十大绩效考评工具原理介绍与应用指南

1、十大绩效考评工具原理介绍与应用指南目录一、360 度绩效考核 . 2二、KPI 绩效考核 . 6三、BSC （BalanceScoreCard,平衡计分卡） . 10四、 排序法 . 14五、 强制正态分布法 . 16六、 要素评价法 . 21七、目标管理法 . 22八、关键事件法 . 25九、行为锚定评分法 . 29十、对偶比较法 . 30几种常用的绩效评估方法 . 31、 360360 度绩效考核360度反馈(360 Feedback),又称” 360度绩效考核法”或”全方位考核法”，最早由被誉为”美国力量象 征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360 度绩效反馈是指由员工自己、上司

2、、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩 效： 沟通技巧、 人际关系、 领导能力、 行政能力 , 通过这种理想的绩效评估, 被评估者不仅可以从自己、 上司、 部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求, 使以后的职业发展更为顺畅。360 度反馈绩效评价主体与客体自己自我评价, 是指让经理人针对自己在工作期间的绩效表现, 或根据绩效表现评估其能力和并据此设定未来的 目标。当员工对自己做评估时,通常会降低自我防卫意识,从而了解自己的不足,进而愿意加强、补充自己尚待 开发或不足之处。同事同事的评价,是指由同事互评绩效的方式,来

3、达到绩效评估的目的。对一些工作而言,有时上级与下属相处 的时间与沟通机会, 反而没有下属彼此之间多。 在这种上级与下属接触的时间不多, 彼此之间的沟通也非常少的 情况下,上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反的,下属彼此间工作在一起的时间很长,所以他们相互 间的了解反而会比上级与部属更多。此时,他们之间的互评,反而能比较客观。而且,部属之间的互评,可以让 彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。下属由部属来评价上司, 这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。 但随着知识经济的发展, 有 越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效, 此过程称为向上反馈。 而这种绩效评估的方式对上级主管

4、发展潜 能上的开发,特别有价值。管理者可以通过下属的反馈,清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强。若自 己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差,则主管亦可针对这个落差,深入了解其中的原因。因此,一些 专家认为,下属对上级主管的评估,会对其管理才能的发展有很大的裨益。主管 主管的评价是绩效评估中最常见的方式, 即绩效评估的工作是由主管来执行。 因此身为主管必须熟悉评估方 法,并善用绩效评估的结果做为指导部属,发展部属潜能的重要武器。随着企业的调整, 一些公司常常会推动一些跨部门的合作方案, 因此一些员工可能同时会与很多主管一起共 事。所以在绩效评估的系统建立上,亦可将多主管、矩阵式的绩效

5、评估方式纳入绩效评估系统之中。操作过程准备阶段： 准备工作相当重要, 它影响着评估过程的顺利进行和评估结果的有效性。 准备阶段的主要目的 是使所有相关人员, 包括所有评估者与受评者, 以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员, 正确理解企业实 施 360 度评估的目的和作用,进而建立起对该评估方法的信任。评估阶段： 组建 360 度绩效反馈队伍。 必须注意评估要征得受评者的同意， 这样才能保证受评者对最终结 果的认同和接受。对评估者进行 360 度评估反馈技术的培训。为避免评估结果受到评估者主观因素的影响，企业在执行 360 度评估反馈方法时需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用该技术。

6、此外，理想情况下，企业最好能根 据本公司的情况建立自己的能力模型要求，并在此基础上，设计 360 度反馈问卷。实施 360 度评估反馈。 分别由上级、 同级、 下级、相关客户和本人按各个维度标准， 进行评估。 评估过程中， 除了上级对下级的评估无法实现保密之外， 其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式， 必须严格维护填表人的 匿名权以及对评估结果报告的保密性， 大量研究表明， 在匿名评估的方式下， 人们往往愿意提供更为真实的信息。统计并报告结果。 在提供 360 度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护。 还有重要的一点， 要确保其科 学性。例如，报告中列出各类评估人数一般以35人为底限；如果

7、某类评估者（如下级）少于3人的话，则必须归入其他类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。企业管理部门针对反馈的问题制定相应措施。反馈和辅导阶段向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈（包括上级、同事、下级、自己以及 客户等），可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存 在的差距。根据经验，在第一次实施360 度评估和反馈项目时，最好请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话，以指导受评者如何去阅读、解释以及充分利用360 评估和反馈报告。另外，请外部专家或顾问也容易形成一种”安全”（即不用担心是否会受惩罚等）的氛围，有利于与受评

