第三方物流实务岗位职责与岗位说明书

1、部门职责与岗位说明书公司名称：部门职责1、部门结构图2、各部门职责（1）业务部业务部的主要职责为明确公司的配送服务目标并努力实现目标；维持与老客户的良好关系，努力发展新客户；进行市场调研和市场需求预测，提出竞争策略和建议。（2）客户服务部客户服务部门是联系公司与客户的纽带，是公司的对外窗口。其主要职责为维护客户资源，防止客户流失，提供优质的后继服务。 既要在客户中积极推广企业的宗旨、服务、理念、产品，又汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐 共赢。（3）仓储运输部仓储运输部主要职责是负责日常运输产品的缴库、保管、发运、销货退回及滞存品处理等事务流程， 以及有关

2、产品仓储管理作业的库位规划、 收发货作业及仓储管理等事务， 另外 还负责公建设施、机械、制冷设备的管理和维护工作。 并根据公司业务开展情况全面负责 公司车队的调度和运输业务的实时监控管理； 对仓储货物定期进行检查， 对仓储能力进行调 配。（4）财务部财务部主要职责是负责整个公司的财务事项， 公司财力和发展预、 结算的编制； 日常财 务核算、 出纳工作； 并定期对各部门的收支情况进行分析， 及时向总经理汇报资金运转情况， 参与公司各部门经营管理预测和决策， 参与各种生产经营会议， 参与审核、 审查等重要经济 活动。（5）设备管理部 设备管理部主要职责是负责物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤

3、服务。（6）行政部 行政部主要职责是负责物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。（7）人力资源部 主要负责人员的招聘、培训及人员编制管理等工作。（8）网络部 网络部主要负责公司各部门计算机的维护与维修，公司网络的建设及信息更新，物流 信息服务平台的建设、维护与管理。（9）保安部 全面负责厂区治安防范管理，贯彻落实“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作， 经常性地开展场区治安、 消防宣传工作、 指导与监督群防群治工作的落实； 严格治安防范管 理，做好日常工作日志， 严格外来车辆、 人员及进出货物的登记检查工作； 维护物流中心公 共区域的治安秩序。岗位说明书一、业务部业务经理岗位名称业务部经

4、理直属上司营销总监所属部门业务部可轮换岗 位直接下级业务主管、销售工程师编制人管理部晋升方向营销总监、副总经理审核批准总经理编制时间2005 年10月岗位目的负责与客户信息沟通、维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作岗位工作关 系（一）内部关系1、所受监督：在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导 和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；货款回收和销售业绩 提成考核接受财务总监的监督2、所施监督：对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款 回笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督；3、合作关系：在处理客户问题方

5、面，与客服中心发生协作关系，在确认客户 提出的产品技术标准方面，与生产部、采购部发生协作关系，在有关产品 质量方面与品质部门发生关系，在货款回收方面，与财务部发生关系。（二）外部关系在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问 题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务 部发生联系；在产品出口方面，与海关、货代、船代等发生联系。主要权限对销售费用的支出进行总体控制权；对下属人员的临时工作调动权、工作 指导权、工作监督权和绩效考核权；经总经理授权，有权代表公司对外商务谈 判和签订销售合同；对客户标准交货期、订单的确认权；对公司产品价格的浮 动建议权；

6、对客户资信评价的建议权。任职资格1、28岁以上，大专以上学历，有五年以上销售经验，三年以上品牌策划、团 队管理及系统的市场营销实操工作经验，业绩优秀，接受过市场营销、经 济合冋、公司产品、国际贸易等方面的知识培训；2、具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务技 巧；3、乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力；4、 有丰富的客户资源及电子工具、仪器仪表行业及静电离子风机营销经验者。工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。工作环境在办公室内工作环境比较舒适，经常外出接触客户，工作压力较大岗 位 职 责 及 工 作 内 容一、计划编制1、根据公

7、司目标，协助营销总监制定公司的销售目标、销售战略，组织编制 公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；2、编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司领导 决策；3、拟定本部门销售奖励计划等管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。二、信息沟通1、负责把客户要求传递到公司相关部门；2、与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3、商务谈判、签单、下单、跟进及交货期沟通。三、维护和服务1、访问客户，听取客户意见，并及时向相关部门反馈；2、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟进生产进度，制定发 货计划；3、订单交付能力评价；4、负责跟踪客户对产品需求的变

