广东电大16年专科组织行为学复习资料

1、组织行为学期末复习参考资料A、需要层次论 B、成就需要论 C、ERG理论 D、双因素理 论16、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是 （A ）一、单项选择题、1 、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、安全需要A、 1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会B、霍桑试验C、1914 年利莲。吉尔布雷斯出版的管理心理学D、泰罗的科学管理原理2、面谈法属于组织行业学研究方法的： （ B ）17、以期望理论为基础的波特 劳勒模型表明：职务工作中的 实际成绩（ D ）A 、主要取决于所作的努力B 、主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）C、

2、主要取决于一个人对所做工作的理解力 （对目标、 所要求的 活动以及任务的其他要素的理解程度）A、观察法B、调查法C、实验法D、测验法3、一个人经常出现的、 比较稳定的心理倾向特征的总和是： （D 、在很大程度上受所作的努力的影响A、气质 B、个性 C、能力D 、性格4 、决定人的心理活动动力特征的是：A、气质 B、能力 C、个性A ）D、性格18、内容型激励理论包括（A、期望理论、公平理论 就需要理论D、挫折理论、归因理论、5、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：A、自我 B、本我 C、超我6、老心理分析论的代表人物是： （ D ）19、过程激励理论包括（A、期望理论、公平理论A、

3、荣格B、阿德勒C、麦迪D、弗洛依德7、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于： （ C ）A、能力低下B、一般能力C、天才D、才能8、明确目的，自觉支配行动的性格属于： （A、理智型9、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此 扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于： （ BB、情绪型C、意志型D、中间型A、知觉防御B、晕轮效应10、提出需要层次论的是（A、梅奥B 、马斯洛11、双因素理论的提出者是（C、首因效应C、赫兹伯格D 、定型效应D、泰罗A、马斯洛B、赫兹伯格12、表扬、奖励员工，让他们参与客理，给们提供培训机会，满足员工的（ A

4、）C、麦克利兰D、波特能A、尊重需要 B、交往需要C、安全需要13、以下各项表述正确的是（ C ）D 、生理需要A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工 作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工 作条件和工作环境有关14、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（A、提供给员工更高的工作报酬B、C、加强对员工的监督和控制设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D、创造良好的工作条件15、不仅提出需要层次的 “满足 上升”趋势，而且也指出 折

5、 倒退 ”趋势的理论是哪一种？（ C ）B ）B、需要层次论、双因素理论、成C、 X 理论、 Y 理论强化理论A ）B、 X 理论、 Y 理论C、需要层次论、双因素理论、成就需要理论D 、挫折理论、归因理论、强化理论（过程激励理论）20、如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，根据公平 理论， A 会采取以下哪种行为（ B ）A、增加自己的投入B、减少自己的投入C、努力增加B的报酬D、使B减少投入21、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后 果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方 式是（ A ）A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化22、临时检查卫

6、生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？ （C ）A、固定比例的强化B、可变比例的强化C、可变间隔的强化D、固定间隔的强化23、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结 果许多员工很不满意， 认为公司花钱给他们买了个没用又占地方 的东西。造成这种现象的原因是（ C ）A、公司没有做到奖罚分明B、奖励不够及时C、公司没有做到奖人所需、形式多变D、员工太挑剔24、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想 成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于 （B ）A、个人对环境了解程度不够C、个人过于狂妄，目标太高25、提出期望理论的是美国心理学家（B、个人本身能力

7、有限D、个人思维不灵活D ）A、马斯洛B、麦克利兰C、赫兹伯格D、弗罗姆26、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规 定的权力和义务，有明确的职责和群体属于（ B ）A、非正式群体 B、正式群体 C、小群体D、参照群体27、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需 要大家的配合， 或从事连锁性的工作， （ A ）可能达到最高的工 作绩效。A、同质群体B、异质群体C、混合群体D、简单群体28、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可 能产生不利后果时， （ B ）将会达到最高的工作绩效。A、同质群体B、异质群体C、混合群体D、简单群体29、 任务角色和维护角