8、者深入交流。360 度绩效考核优缺点360 度绩效反馈法优点：打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应” 、”居中趋势” 、”偏紧或偏松” 、”个人偏见”和”考核盲点”等现象。一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。360 度绩效反馈法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的 积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。360

9、 度绩效反馈法的不足在于：考核成本高。 当一个人要对多个同伴进行考核时， 时间耗费多， 由多人来共同考核所导致的成本上升可能会 超过考核所带来的价值。成为某些员工发泄私愤的途径。 某些员工不正视上司及同事的批评与建议， 将工作上的问题上升为个人情 绪，利用考核机会”公报私仇” 。考核培训工作难度大。 组织要对所有的员工进行考核制度的培训， 因为所有的员工既是考核者又是被考核者。360 度绩效反馈法应用须注意的问题企业在运用 360 度绩效考核法时，应注意以下问题：正确看待 360 度绩效反馈法的价值就其目前的发展阶段来说， 360 度绩效反馈法的最重要价值不是评估本身，而在于能力开发。其价值主

10、要包 括两个方面：可以帮助人们提高对自我的洞察力， 更加清楚自己的强项和需要改进的地方， 进而制定下一步的能力发展计 划；的制定结合起来时效果更明显。 360 度方法正是将这种差距明确地呈现给受评人，从而激发起他们积极向上 的动力。简单地将 360 度评估和反馈方法用于评估目的（无论是人才评估还是绩效考评） ，不仅不能给企业带来预期 的效果，而且还有可能产生许多诸如人际关系矛盾、 劳民伤财以及降低人力资源部和高层领导的威信等负面影响。高层领导的支持360 度绩效反馈涉及组织中各个层面的人，甚至还包括组织外部的人员。因此，实施 360 度绩效反馈只有得 到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地开

11、展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。否则，就 可能使员工之间的问题升级，影响员工正常工作绩效，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。企业的稳定性实施 360 度绩效反馈的组织应该有一定的稳定性。 因为事实上， 这种新的工具本身很可能会成为一把双刃利 剑，当企业面临重组、裁员或者合并时，员工的不安全感本身就比较高，这时采用 360 度反馈很可能加重这种体 验，从而导致负面的影响。 360 度反馈对能力发展的作用也就无法体现。建立信任通过操作细节和整个实施过程中的不断沟通， 使员工建立起对上级的信任和对反馈中组织所承诺的程序公平 的信任，从而对反馈保持开放接受的态度，克服对该技术的抵触情绪

12、。因此，刚开始实施 360 度绩效反馈时，最好只以能力开发为目的，不作为考核、晋升的依据。这样，员工能 较容易地接受并认同这个技术。然后，再逐步将其应用领域（如考评、提升等人事决策）拓展。建立长期的人员能力发展计划在将 360 度绩效反馈应用于领导能力发展时， 企业应具备相应的领导能力模型， 唯其如此， 才可能对现有管 理层的领导能力作出合理的评估。许多企业不重视这个前期工作，实际上， 360 度绩效反馈只是一种评估反馈的 方法，而根据领导能力模型编制的问卷才是实施评估的内容， 是 360 度绩效反馈技术能否在企业中起到效果的决 定因素之一。许多企业往往忽视建立长期的人员能力发展计划。能力发展

13、不是一朝一夕，也不是一劳永逸的事； 需要不断地提高，不断地发展完善。因此，在完成 360 度绩效反馈之后，必须与受评者一起探讨有关他的能力发展的长期计划。这将关系到领导能力发展最终效果的问题。、 KPIKPI 绩效考核关键绩效指标法 (KeyPerformanceIndicator ， KPI) ，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键 指标当作评估标准， 把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法， 在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托 定律的有效结合。关键指标必须符合 SMART 原则：具体性( Specific )、衡量性 (Measurable) 、可达性 (Attaina

14、ble) 、现实性 (Realistic) 、时限性 (Time-based) 。KPI 绩效管理1.KeyPerformanceIndicators 关键业绩指标企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。 在企业生产的三个基本要素 (劳动力、 劳动资 料、劳动对象)中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生 产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。这种方法的优点是标准比较鲜明， 易于做出评估。 它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大； 缺乏一定的 定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。KPI

15、法符合一个重要的管理原理 -”二八原理” 。在一个企业的价值创造过程中，存在着”20/80”的规律，即 20% 的骨干人员创造企业 80% 的价值；而且在每一位员工身上”二八原理”同样适用，即80% 的工作任务是由 20% 的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。2.KPI(KeyPerformanceIndicator)企业关键业绩指标 (KPI ： KeyPerformanceIndicator) 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解

