与不同阶段的客户沟通技巧及注意事项

1、与客户的沟通技巧和注意事项与不同阶段的客户 沟通技巧及注意事项第一部分：做好沟通前的准备工作1:对产品保持足够的热情2：充分了解产品信息3：掌握介绍自己和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购买者10：有地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略11：让客户说出愿意购买的条件12：适度运用“威胁”策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚建议16：为客户提供周到服务17：充分利用价格谈判18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的19：巧妙

2、应对客户的不同反应20：不要阻止客户说出拒绝理由21：应对客户拒绝购买的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购买产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用精确的数据说服客户28：身体语言的灵活运用29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理33：对症下药地解决客户疑虑34： 了解客户内心的负而因素第七部分：值得你特别注意的问题36：给予客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：创造畅通无阻的沟通氛围39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找适合成交的时机41：永远不要

3、攻击竞争对手42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通43：消除客户购买后的消极情绪44：主动提供优质售后服务45：对客户应说到做到46：使客户保持忠诚47：总结销售中遇到的问题48：与客户建立持久而友好的联系第一次与客户合作也就是初期沟通侧重点1，了解客户的运作模式和价值观。比如客户的消费群体及市场 主要是在哪里?他看重价格还是质量?他们公司采购的流程是怎么样 的?这次与一个英国客户交谈中就碰到这些问题，因为没有事先了解 他们的公司采购流程以致沟通过程中产生了矛盾与不愉快，后来解 决了。2. 在客户快要下单的时候，了解客户的背景，定期向客户沟通, 让客户知道我们的公司动态，并销售我

4、们的产品。3. 下单生产完后，过段时间可以问问客户销售的情况。4. 合作过一次，但是还没有返单，可以向客户进一步展示我们的 实力，流程5.完成第一次合作后做一个客户分级管理（如订单量，潜力分析, 市场客户细分也就是客户的市场在哪里，客户记录表这在销售线索 管理中可以查阅）注意的事项及沟通的策略1. 要改变传统的跟单概念也就是保姆型销售，比如客户要做样品 了，不要事情进行到哪一步然后才告诉客户，而是在样品生产之前 做一个样品生产时间表，几月几号到几号打版，几月几号到几号买 而料，几号到几号裁剪，几月几号到几号缝制，几月几号发货。做 成一个表格发给客户。这样给客户一种专业以及安全感。2. 确保订单

5、不出或少出问题。因为西方人都是以结果为导向的， 一定要让样品或订单达到客户的要求。这一点我们公司还是有点困 难。质量要高度重视，做不好就重做承担损失，可是我们经常都是 抱怨，解释，其实都是没用的，反而让客户觉得我们做事没有责任 心。4.订单完成后要进行总结与回顾。中期客户的沟通技巧1. 调整客户登记表。2. 设定接待客户流程3. 服务总结：总结回顾过去的合作。今年过了 23个月如果发现 数据减少，问客户我们的服务是不是不够好?为什么你的数量会减少?市场信息共享，培训客户，比对手更仔细深入。可以问问客户在 中国还有那些供应商，合作的怎么样？注意事项1. 要加强主动性（问客户是否需要我们的支持？2. 关注客户的网站（产品，动态，价格以便我们报价的时候可以 有个估量）3.让买家知道您了解他们的需求。了解客户需要什么样的支持, 帮助，可为客户做季度性方案。站在客户的角度想事情，为客户做 预估性风险的方案。采用产品的最新标准和规格。4为买家提供方案，而不是单纯的销售产品。5为客户做下订单计划，促销产品的展示及物流建议稳定期客户的沟通技巧1. 服务创新2. 市场趋势，买家市场集体情况的掌握。3. 了解客户年度目标和计划4. 了解客户的业务和工作方式6. 针对客户语言选对应外语人才7.