8、色都多的群体属于（B ）第1 页共 10 页D 、耶顿D、布莱克C ）D、匹配E、A 、个人主观内在因素 素D、生理因素A、人际群体B、团队集体 C、无序群体 D、任务群体30、 任务角色多而维护角色少的群体属于（D ）A、人际群体B、团队集体 C、无序群体D、任务群体31、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理 方式是（ A ）A、强制B、开诚合作C、妥协D、回避32、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当 时，处理冲突的方式是（ C ）A、强制 B、开诚合作C、妥协D、回避33、 管理方格图中 ,最有效的领导方式有（D ）A、贫乏型B、任务第一型C、俱乐部型D、

9、团队式34、“途经 目标 ”理论是（ B ）A、菲德勒 B、豪斯C、布莱克35、 管理系统理认是由（C ）提出的A、菲德勒B、豪斯C、利克特36、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（A、330 人 B、301000 人 C、100045000 人 D、45000 人以上37、 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A ）A、社会功能B、成员受益程度C、对成员的控制方式D、成员人数38、要帮助领导者对组织的一切 “变化”做出有效管理的设计理论 是（ D ）A、名称量表B、等级量表C、等距量表D、比率量表E、等值量表 7、在行为研究中，对变量处理的方式有： （ ABCDE ）A、置之不顾B、随机

10、化和不加控制C、保持衡定E、规定特定的标准和范畴 8、组织行为学的研究方法包括： （ ABCDE ）A、调查法B、面谈法C、实验法D、个案研究法观察法9、X 理论认为：（ ABC ）A 、人生本来就是懒惰的B、人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的C 、人们具有非理性的感情，不能自我约束D、社交是人们行为的基本激励因素E、逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性10、影响人的行为的因素有： （ AB ）B、心理因素C、客观外在环境因E、人群团体因素11、人的行为特征有： （ ABCDE ）第 7 页 共 10 页A、分化一整合组织结构B、项目组织设计C、矩阵式组织设计D、自由型组织结构A、自发的B

11、、有原因的的 E、可改变的C、有目的的D、持久性39、下面哪一个不是组织的基本要素？（A ）A、人际关系B、协作愿望 C、共同目标D、信息沟通12、个性的特点是： （ ABCDE ）A、社会性B、组合性 C、独特性 D、稳定性 E、倾向性A、阿尔波特40、“熵”能测量环境的什么特性？（ B ）A、稳定性 B、有序性C、复杂性D、不确定性41、 我们平常所说的企业精神核心是一种（C ）A、价值观念B、职业道德 C、组织信念 D、组织情感42、一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？13、影响因素主要有： （ AC ）A、先天遗传因素B、家庭C、后天社会环境因素D、文化传统 E、社会阶级和

12、阶层 14、特质论的代表人物有： （ ACD ）B、荣格 C、艾森克A、稳定性 B、有序性C、复杂性D 、不确定性43、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管 理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。 这类环境是 （ D ）D、卡特尔E、弗洛依德15、希波克拉底划分的气质类型有： （ ABCE ）A、多血质 B、粘液质C、胆汁质D、黑胆汁E、抑郁质A、简单一一静态环境B、复杂一一静态环境D、复杂一一动态环境C、简单一一动态环境二、多项选择1、组织行为学的特点有： （ ABCE ）A、边缘性 B、综合性C、两重性 D、多层次性 E、实用性2、组织行为学研究的层次有： （ ABC E

13、 ）16、气质差异主要应用于： （ ABC ）A、人机关系B、人际关系C、思想教育员选拨 E、行为预测17、气质差异的应用应遵循的原则是： （ ABD ）D 、特殊人A、气质绝对原则B、气质互补原则C、气质合理安排原则D 、气质发展原则E、阈值原则A、个体 B、群体 C、组织 D、集体 E、环境18、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：A、理智型 B、内倾型C、情绪型ACDE )D、3、组织行为学的两重性来自于： （ ABD ）A、管理的两重性B、人的两重性 C、组织的两重性多学科性E、多层次性D、意志型E、中间型19、斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（ ABCDE ）4、组