8、化，及时将客户需求的送货及售后服务信息 反馈给客服部门；5、整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单；6、组织业务人员对客户进行技术展演、咨询服务；7、客户满意度调查和评价。搜、处理客户反馈1、负责客户反馈信息的内部传递；2、跟踪问题的解决过程；3、评价问题解决的满意程度；4、将问题的解决结果回复客户；5、客户反馈处理评价。六、市场开发1、收集不冋领域对公司产品的需求信息；2、抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌 握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务 渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；3、组织公司产品和竞争对手产品在市场上的销

9、售情况调查，综合客户的反映 意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层；4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。七、监控货款1、按规定开发票；2、在规定的账期内收回货款；3、对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；八、指导和考核下属工作1、建立下属人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部；2、组织业务员做好销售合同的签订、履行与管理工作；3、对下属（尤其是新上岗员工）进行业务培训、工作指导和监督，并进行绩 效考核。关 键 业 绩 指 标KPI关键结果领域衡量指标评判来源权重销售业绩个人目标及团队目标月销售额按照 公司规定

10、达成率100%且呈上升趋 势财务部30%客户的开拓与维护完成公司规定的大客户目标；开发 普通新客户个人：3家/月以上，团 队：15家/月以上；客户（包括公 司内部）没有对所提供的服务投 诉？营销总监、财务部25%信息沟通及时准确，失误率为 0营销总监、客 户10%销售战略、计划及 政策制定公司满意率达90%以上管理部10%货款回笼及总体销 售费用控制货款回笼率95%上，没有呆账、 死账发生，总体销售费用控制在公 司目标范围内财务部10%客户流失没有人为原因造成客户丢失，并有 新的客户领域被开发，总经理、营销 总监10%部门员工的士气及 员工能力下属能达到公司标准，没有长期得 不到解决的冋题，团

11、队有力总经理、营销 总监、管理部5%声明：我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，且如有任何合理工作内容 变动或补充，也将一并接受，争做一名优秀的科净员工。本人签名：2005年 月 日本人作为部门主管已清楚地将该岗位工作要求、职责范围等工作内容向该岗位员工传 达，并严格监管考核。2005主管签名：年 月 日业务跟单岗位说明书岗位名称业务跟单所属部门业务部直接上级经理工作地点门市岗位职责I、 确认订单产品名称、规格、 数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。2、 跟进生产填写生产指令单、附送相关电子文档，进行订单登记。3、生产指令单下达后，做好相关文档管理。4、根据生产计划表回复客户交

12、货日期。5、建立详细的客户信息档案。6、根据客户要求，进行产品询价、报价。7、寄送样品给客户进行确认。8、按照客户要求生产（说明书、表面处理、外箱、丝印等），确保正确无误。9、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。10、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。II、查询货款是否到账，到账后方可发货。12、及时催收公司应收货款。13、做好相关开票资料。14、通知客户验货。15、要求客户及时传送相关进仓资料。16、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。17、 填写发货单给财务签字确认，安排仓库人员装车，并提前3小时通知出货 检验人员做好准备。18、及时整理已完工的订单，及

13、时发货，减少库存压力。19、及时回复QQ或邮箱客户相关咨询，达成销售意向。20、经常更新网络相关信息（图片、文字）。21、了解其他竞争厂商相关产品和价格。权岗 限位1经理授权范围内的合同签订权2客户服务条款的建议权3推广方案的建议权工作内容与 占工作比例岗位主要工作内容占总工作量的比例1业务管理与控制。50%2制订并执行业务目标任务、审核业务计划。30%3数据分析，策划改进事项，内外联络与协调。10%4完成其他临时工作。10%（三）业务员业务员岗位职责说明书一.基本信息岗位名称业务员所属部门业务部职位编号SJ006直属上级总经理直管人数晋升方向业务主管二.岗位使命负责公司与国外客户的信息沟通并

14、提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款回收情况三.工作关系联系对象（部门或单位）联系主要内容公司内部业务经理业务请示、汇报、信息反馈员工业务沟通、协调和配合公司外部客户、工厂四.岗位职责工 作 内 容1. 利用B2B平台进行产品的推广，积极的处理询盘，准确的报价；2. 熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其产品的码数和质量给予准确的报价；3. 负责经手的区域的市场调研，根据客户定期交流的反馈、展会回馈情况递交每季 市场调查报告，同时参与新产品开发；4. 负责经手客户的持续跟踪以及开发，对客户进行分析；5. 负责新老客户询价，根据询价向客户作出报价。负责客户样品寄送；6. 负责外销合同评审

