品质管理部门绩效考核---KPI绩效指标

1、质量管理部考核指标、部门及班组绩效考核指标、部门绩效考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1过程控制质量上不封顶质量管理部 / 生产部 / 饲料 部/ 物流部每 1 个不合格检验批次奖励 10 分2体系运行监控质量5（基数 ）质量管理部 /各部门每发现 1 个轻微不符合项奖励 2 分，每发现 1 个严重不符合项奖 励 5 分，同时在相关责任部门考 核总分中扣除相应分数3市场产品投诉次数20人力资源与公共事务部产品出厂后被主管部门检查不合 格、暴光或因产品原因被客户投 诉。4工作满意度10人力资源与公共事务部外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。合计100、中心实验室考核指标序号考

2、核指标权重（%）数据提供指标说明序号考核指标 检测检验结果差权重 （%）数据生提产供部/指标说明漏项、数据检测结果差错率，每1检错率 测检验结果差错30贸易部 / 饲料部 / 生产部 / 在线质控 漏2扣 1 分项、 数据检测结果差错率， 每 11率 检测检验结果延40贸易部 / 饲料部 / 在 生产部 / 线质控 /次扣 1 分2检误次数 测检验结果延误15贸易部 / 饲料部 / 生产部 / 在线质控未及时出具结果，每 10 次扣 1 分2次数实验室体系运行20贸易部 / 饲料部 / 在 线质控及时出具结果，每 8 次扣 1 分 检测设备、技术标准（制定与执33状况 / 质检文件资 质量记录

3、管理料管理1515体系管理员 / 外部 体系管审核理员机构随行）、员工培训、 检测计划与实施、随机机抽抽查查和和反反馈馈报报告告。；报表、报S 工作现场卫生质量管理部 /5S 事告等文件的有效控制4S 工作现场卫生 保持与维护15质量管理部 /5S 事务局根检据测检设查备办的法维修保养计划、使用4检测设备管理15中部门经理 心实验部室门主经管理 /外维护校准记录的检查 / 误差考察 / 设部备往完来好单率位和/公司各部门对员工5工作满意度10人力资源与公共事 务部外本部班往的来投单诉位次和数公。司各部门、内5工作满意度 合计10100各部门及客户部其它岗位对中心实验室投诉次数65S 现场管理及

4、安 全155S事务局及 公司安全办根据检查办法合计100、中心实验室班组考核指标、在线质控绩效考核指标序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1过程、库存质量抽查有效整改率40（封 顶 60 ）生产部门、物流部、饲料事业部以 30 分为基数， 当月未出现质量问 题为 30 分，提出有效整改措施的加 2 分（经部门认可）出现质量事故 扣 3 分 / 次2市场产品投诉次数25人力资源与公共事务部根据客户投诉数量按照标准进行考 评。产品出厂后因感官质量 （气味、 色泽、包装质量等） / 定量包装原因 被客户投诉或上级检查不合格3样品管理、标识 管理差错次数10部门经理 / 体系管 理员样品存放 /

5、处理的可追溯性， 按照样 品管理操作规程和现场产品标识管 理，违反扣分4工作满意度15相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估5体系运行效果10体系管理员随机抽查和内部、外部审核合计100、在线质控班组绩效考核指标序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1市场客户投诉 处理满意度 （ 25 分）25饼粕、饲料或油脂销售部根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果2质量控制（ 35 分）35在线质控主管根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分3质量记录管理（15）15体系管理员随机抽查和内部、外部审核4样品管理、标识管理（ 15）15部门经理样品存放 / 处理的可追溯性， 按照样品 管

6、理操作规程和现场产品标识管理， 违反扣分5工作满意度（10）10相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计100部门指标评估标准部门指标评估标准绩效评估标准序号考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0 分）权重 （%）1过程控制质量超出公司质量目标部分，每 1 个不合格检验批次奖励 10 分上不封顶2体系运行监控质量每发现 1个轻微不符合项奖励 2分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数5（基数）3市场产品投诉次数市场产品投诉 5 次以 下市场产品投诉 7 次或以 下市场产品投诉 9 次或以

