果、相框、彩绘玻璃杯； 红包含有至少7张优惠券，涵盖吃喝玩乐等多项娱乐休闲工程，如卡丁车游戏券，游乐园门票、电影票、服装优惠券、麦当劳优惠券等； 红包中印有幸运号码，可参加每周连环大抽奖，赢取新年压岁钱；2525效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具折价券折价券/ /优惠券优惠券关键点关键点 选择合适的联盟对象，如知名度比较高，用户量比较多的商家；

15、 提供多种选择； 发放量控制，有效期限，优惠程度； 建立合作关系，制定促销计划，放于长远利益； 制定完善的联盟协议并严格履行；移动做法移动做法预存话费送超市/商场购物卡；加入无线音乐俱乐部送演唱会门票优惠券等；报刊杂志夹页的办理移动业务折价券；与联盟商家合作推出消费折扣卡；2626效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具派样派样/ /试用试用关键点关键点样品的质量和使用成效，必须明显优于同类竞争商品。派送活动应该选在促销商品的销售旺季来临之前；派送样品应与广告宣传相配合。样品派送只适于促销短期使用、重复购置率高、价格低的产品；

16、移动做法移动做法办理*业务赠送新业务试用；3G手机试商用期，派送手机+补贴话费；2727效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销工具促销工具竞赛、游戏、抽奖竞赛、游戏、抽奖关键点关键点活动方式要有趣味性；活动参与的门槛要低；获得奖品的时机不能太低；奖品的设置一定要具有诱惑力；应将活动的主题或奖品与品牌特征有机地联结起来；活动的告知方式一定要把握好；移动做法移动做法 话费：存话费抽奖； 短信：“疯狂发话大王”、“拇指争霸赛” 新业务：“手机斗地主，生活更精彩” 奥运短信知识竞赛；2828效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅

17、内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销礼品促销礼品2929效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划效劳厅内外促销活动筹划促销方式促销方式观赏型观赏型搭台表演搭台表演歌舞表演歌舞表演演唱会演唱会/ /演唱组合演唱组合杂技表演杂技表演电影电影喜剧会喜剧会音乐会音乐会互动娱乐型互动娱乐型答题、猜谜答题、猜谜互动游戏互动游戏抽奖抽奖趣味竞赛趣味竞赛（如投篮、跳绳）（如投篮、跳绳）亲子活动亲子活动本地群聚活动本地群聚活动体验型体验型产品体验：产品体验：产品演示和体验活动；新品发布会；结合当地特色的展示会知识体验：知识体验：就业、健康、农业科技等咨询会商业体验：商业体验：

18、与商家合作开展促销活动结合结合当地风俗当地风俗、利用、利用节假日卖点节假日卖点来开展主题宣传促销活动！来开展主题宣传促销活动！关键点关键点3030效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内外促销筹划思路效劳厅内外促销筹划思路案例案例1 1：仅仅：仅仅9090分钟的分钟的“欢乐在线活动促销欢乐在线活动促销案例案例2 2：客户主动关注的：客户主动关注的“139“139邮箱抽奖活动邮箱抽奖活动3131效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅内厅外联合促销筹划效劳厅内厅外联合促销筹划案例：案例：“里应外合真情里应外合真情100100优惠大回馈优惠大回馈数据业务主题月数据业务

19、主题月 报定向营销报定向营销3232进店率进店率办理率办理率价值率价值率效劳厅内厅外联合促销筹划效劳厅内厅外联合促销筹划通过主动营销，实现人流转化为顾客流。通过主动营销，实现人流转化为顾客流。通过触点管理，实现客流转化为业务流。通过触点管理，实现客流转化为业务流。通过品类管理，实现精准营销提升价值流。通过品类管理，实现精准营销提升价值流。效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划3333效劳厅内厅外联合促销筹划效劳厅内厅外联合促销筹划效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划3434效劳厅内厅外联合促销筹划效劳厅内厅外联合促销筹划效劳人员布局设计；效劳人员布局设计；根本设施的影响；

