国网员工手册

1、（2010 年版）国家电网公司企业文化手册 学习集锦目录：一、基本价值理念二、科学发展战略三、员工行为规范四、文化管理实践五、附录六、名词解释一、基本价值理念公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观 和企业精神 作为基本价 值理念，明确宣示公司的奋斗方向、 存在意义、 重要责任、价值追求和精神境界， 表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则 和价值判断。公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。企业愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业 “建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向， 是国家电网人的远大理想，是公

2、司一切工作的目标追求。建设世界一流电网 从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出 发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先 进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电 网为骨干网架、各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智 能电网。建设国际一流企业 坚持以国际先进水平为导向， 以同业对标为手段， 推进 集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学 发展理念、持续创新活力、 优秀企业文化、 强烈社会责任感和国际一流竞争力的 现代企业。企业使命：奉献清洁能源 建设和谐社会“奉献清洁能源， 建设

3、和谐社会” 的企业使命是公司生存发展的根本意义， 是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。企业宗旨：服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业 服务经济社会发展“四个服务” 的企业宗旨是公司政治责任、 经济责任和社会责任的统一， 是 公司一切工作的出发点和落脚点。服务党和国家工作大局 公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国 有重要骨干企业， 承担着确保国有资产保值增值， 增强国家经济实力和产业竞争 力的重要责任。 公司坚持局部利益服从全局利益， 把维护党和国家的利益作为检 验工作成效和企业业绩的根本标准。服务电力客户 公司作为经营范围覆盖全国 26个省（自治区、 直辖市），

4、供 电人口超过 10 亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力 供应和优质服务的基本职责。 公司坚持服务至上， 以客户为中心， 不断深化优质 服务，持续为客户创造价值。服务发电企业 公司作为电力行业中落实国家能源政策、 联系发电企业和客 户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循 电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度， 与合作伙伴共同创造广阔发展空间。服务经济社会发展公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能 源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。 公司坚持经济责任与社 会责任相统一，保障电力安全可靠

5、供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社 会责任，服务社会主义和谐社会建设。核心价值观：诚信责任创新奉献“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员 工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。诚信 是企业立业、员工立身的道德基石每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵 纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、 公司与社会共同发展的基本前提。责任 是勇挑重担、尽职尽责的工作态度公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一 位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司 党组决

6、策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工 作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。创新是企业发展、事业进步的根本动力公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、 国 际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险 的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。奉献 是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、 世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力 拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落

7、实 国家宏观调控措施等重大考验面前， 公司上下坚决贯彻中央的决策部署， 积极承 担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏 实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象企业精神：努力超越追求卓越“努力超越 追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、 超越自我、 超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业， 奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目 标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事 业心和责任感，

8、不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。二、科学发展战略以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公 司，是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联 系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的 战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。战略目标：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现 代公司一一简称“一强三优”电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高, 技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。资产优良：资产结构合

9、理，质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率 高，金融和海外资产健康快速增长。服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效， 品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中 处于领先地位。业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境 综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。现代公司：是建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系， 队伍素质好， 自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。战略途径：转变公司发展方式转变电网发展方式一一简称“两个转变”按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四

10、化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、 大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、 互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。战略重点：坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路， 大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息 化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发 展战略等，推动公司又好又快发展。电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电

11、和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建 设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积 极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、 标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效 率。人才强企战略： 把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适 应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面 推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和

12、引进， 不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现 代公司提供人才保障和智力支持。科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯 彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简 称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变” 的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点， 发挥科技创新的支撑和引领作用。信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要 驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实 施的原则，全面推进信息化企业建设，

13、以信息化支撑生产专业化和管理现代化， 确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循 金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快 现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司 发展提供金融支撑。产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业 务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业， 为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进

14、程，加强国际 经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工， 统 筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的 国际竞争力和国际影响力。企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指 导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与， 重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的 优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力， 促进公 司科学发展。坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的 管理标准”，是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和

15、重要基础。推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程” ） 是建设统一的优秀企业文化的重要载体。品牌发展战略： 全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度， 强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软 实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、 和谐互动、通力合作的良好关系， 凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。 推进品牌的统筹规划， 统一 品牌宣传、统一品牌管理，规范使用 VI 手册，深化文化环境建设，提升“国家 电网”品牌价值和形象。