15、，根据评审结论确定与客户的订单处理，与客户确认合同及细 节；7. 合同确认后，负责发采购清单给助理，由业务助理制作合同，参与采购合同评审； &负责订单细节执行和处理，对货物进度进行跟进，货物完成后，与品管员保持沟 通， 了解货物质量，按客户提出的要求合格后出货。将出货信息通知客户，联系 客户付款；7. 负责产品售后服务和客户维护，根据投诉处理流程处理客人投诉；8. 季度业务汇总和年度总结；9. 重要节假日需发送电子贺卡问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目 录；10 .做好参加国内外展会以及拜访客人的准备工作。回公司后一礼拜内完成展会的总结，展会来访客户的整理以及录入系统工作，同时将客人

16、清单递交领导，由领导统一分配；11. 负责陪冋经手客户的来访或验货；12. 完成上级领导交付的其他任务。五.任职要求性别不限年龄22-45岁学历与专业国际贸易、英语、纺织、电子商务等专业本科以上文化水平工作经验外贸行业2年以上经验，有纺织、卫浴、五金等行业外贸经验的优先应掌握的知识半年以上的外贸培训，一定的产品知识能力素质1. 掌握一定产品知识、业务知识和外贸业务流程；2. 对主要产品、市场、供应商、汇率等各方面信息有敏感性，能根能根 据相关信息做出准确判断；3. 有一定的语言表达能力，人际关系交往能力，团队合作能力和执行力；4. 具有强烈的成就欲和坚韧性，能够在工作中克服困难，不断设定目标

17、挑战目标，追求成功的动力；5. 具有很强的沟通能力、商务谈判能力、客户服务意识和同理心；6. 自信、乐观、思维敏捷，精力充沛；7. 具备勤奋好学，诚实正直的职业操守和敬业精神。外语能力具备CET英语六级及以上，较有较强的英语听说读写能力计算机熟练操作办公软件及相关外贸软件；五.任职要求性别不限年龄22-45 岁学历与专业国际贸易、英语、纺织、电子商务等专业本科以上文化水平工作经验外贸行业2年以上经验，有纺织、卫浴、五金等行业外贸经验的优先应掌握的知识半年以上的外贸培训，一定的产品知识、客户服务部客服经理岗位名称客服部经理岗位编号所在部门客服部岗位定员1人直接上级总经理工资等级四级直接下级客服文

18、员、KF资料管理员薪酬类型绩效月薪制所辖人员岗位分析日期2014年8月本职：客户服务制度建设职责与工作任务：职 责职责表述：客户服务制度建设工作 任务根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善考核重 点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度职 责职责表述：客户信息官理工作 任务负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持考核重点：客户信息的 完整、准确程度职 责职责表述：客户投诉处理工作 任务组织受理

19、客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息考核重点：客户投诉处理的及时 程度及客户的满意度职 责 四职责表述：客户回访管理工作 任务组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访对客户提出的问题，负责督促及时解决职 责 五职责表述：部门内部管理工作 任务合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核控制、审核部门的预算和费用情况负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调考核 重点：部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度权力：对销售部门客服处理的建议权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权对所

20、属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权内部协调关 系销售部、行政部、市场部外部协调关 系各供应商、代理商、客户等任职资格：教育水平大学专科以上专业客服管理相关专业培训经历客服管理、公共关系巧培训经验5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业经历知识掌握客服关系管理知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技能技巧熟练使用 word,excEL办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应 用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、 客户服务能力其它：使用工具/设 备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/ln

21、tranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特 征经常需要加班所需记录文 档汇报文件或报告、总结等考核指标：客户满意度、客户信息的完整、准确程度部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度、客户投诉处理的及时程度及客户的满意度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注客服文员岗位名称客服文员岗位编号所在部门客服部岗位定员5人直接上级客服经理工资等级六级直接下级薪酬类型绩效月薪制所辖人员岗位分析日期2014年8月本职：负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务：职 责职责表述：协助运作客服经理制定部门年度工作规划工作 任务协助运作客服

22、经理制定本部门年度工作规划职 责H牛供应等售后服务工职责表述：负责组织处理客户质里投诉、零配工作 任务责组织分析处理客户投诉、退换货要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案，并进行总结分析职 责职责表述：联络客户，获取反馈工作 任务据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职 责 四职责表述：完成客服经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关 系销售部、市场部部、财务部、行政部等外部协调关 系客户、经销商任职资格：教育水平大学专科以上专业市场宫销、管理或其他相关专业培训经

