冠美家具员工行为规范

1、冠美家具员工行为规范第一章 总则第一条 为加大公司职员职业道德建设， 爱护公司形象， 规范职员行为， 提升职员整体素养，保证企业健康和谐进展，特制定本行为规范。第二条 本行为规范是公司全体职员在岗期间必须遵循的准则，是评判 职员职业行为的标准，是规范职员行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。 人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。公司督察小组 负责监督与稽查。第三条 公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的 行为规范宣传、 教育、培训、考核工作。 全体职员要团结一致，互相协作， 发扬奉献精神。全体职员要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任 何人不得损公利私、损人利

2、己。第二章 内部关系第四条 同事关系1、全体职员不论职位高低， 在人格上一律平等， 相互之间是同事关系。2、同事之间应保持良好主动的心态，相互合作，尊重他人的知识、技 能体会，经常沟通协作，不可自以为是。3、职员应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4、诚恳倾听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、职员之间要相互爱护，相互关心，对同事在工作和生活方面给予自 己的关心要表示谢意。6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良 好的人际关系。第五条 上下级关系1、职员依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在 行政职务上构成隶属关系时，行政职务高

3、的是领导又是上级，行政职务低 的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上 级，行政职务低的是下级。2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、 工作打算， 领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，专门情形下也 能够越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知 会受令者的直截了当领导。3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情形及时报 告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或 上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决 策时，仍需坚决执行。4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误

4、，但自己的陈述和建议未 能得到上级的支持和明白得时，可改变形式或在适当的时刻和场合再次提 出，以便与上级达成共识，也能够直截了当向总经理反映情形，直到咨询 题解决为止。5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必 须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并同意善后处 理指示。6、下级必须主动主动、制造性的开展活动，诚恳的同意上级和同事对 自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、领导必须公平、 公平的对待每一位部属， 做到唯才是用、 赏罚分明。 必须充分确信部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责 任留给自己。8、领导应给部属制造

5、良好的工作条件和晋升机会，应及时发觉部属工 作的咨询题并提出忠告和建议。当部属受到不公平的批判时，领导应该为 他辩护，部属显现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。9、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己第一要严格做到，必 须公私分明，不得以个人目的在工作中拉帮结派。10、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方， 通过沟通达成明白得，幸免误会。11、领导必须定期召开部门治理例会、早会，认真听取并尽量采纳部 属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批判了部属，必 须坦率的道歉。第三章 礼仪礼节 第六条 文明礼貌用语： 初次见面讲：您好、早上好、晚上好； 客人到来

6、讲：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等； 好久不见用：久违、见到你专门快乐、最近躯体还好吧？ 求人解答用：请教、苦恼你、请； 赞人见解用：高见、专门好； 看望不人用：拜望、探望； 陪伴朋友讲：奉陪； 等候客人用：恭候； 请人关心讲：请多关照； 表示谦意讲：对不起； 苦恼不人讲：拜托、请、请咨询、请帮忙、请原谅、对不起； 与人分手讲：再见 、再会、再见、慢走、欢迎再来； 中途先走讲：失陪了； 表示答谢讲：感谢、多谢、感谢你； 表示礼让讲：您先请、不要紧、没关系； 同意感谢讲：这是我应该做的、不客气、不用谢； 助人为乐讲：我能帮您做什么、需要我帮忙吗； 征求意见讲：请指教； 无力助人讲：抱歉、实在对

7、不起、请原谅； 礼称不人讲：同志、先生、小姐、师傅、朋友； 提醒不人讲：请您小心、请您注意、请您不着急； 提醒行人讲：请您注意安全、过路请走人行道； 提醒乘客讲：人多车挤、请大伙儿让一让；提醒让路讲：请借光、请您让一让好吗？ 提醒等候讲：请稍候（等） 、我赶忙就来； 提醒排队讲：请大伙儿自觉排队、请您排队好吗？ 接打电话讲：接：您好！我是 XXX ，请讲话，挂：感谢，再见。 第七条 社交、谈吐1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；2、与人交谈时要有诚心、热情、语言流利、准确；3、除了客户是同乡或其他极其专门情形下 能够使用方言外，一律讲 一般话；4、与人交谈时切勿用手或手

8、中握的物件指向不人；5、交谈中善于倾听，不要随便打断不人，或东张西望；6、勿鲁莽提咨询，或咨询及他人隐私，幸免卖弄机智和学识，不要言 语蛮缠不休或语带嘲笑；更勿目无他人，出言不逊；7、在对外交往中， 要注意称呼，注意一样交谈的题材， 如天气、 物产、 风土人情等；8、应用礼貌用语， 可称呼“先生、 小姐、女士、同志”等，勿使用“喂” 等不礼貌称谓；9、注意声调适中，交谈终止时，应简短话不，可抢先几步往前开门， 客户要送至门外；10、见面时采纳互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手 为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；11、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性