16、为可操作的工作 目标的工具，是的基础。 KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指 标。建立明确的切实可行的 KPI 体系，是做好绩效管理的关键。确定关键绩效指标有一个重要的 SMART 原则。 SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写：?S 代表具体 (Specific) ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；?M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；?A 代表可实现 (Attainable) ，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；?R代表相关性

17、(Relevant)，是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部 门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。?T 代表有时限 (Time-bound) ，注重完成绩效指标的特定期限。KPI 指标体系建立流程KPI 指标，全称 KeyPerformanceIndication ，即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端 的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解 为可运作的远景目标的工具，是企业的基础。 KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法

18、。 KPI 可以使部门 主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。 建立明确的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键。常见的三种 KPI 指标关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准， 以量化最好。 最常见的关键业绩指标有 三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。KPI 指标选择关键指标的选取，不同类型的岗位 KPI 指标选取的重点有所不同上山型岗位上山型岗位一般考核指标较少， 且存在主流业绩指标， 业务员的销售

19、指标、 生产工人的生产件数 指标，这些主流业绩指标允许占权重达到 40% 以上。上山型岗位 KPI 指标选取顺序为： 1）业绩生产类指标； 2）能力指标； 3）职能类指标。平路型岗位 平路型岗位工作内容较多，权重较为平均，所以考核指标也较多，单个指标权重较少超过 30% 以上。平路型岗位 KPI 指标选取顺序为： 1）职责、职能类指标； 2）胜任力指标； 3）工作业绩指标。下山型岗位 下山型岗位指标往往存在大指标和小指标， 大指标内有包含若干个小指标， 分类较细。 如会计报税指标又可 细化为报税及时性、报税完整性、报税差错率等要求。研发类下山型岗位指标还具备一个特色，即存在流程性指 标，工作存

20、在先后顺序，每月工作重点不同，指标及目标值变动较大。下山型岗位 KPI 指标选取顺序为： 1）胜任力指标； 2）业绩产出指标； 3）职能职责类指标。此类顺序更多 为针对研发型下山型岗位。具体操作流程确立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下：（一）确定业务重点。 明确企业的战略目标， 并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务 重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（ KPI ），即 企业级 KPI 。（二）分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的 KPI进行分解

21、，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。确定相关的要素目标， 分析绩效驱动因数 （技术、 组织、人），确定实现目标的工作流程， 分解出各部门级的 KPI ， 以便确定评价指标体系。（三）分解出个人的 KPI 。各部门的主管和部门的 KPI 人员一起再将 KPI 进一步细分，分解为更细的 KPI 及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对 KPI 体系的建立和测评过程 本身， 就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。（四）设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决”评价什么”的问题；而标

22、 准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决”被评价者怎样做，做多少”的问题。（五）审核关键绩效指标。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否 能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。 审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、 客观地反映被评价对象的绩效， 而且易于操作。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程， 或影响过程中的某个点。 在订立目标及进行绩效考核时， 应考 虑职位的任职者是否能控制该指标的结果， 如果任职者不能控制， 则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。 比如，

23、跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。建立 KPI 的要点建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑 风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点， 也就是企业价值评估的重点。 然后， 再用头脑风暴法找出这些关键业 务领域的关键业绩指标 （KPI） ，即企业级 KPI。接下来， 各部门的主管需要依据企业级 KPI 建立部门级 KPI ，并对相应部门的 KPI 进行分解， 确定相关的要 素目标，分析绩效驱动因数 （技术、组织、人 ），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI ，以便确定评价指标体系。

24、然后，各部门的主管和部门的 KPI 人员一起再将 KPI 进一步细分，分解为更细的 KPI 及各职位的业绩衡量 指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对 KPI 体系的建立和测评过程本身，就是统一全体 员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决”评价 什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决”被评价者怎样做，做多少”的问 题。最后， 必须对关键绩效指标进行审核。 比如，审核这样的一些问题： 多个评价者对同一个绩效指标进行评

25、价， 结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。 审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、 客观地反映被评价对象的绩效， 而 且易于操作。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程， 或影响过程中的某个点。 在订立目标及进行绩效考核时， 应考 虑职位的任职者是否能控制该指标的结果， 如果任职者不能控制， 则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。 比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，理者给下属订立工作目标的依据

26、来自部门的KPI ，部门的 KPI 来自上级部门的 KPI ，上级部门的 KPI 来自企业级KPI 。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。善用 KPI 考评企业，将有助于企业组织结 构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。KPI 与绩效管理绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法。 管 理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI ，部门的 KPI 来自上级部门的 KPI ，上级部门的 KPI 来自企业级KPI 。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。但这并不是说每个职位只