23、历客户服务、法律知识、公共关系培训经验1年以上工作经验知识掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服 务能力其它：使用工具/设 备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、In ternet/l ntranet网络）工作环境办公场所工作时间特 征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文 档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵

24、守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注三、财务部财务部经理岗位说明书岗位名称财务部经理所在部门财务部直接上级总经理直接下级会计、出纳、成本会计、派 往项目部出纳岗位定员所辖人员一、职责与工作任务：负责组织完成公司会计核算、会计监督、财务预算、融资和其他财务 管理工作职 责职责表述：制定公司财务政策与财务制度并监督执行占全部工作时间的百分比：10 %工作 任务根据公司的实际情况，制订财务政策与财务制度，经董事会同意后下发执行，监 督各责任中心严格执行财务制度，并及时反馈执行情况具体组织公司的财务人员严格执行会计制度和公司财务制度职 责职责表述：

25、组织编制公司预算， 监督预算执行、调整情况， 开展全面预算管理，进行财务分析。占全部工作时间的百分比：20 %工作负责公司的资金供求预测，为各部门编制资金计划提供支持任务组织各责任中心编制的年度或月度预算，汇总公司预算。报总经理、董事长批准 后下发各责任中心检查各责任中心的预算执行情况，认真核算分析，进行经营预测和业绩评价。形 成财务分析报告，报总经理、董事长审核，将相关情况发送各责任中心，为公司 高层、各部门负责人完成公司经营目标提供财务支持。对各责任中心的预算调整方案进仃审核提出建议案，报总经理、重事长审批后下 发各责任中心职 责职责表述：做好公司融资计划的编制，组织落实工作占全部工作时间

26、的百分比：10 %工作 任务根据公司经营战略，结合公司资金情况，编制公司融资计！ 审批划，报总经理、董事长组织落实经总经理、董事长审批后的融资计划职 责 四职责表述：监督公司资金管理工作， 建立现金和银行存款、 有价证券的内部控制制度，检查货币资金收支和管理情况占全部工作时间的百分比：15 %工作 任务加强对公司的各类收入的管理，严格防止公司收入外流加强对应收帐款的管理，及时督促各部门回收资金，提高资金回笼速度，积极调 度资金，提高资金利用率监督审核公司各项费用开支监督检查出纳执行公司内部控制制度工作，对资金收付加强管理，保证公司资金 的安全提供各部门合理备用资金定额，对流动资金的管理及时提供

27、真实准确的数据定期或不定期对公司现金、银行存款、有价证券进行盘点职 责 五职责表述：管理公司非现金资产及负债占全部工作时间的百分比：15 %工作 任务建立财产盘点、稽核制度，定期组织有关部门共冋进行财产清查工作，对清查结 果进行分析，写出盘点报告，交董事长和总经理审核，督促各责任中心不断完善 财产管理制度，改进管理方法加强对公司应付帐款、应交税金和其他应付款项的管理，定期或不定期向总经理 和董事长提供企业负债情况报告及偿还计划，维护公司诚信度，充分利用资金， 提高资金利用率职 责 六职责表述：负责公司财务活动管理，组织会计核算、税务 管理工作占全部工作时间的百分比：20 %工作 任务负责设计本

28、公司的会计核算形式，建立会计凭证的传递程序，审核总帐、各级明 细帐和日记帐，确保帐帐相符，会计工作符合规定要求组织财务人员及时准确进行帐务处理，审核会计报表，充分运用会计信息和资料，编报财务综合、专题分析报告，向高层提供及时准确的财务信息及时向相关部门报送会计报表，负责审核对外报出的会计报表和其他会计资料定期或不定期向董事长和总经理汇报企业财务状况和经营情况，提交财务报告和 评价负责企业税务管理及筹划工作，审核企业应缴的各种税金职 责职责表述：参与公司重大经营决策活动、投资活动的管理占全部工作时间的百分比：5 %七工作 任务参与审核或拟订经济合冋和经济协议，提高公司的盈利能力和资金运营能力搞好