9、握手应轻 握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。第八条 公司内部礼节1、公司职员应保持主动向上的心态，保持微笑。2、部属（下级）与领导（上级）在一日内第一次相遇时，部属（下级） 应当主动咨询候，领导（上级）应点头示意。与领导打招呼时，要按领导 的姓+职务称呼。3、需要进入领导办公室时，必须轻轻敲门，得到同意后方可进入。4、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相 当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可不必起立， 公司领导进入办公室时，有关职员应当自行起立。5、与人站立交谈时，姿势要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌 肩挺肚或依墙靠

10、柜，眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易明 白，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前讲话，不要嚼 口香糖和做小动作。6、在办公室的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。第九条 对外礼节1、时刻牢记：作为冠美家具的一员，我代表公司，不做有损公司利益 的事。2、介绍的一样规则是：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的职员给资 历深的职员，先介绍年轻的职员给年长的职员，先介绍男客人给女客人， 先介绍同事给来宾。3、公司职员在上下楼梯或在工作区域通道行走时，如遇领导陪同客人 来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给客人和领导 让路。4、推门（专门是弹簧门）进入室内时

11、，要留心后面是否有人，如果有 人，要等他人用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰到后面的人。5、客人来访时要起身主动咨询好，面带微笑。6、客人未预约来访时不要直截了当回答领导在与否，应探明来意，然 后向主管领导汇报，没有领导确切答复，不能擅自引见。7、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应 暂停手中的工作，耐心听取客人的讲话；对客人的咨询话，用清晰、简洁、 客气的语言回答。8、如客人要找他人， 应尽快联系客人要找的人， 如客人要找的人不在， 询咨询客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。9、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人的返回时刻，并 请其就座，拿出

12、报刊让客人阅读10、引导客人时，应在来宾的左前方两三步，让客人走在路的中央； 以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注 意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地点，上楼客人先行，下楼客人在后。11、接待客人要表情明朗，目视对方，亲切和气，端庄稳重，落落大 方，不卑不亢。微笑应该是发自内心，传诸眼神，不要绷着脸、撅着嘴、 皱着眉或者扭扭捏捏、缩手缩脚，过于拘谨。12、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询咨询客人的年龄（专 门对女客人）、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个 人隐私的其它情况。第十条 电话礼仪1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致

13、以咨询 候，讲“您好，冠美家具” ，语气要热情，电话终止时，讲“感谢”或“再 见”。2、有必要明白对方的姓名时能够讲“请咨询您是什么单位，请咨询您 贵姓”并确认对方：“X先生/女士（职务），您好”。3、 受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并咨询：“要不要留话”，必 要时可记下通话时刻、事由及对方电话号码。当电话内容不在自己的工作 范畴内，应转有关人员接听。4、在做来电笔录时： “请稍等，我做下笔录，我会尽快通知有关部门 或领导”；如遇投诉电话时：“请稍等，我做下笔录” ，“感谢您给我们提出 的宝贵意见”；如对方询咨询领导电话号码时： “对不起，您有什么情况， 我能够转达”或“请您留下联系电话，

14、我会尽快转达，他会给您回电话” 。5、接听电话时有客人来访，应视情形先要求通话人的谅解，接待客人 之后再与对方连续通话，或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。6、接听打错的电话，要礼貌的提醒对方。7、与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请对方谅解，而后 离开谈话的地点去通话，幸免自己使用手机给对方带来不便。8、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下 电话传呼他人，如对方通知或询咨询某事应按对方要求逐条记录，重要情 况要用书面答复并做记录，不得在电话中答复了事。9、在接听电话时， 不管对方是何种态度、 何种语气， 都必须心平气和、 态度和气。通话终止后，应等对方放下电

15、话后再轻轻放下电话。10、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以 咨询候并自我介绍，然后按事先预备的提纲逐条简述电话内容，语言要简 练，不得利用电话闲聊。11、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气， “请咨询 XX 先生 /女士（职务）在吗”、“苦恼您，我要找 XX 先生 /女士（职务）”。12、使用移动电话时，尽量躲开人多的场合，不要在公共场所对着手 机大喊大叫。13、严禁在电话里与对方大声谈笑或者用不雅之词。第四章 仪容举止第十一条 仪容外表1、职员上班应该着工衣，戴厂牌；2、衣着应以稳重大方，整齐清新，洁净利落为差不多原则；3、服装要求得体、和谐、整洁、悦目；4