14、织行为学的理论基础有： （ ABCDE ）A、理性型B 、政治型和审美型C、社会型A、心理学B、社会学C、人类学D、政治学 E、生物学D、宗教型E、经济型20、社会知觉主要包括： （ ABCD ）D、因果关A、知觉防御5、科学的研究方法应遵循的原则是： （ ABCDE ）A、研究程序的公开性 B、收集资料的客观性 C、分析方法的 系统性 D、观察与实验条件的可控性 E、所得结论的再现性 6 行为测量量表有： （ ABCD ）A、对人知觉B、人际知觉C、角色知觉系知觉E、自我知觉 21、知觉偏差主要表现有： （ ABCDE ）B、晕轮效应C、首因效应D、近因效应E、定型效应 22、当出现认知不协

15、调时，认知主体消除不协调的方法有：（ ABC ）A、改变行为B、改变态度C、引进新认知元素D、不予理采E、重新进行角色定位24、需要层次论的内容有（ABC ）E、A、生理需要、安全需要、友爱和归属需要B、尊重需要C、自我实现的需要D、工作和工作条件的需要艺、文化娱乐生活的需要25、根据奥德弗的 ERG 理论，员工的相互关系需要主要包括（ CDE）A、社交需要B 、自我实现需要C、部分安全需要D、全部友爱和归属的需要E 、部分相互尊重的需要26、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（A、成就需要B、生存需要ADE )C、安全需要D、权力需要E、社交需要27、过程型激励理论主要有哪几种？ A、

16、赫兹伯格的双因素理论C、麦克利兰的成就需要理论F、 斯金纳的强化理论BD ）B 、弗罗姆的期望理论D 、亚当斯的公平理论28、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ ABCE ）A、工作本身的特点B、责任感C、提升和发展D、 工作的物理条件E、上司的赏识29、 激励理论可划分为哪几大类（ABC ）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、 改造型激励理论D、强化理论E、需求层次论30、 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE ）A、计件工资B、计时工资 C、计件超产奖D、 月度奖E、年终分红31、 以下做法中，属于消退强化方法的有（BDE ）A、员工出现失误时，给以记过处

17、分B、对爱打小报告者采取冷漠态度， 使之因自讨没趣而放弃这种 不良行为C、员工表现出色时，给他发奖金D、对请客送礼者，关门拒之E、对喜欢奉承拍也屁者，冷脸相待32、 在我国，员工产生不公理感的客观原因主要有（ACDE ）A、奖励分配制度的完善B、情感偏向 C、领导者的管理素质较差 D、社会上的不正之风 E、人事管理制度的合理33、 具有普遍意义的激励方式有（ABDE ）A、思想政治工作 B、奖励 C、积极强化 D、工作内容丰富化E、职工参加管理34、人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD ）A、安全需要B、情感需要C、尊重和认同需要D、完成任务的需要E、实现组织目标的需要35、 同质结

18、构的群体达到最高工作效率的条件是（ACD ）A、工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B、完成复杂的工作 C、完成一项工作需要大家密切配合D、一个工作群体的成员从事连锁性的工作F、 需要有创造力的工作36、 异质结构群体达到最高工作效率的条件是（BDE ）A、工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B、完成复杂的工作C、完成一项工作需要大家密切配合D、当作出决策太快可能产生不利后果时 E、 需要有创造力的工作37、 群体典型的角色有（ACE ）D、A、自我为中心者B、寻求认可者 C、任务角色折衷者E、维护角色38、自我为中心角色包括（ ABCDA、阴碍者B、寻求认可者D、逃避者E、监督者39、任务角色包