29、成本预测、利润预测等各项财务预测，为高层提供决策依据监控公司资本结构的现状和变化，保持合理的资本结构，防范财务风险。在规定的时间内完成对项目的可行性研究的财务评价，为公司高层决策提供依据提出公司利润分配计划，综合考虑股东的利益和公司长远发展的需要监督管理企业的投资活动，充分有效利用企业资金和其他资产职 责 八职责表述：负责部门内部管理工作占全部工作时间的百分比：|工作 任务负责落实和分解部门工作计划，并监督计划的执行按有关规定指定专人保管好暂存于本部门的会计档案。会计档案移交时负责监督 办理交接手续监督调动工作或因故离职财务人员，及时办好会计交接手续，保证会计记录的连 续性和会计资料的完整性项

30、目部结算后，负责与甲方财务进行帐务核对，向经营部门提供应收帐款的详细 资料参与研究财务人员的任用和调配，指导下级工作，受理合理化建议并按公司制度 办理组织本部门员工进行业务学习，提高部门员工专业技术能力负责本部门人员的绩效考核做好本部门与各部门的协调工作，提高工作效能，增强团队合作精神负责编制部门工作总结并上报公司咼层负责与银行、税务、会计事务所建立良好的工作关系完成领导交办的其他工作任务二、权力：权限1对违反国财经法律法规和公司财务管理制度的行为有拒绝、制止和处罚建议 权权限2对财务制度的执行有监督检查权权限3对各项费用的开支有监督检查权权限4对财务人员的任用和调配有建议权权限5对下级的工作

31、有安排决定和监控权权限6对下级业务水平和业绩有考核评价权权限7有代表公司与相关部门和机构联系的权力三、工作协作关系：内部协调关 系公司中、高层管理人员，各项目部管理人员外部协调关 系银行、税务、会计事务所、各甲方四、任职资格：教育水平本科及以上专业财务及相关专业培训培训内容培训方式与时间财务专业知识培训、管理知识培训、金融知识、投资理财 知识培训计算机知识培训、法律知识培训生产管理知识培训、质量管理知识培训、公共关系知识培 训公司制度培训相关经验5年以上相关工作经验，3年以上管理岗位工作经验知识具备财务专业知识、熟悉相关法律知识技能具备企业管理知识、一定的组织协调能力和沟通能力、分析判断能力、

32、计划 与执行能力五、其它：使用工具/设 备计算机、一般办公设备、交通设备工作环境般办公环境工作时间特 性正常工作时间、偶尔加班、偶尔出差所需记录、文 档财务分析报表、各种票据财务部会计岗位说明书岗位名称会计所在部门财务部直接上级财务经理直接下级岗位定员所辖人员一、职责与工作任务：依法完成公司会计核算、会计监督工作职 责职责表述：执行有关财经法规、制度，保障公司合法经营。占全部工作时间的百分比：5 %工 作 任 务按照国家规定的会计准则、通则及财经法规进行会计核算及会计监督，正确选择会 计核算程序，正确设置会计科目和会计账簿，报直接上级批准后使用。职 责职责表述：审核各部门、项目部提供的原始凭证

33、的合法 性、合理性、准确性，并等记账簿、编制会计报表。占全部工作时间的百分比：60%工 作 任 务审核原始凭证的合法性、合理性、准确性，交出纳办理报销手续。审核项目部出纳提交的原始凭证，并负责登记出纳差错记录表。根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证，登记帐簿，编制财务会计报表。根据财务经理的指示编制其他财务报表职 责职责表述：参与管理，保证帐实相符占全部工作时间的百分比：10 %工 作 任 务检查债权债务、应收款项的回收情况实施不良债权清理的具体工作定期清查、核实固定资产、流动资产情况，保证帐实相符并编制相应报表参加公司低值易耗品及其他办公用备品的清查盘点工作，并编制盘点表对于公司已报效处理的低

34、值易耗品建立台帐登记备查职 责 四职责表述：参与编制与公司预算、并负责对公司预算执 行情况进行监督占全部工作时间的百分比：10 %工作 任 务参与编制与实现公司的预算，负责汇总公司的财务预算，按时为公司决策层提供预 算报告。预算下达后严格按照预算的规定审核开支，监督预算的执行。职 责 五职责表述：定期检查、分析公司经营情况，提供合理化 建议。占全部工作时间的百分比：5%工作任 务定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资 金使用效果，在财务经理指导下，编制专题、综合分析报告。职 责 六职责表述：负会计凭证、帐册等会计档案资料的移交前 的依法保管责任。占全部工作时间