16、、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；5、衣服要熨平，皮鞋要擦亮；6、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或穿便凉鞋，不可不穿袜子；7、女士勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜 穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；8、公司职员仪容必须洁净整洁。男职员不得留胡须、长发和怪发；女 职员不得留怪异发型，不画浓妆，佩戴饰物应得当。9、职员服装应保持整洁、无异味，衣服前襟、领口、袖口保持洁净。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或不系袖扣，不得穿破旧的工作服上班。第十二条 言行举止1、守时：准时上、下班，不迟到、不早退；举止端庄，谈吐文明，精 神振作，姿势良好。2、职员不得

17、拉手挽臂、勾肩搭背、搂腰、靠墙休息。站立时，直腰、 收腹、收臀，时刻给人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能双手插在胸 前，要抬头挺胸，两手自然下垂。3、行走时，不得吃东西，上下楼梯时，靠右行走。4、接人待物要彬彬有礼，讲话和气。工作中提倡使用一般话，自觉运 用诸如“你好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用 语，讲话不带脏字及不文明口头禅。5、倾听不人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机， 先讲“对不起”或者“打搅一下”后再发言，讲话不可太快，也不能吞吞 吐吐、模糊不清。如遇急事需离开，要先打招呼表示歉意，不能不辞而不。6、不能恶语伤人；不议论同事私事；不搬

18、弄是非；不传播小道消息。7、不得高声喊人、放声大笑或者唱歌、喧哗、跺脚、吹口哨，禁止多 人聚在一起交头接耳，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、职员不得酗酒、赌博和打架斗殴。9、职员在公司外部要自觉爱护公司的荣誉，爱护公共财产和设施，遵 守社会公德。10、工作当中要严格遵守操作规程，注意人身安全；不设计不良品、 不制造不良品、不传递不良品；不做与工作无关的情况；不要不明白装明 白。11、上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾，要在吸烟区吸烟，吸 完的烟蒂不要随手乱扔，要熄灭后放入指定的地点。12、对上司或同事要热情，路上遇到同事或上司要主动打招呼，对工 作处理要保持头脑平复，要定时向领导回报，微笑能够使

19、不人不记得苦恼， 留给不人良好的第一印象。13、使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；14、借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及 时归还损坏或丢失须赔偿。15、未经他人许可，不得翻阅他人的物品。16、使用的工具用完后要归还原位。17、同事之间产生矛盾分歧时要进行换位摸索，要礼让、明白得，有 必要时可寻求上级的裁决。第五章 日常准则第十三条 办公室工作秩序1、办公室内空调原则上 6-10月才可打开， 上班时刻才可开启空调， 下 班前 10分钟关闭，中午和晚上休息时刻不可打开空调，晚上加班2人或 2人以下不可打开空调。2、中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。3、非

20、休息时刻不得在办公室闲聊，更不承诺大声喧哗。4、上班时刻不准在办公室内下棋、玩扑克及其他消遣活动。5、不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃。6、易燃、易爆及其他化学危险物品不得带入厂区及办公室内。7、办公桌上文具及文件应标识定位、摆放整齐、排列有序、不得随意 放置。8各人所负责办公区严格按“ 5S”标准执行。9、 原则上不承诺拨打私人电话，接听私人电话不得超过5分钟。10、办公时刻，公司内部官方语言为一般话，除业务上来往外，一律 不得讲其他方言。11、节约纸张，杜绝白费，降低成本，所有正在使用的表格、公司便 签、复印纸按规定权限及使用部门使用，领取时应登记，专人保管，使用

21、中严禁挪作他用或私用。12、不得上网谈天或扫瞄不健康网站，不得玩游戏、看电影或听歌曲， 不得利用电脑做与工作无关的情况。13、除公司统一安排，工作时刻内不得进行自发性的娱乐活动，工作 时刻外，严禁在工作区域内进行娱乐活动。第十四条 出席会议1、出席会议应提早 10 分钟进场，遵守会场秩序，不迟到，不早退。2、开会时坐姿必须端正，要全神贯注，认真听讲，主动摸索，必要时 做笔记。会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时刻。3、会议期间， 与会人员要注意会场秩序， 不得从事与会议无关的活动， 不得交头接耳，要将移动电话关闭或调到振动状态，不能在会场内接打电 话。中途退场动作要轻，不要阻碍他人。4、如果在会议或会客期间需要让不人听电话时，应轻声请其出场，不 要大