19、括（ ABCE ）A、建议者B、信息加工者E、评介者40、维护角色包括（ ACDE ）A、鼓励者B、支配者E、监督者41、群体决策的方式有（ ABCDEA、缺省反应B、独裁原则）C、支配者C、总结者D、支配者C 、协调者D 、折衷者）C、少数原则D、多数原则E、完全一致原则42、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（A、经济关系B、亲缘关系C、政治关系D、法律关系E、伦理关系43、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（A、亲缘关系B、夫妻关系D、老乡关系 E、伦理关系44、人际关系的功能有（ ABCDEA、产生合力B、形成互补D、联络感情E、交流信息ACDE )ACE ）C、地缘关系）C、

20、激励功能45、人际关系确立的条件有（ ACE ）A、人B、人际交往C、人际接触D、社会环境 E、人际的需要46、人际关系的发展动力有（ ABC ）A、人的生产 B、物质生产C、精神生产D、阶级斗争E、社会活动47、人际关系的发展趋势是（ A、社会性增强，自然性减弱C、平等性增强，等级性减弱F、合作性增强，分散性减弱ABCDE ）B、自主性增强，依附性减弱D 、开放性增强，封闭性减弱48、人际交往的原则是（ ABCDA、互利原则B、平等原则则E、自主原则49、冲突的来源有（ A、沟通因素D、个人行为因素）C、信用原则D 、相容原ABD ）B、结构因素C、角色冲突E、目标因素AB ）50、解决或减

21、少冲突的策略有（ A、设置超级目标 D 、设置综合领导51、引起冲突的策略有（ A、委任态度开明的领导者D、设置超级目标B、采取行政手段C、拖延和平共处E、委任态度开明的领导者ABC ）B、重新编组 C、鼓励竞争E、采取行政手段ABCD E ）分成不同的类。C、与任务相关的特性D、社52、斯托迪尔指出领导可以按（ A、生理特性 B、智力和个性 会特性 E 社会特性53、能力是（BD ）的综合体现。A、性格B、知识C、体力54、领导的连续流理论是（ BD ）提出的。A、勒温 B、坦南鲍母 C、利克特 D、施密特56、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（A、政治素质B、知识素质C、协调素质素

22、质E、身心素质57、勒温认为存在着（ ACE ）的领导工作方式。A、专制方式 B、协商方式C、民主方式D、独立方式E、放任自流方式58、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是D 、智慧E、少特尔ABDE ）D 、能力ABC )A、职位权力B、任务结构C、上下级的关系D、个性结构E、环境结构59、“途径 目标”理论认为，领导方式有（ BCDE ）A、专制型B、支持型C、参与型D、指导型 E、以成就为目标60、领导规范模式（领导参与者理论）提出了选择领导方式的原 则是（ ABCDE ）A、信息的原则B、接受型原则D、 合理的原则E、目标合适的原则C、冲突的原则61、 以人为中心的变革措施主要

23、包括（ABCE ）A、调查反馈B、群体建议C、咨询活动D、激励E、完善信息沟通系统62、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特 性引起的，这些固有特性主要有（ ABC）A、分工B、竞争C、反应性63、组织变革大致涉及（ ABC D ）D、协作A、组织的人员B、组织的任务及技术C、组织的结构D、组织的环境64、 以任务和技术为中心的变革措施主要包括（ABC ）A、工作再设计B、目标管理C、建立社会技术系统D、建立规章制度三、判断改错1、任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的。 都不能绝对的说哪种好、哪种坏不能把管理方法僵化。答：对。2、期望理论认为，目标的效价越高，激

24、励力量就越大。 答：错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期 望值的大小。3、领导者的权力主要来自于职权。 答：错，领导者的权力主要来自于职权和权威。4、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 答：错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。5、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 答：错，应是黑胆汁占优势的属于抑郁质。6、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所 以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 答：对。7、群体规模越大，工作绩效越小。 答：错，群体的规模适当，工作绩效最高。8、在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。 答：错，在紧急的情况下，独裁的