35、的百分比：5%工 作 任 务分类整理会计资料档案、装订成册。依法保管当年形成的会计档案资料。对非本部门人员借阅会计档案，按照规定进行借阅登记职 责 七职责表述：依法核算公司税负，进行税务筹划占全部工作时间的百分比：5%工作 任 务依照税法规定，在财务部经理的指导下，按期计算应负担的各种税金及附加，报财 务部经理审核后交出纳及时办理纳税手续。按照税务机关核对的申购数量、种类申购发票，妥善保管并按顺序使用发票。负责与税务部门进行日常工作联，及时传达税务部门的意见和下发的文件，及时与 税务部门沟通协助税务部门对本公司的税务检查二、权力：权限1对出纳所提交的原始会计凭证的审核权权限2独立进行帐务处理的

36、权利权限3对违反财务制度的行为有向总经理、董事长直接上报的权利三、工作协作关系：内部协调关系各项目部、各部门外部协调关系财务软件公司四、任职资格：教育水平大专以上专业会计培训培训内容培训方式与时 间会计知识后续教育培训、计算机知识、工商管理知识短期培训相关经验五年以上相关业务岗位工作经验专业知识具备财务管理知识、会计专业基础知识、了解相关法规、掌握电算会计知识技能基本的计算机应用能力、具有一定的管理能力、判断与分析能力、计划与执 行能力五、其它：使用工具/设 备计算机、一般办公设备、财务软件工作环境一般工作环境工作时间特性正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差所需记录、文 档帐册、各种票据财务部成本

37、会计岗位说明书岗位名称成本会计所在部门财务部直接上级财务部经理直接下级岗位定员所辖人员一、职责与工作任务：依法对公司成本进行预测、计划、核算、分析、考核和监督职 责职责表述：制订公司成本疋额，参与财务政策和制度的制疋占全部工作时间的百分比：10 %工 作 任 务归纳整理各部门实际成本消耗，结合技术部门的技术经济指标，制订出合理的成本 消耗定额，报财务经理审核，总经理、董事长审批参与有关成本核算方面的政策制定职 责职责表述：对公司成本进行预测，参与公司的预算管理占全部工作时间的百分比：10 %工 作 任 务根据公司的会计资料，进行成本预测，提交预测报告负责对公司的成本预算进行审核并提出分析报告根

38、据预算报告，监督预算的执行职 责职责表述：进行公司成本核算占全部工作时间的百分比：45 %工整理审核各种费用支出、收入的原始记录、单据，准确进行分类核算作 任 务定期对库存物资进行盘点，保证帐实相符对材料物资、设备及备件、工具、办公用品的等财产物资的管理，应严格按公司制 度执行，月未与仓库对账核符，方能结算成本根据人力资料部的工资、津贴标准和项目部考勤表计算工资及代扣各种款项（项目 成本会计）及时准确提交成本费用财务报表。职 责 四职责表述：为各责任中心进行成本考核提供支持占全部工作时间的百分比：15 %工 作 任 务定期编制各责任中心成本考核表，提交人力资源部和各责任中心为各项目部完成工作任

39、务提供建议和财务支持。职 责 五职责表述：对公司实际成本消耗进行分析，提交分析报告占全部工作时间的百分比：15 %工 作 任 务定期根据实际成本消耗与目标成本进行比较，查明影响成本升、降的因素，揭示节 约与浪费的原因，以便寻求进一步降低成本的方向和途径，提交分析报告供公司高 层决策职 责 六职责表述：财务部经理交办的其他事务占全部工作时间的百分比：5%二、权力：权限1对擅自提咼开支标准，有监督、劝阻和向财务经理、总经理报告权权限2对擅自扩大开支范围，有监督、劝阻、向财务经理、总经理报告权权限3对挪用公款，有监督、劝阻、向财务经理、总经理报告权权限4独立进行帐务处理的权利权限5对违反财务制度的行

40、为有向总经理、董事长直接上报的权利三、工作协作关系：内部协调关 系项目部、各部门外部协调关 系供应商、甲方及其他有业务往来的单位四、任职资格：教育水平大专以上专业财务及相关专业培训培训内容培训方式与时间会计知识培训、计算机知识相关经验2年以上相关业务岗位工作经验专业知识具备会计专业知识、了解相关法规、掌握电算会计知识技能具备财务管理知识，具有判断与分析能力、计划与执行能力五、其它：使用工具/设 备计算机、一般办公设备、财务软件工作环境般工作环境工作时间特 性正常工作时间，偶尔加班所需记录、文 档帐册、各种票据四、行政人事部行政经理岗位名称行政经理所在部门人事行政部1. 岗位职责综述2. 负责组