16、通过对内提高管理水平、 提升队伍整体素质， 对外履行社会责任、 全面 加强公司与利益相关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服 务，求创新、作表率的央企形象。在“ 2009年中国 500 最具价值品牌评选”中，“国家电网”品牌名列中 国 500 最具价值品牌第二名。公司荣获“共和国 60 年最具影响力品牌 60 强”， 并首次跻身世界品牌百强行列。战略保障：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设简称“三个建设” 党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的 重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质 是“三个建设”的根本着力点。

17、只有不断加强公司党的建设， 才能保证公司始终沿着正确的方向前进， 更好 地服务党和国家工作大局； 只有不断加强企业文化建设， 才能为公司可持续发展 提供强劲动力， 实现基业长青； 只有不断加强队伍建设， 才能提高广大员工的能 力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。三、员工行为规范以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为 了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利 益和形象。奉献，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。员工守则：国家电网公司员工守则 ，是公司全体员

18、工应共同遵守的基本行为准则。遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 以人为本，落实责任，确保安全生产。 弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 努力超越，追求卓越，建设一流公司。三个“十条”：供电服务“十项承诺” 公司对客户作出的庄严承诺。 公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客 户创造价值。城市地区：供电可靠率不低于 99.9%，居民客户端电压合格率不低于 96%； 农村地区： 供电可靠率和居民客户端电压合格率， 经国家电网公司核

19、定后， 由各 省（市、区）电力公司公布承诺指标。供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日， 高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工 作日。城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3 个工作日内送电。 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5 个工作日内送电。 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一

20、般不超 过：城区范围 45 分钟；农村地区 90分钟；特殊边远地区 2 小时。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。 电力服务热线“ 95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电 力故障报修。“三公”调度“十项措施” 公司坚持开放透明、 依法经营， 正确处理与合作伙伴关系的基本准则。 公司 主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 遵守电力监管条例 ，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工 作情况。颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定 ，规范“三公”调度管 理。严格执行购售电

21、合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 统一规范调度信息发布内容、 形式和周期， 每月 10日统一更新网站信息。 建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在 10 个工作日内予以 答复。完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重 要内容。严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作 人员“五不准”规定员工服务“十个不准”公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。不准违反规定停电、无故拖延送电。不准自立收费项目、擅自更改收费标准。不准为客户指定设计

22、、施工、供货单位。不准对客户投诉、咨询推诿塞责。不准为亲友用电谋取私利。不准对外泄漏客户的商业秘密。不准收受客户礼品、礼金、有价证券。不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。不准工作时间饮酒。不准利用工作之便谋取其他不正当利益。基本礼仪：公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识， 提高文明素 质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。仪容仪表：整洁清爽，端庄大方。着装服饰：规范得体，便于工作。言谈举止：自然优雅，充满自信。接待交往：主动热情，把握分寸。接打电话：简明扼要，温和有礼。乘坐车辆：尊长优先，注意礼让。四、文化管理实践将公司基本价值理念落实到各项管理工作中，

23、 推进以人为本的管理模式，逐 步在公司各项工作中全面推行价值观管理，激励全体员工为公司长远发展共同努 力。加快建设以“四统一”（统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准）为基础的优秀企业文化，促进公司科学发展。内质外形把公司基本价值理念落实到内质外形建设中， 内强素质，外塑形象，全面提 高“五方面素质”，树立“五方面形象”。内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质 具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加 强内质外型建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要

24、保证。内强素质提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。安全素质 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责 任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。质量素质 工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理， 管理严谨高效，企业健康发展。效益素质 资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效 益显著，社会贡献突出。科技素质 仓噺能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化 和技术水平领先。队伍素质 人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技 能过硬，求真务实，甘于奉献。外塑形象塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服

25、务形象、严格高效的管理形象、 公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。认真负责的国企形象全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业 责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。真诚规范的服务形象 服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象 追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。严谨高效的管理形象依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到 依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干 部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。公平诚信的市场形象 树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原 则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息

26、披露，重视交流合作。团结进取的团队形象 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以 “四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员 工与公司共同成长。经营管理把国家电网公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求， 以信息化为基础、标准化为关键，按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳 妥、因地制宜的原则，推进“三集五大”工作，建立健全集中、统一、精益、高 效的科学管理体系，在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程，建设 统一的信息平台。不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心 资源的集中度和调控力，实现人、财、物管理由粗放到集约的转变，