25、领导方式最有效。9、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作 任务。答：错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作 任务。第二部分：主观题一、名词解释1、组织行为学： 是综合运用与人有关的各种知识，采用系 统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主 管人员对人的行为的预测和引导能力， 以便更有效地实现组织目 标的一门科学。是指在日常生活条件下，观察者通过感官直接并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方3、调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事2、观察法： 观察他人的行为， 法。物（包括人）的想法，感情和满意度。可用的调查法有谈话法， 电话调查法，总

26、装调查法4、个性： 是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比 较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。5、能力： 是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一 种活动都要求参与者具备一定的能力。 能力可分为基本能力和综 合能力两大类。6、性格： 是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式7、个性： 是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比 较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。8、气质： 是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的脾气、秉性相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系 的行为特征。9、社会知觉： 是对社会对象的知觉，

27、包括一个人对另一人、 个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群 体间关系的知觉。10、知觉防御： 是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这 种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物， 而对那些 与满足需要无关的事物，视而不见。11、态度： 是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一 致的心理和行为倾向。12、激励： 激发、鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动 人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标 前进的心理过程。13、激励机制 ：在组织系统中激励主体通过激励因素和激励 手段与激励客体之间相互作用的关系总和， 是激励活动各要素在 运行过程中的相互联系、相互

28、作用、相互制约及其与激励效果之 间内在联系的综合机能。14、挫折： 是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍 和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态。15、强化： 是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、 减弱或消失某种行为的过程。16、群体： 是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行 为规范，在情感上相互依赖、在思想上互相影响，而且有着共同 的奋斗目标。17、群体规范： 是指群体对其成员适当行为的共同期望，可 以是成文的，可以是不成文的，规范着约束成员行为的作用。18、群体内聚力： 是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程 度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”，没有内聚力，一群 人不

29、能称作是一个群体。19、冲突：因为这样或那样的原因， 就常常会产生意见分歧、 争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，在组织行为 学上把它们统称为“冲突”。20、领导： 领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来 实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、 被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。21 组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体， 是每个成 员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。22、组织设计： 是为了有效地实现经营目的而实际探索应该 如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组 织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。23 工作

30、设计：人们通常认为工作设计是指为了有效地达到组 织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职 能和工作关系的设计。24、工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时， 所产生的情绪上和身体上的异常反应。25、组织文化： 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形 成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。26、组织环境： 是指组织所处的内在与外在的客观条件，对 组织的生存和发展起着决定性作用。27、组织结构合理化： 指组织内部各运行要素的合理有效的 配臵及运行机制功能的有效发挥。28、组织变革： 多种因素综合作用的结果。基本动因可分为 内部原因和外部

31、原因两个方面。29、组织发展： 包括了建立再人本主义的民主价值观基础商 的有计划变革的干预措施的综合， 寻求的是增进组织的有效性和 员工的幸福。30、工作生活质量： 既是一种关于人与组织关系的指导方针 和管理哲学，又是一种工作方法和措施。由工会和管理部门共同 合作，以改善职工生活作环境、增进参与决策为手段，达到提高 生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。31、学习性组织： 是一个不断开发适应与变革能力的组织。二、简答题1、组织行为学的性质与特点？ 组织行为学是一门多学科、 多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科， 其主要特征有： 边缘性、综合性； 两重性； 实用性。2、研究和应用组织行为学的

32、意义？ 国内外的实践证明，特 别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为学的研究 和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各 级管理人才， 改进领导作风和提高领导水平， 对于提高工作绩效， 对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造 性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的 意义：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、 主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才； 助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力； 于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系； 织变革和组织发展。有有助有助于组3、 科学的研究方法应遵循的基本原则？任

