职业形象与商务礼仪商务礼仪与有效沟通

1、职业形象与商务礼仪商务礼仪与有效沟通语言是人最有用的一个工具之一，有效地沟通能让你学到更 多的东西，更容易地解决问题，也能更加好地处理人际关系。商 务礼仪与有效沟通有哪些？下面是WTT搜集整理的一些内容，希望 对你有帮助。商务礼仪与有效沟通方法与人沟通首先有一个对象，对象是我们沟通的目标。对于不 同的目标使用的是不同的沟通方式，比如我们和朋友聊天忌讳就 会比较少相互之间会以一种轻松愉快的态度去交流。但是对于上 级，沟通就不能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以尊重的 态度去阐述自己的想法即可。上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方 式还有就是内容。我们总希望谈论的是彼此的乐于去交

2、流的内 容。但是事实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈 论无聊的话题，这个时候就会要学会客套。第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的 一种状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的 场合交流。根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括 那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可 取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是 马屁拍到马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李 总的字写得真是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的， 我就没有时间去好好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时 间

3、够多的闲人而已。如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持 的，我也要向李总学习呀。说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人 沟通。有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。 其实完全不是这样的。大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮 他拿到一个奖励或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞 争这个名额，因为你欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争 取帮助其拿到这个奖励，同时夸赞这个下属的能力。这样就有助 于处理下属的关系对上级呢，之所以先说和下属交流。是因为首先你需要的就 是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。这样你就有两种方 式和上级交流。第一是适当向上级庾馈这个任务完成是很

4、艰难 的，你可以为下属争取些奖励（不是为自己）。第二则是领导夸赞 时则表现得谦虚说这个即使再困难也是应当完成的任务。这样领 导对你的印象就会很好。但是你应该也看到关键了，关键是任务 完成了。没完成怎么说话底气都不会这么足的。说了几个例子，然后说说沟通的几个原则：首先是尊重，无 论是对朋友还是对对手有一个尊重的态度你说出来的话才会被别 人听到耳朵里。有人说对于对手需要吗，对需要因为骂一个人也 需要骂到别人耳朵里呀。第二，沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个 愉快的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两 个人都感觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题 不要一条道聊到

5、黑。学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说 道别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛 痛快快地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。在沟通过程中自己的心尽量多放宽，这个叫什么：对包容。 学会包容的人其沟通能力更强，因为他不仅能和朋友交流，也能 和对手和上级和讨厌你的人交流。当然我们未必需要如此强大的 沟通能力，但是我们依然需要包容。商务礼仪与有效沟通技巧1沟通的先决条是和谐气氛。人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办 法解决问题的。2沟通方式不能一成不变。每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此， 你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通

6、？要世界上所 有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。3应给别人一些空间。沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值 观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意 思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。4沟通的意义在于对方的回应。“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太 低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识， 取的理解。5不要假设。以自己之心度他人之腹，以为自己很聪明，以为了解他心里 想什么，以为他会这样或那样6直接对话，坦而言之。在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对 本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能 为职

7、场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很 多好处。商务礼仪与有效沟通法则法则一：沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声 响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人 感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发 生。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个 半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而 知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为 这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教 育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些 问题的话，他的沟通将会是无效的。另外

8、，晦涩的语句就意味着 杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表 达的看法。有效的沟通取决于接受者去理解。例如经理告诉他的 助手：“请尽快处理这事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达 方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是， “这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他理 解?”法则二：沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么 显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望 来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼与“唤

9、醒”来突 破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为 我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式 会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外 的事通常是不会被接收的。一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管 认为，管理该车间这样混乱的部门是费力不讨好的事。经理于是 开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人， 经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻练和反映他的能力，今 后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且 过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否 则只有离开公司。法则三：沟通产生要求一个人一般不

10、会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣 传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款 待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成 某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能 够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时 沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了 接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最 坏的情况是受到抗拒。宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可 疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造 就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷 纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天 工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。法则四：信息不是沟通公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上 董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中 的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、 价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信 息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或