消费者保障计划怎么加入

1、消费者保障计划怎么加入篇一：大麦户教您如何加入淘宝网消费者保障计划大麦户教您如何加入淘宝网消费者保障计划很多刚入行的网店店主对于淘宝网的“消费者保障计划” 不是特别了解，而网络上关于“如何加入淘宝网消费者保障 计划”的文章又特别的少，所以今天特别献此一文为大家详 细讲解一下。一、了解什么是消费者保障服务淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘 宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平 台同其他淘宝用户（买家）达成交易并经支付宝服务出售的 商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其 选择参加的消费者保障服务项目（服务项目），向买家提供相应的售后服务。目前推出的服务

2、有“如实描述”服务，“假一赔三”服务，“ 7天无理由退换货”服务，“虚拟物品闪电发货” 服务，“数 码与家电30天维修”服务，其中“如实描述”是基础服务。淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页 面加上醒目标志外，也会在全网中建立“消费者保障服务” 专区，让更多买家搜索到您的宝贝，从而树立起值得信赖的 服务品牌。二、加入消费者保障计划流程(可以细分为6个步骤)(1) 申请加入我们可以通过“我的淘宝”-> “我是卖家” -> “消费者保障服务”申请加入。在申请加入之前请先确认自己是 否符合加入消费者保障服务的条件，如果符合申请要求，您 可以点击“申请加入”按钮提交申请。(2

3、) 选择服务如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现 和卖家描述的不一样，可以申请赔付。七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的 7天内不想买了，卖家有义务向客户提 供退换货服务。假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现 是假货，就能申请三倍赔偿。闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿大麦户淘宝刷信誉。正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买！(3) 阅读协议进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划”。(4) 淘宝审核等待通知，淘宝在 3个工作日

4、后，我们可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。（5）提交保证金审核通过后，我们可以在“我的淘宝”中看到“提交保证 金”这样的提示：“您提交的申请已经审核通过，您需要缴 纳的保证金金额为 1000元，需要您去提交保证金。”我们 点击“提交保证金”按钮即可。（6）完成当我们提交了保证金后，淘宝的官方会有这样的提示：恭 喜您加入了 “消费者保障计划”。（整个流程已经结束）三、相关问题汇总（解答你的疑惑）1） 保证金提交以后钱就被淘宝网拿走了吗？答：这1000元的保证金仍然在您的支付宝账号中，只是 被冻结，您暂时不能使用这部分资金，这部分资金需要作为 先行赔付的资金。2） 如果我以后不做淘宝

5、了，那么我这1000元的保证金能否取回来？答：Yes，这个是完全可以的.但是需要了解淘宝网卖家退 出协议（约定）：a.卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。b.由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不 能再次申请。c.卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。d.如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请。3）加入“消费者保障计划”对我的店铺有好处吗？有什么好处？答：有好处.具体的好处有以下6点。a.在您的商品

6、上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；b. 拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；c. 为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保 卖家开放；d.淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；e.淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；f.淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。PS :如果您是消费者（买家）的话，您也希望到那些皇冠 店，加入消保，正品商铺购物吧，所以站在消费者的角度去考 虑,加入消保服务是百利而无一害的事情.你是不是今天就加入淘宝网消费者保障计划呢？！ 篇二：天猫消费者保障计划天猫消费者保障计划：“消费者保障计划”是继信用评价体

7、系、第三方支付工具 之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者 体验的工具。自淘宝网首先推行之后，良好的效应已经引发 网购行业的“规则跟进” ，2008年，C2C领域的易趣、拍拍 分别推出了“品质保障”和“诚保计划”。1、 先行赔付“先行赔付”是“消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买 家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对 其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝 网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服 务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家

8、直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规 则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。2、 假一赔三“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用 淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的 规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔 偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买 家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉， 并申请“假一赔三

9、”赔付。3、 七天无理由退换货“ 7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的 特别售后服务，允许买家按“ 7天无理由退换货”服务规则 及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换 货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为 准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168 小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零 时起计算时间，满 168小时为7天），若因买家主观原因不 愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖 家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退

10、换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。在山东等地区，淘宝网提倡的“7天无理由退换货”等规则甚至被政府立法时采纳，成为法定的网络购物 保护措施。4、 描述属实即将推出5、 三十天维修“数码与家电30天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的 C2C平台技术服务达成如下产品的交易的卖家（在本规则中简称“卖家”）,按本规则规定，提供的如 下服务：在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则 的卖家销售的下列商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提 供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投 诉，并在符合本规则有关

11、规定的情况下，在如下所述的保证 金有剩余的前提下，请淘宝使用该剩余保证金按本规则解决 投诉。6、 闪电发货“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”） 使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网 其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定 商品，要求该卖家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付 宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款 后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情 况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝 发起对该卖家的投诉，并