7、下市场产品投诉 12 次 或以下市场产品投诉 13 次或 以上204工作满意度外部往来单位和公司 各部门对本部门投诉2 次以下外部往来单位和公司 各部门对本部门投诉 次数在 3 次或以下外部往来单位和公司 各部门对本部门投诉 次数在 4 次或以下外部往来单位和公司 各部门对本部门投诉 次数在 6 次或以下外部往来单位和公司 各部门对本部门投诉 次数在 7 次或以下10合计100中心实验室评估标准绩效评估标准序号考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0 分）权重 （%）1检测检验结果差 错率差错率每 2%扣 1 分，扣完为止302检测检验结果延

8、误次数未及时提交准确检测数据，每 10 次扣 1 分，扣完为止15内、外部审核无不合 格项、体系各方面运 行良好外部审核无严重不合 格项、内审 2 个不合格 项，体系各方面运行有 效外审无严重不合格 项，内审 4 个不合格 项，但不影响体系运 行外审无严重不合格 项，内审 6 个不合格 项，整改后不影响体 系运行外审出现严重不合格 项或内审超过 6 项不 合格项，体系无法运行3实验室体系运行 状况 / 质检文件资 料管理每月对质检文件抽 查，无不合格项每月对质检文件抽查，4 项不合格项每月对质检文件抽查， 6 项不合格项每月对质检文件抽查，10 项不合格项现场使用失效文件或文件丢失154检测设

9、备管理检测设备运行良好、 出现人为故障次数 2 次以下，能够及时维 修，不影响检测结果检测设备出现人为故 障 4 次以下，已轻微影 响检测效率，但不影响 结果的准确性检测设备出现人为故 障 6 次以下，已影响 检测效率及结果的准 确性检测设备出现人为故 障 8 次以下， 已影响 检测效率及结果的准 确性检测设备出现人为故 障 10 次以上，造成检 测效率低下及结果错 误15考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）过程、库存质量抽以 30 分为基数，当月未出现质量问题为30 分，绩效评估标准般（ 60 分）提出有效整改措施的加权重可接受（ 40 分）差（0 分）2 分（经部门认可）出现质量

10、事故扣 3 分/ 次%）40（封顶 60 ）5工作满意度外部往来单位和公司 各部门、内部其它岗 位对中心实验室没有 投诉外部往来单位和公司 各部门、内部其它岗位 对中心实验室 5 次投 诉外部往来单位和公司 各部门、内部其它岗 位对中心实验室 7 次投诉外部往来单位和公司 各部门、内部其它岗 位对中心实验室 10 次投诉外部往来单位和公司 各部门、内部其它岗位 对中心实验室 10 次 以上投诉1065S现场管理及安 全5S现场检查无不合格5S 现场检查 90 分以上5S现场检查 80 分以上5S 现场检查 60 分以 上5S现场检查 60 分以下15合计100在线质控查有效整改率市场产品投诉次

11、产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。产品出厂后因感官 质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合 格次数为 3-7 次。产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 8-10 次。量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次 数为 11-15次。产品出厂后因感官质量（气味、 色泽、 包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。25随机抽查和内部审核 2随机抽查和内部、外4体系运行效果部审核无不合格项项不合格项， 外部审核 无不合

12、格项5工作满意度与其它部门积极配 合，其它部门无投诉与其它部门积极配合， 其它部门投诉 2 次以下随机抽查和内部审核随机抽查和内部审核随机抽查和内部审核样品管理、 产品标识管理差错次数样品存放 / 处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次105 项不合格项， 外部审8 项不合格项，外部9项不合格项或外审10核无不合格项审核无不合格项出现不合格项与其它部门积极配与其它部门积极配合，与其它部门积极配合，合，其它部门投诉 6其它部门投诉 9 次以15其它部门投诉 3-5 次 8 次上三、岗位绩效考核指标、部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50