27、承担部门的某个 KPI ，因为越到基层，职位越难与部门 KPI 直接相关联，但是它应该对部门 KPI 有所贡献。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程， 或影响过程中的某个点。 在订立目标及进行绩效考核时， 应考 虑职位的任职者是否能控制该指标的结果， 如果任职者不能控制， 则该项指标就不能做为任职者的业绩衡量指标 /标准。譬如说，跨部门的指标就不是基层员工所考核的指标，应是本部门主管或更高层主管考核的指标。使用 KPI 的最终目标是企业组织结构集成化，是以提高企业的效率为中心，精减不必要的机构、不必要的 流程以及不必要的系统。 严格说来， 没有任何两个职位的内容是完全相同的， 但相同性质的不

28、同职位可以利用相 同的 KPI 或衡量指标。相同职位的两个不同的任职者，虽共用相同的指标，但因其能力和素质水平不同，可以 制定不同水平的目标。KPI 绩效考核的难点分析绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么， 以及他将如何开展工作和改进工作， 他的工作的报 酬会是什么样的。主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么，对所在部门的要求是什么， 说到底，也就是了解部门的 KPI 是什么。同时，主管也要了解员工的素质，以便有针对性的分配工作与制定目标。绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向 绩效改进的考核是遵循 PDCA

29、 循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。它往 往不和薪酬直接挂钩， 但可以为价值评价提供依据。 这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现， 而 且可以充分体现主管的管理艺术。 因为主管的目标和员工的目标是一致的， 且员工的成绩也是主管的成绩， 这样， 主管和员工的关系就比较融洽。 主管在工作过程中与下属不断沟通， 不断辅导与帮助下属， 不断记录员工的工作 数据或事实依据，这比考核本身更重要。BSCBSC （ BalanceScoreCard,BalanceScoreCard,平衡计分卡）BSC 是由哈佛商学院罗伯特 ?卡普兰和戴维 ?诺顿于1992 年发明的

30、一种绩效管理和绩效考核的工具。 1990 年 代初，美国诺顿研究所主持并完成的”未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划最初的动机是认为现有的以财 务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊， 目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式， 以 使组织的”战略”能够转变为”行动” 。该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。通过研究到实 践，平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。框架体系围绕企业的战略目标，利用 BSC 可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企业进行全面的 测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡

31、量该目标是否实现的指标。1财务方面：其目标是解决”股东如何看待我们 ?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的 经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率等。2顾客方面： 其目标是解决”顾客如何看待我们 ?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企业， 从时间 （交 货周期 ）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。其指标可以是送货准时率、顾 客满意度、产品退货率，合同取消数等。3内部过程方面：其目标是解决”我们擅长什么 ?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导致企业整体绩 效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重

32、要影响的企业过程。如生产率，生产周期、成本、合格品 率、新品开发速度、出勤率等。4学习和创新方面：其目标是解决”我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，必须能够保持这 种优势，这就需要不断地创新、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率， 企业才能够进入新的市场，增加收入和利润。BSC 就是要对上述四个方面进行平衡， BSC 中各项测量指标并不是孤立地存在，它们与一组目标相联系， 而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。特点和意

33、义BSC 代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流功能于一体。1综合测评： BSC 通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进。特别是超 前指标的运用， 对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。 而传统的财务指标从时间上不够及时， 当从 财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为时太晚。2管理控制： BSC 把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理者注意对未 来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。3交流： BSC 使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企

34、业进步的日常因 素，从而帮助企业作为一个整体从管理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。面对当前变化迅速的市场， 这一点尤为重要。其实， BSC 就是一个复杂的企业模型，它帮助一个企业了解促使其成功的真正原因。仅用财务指标不足以 判断一个企业是否真正实现了它的目标。 因为它们反映的是过去的业绩而不是指出了未来的状况。 人们发现单独 使用财务指标对许多企业的长期利润有不利影响。 其原因是与企业的长期竞争力相反， 财务指标注重短期利润而 忽略了企业与外部环境的关系。此外，财务指标不能反映企业的全貌。 BSC 考虑到信息时代企业的动态特性， 在国际上首次系统化地将企业的远景、 战略和绩效测评相联系

35、， 将外部期望与内部能力相均衡， 将当前利润和未 来绩效相均衡。 BSC 保留了财务指标，但瞄准的是超前指标。其理由是如果超前指标选择得好，则在将来的财 务指标中会反映出来。因此 BSC 更注重对未来利润的推动而不是过去的利润的统计。建立步骤每个企业都可以根据自身的情况来设计各自的BSC，但大体上可以遵循以下几个步骤：、第一步：定义企业战略。 BSC 应能够反映企业的战略，因此有一个清楚明确的能真正反映企业远景的战略 是至关重要的。由于 BSC 的四个方面与企业战略密切相关，因此这一步骤是设计一个好的BSC 的基础。第二步：就战略目标取得一致意见。由于各种原因，管理集团的成员可能会对目标有不同