41、织编制人力资源规划并组织实施、 检查、协调、考核；负责制定公司工作计 划和工作总结；3. 负责组织公司的绩效管理、薪酬体系建设、 招聘、培训培养、选拔晋升、员工关系管理等工作的具体实施；4. 负责规范公司劳动用工，处理劳动争议和 劳动纠纷；5. 负责督导公司各项管理制度的实施，执行 公司工作纪律管理制度；6. 负责公司来电来访接待、会务、文书、档 案等日常行政工作的管理；7. 负责处理公司对外事务；8. 负责对公司人工成本和行政办公成本进行 统计分析，实现人工成本预算计划和行政 办公成本预算计划；9. 负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、 舒适的生活、居住、工作环境，10. 负责办公低值易耗

42、品采购计划的实施；11. 负责公司制度体系建设，制定修改各项人 力资源管理制度和行政管理制度并具体组 织实施。岗位编号岗位定员1人所在岗位架构图一职责与任务/标准职责人力资源规划及工作计划的制定实施一一负责组织编制人力资源规划并组织实施、 检查、协调、考核。工作 标准根据公司战略和发展状况，组织编制年度人力资源规划，制定季度、月度人力资源工作计划并组织实施。人力资源规划在每年的12月25日前完成。职责二职责表述：公司工作计划及工作总结的组织编写一一负责制定公司工作计划和工作 总结。工作 标准敦促各部门制订月季年度工作计划和工作总结并汇总。制定公司年度工作计划和工作总结报告。职责人力资源管理一一

43、负责组织公司的绩效管理、薪酬体系建设、招聘、培训培养、选 拔晋升、员工关系管理等工作的具体实施。工作 标准负责组织公司的绩效管理、薪酬体系建设、招聘、培训培养、选拔晋升、员工 关系管理等工作的具体实施，人力资源管理工作规范，各项工作任务及时保质 完成。职责四劳动用工管理一一负责规范公司劳动用工，处理劳动争议和劳动纠纷。工作 标准认真执行国家劳动法律法规，为领导决策提供劳动法律法规参考。为公司合理安排工作时间、工作报酬、劳动合同、社会保险提供决策依据和专 业建议。在出现劳动争议和劳动纠纷后，代表公司办理相关事务。职责五公司制度体系建设及制度执行一一负责公司制度体系建设工作，负责制定修改各项人力资

44、源管理制度和行政管理制度并具体组织实施。负责督导公司各项管理制度的实施，执行公司工作纪律管理制度。负责督导公司各项管理制度的实施，执行公司 工作纪律管理制度。工作 标准负责对公司制度体系进行梳理总结，制定制度体系建设任务计划， 责成相关部门修编修订制度、工作流程、标准、档案等，并进行监督考核。负责制定修改各项人力资源管理制度和行政管理制度并具体组织实施。对公司各项管理制度的执行情况进行监督检查和考核。负责执行公司工作纪律管理制度，对违反工作纪律的行为进行处理。职责八日常行政事务管理一一负责公司来电来访接待、会务、文书、档案等日常行政工作 的管理。工作 标准负责接待公司来电来访；负责公司内外部会

45、议的组织准备； 负责公司文件收发、 文件起草；负责公司档案管理等日常行政工作的管理。职责七公司对外事务处理一一负责处理公司对外事务。工作 标准代表公司处理对外宣传、对外联络等事务。职责八人力资源和行政管理成本控制负责对公司人工成本和行政办公成本进行统计分析，实现人工成本预算计划和行政办公成本预算计划。工作 标准负责对公司人工成本和行政办公成本进行统计，并形成分析报告，为领导决策提供依据。实现人工成本预算计划和行政办公成本预算计划。职责九后勤保障一一负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的生活、居住、工作 环境，负责办公低值易耗品采购计划的实施。工作 标准负责对食堂、饭厅进行管理；负责办公、

46、生活公共区域清洁卫生的打扫和保持； 负责宿舍、公共活动区域内的设施设备的维护保养；负责公司安保工作。负责拟订办公低值易耗品采购计划，并负责采购。职责十员工管理一一负责本部门员工管理工作。工作 标准负责部门团队建设。协冋人事行政部门做好部门员工的招聘、培训、培养工作。培养后备管理人员。负责部门员工绩效管理。 做好员工的绩效管理， 效目标确定、绩效考核打分，绩效反馈等工作， 理行为，帮助员工提升工作绩效。按照时间和质量要求， 做好绩 通过绩效考核和绩效提升的管所需记录文 档公司有关人力资源管理规章制度、流程、公司人力资源报表、 部门人员职责规定、绩效考核标准等行政人事助理岗位说明书岗位名称行政人事