20、根本设施的影响；客户排队管理；客户排队管理；内部效劳流程的调整；内部效劳流程的调整；流动岗位的变化；流动岗位的变化；值班经理的现场巡视。值班经理的现场巡视。效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划3535效劳厅促销与营销活动筹划效劳厅促销与营销活动筹划一、促销目的一、促销目的 十一、费用预算十一、费用预算二、促销主题二、促销主题 十二、意外防范十二、意外防范三、促销产品三、促销产品四、促销对象四、促销对象五、促销时间五、促销时间六、促销地点六、促销地点七、促销内容：促销工具；活动形式；七、促销内容：促销工具；活动形式；八、宣传方式八、宣传方式九、人员安排九、人员安排十、活动实施程序十、

21、活动实施程序3636课程大纲课程大纲1 1服务厅促销与营销活动策划服务厅促销与营销活动策划2 2服务厅内外促销执行服务厅内外促销执行3 3服务厅品牌深化与整合营销传播服务厅品牌深化与整合营销传播3737效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外营销执行方式效劳厅内外营销执行方式产品产品 客户客户 客户客户 产品产品 客户客户 感知感知 产品产品 3838效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外营销执行方式效劳厅内外营销执行方式机动促销：门前促销机动促销：门前促销1 1小时小时引导促销：体验活动参加抽奖引导促销：体验活动参加抽奖事件营销：让营销活起来事件营销：让营销活起来节日入校：以景

22、生情的感性营销节日入校：以景生情的感性营销驻点营销：主题口径促销驻点营销：主题口径促销长效营销：效劳厅内外促销结合长效营销：效劳厅内外促销结合3939效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销的执行流程效劳厅内外促销的执行流程预热阶段：气氛塑造与引导关注预热阶段：气氛塑造与引导关注准备阶段：刺激客户准备阶段：刺激客户执行阶段：营销话术的运用与流程设计执行阶段：营销话术的运用与流程设计评估阶段：规模复制的应用评估阶段：规模复制的应用案例：天翼校园还击战！案例：天翼校园还击战！2021/7/264040效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销的执行重点效劳厅内外促销的执行重点预热

23、塑造促销气氛的四种方式预热塑造促销气氛的四种方式客户从不知道到知道客户从不知道到知道4141效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销的执行重点效劳厅内外促销的执行重点引起客户关注和刺激客户兴趣点引起客户关注和刺激客户兴趣点买点买点卖点卖点痛点痛点2021/7/264242效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销的执行重点效劳厅内外促销的执行重点促销现场的主要控制点促销现场的主要控制点2021/7/264343效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销执行效劳厅内外促销的执行重点效劳厅内外促销的执行重点案例分析：全球通促销现场案例分析：全球通促销现场“动不起来的原因动不起来的原因天蓝购

24、物中心天蓝购物中心出出口口出口出口大门大门2021/7/264444课程大纲课程大纲1 1服务厅促销与营销活动策划服务厅促销与营销活动策划2 2服务厅内外促销执行服务厅内外促销执行3 3服务厅品牌深化与整合营销传播服务厅品牌深化与整合营销传播2021/7/264545效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌构建元素效劳厅品牌构建元素产品产品/ /效劳理念效劳理念产品产品/ /效劳形象效劳形象诚信建设诚信建设满意满意信任信任依存依存2021/7/264646效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播小组讨论：几个场景请每个小组派一个代表上来抽取，作为上帝，

25、效劳人员怎样做才能让你说出“满意？请各个小组讨论5分钟，尽可能多的写下来；和朋友一起去豪华宾馆吃饭去国美购置冰箱去联通购置IPHONE乘坐某航空公司飞机出差重感冒去医院看病2021/7/264747效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播基于客户化导向的品牌信息传递基于客户化导向的品牌信息传递客户客户“情之所在情之所在客户客户“理之所在理之所在客户客户“能在所在能在所在客户客户“累之所在累之所在2021/7/264848效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用提升营业厅营销气氛提升营业厅营销气氛/ /降低营销人员的营销强度

26、降低营销人员的营销强度新产品的告知新产品的告知唤起潜在购买意识唤起潜在购买意识店员功能店员功能创造购买气氛创造购买气氛提升企业提升企业/ /品牌形象品牌形象POPPOP2021/7/264949效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用效劳厅内的效劳厅内的 营销龙虎榜营销龙虎榜效劳厅内的效劳厅内的“每月效劳明星荣耀榜每月效劳明星荣耀榜客户满意度排行榜客户满意度排行榜更多的促销奖品更多的促销奖品其他方式其他方式2021/7/265050效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用服营厅服营厅

