实务考点综合

1、1涉外接待的原则不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优先、入乡随俗2、礼宾次序常用的 5种方法1）依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。2）按字母顺序排列。3）依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4）依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5）不排列3、礼宾次序确定步骤亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。1）确定礼宾次序方案 2）提前通知有关各方3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序4、 a安排涉外迎送工作程序 ：1）确定迎候人

2、员2）准备迎宾的物品 3）见面讲究礼节4） 送行前的拜访 5）安排送行仪式b涉外迎送仪式要求：发出邀请；准备工作（搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯；拟定来宾访问日程；安排食宿）；善始善终5、会见会谈工作程序会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。1）约定2）通知对方有关事项 3）准备工作：（了解背景资料；会见会谈的地点选择、 布置与检查，【18 21度；40% 60%空气湿度】人员安排）4）迎接客人5）会见、会谈6）送别客人6、西

3、餐礼仪（1） 赴宴前的准备：1）接到邀请后，要看清请柬的各项内容 2）如果决定接受邀请并已答 复主人，就不要轻易改变 3）到别人家赴宴需要带礼物 4）要根据请柬上的要求选择赴宴的 服装5）要准时赴宴（2）西餐的座次安排：主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐（3） 入席、退席礼节：1）客人要在主人的带领下顺序入席 2）入座后，腰挺直，背部微靠 在椅背上，双手放在膝盖 3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上 4）主人把餐巾放在盘 子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席（4） 餐具的使用方法与席间礼节 ：1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌2）吃鸡、虾、 鱼的方法3

4、）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中4）吃意大利面条的方法 5）吃 水果的方法6）喝咖啡或茶的方法 7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内 8）进餐速度应 该与大家一致9）谈话声音一定要轻（5） 西餐的饮酒礼仪：1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡2） 上酒次 序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上7、 招待会的礼仪：1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复2）冷餐会的礼节：按顺 序取菜、按量取菜、顾及他人的利益3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人， 要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗8

5、、A会见要求：充分了解对方情况；准备工作要落实到位；会见时要做好记录，对客人提出、领导许诺的问题，会后应负责落实，做好后续工作。B拜访要求：拜访前由秘书先打电话联系对方的秘书或随员，双方商定时间；由东道主带 领随员前去对方下榻的宾馆，到达后应该在大堂里打电话通知对方，不要直接上楼去敲对 方的门；初次见面，可以不送礼物。9、涉外宴请原则宴请环境应该选雅致、安静的地方；点菜时不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳， 还要注 意其他饮食习惯的差别； 菜肴要有地方特色， 可以是精致的丰盛的，但不必豪华奢侈； 参加 宴请的人要讲究各人卫生，衣着干净得体，女性要化妆。不要穿白天的工作装参加晚宴。10、接待计划

6、与安排1）说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。2）人员安排中计划中应写明；（1 ）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3 ）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。3）日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。4）接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3 ）住宿费；（4）交通费；（5 ）参观费；（6）其他不可预见费用。11、进行岗前培训的基本原则和要求 .不卑不亢：不论来自哪个国家 .所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重 依法办事：国际间交往合作 .都要

7、依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。 了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等12、新闻发布会的注意事项。1. 确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。2. 确定会议主持人，精选发人 4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。13、庆典活动组织工作重点。1. 前期调查研究2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。5.编排活动程序。6安排其他活动。7.善后工作处理。14、开放式和圭寸闭式办公室优缺点。1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无

8、私人空间2. 封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高15、选择不同办公模式的方法1. 认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。3. 确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。5.确定新的分配制度。A. 不同办公模式的特点（1 ）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时 间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办 公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少， 减少了与专业人员及社会的联系。（2 ）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时

9、间，提高效率。缺点：难以监督员工（3 ）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工 监督和控制的难度。（4 ）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算 机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。 缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以 控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。（7 ）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，

10、会出现工作混乱。（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得 到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。B. 选择办公模式的工作程序（1 ）深入调查现有办公模式所面临的问题（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失C. 设计办公室的工作程序（1 ）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求（2）设计平面图（3）选择办公家具、设施和装饰（4）采光、温度和通风D. 改进办公事务工作程序（1 ）定义一个需要

11、加以分析和改进的流程（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价（3 ）寻找所存在问题和差距的原因（4）根据以上分析提出可行的改进方案（5）实施改进方案E. 改进办公事务的流程（1 ）确定问题（2）分析有关资料（3）确定造成问题的可能的原因（4）提出可能的解决方案F办公资源管理程序包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用 效率。（1 ）了解本单位所有办公资源的基本情况（2 ）对本单位所有办公资源进行分类管理（3 ）对办公资源建档，记录应用情况（4）定期进行数据分析16、办公