33、何一门科学都有 与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方 法。就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样，也有 一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法。 这些研究方法要 遵循科学研究方法的一般原则：研究程序的公开性；收集资 料的客观性； 观察与实验条件的可控性； 分析方法的系统性； 所得结论的再现性；对未来的预见性。4、如何认识管理工作中的人的因素？ 每个主管人员就是要 通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同 时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此， 主管人员就要了解人、 了解人的个性和他们的品格所能起到的作 用。（1）在管理人员的计划中，个

34、人远远不只是一种生产因素。 主管人员和在他们领导下的人， 都是属于一个广大的社会系统的 成员，而相互发生作用。 （2）人们不仅起的作用不同，而且连他 们自己本身也是各不相同的。即他们有不同的需要、不同的责任 感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、 以及不同的潜在能力。 （3）管理涉及到实现组织的目标。获得成 果当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝毫也不能侵犯 人们的尊严。各种组织都要实行以人为本的管理。 （4）人都是受 外界因素影响的一个整体，就这一点来说，人是相同的。人们工 作的时候，不可能摆脱这些外界力量的影响。如果只是考虑单独 的不同特征，如知识、态度、技能或个性

35、品质，我们便无法谈论 人的本性了。人都有这些特征，只是程度不同而已，并在特定情 况下何种特征占优势也是瞬息变化和难以预料的。5、影响人的行为的因素有哪些？ 任何事物的运动都有其内 部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我 们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观 内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响 人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织 的外部环境因素。6、个性的特点 ：社会性，组合性，独特性，稳定性，倾向 性，整体性。7、影响个性形成的因素 ：先天遗传因素和后天社会环境因 素，后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社

36、会阶级、 阶层影响等。8、简述性格应用的原则： 性格顺应原则为了开展工作， 顺应人员的某些特征，采取相应措施。性格互补原则。在处理 人际关系时，应考虑与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同 性格的互补作用，以利于人际关系发展。9 影响态度的形成和改变的因素？ 态度的形成与改变是同一 发展过程不同的两个方面。态度的形成强调某一态度的发生发 展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度，二者相互联 系，相互衔接。态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改 变，指改变原有态度的强度，而其方向不变，如稍为反对（或赞 成）的态度改变为强烈反对（或赞成）的态度。其二，态度的不 一致性改变，指以新的态度取代

37、旧的态度，其方向改变了，如由 反对的态度转变为赞成的态度，或者相反。态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约： 社会因 素。个性因素。主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理 特因素。态度系统特性因素。10、研究职业生涯设计与开发的意义 ：1）有利于明确人生未来的奋斗目标， 2）有利于本人和组织更好地了解每一个的实 力和专业技术。 3）有利于组织和本人制定出有针对性的培训开 发，鼓励自我控制自己前途和命运。4）有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。11、马斯洛需要层次论及其应用？ 马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要、 自我实现的需要。将其应用在管理方面时

38、，应注意两点：掌握 职工的需要层次满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工 的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组 织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需 要，使之与组织的或社会的需要相一致。 要满足不同人的需要。 马斯洛的需要层次仅是般人的要求，实际上每个人的需要并不都起严格地按其顺序由低到高地发展的， 还需要具体情况具体分 析，因与在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。12、双因素理论的主要内容： 保健因素和激励因素13、双因素理论的应用？ 赫兹伯格的双因素论， 强调内在激 励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工 工作的动机提供了新

39、思路。管理者在实施激励时，应注意区别 保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可 以产生满意。管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性 的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效 率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这 样做只能消除职工对工作的不满情绪， 不能直接提高工作积极性 和工作效率。管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职 工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励， 给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些 内在因素来调动人的积极性， 才能起更大的激励作用并维持更长 的时间。14、成就需要理论的主要内容。

