以信息化手段促进末梢转型打造新型移动便利店

1、成果上报申请书成果名称以信息化手段促进末梢转型，打造新型移动便利店关键词索引（35个）便利店、转型、混业经营对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）借助移动便利店系统优势以可管可控为目标，低成本运作为手段，通过移动业务和生活便民服务相结合，积极拓展社区及小型连锁超市渠道，实现末梢转型。另外，以地市牵头，省市联动的新的系统开发模式，开发更加贴近生产一线需求的生产系统，试点形成可供全省复制的模板，能够有效提升开发和推广效率。成果来源：省公司自立项目专利情况：无成果简介：便利店系统借助互联网这种高普及、低成本的接入方式，实现社会实体渠道的业务代理代办，系统与银行现金管理平台打通，实现电子化的资金

2、归集，在传统的末梢渠道实现了信息流、资金流和物流系统支撑和承载，移动代理点业主只需要有一台能够上网的电脑或者智能手机（平板电脑）即可为客户办理业务。通过打造便利店运营系统，加强末梢管控，实时掌握号卡流向，促进末梢多业态经营，实现末梢渠道的低成本高效运作。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。移动便利店系统从10月份开始在南通全区进行了试点推广，在推广过程中得到了广大业主的积极响应，经过3个多月的试点，累计已经有864家移动代理店签约，开通并使用工号数达801个，日均办理业务5000余笔，累计34.7万笔，号卡销售5万多张。按南通分公司末梢规模测算，本项目

3、全省推广将每年至少节约各项末梢管理成本8600万元。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：项目形成背景在目前激烈的市场竞争环境下，末梢的发展及管理遇到前所未有的挑战。一、 末梢发展质量低下，基础管理困难1、根据省公司数据，目前全省新增用户半年存活率末梢仅52.2%，远低于自办厅的72%、合作厅的68%；末梢新增客户资料准确率低，产品资费知晓度低，客户离网率高，户均投入成本高。2、在末梢全面实行直供的情况下，二级批卡仍屡禁不止，低面值销售掌控难，排他末梢销售异网卡时有发生。3、竞争对手已接入水电煤公共事业缴费等项目，渠道接受度高，并对手通过各类优惠政策加大对我优质末梢渠道挖掘。同时易佰米等第

4、三方平台已逐步占领末梢网点，实现几家共享。二、管理效率低、缺乏系统支撑及有效管控手段1、目前制卡、领卡、销售、资料录入等手工化，一线效率低，且准确率难保证。2、目前末梢经营模式单一，盈利主要依靠号卡销售和酬金，移动一家支出成本高。3、面对竞争对手激进的政策，末梢以作扣方式拿卡，针对违规经营难以考核管理。针对多变的市场格局，政策调控不够灵活，一旦慢一步则影响重大。4、缺乏系统支撑，数据仅到单元，质量跟踪分析难深入，无法对末梢实施客观的优胜劣汰。三、面对市场竞争环境，如何突破末梢管理中的困境，如何借助信息化的管理手段提升末梢渠道管理水平，提升末梢网点的掌控力，解决末梢管控的难题，实现末梢转型，成为

5、迫切需要解决的问题。另外，借助互联网这种高普及、低成本的接入方式，实现社会实体渠道的业务代理代办是当前电子渠道、电子商务的有效o2o应用模式，因此，基于此的移动便利店系统应运而生。项目内容一、总体思路：依托信息化手段，构建新型移动便利店管理模式。围绕“一个核心”：末梢低成本高效率运作，把握“两个抓手”：搭建移动便利店系统，完善配套管理措施，打通“三个流程”：实现对信息流、资金流、物流的全流程打通，实现“多方接入”：第三方业务接入多样化、业务承载模式多样化、充分挖掘第三利润源。二、 完善支撑提能力：构建移动便利店系统，强化管理支撑通过建设线上线下的平台，为客户、末梢业主及各业务平台提供快速、便捷