47、助理所属部门行政人事部直属上级行政人事经理岗位类别文职类职级（岗位）领班级直属下级协助开展公司的行政、人事工作，以公司的运营保障为主，为公司的正常运作 提供优质的后勤服务。行政方面：1、负责各部门上报资料的上传下达及递送，做好登记备查工作；2、负责合同、文件、酒店各证照的保存与管理工作；3、负责印章使用的登记、酒店公款、垃圾售卖款的管理工作；4、 办公用品的管理，随时保证办公用品的库存， 月末形成各部门办公用品成本 统计表；5、负责员工宿舍及员工食堂的监管工作；6、行政类的会议通知，安排及相关准备；7、协助上级推行公司各类规章制度的实施；人事方面：工作责任1、负责员工招聘、员工入、离职、转正手

48、续以及员工的工资和考勤结算工作；2、 劳动合同的管理，有关合同的签订及时了解合同监管工作动态，做好调查研 究工作；3、 负责酒店员工社保、集体险等各项保险的账户建立、填写和管理、转移及变 更工作；4、统计编制人事统计报表，随时更新员工花名册、通讯录、员工电子档案；5、管理员入职用品（员工手册、工号牌等），并对所缺物品及时跟进；6、负责薪资、奖金及各项福利费用的月报、季报、年报的制作上报工作；7、 根据酒店定岗编制和到位情况，进行人力资源成本的年度预算，为酒店经营核算提供准确的数字统计依据；其他：1、企业文化的建设与宣传；2、协助部门领导做好行政人事部其它的工作；3、完成上级临时交办的工作。1、

49、文秘、行政管理或相关专业大专以上学历。受过现代文秘、公文写作、劳动 法规知识等方面的培训；2、 1年以上人力资源管理相关工作经验，对现代企业人力资源管理模式有系统 的了解和实践经验积累；任职资格3、 对人力资源管理和行政事务性工作有娴熟的处理技巧，熟悉行政人事工作流 程；4、 优秀的外联与公关能力，较强的分析能力及解决突发事件的能力，思路清晰, 考虑问题全面细致；5、熟悉办公软件及相关的人事管理软件。6、形象气质好，自律性强，工作敬业，有强烈的集体认同感；7、 有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。行政人事部主管职务说明书岗位名称行政人事部主管岗位编号MS-HR-01

50、所在部门生产部岗位定员1直接上级生产部厂长工资等级三级直接下级保安部、后勤部薪酬类型计时类所辖人员9 （多人）人岗位分析日期2008年6月本职：1、负责企业人力资源规划、员工招聘、绩效考核、薪酬福利管理、培训和开发和沟 通协调本职：2、企业规章制度建立、实施、后勤保障等，全面维护企业整体运作职责与工作任务：职 责职责表述：协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支 持工作 任务根据企业发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设参与企业重大人事问题的决策定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息， 为企业重大人事决策提供信息支持职 责职责表

51、述：负责企业人力资源战略的执行工作 任务根据企业的情况，组织制订企业用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人 事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工 作程序，并组织实施根据企业的发展规划， 提出机构设置和岗位职责设计方案，对企业组织结构设计提出改进方案职 责|职责表述：全面负责人力资源管理的各项事务工作 任务负责企业内部人力资源调配负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选负责制定企业员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训负责组织企业员工的考核，并对考核结果做出评价负责组织企业员工的职称评定工作组织企业薪酬管理工作，编制企业年度薪酬计

52、划及薪资调整方案，审核企业员 工每月的工资负责建立企业内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决职 责 四职责表壬述：负责其他行政事务工作 任务负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作代表企业与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜负责受理员工与企业劳动争议事宜并及时解决代表企业与政府部门、其他单位进行沟通和交流职 责 六职责表w述：负责行政人事部内部的组织管理工作 任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员负责部门内工作任务分工，合理安排人员负责控制部门预算，降低费用成本职责七职责表述：完成总经理交办的其他任务人事权力：1行政权力：对企业编制内招聘有审核权依企业发展需要及流程制定各项规章制度 权对企业员工出勤的监督权负责行政事务类规章制度执行权对企业员工手册有解释权对直接下级人员调配、奖惩、考核任免的提 名和评价权对