12、申请“虚拟物品闪电发货”赔付。7、 买家举报，卖家举证传统司法历来是 “谁主张，谁举证”， 但由于普通消费者常常根本无法举证。因此如果将对卖家欺诈、违约纠纷的举证责任完全归属给买家，明显是不公平 的。淘宝网要求被投诉的卖家需积极配合，并根据淘宝要求 在7个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，应至 少包括以下凭证之一： 专柜代购小票、海关出具的有效证明、 品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告，同时淘宝 有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料。8、钓鱼警示2008年3月推出的消费者保障计划第二期工程中，淘宝网 与公安部联手打击钓鱼网站，针对“盗链型”的钓鱼网站推 出警示窗口，

13、取得了一定的效果。 之后，消保小二介入处理， 当时就遇到的难题：1卖家是通过手机发短信给买家的退货 地址，没有聊天记录凭证；2没办法核实买家已经退货，且货物可能已经在卖家那边；3物流信息说明，商品也是被第 三方签收，非卖家本人签收；此次，按照正常流程处理规则， 买家无法提供凭证说明自己确实退了货，这边是可以撤销的 但是作为消费者保障服务，就需要切实保障消费者利益，负 责的消保小二，对双方进行再次取证工作！首先联系买家，建议买家尽量可以联系快递，开证明证实是有效第三方签收 的（因为卖家的收件人姓名还是可以核实的）。并且给买家很长的时间提供凭证，买家也配合的提供了红章证明，那就 可以直接联系卖家退

14、款，这个时候卖家才表示自己年后有拿 到货，但又表示有破损！结果明显，卖家这边不诚信，没做 好相应售后！根据规则，执行先行赔付规则，强制扣除卖家 保证金，赔付给买家，并且对于卖家不诚信行为给予消保处 罚篇三：网店运营专才考试题库答案网店运营专才模拟试题、判断题1 ） 一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正确）注意关联认证和认证2 ）交易成功后的 30天之内，双方均有权对对方交易的情 况作一个评价。（错误）15天3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用 户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信 息受淘宝保护。（正确）4 ）规格是指产品的物理形状， 一般包括体积，长

15、度，形状， 重量等。（正确）5 ）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6 ）商品名称最多 30个汉字，55个字节（错误）30汉字60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（错误）8 ）淘宝的商品描述字数是没有限制（错误）250009 ）普通店铺店标格式必须是 GIF或JPG JPEG PNG的图片文件，文件大小须在120K（ 80k）以内，图片的建议尺寸为100 * 100 像素。（错误）80K 80*80像素10 ）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（错误）沟通工具11 ） 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正

16、确）12 ）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13 ）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它 线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14 ）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错误）U盾15 ）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确 ）16 ）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错误）p154感光越大像素越高17 ）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（错误）M手（正确）18 ） 一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确）19 ）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光 圈越大，光圈值也越大

17、。（错误）p16220 ）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用 word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（错误）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 （正确）22 ）相机上面的模式标识（P）是手动模式动23 ）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（错误）24 ）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（错误）25 ）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要 7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（错误）邮局快递可以26 ）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（正确）27 ）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定

18、制的推广工具， 是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服 务。（正确）28 ）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（正确）29 ）商品图片上添加店铺 LOGCR是为了体现个性化，提高 店铺的整体形象。（错误）防止盗图30 ）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（正确）31 ）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（错误）一心p24832 ）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（正确）完整定义为按成交付费33 ）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要

19、让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（错误）34 ）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。（正确）35）任何人都可以开设商城店铺。（错误）36）商城的商家支付宝不可以用来支付。（正确）对公账户37）买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（错误）没有评价 只有打分二、单项选择题1）支付宝公司从建立开始， 以什么作为产品和服务的核心。（B） P31A. 安全B.信任C.简单2 ）关于会员名注册要求哪个是正确的？（B）A. 会员名由5-25个字符组成 B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C.会员名可以使用两

20、个中文字组成3 ）关于退货程序哪个描述是错误的？（B）A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议 货款支付给买家C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。4 ）关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（C） p45 5天A. 网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝， 属于违规行为。B. 诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶 意评价，属于违规行为。C.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释5 ）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行 为？（C）A. 使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图

21、片等作为 论坛头像。B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6） 在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（A）A. 卖家B.买家C.物流公司7） 以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（B） p44A. 250条以上炒作信用将被淘宝永久封号B.淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息C. 淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。8）关于双方评价以下描述哪个是正确的？（A） p42A. 双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝；B. 在交易双方已经互相评价的

22、情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方 全部完成评价24小时后再显示并计分；48小时C. 如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的 24小时后自动显示并计分。48小时9 ）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（B） p38A. 根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B. 新店主在首次开店的前 1个月会额外获得10个扶持性奖 励推荐位前3月C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位10）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务（C）A.自由选购区B.频道分类区域 C.便民服务区域11 ）宝贝三要素是指哪