27、POPPOP布置技巧布置技巧POPPOP定义：成为客户购物助手，被称为无声店员；定义：成为客户购物助手，被称为无声店员；POPPOP客户化功能：寻找商品、浏览商品、比较商品、客户化功能：寻找商品、浏览商品、比较商品、说明商品的价值，使客户更加简单容易的完成说明商品的价值，使客户更加简单容易的完成“购置决策流程；购置决策流程；POPPOP营销功能：解决客户寻找效劳人员然后提出需营销功能：解决客户寻找效劳人员然后提出需求求/ /问题的过程；问题的过程；POPPOP突出信息：品种、位置、产品名称、产品价值、突出信息：品种、位置、产品名称、产品价值、功能区别等。功能区别等。引起关注引起关注激发兴趣激发

28、兴趣诱导沟通诱导沟通创造营销创造营销2021/7/265151效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用服营厅服营厅POPPOP布置技巧布置技巧展陈活化：选号薄展陈活化：选号薄/ /板如何整理、板如何整理、 终端如何摆放、终端如何摆放、宣传物料如何使用？宣传物料如何使用？使用的合理性与有序性！使用的合理性与有序性！2021/7/265252效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用2021/7/265353效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅

29、展陈活化的应用位置位置陈列的陈列的POPPOP店内（体验区）入口处店内（体验区）入口处海报（海报架）、海报（海报架）、 X X展架展架/ /易拉宝易拉宝玻璃窗、玻璃门玻璃窗、玻璃门海报海报营业厅（体验区）内立柱柱面营业厅（体验区）内立柱柱面海报、竖幅海报、竖幅体验区梯上天棚体验区梯上天棚横横/ /竖幅竖幅体验柜台旁体验柜台旁折页折页/ /资料架、资料架、X X展架、海报（海报架）、指展架、海报（海报架）、指引标识引标识客户最常走的路线客户最常走的路线海报、海报、X X展架展架/ /易拉宝易拉宝店门店门( (体验区）口平视正前方、店（体验区）体验区）口平视正前方、店（体验区）内主要通道对应的天棚

30、上方内主要通道对应的天棚上方吊旗吊旗2021/7/265454效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用位置位置陈列小技巧陈列小技巧海报海报 贴放高度应与视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读贴放高度应与视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读 一字排开形。全部一字排开张贴在一起。在这种一字排开型中，最好的位置是开头的海报位一字排开形。全部一字排开张贴在一起。在这种一字排开型中，最好的位置是开头的海报位置以及最接近人流量大的位置置以及最接近人流量大的位置 品字型。品字型是指三个海报的张贴。这样可以给客户一种立体感，可以在感官上营造比较

31、品字型。品字型是指三个海报的张贴。这样可以给客户一种立体感，可以在感官上营造比较好的氛围，吸引客户的目光好的氛围，吸引客户的目光 田字型，也称十字型。就是指四个海报两个一排，分成两行张贴。这种张贴类型适用于有较田字型，也称十字型。就是指四个海报两个一排，分成两行张贴。这种张贴类型适用于有较大空间的体验场所，对于促销活动，这种效果比较好大空间的体验场所，对于促销活动，这种效果比较好折页折页/ /资料资料架架 宣传资料统一正面或背面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果宣传资料统一正面或背面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果 最前面、显眼的地方摆放最热门的宣传资料最前面、显眼的

32、地方摆放最热门的宣传资料X X展架展架/ /易拉易拉宝宝 门口尽量用易拉宝显得稳重大方，门口尽量用易拉宝显得稳重大方，X X展架有些单薄，主要用于店内，避免易拉宝与展架有些单薄，主要用于店内，避免易拉宝与X X展架混放展架混放 门口的易拉宝摆放门口的易拉宝摆放1-21-2两个为佳，尽量能摆放到店门外，不要将不同的两个为佳，尽量能摆放到店门外，不要将不同的X X展架展架/ /易拉宝层叠放置易拉宝层叠放置 店内店内X X展架摆放在体验区边缘，过往客户能看到，有利于挽留客户停驻时间，增加推介时间展架摆放在体验区边缘，过往客户能看到，有利于挽留客户停驻时间，增加推介时间条幅条幅 制作的条幅颜色一般是红