36、的意见，但无论如 何必须在企业的长远目标上达成一致。另外，应将 BSC 的每一个方面的目标数量控制在合理的范围内，仅对那 些影响企业成功的关键因素进行测评。第三步：选择和设计测评指标。一旦目标确定，下一个任务就是选择和设计判断这些目标是否达到的指标。 指标必须能准确反映每一个特定的目标，以使通过 BSC 所收集到的反馈信息具有可靠性。换句话说就是：BSC中的每一个指标都是表达企业战略的因果关系链中的一部分。 在设计指标时， 不应采用过多的指标， 也不应对那 些企业职工无法控制的指标进行测评。一般在 BSC 的每一个方面中使用 3到 4 个指标就足够了。超出 4个指标 将使 BSC 过于零散甚至

37、会变得不起作用。其设计的指导思想是简单并注重关键指标。第四步：制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。这一步骤也包括将BSC 的指标与企业的数据库和管理信息系统相联系，在全企业范围内运用。第五步：监测和反馈。每隔一定的时间就要向最高主管人同报告BSC 的测评情况。在对设定的指标进行过一段时间的测评，并且认为已经达到目标时，就要设定新的目标或对原有目标设定新的指标。BSC 应该被用作战略规划、目标制定以及资源配置过程的依据之一。注意问题虽然 BSC 的主体思想是在财务、顾客、内部过程及学习和创新四个方面取得均衡，但实际是这四个方面之 间也是相互关联的。 BSC 的学习和创新目标意图在于推动财

38、务的、顾客的和内部过程业绩的改进，这些学习和 创新目标通过提出” 我们如何才能够不断地改进和增加价值 “这样的问题来测量未来成功的可能性。 学习和创新 促进了企业内部运行效率的提高， 从而又可更好更快地满足顾客的需求， 使得顾客满意度上升， 最终导致企业市 场份额增大，并反映在财务指标的增长上。一个好的BSC 应该将上述四个方面有机的联系起来”讲述自身企业的故事” “根据同一个四维框架，每一个企业由于其业力范围不同会得出不同的BSC，即使同一类型的企业，也会由于具体战略目标的不同而得到不同的BS C 。但是，无论最终的结果是什么，在构建BSC 时均应从以下几个方面来考虑：因果关系。每一个指标都

39、必须是企业战略因果关系链中的一部分。与财务关联。每一个选定的指标最终都会对财务状况产生影响。.绩效推动。在对企业运行结果的测量和绩效的推动方面取得平衡。.对引起变化的因素进行测量。有些指标的引入会引起企业行为和过程的变化。根据上述因素构建出来的 BSC 系统应具有如下技术特征：.易于使用；. 便于进行定量和定性分析；.便于集中管理；. 便于在全企业范围内使用。BSC 工作时间 BSC 工作时间基本上是轮休制度，由于特殊原因他们是 24 小时要求人员值班。所以 BSC 工作人员挺辛苦的。绩效考核BSC 是 USA 的卡普兰教授创立的 ,据调查，在目前全世界的前 500 强的企业中有 70%企业已

40、运用了 BSC, 可 见其确实对企业绩效管理和运营有一定的作用.它主要包括 4 个考核维度，内部运营，客户，学习和成长和财务。优点1战略目标分解， 形成具体可测的指标 .因为企业战略目标听起来比较抽象 ,也是一个比较宏观的目标， 如何 把它细化，具体化，内化，把它落实至具体的工作行为当中， BSC 帮忙解决了这个问题。2BSC 考虑了财力和非财务的考核因素， 也考虑了内部和外部客户， 也有短期利益和长期利益的相互结合。以往的考核工具和手段往往考虑财务的，内部的，短期的利益和考核要素比较多，而忽视了企业长期的，非 财务的，外部的考核要素，这种考核是片面的，也存在一定的不公平性，采集的考核信息也是