27、实现企业管 理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。公司总部是公司的战略决策中心、 资源配置中心、 管理调控中心和电网 调度中心（简称“四个中心” ）。建设具有卓越领导力、调度力、影响力的公司总 部，在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。公司着眼于提高管理效率和经济效益， 形成总部、网省公司两级人、 财、 物管理体系和工作机制，管理的集中度和调控力明显提升，有效减少经营风险。2009年公司以开展“三节约”活动为主线，严格综合计划和预算管理， 充分发挥集团优势，深入挖掘内部潜力，在规划建设、生产运行、营销服务的全 过程严格控制成本，大力增收节支、降本增效，取得显著成

28、绩。“三集五大”即：实施人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约 化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。实施人力资源集约化管理 全面推进企业组织架构、劳动用工方式改革，实施规划计划、机构编制、用 工制度、人才培养统一管理， 着力解决结构性缺员问题， 全面提高人力资源效率， 充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需要。实施财务集约化管理 全面推进“六统一、五集中”管理，实现公司财务资源的统一集中运作和财 务与相关业务的集成融合，增强公司财务管控能力，提升运营效率和效益。实施物资集约化管理 建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系，全面推行物资计划管 理、集中招标采购管理、

29、 供应商管理和应急物资管理， 加快构建公司现代物流网 络，降低物资供应成本，提高物资保障水平。构建大规划体系理顺公司规划管理主体， 实施规划集中管理， 按照统一规划、 分级管理的要 求，明确各级职责分工， 建立覆盖公司所有电压等级和各专项、 各层级的统一规 划体系。强化规划与计划的有机衔接、 电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。构建大建设体系优化完善现有电网建设组织管理模式， 建立公司总部为决策主体、 网省公司 为项目法人主体、 网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系， 实施统一 的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。构建大运行体系 在确保安全的基础上，对现有

30、电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、 统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体 系和技术手段。构建大生产体系 加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进 设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效 率的新模式。构建大营销体系优化现有营销组织模式， 拓展面向智能化、 互动化的服务能力， 加快用电信 息采集系统建设， 科学配置计量、收费和服务资源， 实现计量检定配送、“95598” 服务等业务向省级集中， 构建营销稽查监控体系， 推行统一的业务模式、 服务标 准和工作流程。电网建设把国家电网公司基本价值理念落实到

31、电网发展建设管理工作中， 实施“一特 四大”发展战略，推广“两型一化” 、“两型三新”、“三通一标”，加快建设“两 横两纵”，建设坚强智能电网，全面落实环保节约、节能减排要求，奉献清洁能 源。“两型一化”：资源节约型、环境友好型、工业化。“两型三新”：资源节约型、环境友好型、新技术、新材料、新工艺。“三通一标”：通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。 “两横两纵”：东纵指锡盟上海，西纵指陕北湖南长沙，南横指四川雅 安上海，北横指蒙西山东潍坊的特高压交流输变电工程。第一条特高压线路：我国自主研发、 设计建设，具有自主知识产权的特高压交流输变电工程 1000千伏晋东南南阳荆门特高压交流试验示范工

32、程，连接华北、华中电网， 北起山西晋东南变电站，经河南南阳开关站，南至湖北荆门变电站，线路全长 640千米，两端变电容量各 300万千伏安。 2009年 1月6日 22时，工程顺利通 过168小时试运行考核，正式投入运行。 2010年1月 6日22时，实现安全稳定 运行一周年。安全生产把国家电网公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中， 坚持“安全第一、 预防为主、综合治理”的方针，倡导“相互关爱、 共保平安”的理念，抓“三基”， 落实“三个百分之百” 要求，严格执行安全生产各项规章制度， 用“三铁”反“三 违”，杜绝“三高”，以“四全”保安全，确保“三个不发生” 、“三不伤害”，实 现安全“

33、三控”，实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。“三基”：从基础抓起，从基层抓起，从基本功抓起。 “三个百分之百”：百分之百的人员、百分之百的时间、百分之百的精力。 “三铁”：铁的制度、铁的面孔、铁的处理。“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。“三高”：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。“四全”：全面、全员、全过程、全方位。“三个不发生”：不发生大面积停电事故、不发生人身伤亡和恶性误操作事 故、不发生重特大设备损坏事故。“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。“三控”：可控、能控、在控。“五关爱”：关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。 认