33、底黄字，或者是蓝底白字制作的条幅颜色一般是红底黄字，或者是蓝底白字 可以以爆炸性的方式突出本次可以以爆炸性的方式突出本次 促销内容，以引起客户特别关注促销内容，以引起客户特别关注吊旗吊旗 悬挂形式成行成排，层次分明，具有视觉冲击力悬挂形式成行成排，层次分明，具有视觉冲击力 挂旗画面面向人流走动方向，挂旗应保证至少一半以上位置没有遮挡挂旗画面面向人流走动方向，挂旗应保证至少一半以上位置没有遮挡 在条件许可的情况下，同时使用在条件许可的情况下，同时使用2 2条以上多排悬挂条以上多排悬挂2021/7/265555效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活

34、化的应用眼睛的高度眼睛的高度视觉规律视觉规律上下垂直移动方便上下垂直移动方便上下夹角上下夹角2525 关注的高度关注的高度眼睛的高度眼睛的高度= =最正确客户视最正确客户视角角2021/7/265656效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用2021/7/265757效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用大门大门门口是非常好的宣传位置，增加新的宣传物料。2021/7/265858效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用L型水牌

35、店长推荐海报L型水牌最新营销海报2021/7/265959效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用建议：橱窗是非常重要的宣传位置橱窗橱窗2021/7/266060效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用X展架店长推荐资料架取号机X展架最新营销2021/7/266161效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用应季应季吊旗吊旗2021/7/266262效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅

36、展陈活化的应用客户等候区客户等候区效劳厅地贴效劳厅地贴蝌台蝌台蝌台蝌台2021/7/266363效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用2021/7/266464效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用天时：与客户等待时间对接；天时：与客户等待时间对接；地利：体验区位置与其他功能区对接；地利：体验区位置与其他功能区对接；人和：效劳人员引导；人和：效劳人员引导；东风：东风：POPPOP渲染渲染2021/7/266565效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活

37、化的应用效劳厅展陈活化的应用关联陈列关联陈列伸手可取伸手可取促销海报促销海报抬头看见抬头看见体验区体验区显而易见显而易见思考：如何为体思考：如何为体验区留有悬念？验区留有悬念？2021/7/266666效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用关联营销展陈模式关联营销展陈模式2021/7/266767效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用让客户从不知道到知道让客户从不知道到知道让客户从不相信到相信让客户从不相信到相信让客户从不需要到需要让客户从不需要到需要让客户从理性状态进入感性状态

38、使用情境而带来让客户从理性状态进入感性状态使用情境而带来的价值的价值2021/7/266868效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播营销启示？营销启示？2021/7/266969效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅展陈活化的应用效劳厅展陈活化的应用2021/7/267070效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅品牌深化与整合营销传播效劳厅整合营销传播效劳厅整合营销传播 基于客户化导向基于客户化导向基于客户接触点基于客户接触点基于客户承载力基于客户承载力基于客户期望值基于客户期望值2021/7/267171课程大纲课程大纲1 1服务厅促销与营销活动策划服务

39、厅促销与营销活动策划2 2服务厅内外促销执行服务厅内外促销执行3 3服务厅品牌深化与整合营销传播服务厅品牌深化与整合营销传播2021/7/267272效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能案例案例1 1：TDTD终端的主动营销终端的主动营销案例案例2 2：五个调研问题的连环营销：五个调研问题的连环营销如何为客户创造购置理由？！如何为客户创造购置理由？！2021/7/267373效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能促销现场的四项根本立足点促销现场的四项根本立足点位置选择位置选择发生场景、触点发生场景、触点 物料布置物料布置吸引点吸引点终端布置终端布置触摸点触