41、并不完全对称的。不足1 BSC 实施难度大，工作量也大首先准确定位公司战略本身就对高层管理者的管理素质要求很高， 同时也要求各级管理和 HR 工作者对战略 的解码能力要很强。而且 BSC 考虑的考核要素很完整，造成工作量很大，实施的专业度也很高，一般如企业不 具备完整规范的管理平台，不具有相关的高素质的管理人中和 HR 专业人员，是很难推广 BSC 的。2不能有效地考核个人BSC 本身的目标分解很难分解至个人，是以岗位为核心的目标分解。体现个人关键素质要求方面体现不明 显，会在一定程度上造成岗位职责和素质要求不明确。3 BSC 系统庞大，短期很难体现其对战略的推动作用因为战略是属于长期规划的范

42、畴，所以 BSC 的实施周期也相对是比较长的，应该准确点称为是一个系统工平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡， 结果和过程平衡， 管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 和完善，利于组织长期发展。平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具， 体系比较，具有如下特点：长期目标与短期目标之间的平衡， 外部和内部的平衡，所以能反映组织综合经营状况， 使业绩评价趋于平衡做到了多个方面的平衡。 平衡计分卡与传统评价程，短期内是很难见到效果，而且需要调动整个公司的资源。特点（一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。 随全球经济一体化进程的不断发展， 市场竞争的不断 加剧， 战略管理对

43、企业持续发展而言更为重要。 平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连， 企 业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。（二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。 平衡计分卡所涉及的四项内容， 都是企业未来发展成功的关 键要素， 通过平衡计分卡所提供的管理报告， 将看似不相关的要素有机地结合在一起， 可以大大节约企业管理者 的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。（三）注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企 业各要素的组合， 让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能， 使他们认识到

44、某一领域 的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的， 促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发， 慎重选择可行（四）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。传统的业绩评价体系强调管理者希望（或要求）下属采取什么行动，然后通过评价来证实下属是否采取了行动。四、排序法排序法是指根据被评估员工的工作绩效进行比较， 从而确定每一员工的相对等级或名次。 等级或名次可从优 至劣或由劣到优排列。比较标准可根据员工绩效的某一方面（如：出勤率、事故率、优质品率）确定，一般情况 下是根据员工的总体工作绩效进行综合比较。排序法就是把部门的员工按照优劣排列名次， 从最好的一直排到最后一名法。 我们根据什么

45、指标来排的呢？ 比如，销售部门人员就可以制定一个销售利润的指标，根据这一指标进行排序，用以衡量这个部门的销售人员， 谁拿的单子总和后利润最大，他的排序就最靠前，就是第一名。其次第二名、第三名，谁的利润最小排在最后一 名。也许今年排行最后一名就可能被末位淘汰了。排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。比如，针对业务员开发新客户的数量，也可以用来排序。好处是什么？就是针对业绩来说，这个部门谁好谁 坏，一目了然，给你加薪、发奖金，还有提升谁，不提升谁，淘汰谁，培训谁，可以做出一个非常公正的判断。 它的坏处是什么？坏处就是太简单了。每一次排序只能找一项最基本因素。有时业务员考虑销售的利润非常大， 而

46、放弃了开发新客户，只是维持一两个老客户，他能得到很高的利润，但是他不开发新客户。这是排序法一个比 较短视的地方。排序法的特点是：很大程度上取决于部门经理对员工的看法。所以，有时会有一些误区。操作简单，仅适合 正在起步的企业采用。排序法的分类排序法可分为简单排序法和交替排序法。1、简单排序法简单排序法也称序列评定法，是指管理者把本部门的所有员工从绩效最高者到绩效最低者（或从最好者到最差者 ）进行排序，即对一批考核对象按照一定标准排出“1、2、3、4, ”的顺序。该方法也应用也工作评价上， 由负责工作评价的人员， 根据其对企业各项工作的经验认识和主观判断， 对各 项工作在企业中的相对价值进行整体的

47、比较， 并加以排队。 在对各项工作进行比较排序时， 一般要求工作评价人 员综合考虑以下各项因素 :工作职责、工作权限、岗位资格、工作条件、工作环境等。权衡各项工作在各项因素 上的轻重程度并排定秩序后，将其划入不同的工资等级内。简单排序法的优缺点优点该方法的优点是简便易行，具有一定的可信性，可以完全避免趋中倾向或宽严误差。缺点缺点是考核的人数不能过多，以 515 人为宜，而且只适用于考核同类职务的人员，应用范围受限，不适合 在跨部门人事调整方面应用。2、交替排序法交替排序法则是指管理者对被评估员工的名单进行审查后， 从中找出工作绩效最好的员工列为第一名， 并将 其的名字从名单上划去。 然后从剩下