40、成就需要激励理论主要研究 在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克 利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励 需要，就是：对权力的需要；对归属和社交的需要；对成 就的需要。15、期望理论的内容？ 期望理论是一种通过考察人们的努力 行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程， 并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认第5 页共10 页c)主要依靠行政命令、纪律约束、训. d)领导者预先安排一切工作的程e)领导者很少参加群体的社会活动,( 2)民主方式。具有以下特点：a)而不c)答：信为,当人们有需要,又有达到这个需要约可能,其积极性才高。

41、 激励水平取决于期望值和效价的乘积。其公式是：激发力量=效价X期望值(M=V E)M代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积 极生,激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设臵的目标而 努力的平度。V 代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人 对某一结果偏爱的强度。(-1 V 1)E 代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满 足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。(CKV 1) o16、亚当斯的公平理论？ 人们的工作动机， 不仅受其所得报 酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都 把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等， 则

42、认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人 的历史的贡献报酬比率作比较。17、公平理论在管理上的应用？ 公平理论提出的基本观点是 客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平 理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起， 说明人是要追求公 平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。加强管理，建立平 等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的 是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会 舒畅，人的潜力就会充分发挥出来， 从而使组织充满生机和活力

43、。 这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则， 把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个 人感觉， 个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的 一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管 理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差， 适时做 好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。18、强化的类型？ 根据强化的性质和目的可分为四种类型： 积极强化，惩罚，消极强化，自然消退19、挫折产生的原因是什么？ 挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时 的情

44、绪状态。产生的原因：(一)客观环境方面的原因有自然环 境、物质环境、社会环境背景因素。(1)自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。(2)物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折(3)社会环境背景因素又包括家庭环境、 工作中的人际关系和社会文 化背景三方面的因素。(二)主观条件方面的原因：(1 )个人目标的适宜性( 2)个人本身能力的因素( 3)个人对工作环境了 解的程度(4)个人价值观念和态度的矛盾。20、 挫折心理有哪几种表现？ ( 1 )升华( 2)增加努力( 3) 重新解释( 4)补偿( 5)折衷( 6)反向行为( 7)合理化( 8) 推诿(9)

45、退缩。21、综合激励模式的内容。 是由罗伯特豪斯提出来的， 他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来， 把内外激励因素 都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要 提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。22、人们为什么要加入群体？ 人们加入群体是要完成某项任 务或是要满足自己的社会需要。具体说来。人们在群体中可以获 得如下需要和满足。安全需要；情感需要；尊重和认同需 要；完成任务的需要。23 影响群体规范的因素有哪些？ 群体规范是由群体成员们 建立的行为准则，

46、或是指群体对其成员适当行为的共同期望。影第6 页响群体规范的因素有( 1)个体的牲( 2)群体构成( 3)群体的 任务( 4)物理环境( 5)组织的规范( 6)群体的绩效( 7)心理 因素。24、影晌群体内聚力的因素？ 群体内聚力的高低， 受到许多 因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。群体的领导方式。 外部的影响。群体规模。群体内部的奖励方式和目标结构。 班组的组合。与外界的隔离。群体的绩效。情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。在管 理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响， 促使群体形 成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。25、群体决策的方法？ 头脑风暴法。

47、德尔菲法。提喻 法(哥顿法)。方案前提分析法。非交往型程序化决策术。26、人际交往的原则？ 平等原则。互利原则。信用原 贝Uo相容原则。27、 做好领导工作应遵循哪些原则？答：( 1 )权责利一致的 原则；( 2)民主公开的原则； ( 3)集体领导与个人分工负责相结 合的原则；( 4)统一领导的原则28斯托迪尔认为典型的人格品质包括哪些内容？应该包括：生理特征、社会背景、智力、个性、与工作相关的特征过和社会 特征。29、勒温的领导方式理论中有哪些领导方式？各种方式具有哪些特点？答：(1)专制方式。具有以下特点：a)独断专行，从不考虑别人的意见，所有的决策都是由领导者自己决定。b)从不把任何消息