34、真组织安全生产“三项行动” “全国安全月”活动和秋季“三查一整改” 活动，加强隐患排查治理，不断夯实安全基础，健全完善应急机制。在基建、辅 业、农电等所属企业开展专项治理行动， 对煤矿、 化工等重要用户开展供用电安 全隐患治理，按照“四个不放过”原则，加大事故责任追究力度，公司安全工作 水平有了新的提升， 2009年电网事故和设备事故同比分别下降 56.5%和 15.6%。岗位要求：遵章守纪：履行安全责任，遵守规章制度，在实际工作中按工作程序谨慎、 认真地完成每一步，杜绝莽撞、粗心和侥幸。风险预控：工作事前、事中，主动有意识地把握相关的工作和安全规程， 随时分析、预测和控制各类风险，防患于未然

35、。消除隐患： 凭借安全知识和经验教训， 消除重大安全隐患， 组织和落实安 全防范措施，防止重大安全事故发生。建立机制： 关注各类安全要素， 关心、协助他人落实安全责任， 注重安全、 监督体系和机制的建设。优质服务把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中， 牢固树立“优质 服务是国家电网生命线”的思想，践行“真诚服务、共谋发展”理念，严格落实 三个“十条”，实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以优质服 务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值，不断 提高“四个服务”的水平。以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推 进优质服务规范

36、化、 常态化和人性化， 为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中， 发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及 社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。确保客户用电安全可靠， 努力实现供电服务规范高效， 积极推动供电服 务智能互动，铸造一流的供电服务品质。岗位要求：真诚热情：以真诚的服务态度， 主动热情与客户沟通， 清楚了解客户需求， 也让客户了解提供服务的内容和相关信息。承担责任：迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，并主动承担相 关责任。专业服务： 从专

37、业角度对客户的需求、 所面临的问题给予专业服务， 为客 户提供准确信息，协助客户采取行动。增值服务：实实在在为客户着想， 为客户提供除专业性服务外的延伸服务。 个性服务： 从细分化角度提供贴心服务， 从智能化角度提供高效服务， 从 个性化角度提供人文服务。队伍建设把国家电网公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中， 融入干部和人才 的培养、选拔、使用、考核管理，树立人才是第一资源的理念，坚持以人为本， 完善激励约束机制， 深化民主管理， 建设一流员工队伍， 促进员工与企业共同进 步。选派中高级管理人员赴国外进行培训， 学习借鉴国外电力企业先进的经 营管理理念和管理方法， 提升公司战略决策和经营

38、管理水平， 培养高素质的复合 型人才。大力实施“ 1551”人才培养工程、高精尖科技人才培养计划、五年 2 万新技师培养计划、 紧缺人才培养计划、 特高压电网专项人才培养计划、 西部优 秀青年人才培养计划、 学习型班组建设计划、 农电工素质能力提高计划等， 在实 践中培养和锻炼人才。以开展深入学习科学发展观活动为契机，大力开展“四好”领导班子创建活动，强化干部教育培训，加大干部交流和培养力度，取得显著成效。面向社会，拓宽人才引进渠道，加大高精尖、复合型人才的公开招聘力 度，优化人才结构。岗位要求：公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、 令行禁止、团结协作、勇于创新

39、，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘 于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。公司员工应自觉加强自身能力素质建设， 着力提升持续学习、沟通协调、团 队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。持续学习。按照学习型组织建设要求，坚持学习工作化，工作学习化，主 动学习，拓宽视野，不断进取，学以致用，持续了解和学习新理念、新技术，提 升认知能力，并善于与他人分享，不断追求工作高标准。沟通协调。掌握技巧，换位思考，主动沟通，与公司内部或外部的人员加 强交流，准确表达自己的思想、观点，聆听他人的想法和意见，取得积极呼应， 调动相关资源，有效开展工作。团队合作。在团

40、队内部或者跨团队之间与他人互相配合开展工作，分享信息和经验，尊重其他团队成员的能力和贡献，真诚地与其他团队成员协调沟通， 营造和谐共赢的组织氛围，达成团队目标与策略。诚信务实。在工作中诚实坦率，严格遵守规章制度和工作流程；言行一致， 追求公平公正的道德标准；清正廉洁，坚守廉洁原则、职业道德和工作纪律；利 益面前守信合规；严谨细致地分析问题、解决问题。以变制变。在组织环境发生渐变或突变时，调整自我来适应组织环境所发 生的变化，愿意改变自己的观点和想法，也愿意倾听和接受他人的意见和想法。 根据组织环境的变化，不拘泥于常规惯例，及时调整方法步骤，从而有效地完成 工作任务。变革创新。主动应对挑战，接受