12、模式发生变化的原因1办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益2大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。3信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行相 互沟通。4企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源5企业间竞争的加剧，使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本6些企业的组织结构进行了改变，需要用人制度相应改变7人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。17、合理进行办公室布局作用形成有效率工作流程；有利于员工工作分配；有利于工作顺利完成18、开放式：办公桌；纸张和文具的存放空间；文件的存放空间；椅子；电话；计算机特点：不设个

13、人专用办公室； 组合工作间的材料丰富多样；办公室工作人员的地位级别主要不是用办公位置来确定，而是凭承担的职务来确定位置。19、采光、温度 20 25、通风20、改进办公室日常事务工作流程：重新安排；修改；替换；合并；精简21、工作程序：定义一评价一分析一改进一实施22、突发事件：火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌23、处理原则：快速反应，控制事态发展；以人为本，保护公众利益；公开透明，真诚面对 公众；重塑形象，置之死地而后生24、突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容必要性：1作为事故处理的一依据2作为安全教育的案例资料3. 便于应对各种赔偿案件内容：1事故情况记录表：事故发生日期、时间、地点

14、、涉及人员，事故过程。证人2工伤情况报告表：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人25、A处理突发事件流程：及早发现，马上报告，并保护现场；查找问题的原因；成立临时指挥中心；控制源头，釜底抽薪；召开新闻发布会B突发事件的预防措施发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。 主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。（1）以书面形式确定紧急情况处理程序（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名（4 ）实行紧急情况模拟演练（5 ）明确各级管理人员在紧急情况下所负

15、的任务和职责（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（7）保证定期检查和更新设备C突发事件的应对措施（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序（2）用这些程序培训所有人员（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序（5 ）明确员工在紧急情况下的职责（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况（8）保证定期检查和更新设备26、安全检查的主要内容及原则1. 对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报2. 对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向3. 对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

16、4. 对预测的突发事件制定应急方案5. 将应急方案或应急程序公示于醒目位置6. 进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能7. 配备相关设备和资源8. 定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。27、督察工作特点：复杂性，原则性，时限性，权威性；督察工作原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督察与帮办相结合 督察工作方法：书面，电话，专项，会议，调研工作程序：交办一立项一登记一转办一承办一催办一检查一办结一办结报告一审核一立卷一 归档注意事项：实事求是，授权督察，时限要求，办实事，谦虚谨慎28、查办催办技巧：与信息工作相结合；与调研工作相结合；坚持归口办理，分级负责；坚 持

17、结报反馈制度29、A.计划种类：按时间：长中短；按幅度和范围：政策型，程序型，方法型，目标型，规 则型B. 制定程序：估量机会一确定目标一确定计划工作的前提一拟定可行方案一评价备选方案一 选择方案一拟定分计划一编制预算C. 制定承办期限规定的程序：企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定(1) 调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定(2) 时间期限适宜标准(3 )确定同一任务的不同承办周期(4) 确定同一任务紧急情况不同的承办周期30、A.制定计划的作用。1指明办公室工作所起的作用及所处的地位2. 指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财

18、力部署的根据3. 指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致4指明事务顺序先后安排5是一种主要控制手段和数量化财政计划B.制定工作计划的方法(1) 根据要求列出本团队要完成的所有任务(2 )区别重要的任务和紧急的任务(3) 按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序(4) 列出完成每项任务所需的资源和相关信息(5) 明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求(6) 指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人(7) 推算各阶段工作完成时间并填入计划表(8) 确保计划顺利实施(9 )明确工作进展的情况和质量如何监督和管理31、计划工作主要内容1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限2. 每一

19、项任务的数量和质量要求。1. 每一项任务所需费用和其他资源4. 每一项任务所承担的人员及负责人。5. 每一项任务完成情况的检查和监督。32、 办公室评估意义：提高了管理工作效率； 明确了组织机构的建制； 促进了员工承担责任； 有助于进行控制和监督工作33、办公室工作目标管理过程：建立一套完整的目标体系；制定目标；组织实施；检查和评 估 量化管理：优化劳动组合；定员编制；工作定额；定量考核34、办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点：一次付费过高。设备难更新。2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。便于更新换代。缺点

20、：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支 付货款。35、正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素1价格和费用比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金2. 质量和交货保证购买后能满足需求选择不合格物品的供应商比较供应商交货的时间供应商能说到，做到，有诚信，很可靠3. 服务和位置比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式供应商所在地点方便联络和交货4. 安全和可靠性送货整个

21、过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性36、 申请费用以及报销结算的步骤是：1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、 金额等情况，并亲自签字。2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借 款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其 内容中填写的时间、项目、费

22、用等应与使用者实际用途相符。5、 商务工作结束，申请人应将发票附在出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和报销凭单”后，方可返还现金。6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到 许可和批准后，超出的部分才可得到报销。37、制定采购预算方案的程序和内容，原则1程序：确定预算基数调研确定采购的产品编写预算方案修改完善方案2内容：预算的项目名称 目标需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准3原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性38、政府采购主要方式公开招