6、、透明、高效的交易平台，该系统同时为我公司针对末梢的基础管理提供有利的支撑。1、掌控信息流：借助便利店管理平台的公告功能，实现快速便捷的进行酬金政策告知，为应对竞争对手实施政策及时调整提供了便利；加强了公司与末梢业主的交互，便于各类政策、要求及业务办理注意事项的传达；通过系统业主可查看自己的交易记录、酬金明细等信息，实现信息透明化。2、打通资金流：通过主流的支付方式实现网上下单和支付，现金和网银支付并存。通过设立第三方资金结算账户，打通公司、末梢、第三方业务之间的资金流转通道，实现快速支付、及时到账。3、管控号卡流：从号卡申领-签收-销售均在系统中留底，实现号卡流向的全程管控和准确跟踪。设定固

7、定的销售面值和即时激活的系统操作，有效避免了二级批卡、低面值销售行为。4、监控销售质量：全过程监控从业主下订单到实际销售，避免号卡资源浪费。系统组号和便利店得以匹配，极大方便了检查工作。号码和末梢一一对应，使得号码质量监控更有针对性，借助系统资金冻结的功能，有效避免末梢低质量销售。5、实施渠道评价：以号卡销售量、销售质量等等多维度设定末梢的评定依据，客观评估末梢渠道的发展及质量。三、闭环管理提质量：整合末梢管理流程，实现闭环管理1、在系统中对号卡的申领，生成订单收卡时签收订单，号卡入库管理。2、通过第三方资金账户设立，将业主资金集中管控，便于考核管理；通过资金管控，提高对末梢网点的掌控力。3、

8、改变单一号卡销售，业主可选择办理营销案；可依据竞争形势随时调整政策；可借助系统平台，实现通知信息快速传递。4、号码入库管理，避免二级批卡，实现流向跟踪。卡套和网点编号对应，简化二级批卡核查。四、简化操作提效率：简化一线生产操作，实现系统化运营1、提高号卡从制作到销售过程的生产效率，将原手工做卡、分配、装袋、送卡的流程，固化到末梢管理平台，借助二维码、扫描枪等配备工具，简化人工操作环节，提高工作效率。2、系统提供库存预警，依据末梢业主库存情况及号卡需求，批卡经理实施送卡。通过系统销售记录，批卡经理便捷掌握所辖区域的销售情况；支局及单元对整体销售状况进行掌握。五、整合资源产效益：开展各类混业经营，

9、提升网点掌控力1、系统提供了丰富的可盈利业务及第三方缴费功能，通过末梢管理系统，打造面向广大中小商户的便利支付服务平台。可提供移动业务办理、话费充值、水电煤代缴、中石化加油卡充值、网游点卡购买、汽车票购买等在内的多种产品线下购买及售卖服务，实现末梢网点的多业态经营，提供丰富的可盈利业务，进而提高末梢网点的粘性。2、通过打造末梢代理平台，帮助末梢网点从“单业态”向“多业态”转变，通过打造移动便利店的形式，拓展适合末梢网点的业务类型，帮末梢吸引带动人气，增加末梢网点的盈利点，业主可接入的业务越多，其导网风险越大，成为渠道掌控的有力抓手。3、系统建设期间和多家银行进行合作，整合了银行资源，可充分挖掘

10、的第三方利润，实现共赢。4、借助移动便利店系统，通过后期的互联网配号销售机制，能够实现号卡的超市化销售项目中主要创新点一、 固化管理流程，提高生产效率1、根据业务管理的要求实现系统流程，通过系统固化末梢管理的流程，达到对末梢精细管理的要求。对渠道经理实现扁平化管理，渠道经理从事务型向生产型转变，一手管控末梢销售，提高了生产效率。2、通过系统功能，借助酬金杠杆等引导末梢逐步从0元卡、作扣卡转入全额卡销售，提高对末梢的控制力；降低号卡资源占用，有效应对市场竞争。二、友善便捷的业主操作界面，灵活规范的政策调整机制后台精细化创建流程及管理方式为前端业主简便及准确的操作提供有力支持，业主的操作界面简单易