40、摸点 促销时限促销时限客户经理感性状态的有效时长客户经理感性状态的有效时长 2021/7/267474效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销前的准备工作实战营销前的准备工作营销准备阶段营销准备阶段“四字诀四字诀清：对产品、效劳、程序等等有着清晰地了解清：对产品、效劳、程序等等有着清晰地了解齐：准备齐全齐：准备齐全熟：精通各种业务及销售知识熟：精通各种业务及销售知识化：到达应用纯熟、绩效突出的效果化：到达应用纯熟、绩效突出的效果三清：产品知识三清：产品知识“清、清、 业务流程业务流程“清、效劳职清、效劳职能能“清清三齐：资讯准备三齐：资讯准备“齐、设备准备齐、设备准备“

41、齐、自己准齐、自己准备备“齐齐三熟：熟识产品的三熟：熟识产品的“FAB“FAB、熟读口径与话术、熟练、熟读口径与话术、熟练各种沟通技巧各种沟通技巧三化：知行转化、内外转化、单众转化三化：知行转化、内外转化、单众转化2021/7/267575效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销的六步法实战营销的六步法1.1.相迎相迎主动相迎主动相迎 探寻客户认知探寻客户认知2.2.善问善问善用提问，挖善用提问，挖掘客户需求掘客户需求3.3.利荐利荐结合需求，突出卖结合需求，突出卖点介绍产品点介绍产品4.4.促成促成及时促成及时促成挖掘顾虑挖掘顾虑5.5.解惑解惑异议及异议及顾虑处理顾

42、虑处理6.6.传播传播友善相送友善相送留住客户留住客户各步骤关键各步骤关键“点睛动作点睛动作各步骤关联特征各步骤关联特征各步骤主要技巧各步骤主要技巧各步骤重点话术各步骤重点话术2021/7/267676效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销的六步法实战营销的六步法争取有可能成交的客户，影响暂时无法成交的顾客，争取有可能成交的客户，影响暂时无法成交的顾客，教育没有兴趣的客户教育没有兴趣的客户争取阶段争取阶段“四字诀四字诀望：根本状况、消费情况、现场反响望：根本状况、消费情况、现场反响闻：客户建议、抱怨、问题闻：客户建议、抱怨、问题问：探索性、引导性、促成性问：探索性、引

43、导性、促成性切：客户关注、客户状况切：客户关注、客户状况2021/7/267777效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销的六步法实战营销的六步法对于进取心强烈的销售人员来说，客户只有马上成对于进取心强烈的销售人员来说，客户只有马上成交和准备成交两种交和准备成交两种马上成交马上成交“四字诀四字诀引：引领趋势、引导体验、引诱成交引：引领趋势、引导体验、引诱成交打：消除疑虑、打动人心、打击自负打：消除疑虑、打动人心、打击自负激：刺激欲望、激发热情、鼓励行为激：刺激欲望、激发热情、鼓励行为扬：扬： 表扬、赞美、感谢表扬、赞美、感谢配合语气、表情、身体语言，过程中一紧一松，并配

44、合语气、表情、身体语言，过程中一紧一松，并且不断重复关键信息。且不断重复关键信息。2021/7/267878效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销的六步法实战营销的六步法对于进取心强烈的销售人员来说，客户只有马上成对于进取心强烈的销售人员来说，客户只有马上成交和准备成交两种交和准备成交两种准备成交准备成交“四字诀：四字诀：催：催： “ “吹嘘产品、吹嘘产品、 “ “跟催订单、跟催订单、“催促成交催促成交拉：拉好关系、拉近距离、拉动成交拉：拉好关系、拉近距离、拉动成交谈：排除异议、处理疑虑、打低恐惧谈：排除异议、处理疑虑、打低恐惧倡：提倡新的消费行为、倡导新的消费观念、

45、鼓吹倡：提倡新的消费行为、倡导新的消费观念、鼓吹新的消费趋势新的消费趋势2021/7/267979效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销的重要话术实战营销的重要话术善问有效问题，挖掘对方善问有效问题，挖掘对方需求需求提问时，首先思考提什么问题；其次是对于想要提出的问题如何表达；最后需要考虑在什么时候提出什么问题。2021/7/268080效劳厅营销活动与实战营销技能效劳厅营销活动与实战营销技能实战营销的重要话术实战营销的重要话术【案例】：商务人士购置【案例】：商务人士购置G3 G3 【练习】：陈小姐购置无线上网卡【练习】：陈小姐购置无线上网卡请讨论：如何建立产品的差异化优势？请讨论：如何建立产