41、变革创新，积极参与变革。改进原有的流 程和技术规程，改进工作方法，优化业务流程，导入或思索新理念、新方法、新 技术，提升工作效率和效益。反复倡廉把国家电网公司基本价值理念落实到党风廉政建设管理工作中，弘扬“干事、干净”的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。构建“三化三有”的惩防体系，加大教育、制度、监督等重点工作力度，打 造“阳光工程”。开展“四进”活动，使“干事、干净”成为公司广大员工共同 遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风 尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业 氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。

42、“三化三有”：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。“四进”：进班子、进部室、进班组、进家庭。岗位要求：诚信守法。讲信用，守承诺，不违约，说话算数，说到做到；遵纪守法， 遵守规章，合法取酬，依法经营。防微杜渐。从不贪小便宜做起，从拒绝小恩小惠做起，不贪名、不贪利， 守住底线，一生清清白白，一身干干净净。忠于职守。勤俭节约，勤勉敬业，遵守职业道德，认认真真完成每一项本 职工作。廉洁从业。不以权谋私，不损公肥私，顶得住歪风、经得住诱惑，不我行 我素、随意变通。秉公用权。管好自己、管好家人、管好手下，不越权、不揽权、不滥权， 按程序办事，公开办事，自觉接受监督。社会责任把国家电网公司

43、基本价值理念落实到社会责任管理工作中， 遵循“发展公司、 服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，以公司的发展实现员工成长、 客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐；善待员工、善待客户、善待合 作伙伴，真诚服务，共谋发展，实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一； 发展自己，确保公司可持续发展；服务行业，推动电力工业可持续发展；做好公民，促进经济社会可持续发展2006年初，公司在中央企业率先发布国家电网公司 2005社会责任报 告，之后，每年发布一次。2007年12月，公司发布国家电网公司履行社会 责任指南，全面深化社会责任工作。公司以“履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济

44、、更清洁、 可持续的能源供应”为核心社会责任，遵循“企业发展普遍规律、合作创造综合 价值规律、经济全球化规律”。公司主要承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、 全球视野等六个共同责任；承担优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企 业公民、环保节约等六个特定责任。五、附录公司标识B国家电网公司 - State Grid国家电网公司标识标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景， 反映公司树 立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达 公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发 展。标识以纵横

45、交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业 务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社 会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青SHANGHAI CHlMA国家电网Stats Grid国家电网公司2010年上海世博会全球合作伙伴标识2007年12月17日，国家电网公司与上海世博会事务协调局在上海正式签 约，成为中国2010年上海世界博览会电力供应与服务的全球合作伙伴。国家电 网公司为举办一届成功的世博会提供安全、优质、清洁、可靠的电力保障，同时 通过服务世博会，进一步

46、提升自身的管理与服务水平。中国2010年上海世博会会徽，以中国汉字“世”字书法创意为形，“世”字 图形寓意三人合臂相拥，状似美满幸福、相携同乐的家庭，也可抽象为“你、我、 他”广义的人类，对美好和谐的生活追求，表达了世博会“理解、沟通、欢聚、 合作”的理念，突显出中国2010年上海世博会以人为本的积极追求。借国家电网公司成为中国2010年上海世博会全球合作伙伴的良好契机，国 家电网公司2010年上海世博会全球合作伙伴标识组合对加速传播“国家电网” 品牌核心价值，进一步提升国家电网品牌的知名度和美誉度具有重要作用。国竄电网公司青年志愿青国家电网公司青年志愿者标识国家电网公司青年志愿者标识由国家电

47、网公司标识与中国青年志愿者标识组成。作为公司青年志愿者活动的统一标识，该标识有利于更好地提升公司形象， 彰显“国家电网”品牌。中国青年志愿者标识整体构图为心形，又是英文志愿者的第一个字母“V ”,家电网爱心希望小学红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标识寓意为中国志愿者向 社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会、 真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。“Iurn mu 帚 口“ 丁冲 *也业瞅|4 x mnni国家电网爱心希望小学标识国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计， 体现了 “凝聚爱心、 团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形 设计相统一。标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之 手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂 和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小 学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学， 引领贫困地区的孩子走上 成才道路的愿望。公司旗帜国家电网公司司旗采用中置式标识与企业简称组合。悬挂公司司旗，重大节日和重要纪念日举行升国旗和司旗活动是开展爱国爱企教育，增强公司的认知 力、亲和力、向心力的重要形式和有效载体。公司徽章佩戴公司徽章是增强员工荣誉感和责任