13、部门文员部门考核得分 X50%2制度建设与执行10总经理 / 人力资 源与公共事务 部/ 部门经理产品标准 / 制度建设方面的业绩改进和满意度3下属员工管理成效15员工 / 人力资源与公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）45s 现场管理155S事务局根据检查办法得分 X15%5部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用 计划管 理费用） 100%合计100、中心实验室主管考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1中心实验室 综合指标50中心实验室主 管根据考核期中心实验室得分计分2下属员工管理成效15本人/员工 / 部门经理对下属员

14、工的指导、教育、考核、 投诉以及沟通等状况测评（取三 方测评结果平均值）3检测设备管理20部门经理检测设备的维修保养计划、使用 维护校准记录的检查 / 误差考察 / 设备完好率45S 现场管理155S事务局根据检查办法得分 X15%合计100、班长考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1中心实验室综合指 标20中心实验室主管中心实验室综合考评得分 302班组综合指标40中心实验室主管班组月度量化考核得分 303个人月度考评30中心实验室主管个人月度考评得分 304对下属员工的管理、培训、考核10员工 /人力资源与公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评

15、结果平均值）合计100、质检员考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1中心实验室综合 指标10中心实验室主管中心实验室综合考评得分 102班组综合指标30中心实验室主管班组月度量化考核得分 303个人月度考评50中心实验室主管个人月度考评得分 50 4质量记录管理10体系管理员随机抽查和内部、外部审核合计100、在线质控主管考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1在线质控综合指 标60部门经理根据考核期在线质控得分计分2下属员工管理成 效15本人 /员工 /部门 经理 /人力资源根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。3关键控制点质量体系运作有效性25（40 分封顶）部门经理

16、/ 体系管 理员 /相关部门对采购计划、销售计划、生产中控、 物流仓储环节质量 /安全/ 计量控制效 果。出现质量事故扣分，纠正流程隐 患/ 违规操作加分，基准分 15分。合计100、在线质控班长绩效考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1在线质控职责岗 位综合指标20部门经理根据考核期在线质控职责岗位得分计分2在线质控班组综 合指标40在线质控主管根据考核期在线质控职责岗位得分计分3员工个人月度考核30在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分4对人员的组织、 安 排、培训10员工 /部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投 诉以及沟通等状况测评（取三方测评 结果平均值）合计100、

17、油脂 / 饲料在线质控员绩效考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1在线质控职责岗位综合指标15部门经理根据考核期在线质控职责岗位得分计分2在线质控班组综合指标25在线质控主管根据考核期在线质控职责岗位得分计分3员工个人月度 考核50在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分4扦样设备管理10在线质控主管扦样设备的洁净度检查发现一次不合 格扣 1 分，造成损坏或丢失的一次扣 2 分。合计100、质量体系管理员考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1体系运行有效性40认证机构各项认证、审核通过情况；各部门运行状况2内部审核、 质量记录检查的有效性209000 办内部审核管理和不

18、符合项验证情况。3文件控制、记录控 制有效性209000 办/ 认证 机构内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是 否有需求的体系文件、是否按体系要求 控制。4工作满意度20体系管理员 / 相关部门根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈合计100、标准化体系管理员考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1日常事务 / 交办事 项完成效率和质 量50部门经理根据工作汇报按工作计划比较。 产品 标准的制定与备案管理、 卫生、质量、 标准类证书的申报与有效性验证2标准化体系建立 / 执行 / 监督与实施20相关部门 / 部门经 理工作汇报情况3文件资料与信息管

19、理20部门经理 / 中心实 验室 / 在线质控随机抽查和反馈报告。4工作满意度10部门经理 / 相关部 门根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈合计100四、岗位绩效评估标准中心实验室主管考核指标绩效评估标准序号考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（ 0分）权重 （%）1实验室考核综合 指标部门考核得分在 90 分以上部门考核得分在 80 以 上部门考核得分在 60 以上部门考核得分在 50 分以上部门考核得分在 50 分以下102中心实验室 综合指标中心实验室考核得分 在 90 分以上中心实验室考核得分 在 80 以上中心实验 室考核得分