23、标邀请招标竞争性谈判单一来源询价国务院政府采购监督机构认定的其他方式39、合理调配和利用办公资源1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划， 计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。2建立办公资源运行档案（购买信息维修合同操作指南所有资源情况列表基本信息日志记 录和故障登记）3管理办公资源的注意事项（及时更新记录按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）40、信息开发的主要形式 ：对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。剪报、索引、目录编制、文摘、信息资料册

24、、简讯、调查报告41、信息编写类型：动态型信息，建议型信息，经验型信息，问题型信息，预测型信息42、 、信息开发的程序：确定主题；分析信息材料；选择信息开发方法（汇集法，归纳法，纵深法，连横法，浓缩法，转换法，图表法）；选择开发信息的形式；形成信息产品43、信息利用的工作程序及要求通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。1）熟悉信息的内容2）确定利用需求3）确定信息利用服务的途径【信息检索服 务，信息加工服务，定题查询服务，信息咨询服务，网络信息服务】4）获取信息5）提供信息 要求：遵守信息法规；维护信息安全；最大限度地满足信息需求；注意对日常

25、信息 的积累44、信息反馈的工作程序将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。1 ）明确目标；选择信息反馈的方法（系列型，广角型，连续型）；获取反馈信息；加工分析反馈信息；传递反馈信息；利用反馈信息2）特点：针对性，及时性，连续性3）形式：正反馈和负反馈；纵向和横向；前反馈和后反馈4）要求：准确真实；尽量缩短时间；要广泛全面，多信源，多通道反馈45、会议筹备1作用：确保会议周密组织，确保会议服务质量和沟通协调到位，确保领导的意图得以贯彻 执行2特点：全面性和具体性计划性 明确性3原则：

26、严格时间 事项明确 会议必要4内容：会议主题与议题会议名称会议议程 时间和地点 需要设备和工具会议文件范围与会代表的组成 会议食宿安排 会议经费预算 会议筹备机构和人员分工46、会议应急方案的内容1.会议中可能出现的意外事件：人员问题场地问题设备问题资料问题健康与安全问 题与会者情绪问题与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任3. 处理会议中意外事件的方法：同上47、电话会议特点：方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信会议中花费最少的；缺少身体语言，难以进行互动交流；为了提高效率，可以搭配使用其他通信方式；适用于分公司不远，规模不大的企业48、 电话会议要求：准确发出

27、开会信息； 认真分发会议书面信息材料；合理安排会场信息传 输设备；按时接通电话；互相通报出席情况；做好会议记录49、视频会议特点：实现了声音和图像同时传输；打破了空间的限制；节省时间和费用；交 流效果较好；局限，初始投入成本较高，没有互动效果50、要求：发出开会信息；分发文件信息材料；布置会场；设置与检查会场信息传输设备； 做好会议信息准备；采用先集中后分散的方式；汇总情况信息51、远程会议筹备方案特点（1 ）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而 且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一

28、周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司： 会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3 ）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合 要求。52、会议筹备程序：组建会议筹备委员会一分成筹备小组一形成筹备方案一领导审核方案53、会前准备工作要求：充分，周密，安全54、会议筹备情况检查主要内容会议准备工作是否充分； 会议其间能否排除各种干扰；环境条件与用品的准备； 文件材料的准备；会议布置情况；保卫工作的检查；检查其他内

29、容【形式：书面，口头，协调会】55、做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程 会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有 工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考

30、虑设置咨询台或登记台。张 贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电 脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查56、会议文件：指导文书，主题文书，程序文书，参考文书，管理文书，成果文书，宣传传 达文书57、会议文件审核工作程序内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议

31、内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。（1）起草该文件的秘书就内容进行自审（2）主观秘书进行初审（3）如内容涉及部门较多，要进行会审（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审58、审核方法：对校，折校，读校59、与领导沟通事宜原则：时间性，及时性，全面性方法：定期向领导提交书面报告；由会议负责任人定期向领导口头汇报会议的情况；领导亲自参加有关会议；其他途径工作程序：明确会议的目标，明确沟通会议有关事宜的方法和途径；确定沟通的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员； 检查沟通过程中所需要的各类文件

32、音像等资料；向领导汇报会议的筹备情况及进展；听取领导指示，或与领导进行双向讨论； 将记录通过某种方式送给领导60、拟订会议的应急方案内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为 等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。（1）预测不可预知的情况（2）提前准备应对的备选方案（3）讨论会议紧急情况（4）确定会议应急方案61、提示会议按计划进行是根据会议目标的需要， 在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。（1 ）了解议题和议程（2）准时宣布开会（3）有效引导议题62、处理