48、的名单中找出工作绩效最差的员工排为最后一名， 也把其名字从名单中划去。 随后， 在剩下的员工中管理者再找出一名工作绩效最好的员工将其排为第二名，找出一名最差的员工列为倒数第二名，以此类推，直到将所有的员工排序完。排序法的步骤1、组成评价的专家组。包括人事部门的人员、评价专家以及相关的其他人员。根据不同的评价对象和目的， 专家构成可以不同。2、制订评价指标排序表：3、统计排序结果。由专家根据自己的主观判断对评价对象中一级指标或二级指标对与其相对应的一级指标 影响程度的大小，由小到大进行排序、填入表中，回收并进行统计。然后将统计结果再反馈给专家。如此进行两 三次反复，最后予以确定。4、将回收结果进

49、行数理统计，计算评价指标的权值，公式如下：n-评价指标的项数Lij- 第 i 项指标排在第 j 位的专家人数Cj-排序的分值。一般规定：C1=n ， C2=n-1 ， , ， Cj=n-j+1 ，, Cn=1排序法的基本步骤排序法是根据一些特定的标准 （例如工作的复杂程度、 对组织的贡献大小等对各个职位的相对价值） 进行整 体比较，进而将职位按照相对价值的高低排列出一个次序。其基本步骤是：1、对排序的标准达成共识。虽然排序法是对岗位的整体价值进行评价而排序，但也需要参与评估的人员对 什么样的“整体价值”更高达成共识，如责任更大，知识技能更高，工作更加复杂，环境因素恶劣等。2、选定参与排序的职位

50、。如果公司较小可以选取全部职位进行排序。3、评定人员根据事先确定评判标准，对公司同类岗位的重要性逐一作出评判，最重要的排在第一位，次要 的、再次要的顺次往下排列。4、将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到 每一岗位的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出各岗位的相对价值的次序。五、强制正态分布法强制正态分布法也称为“强制分布法” 、“硬性分配法” ，该方法是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、 两头小” 的分布规律， 预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比， 然后按照被考核者绩效的优劣程度 将其列入其中某一等级。强制正态分布

51、法的步骤为了克服强制正态分布考评方法的缺陷， 同时也将员工的个人激励与集体激励好地结合起来， 可以使用团体 考评制度以改进硬性分配的效果。实施这种考评方法的基本步骤：第一步，确定 A、B、C、D 和 E 各个评定等级的奖金分配的点数，各个等级之间点数的差别应该具有充分 的激励效果。第二步，由每个部门的每个员工根据业绩考核的标准，对自己以外的所有其他员工进行百分制的评分。第三步，对称地去掉若干个最高分和最低分，求出每个员工的平均分。第四步， 将部门中所有员工的平均分加总， 再除以部门的员工人数， 计算出部门所有员工的业绩考校平均分。第五步，用每位员工的平均分除以部门的平均分，就可以得到一个标准化

52、的考评得分。那些标准分为（或接近 ）的员工应得到中等的考评，而那些标准分明显大于1 的员工应得到良甚至优的考评，而那些考评标准分明显低于 1 的员工应得到及格甚至不及格的考评。 在某些企业中， 为了强化管理人员的权威， 可以将员工团体考评结 果与管理人员的考评结果的加权平均值作为员工最终的考评结果。 但是需要注意的是， 管理人员的权重不应该过 大。各个考评等级之间的数值界限可以由管理人员根据过去员工业绩考核结果的离散程度来确定。 这种计算标准 分的方法可以合理地确定被考核的员工的业绩考评结果的分布形式。第六步， 根据每位员工的考评等级所对应的奖金分配点数， 计算部门的奖金总点数， 然后结合可以

53、分配的奖 金总额，计算每个奖金点数对应的金额，并得出每位员工应该得到的奖金数额。其中，各个部门的奖金分配总额 是根据各个部门的主要管理人虽进行相互考评的结果来确定的。为了鼓励每位员工力图客观准确地考评自己的同事些对同事的考评排列次序与最终结果的排列次序最接近 的若干名员工应该得到提升考评等级等形式的奖励。另外，员工的考评结果不应在考评当期公开，同时，奖金发 放也应秘密给付，以保证员工的情绪。但是各个部门的考评结果应该是公开的，以促进部门之间的良性竞争。强制正态分布法优点：1、等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层 级比例，简单计算即可得出结果

54、。2、刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚， 强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激。3、强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，会有效避免评估中过严或过松等一边倒的现象。强制正态分布法缺点：1、如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。2、只能把员工分为有限有几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。3、个别组织为了应对强制分布法，想出了办法就是“轮流坐庄”，老好人战略，这样不能体现强制分布法的真正用意。强制正态分布法的使用强制分布法适用于被