20、在 60 以 上中心实验室考核得分 在 50 分以上中心实验室考核得分 在 50 分以下503检测设备管理检测设备运行良好、 无人为故障出现检测设备运行良好、出 现人为故障次数 2 次 以下，能够及时维修， 不影响检测结果检测设备出现人为故 障 4 次，已影响检测 效率，但不影响结果 的准确性检测设备出现人为故 障 5 次，已影响检测 效率及结果的准确性检测设备出现人为故 障 5 次以上，严重影 响检测效率或结果的 准确1545S 现场管理及安 全5S 现场检查无不合格5S现场检查 85 分以上5S现场检查 70 分以上5S 现场检查 60 分以 上5S现场检查 60 分以下105下属员工管理

21、成效根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。15合计100在线质控主管绩效评估标准序号考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（ 0分）权重 （%）1在线质控综合指 标当月考核综合得分502关键控制点质量体系运作有效性对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。出现一次轻微质量事故扣 5 分，出现严重质量 事故不得分；纠正流程隐患加 5 分。基准分 15 分。25（40分封顶）3下属员工管理成 效根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。15合计100质量体系管理员绩效评估标准序号考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 6

22、0 分）可接受（ 40 分）差（ 0 分）权重 （%）1体系运行有效性外审发现轻微不合格项 5 项以下不扣分， 5 项以上每项扣 2 分，发现一项严重不合格项扣 5 分40内部审核、质量记按规定进行内审和质量记录检查 , 基准分 12 分，发现一次轻微不合格项加2分，发现一次严重不合格项加 5 分；每个轻2录检查的有效性微不合格项没有纠正减 2分，每个严重不合格项没有纠正减 5 分。203文件控制、 记录控制有效性体系文件资料管理 达 到或好于规定要求，体 系文件有效、受控。体系文件管理基本符 合规定要求，没有发 生不同版本文件同时 存在现象。体系文件管理工作没 有全部符合规定要 求，发生个别

23、体系文 件不同版本同时存在 现象。体系文件管理工作没有 全部符合规定要求，发 生多个体系文件不同版 本同时存在现象。体系文件管理工作 未能按规定要求完 成，体系文件管理混 乱、失控。204工作满意度外联单位与公司内 部 的投诉次数为 1 次，岗 位技能测评得分 95 以 上，协调能力强外联单位与公司内部 的投诉次数为 2 次， 岗位技能测评得分 85 以上，协调能力较强外联单位与公司内部 的投诉次数为 3 次， 岗位技能测评得分 75 以上，协调能力一般外联单位与公司内部的 投诉次数为 4 次，岗位 技能测评得分 60 以上， 协调能力较差外联单位与公司内 部的投诉次数达到 5 次以上，岗位技

24、能测 评得分 60 以下，协 调能力差20合计100标准化体系管理员绩效评估标准序号考核指标优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（ 0 分）权重 （%）1日常事务 / 交办事 项完成效率和质 量按时或提前准确完 成 各项工作。各项工作办理准确， 完成时间未影响申请 部门工作。各项工作拖延完成并 轻微影响申请部门工 作，可补救。各项工作拖延完成并轻 微影响申请部门工作， 需要较高成本补救。各项工作办理不准 确，拖延完成并严重 影响申请部门工作。502标准化体系建立 / 执行 / 监督与实施 情况按时或提前做好标 准 化的各项工作 , 保证标 准的有效实施

25、标准化工作基本正确 实施 , 未影响相关部 门的工作标准化工作拖延 , 轻 度影响相关部门工 作, 可补救标准化工作轻微拖延 , 轻度影响相关部门工 作, 需要花费较高成本 补救标准化工作严重拖 延, 无法补救203文件资料与信息 管理文件资料管理达到 或 好于规定要求。文件资料管理基本符 合规定要求。少数文件资料管理工 作没有全部符合规定 要求，情况轻微。多个文件资料管理工作 没有全部符合规定要 求，情况稍重。文件资料管理工作 未能按规定要求完 成；文件管理混乱、 失控。204工作满意度上级交办事项的进 度 和质量符合工作计 划 要求或提前。上级交办事项的进度 和质量基本符合工作 计划要求。