11、上手；通过便利店系统，可根据市场竞争情况，随时调整营销政策、酬金标准、领卡条件等，实现灵活应对市场竞争。三、 打造互联网运营的创新模式互联网营销已成为趋势，便利店系统以低廉的互联网接入将移动业务及多种第三放业务拓展到末梢网点，同时配以pc、pad、phone、ota多种接入方式，确保了便利店的可扩展性。以p2p方式规模化增加cmcc热点，降低公司wlan建设投资成本。成果实际应用和推广价值、推广方案一、实行省市协同，确保系统及时上线及推广在便利店系统建设及推广期间，省公司市场经营部、信息技术中心与南通分公司充分发挥省市协同优势，多次实地交流、探讨，不断优化完善，为便利店全省推广打下了坚实基础，

12、同时创新地市公司牵头、省公司部门配合，开发试点完成后全省复制推广的新模式。二、落实推广关键点，有效推动项目的深度应用关键点时间推广应用情况启动8月31日召开移动便利店应用系统启动推进会，对系统推进中的问题及难点进行充分讨论，就系统推进工作统一思想培训9月上旬至各营销单元进行宣贯和培训准备9月下旬-10月上旬和银行、水电煤第三方对接拟定管理流程、阶段性激励政策单元推广人员至市公司集中进行准备工作上线10月15日15日系统正式上线，配合测试布置10月16日召开全区推进工作布置签约10月16日-22日至单元集中签约开卡，创建系统工号推广10月16日起系统试点总结11月底完成效果分析及推广经验总结三、

13、固化管理流程，形成可持续性的末梢管理规范借助本次移动便利店应用系统的推广，南通分公司形成了系统化的末梢管理流程及可持续性的末梢管理规范。质量管理：实现号卡销售有效跟踪，杜绝二级批卡、低面值销售;实现系统质量分析，以冻结系统资金方式实现质量考核。酬金结算：以酬金杠杆等引导末梢逐步从0元卡、作扣卡转入全额卡销售，提高对末梢的控制力。优胜劣汰：大胆削减低效能、非授权、非诚信末梢；实现新增号卡的质量跟踪，持续清理低质量末梢；为“打一批、建一批、拉一片”建立有效机制。四、 合理的政策管控，促进移动便利店系统稳步拓展明确定位：便利店介于末梢与三星级特约代理点之间的渠道，作为营业厅资源的储备；促销政策：开展

14、入网及充值营销案、号码资源适当倾斜、宽带接入优惠酬金标准：酬金标准高于普通末梢，实行分层管理，混业经营，享受公共事业缴费佣金宣传推广：统一宣传折页、海报、协议、灯箱等，全省统一加盟热线：400-111-6688五、推广价值分析1、通过系统并借助扫描枪等工具完成号卡制作、分组、分配、装袋等工作，较之前纯手工方式提升速度50%。按每月制作8万张预配号测算，每月整体节省人工成本1.2万元，全年节省14.4万。 2、通过便利店系统，有效避免二级批卡，每月节约酬金成本约30万，全年360万。 3、根据分析营销案用户较普通用户存活率高12个点，系统售卡存活率较普通末梢高5个点。按每月销售6万张卡，其中营销

15、案1万户，每户节约投入7元成本，每月可节约42万元成本，全年500万。4、按南通分公司末梢规模测算，本项目全省推广将每年至少节约各项末梢管理成本8600万元。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、ip、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评

16、审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、成果来源指：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目的年度、项目名称和类型（类型包括：集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目）。7、专利情况指：1)类型：发明、实用新型、外观2）名称：该成果申请专利的名称3）申请号：由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号4）状态：申请中、已授权8、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销