33、会议突发事件的程序（1）向领导报告（2）启动会议应急方案（3）实施应急方案（4）必要时向公共应急机构请求支援（5 ）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）63、会议总结工作程序内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导 人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。（1 ）对会议征询意见，拟就工作总结稿（2）向领导报告会议结论（3 ）总结定稿（4）印发（5）归档（6）组织全体工作人员进行总结64、推进会议进程的方法：了解会议主题和议题；严格遵守会议时间；主题明确；鼓励和引导与会者；消除交

34、流故障抵制不和谐因素；合理安排议题；掌握会议休息的时机；适时结束会议65、会议应急注意事项：住宿安排要妥当；餐饮服务要周到；医疗卫生工作要有备无患；交 通保障应落实到位；会议通讯服务力求标准、稳定。可靠、迅速；在娱乐生活上丰富多彩； 值班制度健全，人员要坚守岗位66、推进会议进程原则：认真倾听，最少限度打断谈话；树立自信心；消除交流障碍；强调 问题；使用精湛的人际交流技巧67、会议经费使用的方法1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票4支出会议经费5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的

35、这种财务制度和规定办理结账手续。68、会议经费类型：与会人员交费；参展商交费；联合主办者交费；广告捐助和赞助；公司 分配；其他收入项目经费使用方面：文件资料费；邮电通讯；会议设备和用品；会议场所租用；会议办公；会议 宣传交际；会议住宿补贴；伙食补贴；交通费；其他开支监督方法：报告和会议；授权与自我控制；质量；损益平衡表；比率分析；审核时要逐项细 审69、 会议总结的目的： 检查会议目标的实现情况； 检查各小组分工执行情况；检查个人工作 情况；表彰先进个人；妥善解决会议遗留的问题70、 高效率会议的决定因素： 会议召开的必要性；经过精心准备；地点选择适中；形式多样 化；严格执行了会议的各项议程；

36、与会者经过认真确认和专心挑选；严格开会、散会时间；会议作出的决定事项；会议经费支出合理；会议服务热情周到71、公务文书：通告，通报，决定，请批，批答函；事务文书：计划，总结，述职报告，讲 话稿；商务文书：市场调查报告，招标书，投标书72、通告与公告区别：使用范围；宣布事项；制发者73、类型：制约性通告，告知性通告；表彰通报，批评通报，传达通报；指挥性决定，知照 性决定；综合性和专题性总结；74、特点：决定：决策性，制约性；计划：针对性，预见性；述职报告：个人性，真实性，通俗性；讲话稿：内容针对性强，语言平易通俗，交流具有互动性；市场调查报告：针对性, 真实性，典型性，时效性；招标书：明确性，竞

37、争性，具体性，规范性；投标书：针对性， 求实性，合约性75、文书审核的工作程序对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。1）明确审核范围2）确定是否需要行文 3）审核文书内容4）检查文字表达5）检查文件体 式6）检查文书在处理程序上是否妥善完备76、文书拟办程序：明确拟办范围，阅读文书内容，提出拟办意见文书承办程序：了解文书内容，研究批办意见，进行具体办理文书催办程序：确定催办范围，确定催办方法，进行催办77、档案利用的工作程序是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。1 ）熟悉库藏 2）分析利用需求 3）选择档案利用方式 4）获取档案5）提供档案78、选择档案利用方式：阅览室提

38、供利用，档案外借，制发档案复制本，制发档案证明，提供咨询服务，印发目录，档案展览79、 电子档案管理的工作程序：在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。1）电子档案的收集积累 2）电子档案的归档 3）电子档案的保管4）电子档案的利 用80、电子档案特点：非人工识读性，对电子技术和设备的依赖性，信息的可变性，信息与载 体的可分离性，信息的可共享性，多种信息载体的集成性81、管理要求：真实性，完整性，可读性82、 保管：存放方式，控制库房温度湿度（1527，40% 60%光盘：14 24 45%-60%， 预防有害因素的影响，检查保存状况83、 信息利用的要求：信息利用要给组织带

39、来效益，信息利用要对社会环境和公众负责。不 能损害社会环境和公众利益，信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律 法规84、登记：含义：登记即建立信息的完整记录。类型：总括登记，对存储信息按批分类登记个别登记，按信息存储顺序逐件登记。 形式：卡片式登记、薄册式登记。85、编码：要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数方法：顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；分组编码法，利用十进位阿 拉伯数字，按后续数字来分另惰息的大、小类86、提供档案利用的要求及方式1要求：依法开展利用工具主动及时开展利用工作不断完善档案

40、服务方式和手段 掌握本单 位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作2方法：开设阅览室提供利用 档案外借制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档 案展览87、编写大事记的工作步骤和注意事项1接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目， 经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。2大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大

41、事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。 大事时间要求有 记载准确的日期，不用模糊的字词。 而且对每件大事均写明某年某月某日， 尔后再按大事发 生的时间顺序进行排列。四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我