26、上级交办事项的进度 和质量个别低于计划 要求但可以补救。上级交办事项的进度和 质量多次低于计划要求 但可以补救。上级交办事项的进 度和质量低于计划 要求且已无法补救。10合计100附：中心实验室班组月份考评表 （2005 年）考评时间 月 日至 月 日考评内容评分检测检验结果差 错率（ 40）差错率每 1%扣 1 分，扣完为止检测检验结果延误次数（ 20）未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣 10 分。质量记录管理（15）书写不规范一次扣分。岗位卫生达不到岗位卫生要求的，每次扣 1 分。检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，

27、而又被检查组查处者每次每项 扣 1 分。安全操作不按安全操作规程操作查出一次扣 1 分/ 次。5S工作现场卫生 保持与维护（ 15）安全设施岗位安全设施丢失（如灭火器等） ，每次扣 1 分。交接班管理（扣总分）交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣 5 分。工作满意度（ 10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计得分：附：中心实验室员工月份考评表 （2005 年）姓名班组 考评时间 月 日至 月 日考评内容评分检验检测结 果差错率 （30）差错率每 1%扣 1 分，扣完为止检测检验结

28、果延误次数（30）未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止旷工旷工扣 5 分/次，每月累计旷工 3 天以上予以辞退。早退早退 5min 内扣 1分/次， 30min 内扣 3分/次， 30min 以上扣 5分/次， 3次/月以上按旷工 一次论。迟到迟到 5min 内扣 1分/次， 30min 内扣 3分/次， 30min 以上扣 5分/次， 3次/月以上按旷工 一次论。睡岗睡岗扣 5 分/ 次，第二次睡岗予以辞退。脱岗脱岗时间在 20min 内扣 3 分/ 次，超过 20min 扣 7 分 / 次。（厕所允许时间为 15min ）串岗串岗 20min 内扣 2分/次，超过 20m

29、in扣 5分/次，离岗扣 1分/次，月超过 5次以上，扣 2 分/次。干私活工作时间干私活，扣 5 分/ 次，损公肥私者予以辞退。洗衣服工作时间洗衣服，扣 3 分/ 次。看书报工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3 分/ 次。劳动纪律（扣总分）着装不按公司着装规定着装扣 1 分/ 次。检测设备运行良好、出现人为故障次数 1 次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣2 分检测设备出现人为故障 2 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣 4 分检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率及结果的准确性扣 6 分仪器设备完好率（ 15）检测设备出现人为故障 4 次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣

30、 10 分5S工作现场卫生保持 与维护（ 15）根据部门 5S 巡查表，月度平均得分 10%工作满意度（10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估服从管理性不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10 分/次，第二次予以辞退。工作积极性工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5 分。工作完整性工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣 3 分。工作协作性与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣 3 分。工作态度（扣总分）团体精神不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5 分。一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加 5 分。奖励（加总分）提出合理化建议或避免重大事故者

31、、受到公司表彰者加10 分/次。合计分：得附：在线质控员工（ ）月份考评表 （2005 年）姓名： 班组： 考评时间 月 日至 月 日考评内容评分原料检查或进货过程取样感官验收出现差错，造成每 1 批次错误扣 2 分。原材料的质量控制不合格量（35）包装材料进货时质量验证出现差错，造成每批次扣 5 分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格， 饲料产品发生质量事故内部予以整改每3 吨扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每 3 吨扣 5 分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格， 小包装油发生质量事故内部予以整改 每箱扣 2 分，未及时整改造成市场 投诉每箱扣 5 分。产品质量质控不合格量（ 35）由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格， 散油发生质量事故内部予以整改每批