55、考核人员较多的情况， 操作起来比较简便。 由于遵从正态分布规律， 可以在一定程度上 减少由于考核人的主观性所产生的误差。 此外， 该方法也有利于管理控制， 尤其是在引入员工淘汰机制的企业中， 具有强制激励和鞭策功能。“强制正态分布法”大多为企业在评估绩效结果时所采用。该方法就是按事物的“两头小、中间大”的正态 分布规律， 先确定好各等级在被评价员工总数所占的比例， 然后按照每个员工绩效的优劣程度， 强制列入其中的 一定等级。 GE 前任首席执行官杰克 ?韦尔奇凭借该规律，绘制出了著名的“活力曲线”。按照业绩以及潜力，将员工分成 ABC 三类，三类的比例为：A 类：20%; B 类：70% ;

56、C 类：10%。对 A 类这 20%的员工，韦尔奇采用的是“奖励奖励再奖励”的方法，提高工资、股票期权以及职务晋升。A类员工所得到的奖励，可以达到 B 类的两至三倍；对于 B 类员工，也根据情况，确认其贡献，并提高工资。但 是，对于 C 类员工，不仅没有奖励，还要从企业中淘汰出去。综观“强制分布法” ，具有如下优点：一、等级清晰、操作简便等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出 结果。二、刺激性强“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负 激励同时运用，给人以强烈刺激。三、强制区分由于必须

57、在员工中按比例区分出等级，会有效避免评估中过严或过松等一边倒的现象。随着杰克?韦尔奇和他的 GE 成功，“强制分布法”得到了国内外越来越多企业的青睐。许多大企业纷纷采用 此方法，按照不同的绩效等级，对员工进行奖惩。在实践中，一些企业也如 GE 一样取得了成效，但同时，也有 为数不少的企业，尝到了失败的苦涩。珠三角有一家音响器材厂，老板禀性敦厚，原本生意不错。为了使公司管理走向正规，开始了轰轰烈烈的考 核。他们采用“强制分布法” ，将考核结果分为四级，分别是：优异10%；优秀 10%；一般 75%；较差 5%。对考核“优异”的员工，工资上调 20%；考核“优秀”的员工，工资上调 5%；对考核“一

58、般”的员工，不长工资， 根据当月效益，给予一定的奖金（优异和优秀的员工也可同样获得）；对考核“较差”的员工，无任何奖励，并且限期改善绩效，否则只能淘汰。没有想到，考核开始了，该老板的烦恼也开始了。该老板遇到的问题有如下几 个：一、团队合力问题排在“优异”的毕竟只有 10%，排名“优秀”的员工对此颇有微词。有的甚至距“优异”只差个小数点，但 最后得到的奖励却相距甚远。并且，绩效“一般”的员工更不平衡，奖励都让你们拿了，工作也由你们干好了。 大家开始出工不出力。排名“优异”的员工受到排挤，情绪也开始消沉起来。二、分数的公正性问题有的部门， 整体员工素质与绩效都很不错，部门内评价“一般”的，也许到部

59、门外可以得到“优秀” ，但“强 制分布法”的规则，必须有人是最差的，部门领导难以接受，更不忍心“下手” 。另外，对行政人事部、财务部、车间办公室等部门，因为人数太少（大多三两个人） ，难以区分出四种结果， 所以，该企业采用了“滚雪球”的办法，将这几个部门员工的考核成绩捆绑计算，按总排名，计算出四个等级。 为了使自己部门的员工能够有更好的排名，各部门负责人使出浑身解数，提高部门员工的考核分数。于是，对员 工要求较严的负责人顿成众矢之的。有的受不了内挤外压，辞职了。留下来的，关系微妙起来，大家的关注点， 由原有的工作，转移到高深莫测的考核政治上来。三、结果的运用问题1、淘汰难以实行对能力以及绩效都

60、很差的员工，不存在太大问题；可有些岗位的员工，比如专业性强、行业内比较紧缺的， 即使考核结果很差，企业却也不能将其淘汰。因为，只要公司一开口，有大把公司等着要呢。考核结果一出来， 有些人自己就痛痛快快地炒了公司鱿鱼。2、奖励难以兑现考核结果出来后，出乎大家的意料，不少领导和员工心中的好员工，却不知为何拿不到好的成绩，考评“优 异”的，有相当一部分难以服众。老板也不情愿给二流的人员发一流的工资。于是，考核“优异”的，怪老板言 而无信；考核“优秀”的，心里不服气；考核“一般”的，有了推卸责任的借口；考核“较差”的，一部分要老 板付出心力苦苦挽留，另一部分要企业付出金钱谨慎淘汰。混乱的局面，直到取消