48、告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，而只 能察言观色，奉命行事。I 斥和惩罚，只有偶尔的奖励。 序和方法，下级只能服从。 与下级保持相当的心理距离。 所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由群体讨论而决定， 是由领导者单独决定的。政策是领导者和其下属共同智慧的结 晶。b)分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好。 对下属的工作，不安排得那么具体，个人有相当大的工作自由、 较多的选择性与灵活性。 d)主要应用个人权力和威信，而不是 靠职位权力和命令使人服从。谈话时多使用商量、建议和请求的 口气，下达命令仅占5%左右。e)领导者积极参加团体活动，与 下级无任何心理上的距离。(3)放任自流方式。其

49、特点是：工作 事先无布臵，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听自便，毫无规章制度。30、 利克特提出了哪些管理方式？ 答：利克特提出了四种管 理方式：(1)“压榨和权威式的”方式； (2)“开明和权威式的” 方式；(3) “协商式的”方式；(4) “集体性参与”的方式。30、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些 方面？该模式有哪些现实意义？ 答：菲德勒提出对一个领导者的 工作最起影响作用的方面是：职位权力、任务结构、领导者与被 领导者之间的关系。该模式的现实意义是：(1)这个模式特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是 从领导者的素质出发强调应当具有什么样的

50、领导行为， 这应为领 导行为指出了新的方向； (2)这个模式将领导和情境的影响、将 领导者和被领导者之间关系的影响联系起来， 表明并不存在着一 种绝对的最好的领导形态，组织的领导者必须具有适应能力，自 行适应变化的情况。(3)这个模式还告诉人们必须按照不同的情 况来选择领导人。(4)菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符 合领导者的风格。31 、“途径目标”理论认为，有几种领导方式可供同一 领导者在不同环境下选择使用？ 答：“途径目标” 理论认为， 有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用： 支持型 领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的 领导方式。32、弗鲁姆和耶顿提

51、出了选择领导方式的原则哪些？ 共 10 页息原则、目标合适的原则、非结构性原则。接受性原则、冲突的 原则、合理的原则、接受最优的原则。33、如何提高领导的有效性？ 通过上面的三种领导理论的研 究成果表明，领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行 为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大 的关系。因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面人手： 从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备 领导班子（集团） 、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。 从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不 成熟到成熟。从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。34、现代

52、权变组织理论？ 在现代组织理论中有一种权变理 论，它认为不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提 出在特定情况下有最大成功可能的方案。 因而使其有别于古典组 织理论、行为组织理论和系统理论。它强调组织的多变性，并力 图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中的发展情况。 其根 本目的就在于提出最合具体情况的组织设计和管理行为。 它注重 实践，鼓励人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只 要这种模型能适合环境情况就行。于是在服从组织的总目标下， 同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目 标。可见，权变观念实质上就是主张从实际出发，具体问题具体 分析，然后找出合适的办法来解

53、决问题。所以，权变理论要求依 照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、 人员和组织彼此相适应。35、布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：1.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心， 只以最小的努力来完成必须做的工作。 这种领导方式将会导致失 败，这是很少见的极端情况。9. 1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的， 领导集中注意于对生产任务和作业效率 的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织 的目标，但不关心人的因素， 很少注意职工的发展和士气。 1 9 方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心 生产，而只关心人。他

54、们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。9. 9方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人 的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目 标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关 系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。 55方式为中间型管理。 即对人的关心度和对生产的关心度， 然都不算高， 但是能保持平衡。 一方面能比较注意领导者在计划、 指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励， 设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导 方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。布莱克和莫顿认为（ 99）型的领导方式是最有效的，领导 者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己 的领导方式转化为（ 99）型，以求得最高的效率。36、五项修炼是什么？ 锻炼系统思考能力。 追求自我超 越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。 要进行这五项修炼，必须建立学习型组织。所谓学习型组织是指 更适合人性的组织模式。37、组织设计的原则、 步骤是什么？ 答：组织设计的原则是：（1 ）目标明确、功能齐全； （2）组