23、三个？（A）A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支 付宝、旺旺12 ） 一个店铺有几个人气类目？（A）A. 1个B. 5 个C.不限13 ）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（B）A. 10个B.35个C.不限14 ）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（C）待定?A. 1 个 B.10 个 C.20 个15 ）店招的文件最多不能超过多少K？ （B）店招950*150100k 店标 80*80 80kA. 80K B.100K C.120K16 ）下面错误的是哪一个？（C）A. 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B. 抵价券不能与其他优惠同时使用。C. 一笔交易

24、里抵价券可以累加使用17 ） “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B）A. 1件B.4件C.不限18 ）如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才 可以重新进行编辑，修改交易价格？（C）A.5分钟B.10分钟C.15分钟19 ）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？ （C）A.立即B.1 小时C. 24 小时20 ）修改评价的入口在哪里？（B）A.管理我的店铺B.评价管理C.钱掌柜21 ）店铺的买家级别在哪里设置？（A）A.钱掌柜B.淘宝助理C.出售中的宝贝22 ）淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A）A.6-16 个字符B.5-15 个字符

25、C.8-16 个字符23 ）旺铺自定义页面最多有几个？（B）A.5个B.6个C. 8 个24 ）店铺基本设置的入口在哪里？（C）A.钱掌柜B.淘宝卖家助手 C.管理我的店铺25 ）下面哪一项不属于左侧模块？（C）A.搜索店内宝贝 B.友情链接C.店铺交流区26 ）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（C）A.1次B.3次C.不限27 ）查看旺旺离线消息的入口在哪里？（B）A.管理我的店铺B.旺旺面板C.卖家提醒区28 ）买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C）A.5 天 B.10 天 C.15 天29 ）如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款

26、申请之日起多少天内介入？ （C） A.10天B.15天C.30天正确答案修正为30天30 ）淘宝网的评价是怎么计分的？（A）A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B. 一个好计-分，中评扣一分，差评扣二分 C. 一个好计二分，中评一分， 差评零分31 ）买家给了中差评，多长时间内可以修改？（B）A.15天内B. 一个月C. 3个月D.不限32 ）淘宝的在线支付工具是什么？（B）A.财付通B.支付宝B.百付宝33 ）阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？（B）A.3 个B.5 个C. 7 个34 ）阿里旺旺群的人数上限是多少人？（B）A.100B.200 C.50035 ） 一个淘宝会员最多可以

27、绑定几个支付宝账户？（A）A.1个B.2个C.不限36 ）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（C） 防止信用卡套现A.信用卡B.支付宝C.借记卡37 ）关闭交易的理由有几项选择？（B）A.3B.7C.1038 ）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡（C）A. 1 个B. 3个C.多个39 ）卖家确认退款输入的密码是哪一个？（B）A.支付宝登陆密码B.支付宝支付密码 C.淘宝会员登陆密码40 ） 一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号（B）3心-5心2个1钻-3钻5个4钻以上30个A.2 个 B.5 个 C.30 个41 ）下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C）A.批量下载宝贝B.

28、图片搬家C.退款42 ）满就送服务是淘宝的哪项工具？（C）A.管理工具B.支付工具 C.营销工具43 ）在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费？ （A）A.1次B.买几件商品就是付几次C.不付邮费44 ）如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？ （A）A.1张B.5张C.不限45 ）旺铺的店招最大尺寸是多少？（A）A.950*150B.750*120 C.860*13546 ）实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（C）A. 5 件 B.8 件 C.10 件47 ）以下哪一个不是钱掌柜的功能？（C）A.客户关怀B.批量评价 C.设诉48 ）如果拍摄的原始图片不需要做

29、大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了？（B）A.100-200 万 B.300-500 万 C.500-1000 万49 ）光影魔术手软件英文名是？（B）A. PHOTOSHOPB.nEO iMAGINGC.ACD SEE50 ）拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手什么功能？（C）A.缩放B.旋转C.裁剪51）当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手什么功能调整？（B）A.色阶B.白平衡一指键 C.色相/饱和度52 ）当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊， 可以用光影魔术手什么功能调整？（C）A.色相/饱和度调节B.白平衡

30、一指键C.锐化53 ）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？ （C）修正为CA.效果B.图像C.工具54 ）以下哪个不是光影魔术手的功能？（A）A.滤镜功能B.白平衡调整 C.图片裁剪55 ）曝光模式即计算机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？ （C）A.快门优先B.手动曝光C.感光度ISO曝光模式包括：快门优先、光圈优先、手动曝光、AE锁等模式56 ）以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（A）A.鲜花B.琉璃C.香水57 ）常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？ （C）A.海滩B.房间C.摄影棚内58 ）如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（C）A.日光白平衡B.荧光灯白平衡C.手动白平衡59 ）关于编写货号的描述，哪个是正确的？（A）A. 编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B. 品牌商