全国自考质量管理试题和答案

1、我自考网整理全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后 的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）A.手表的防水B.耐用品的可维修性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.美国B.瑞典C.徳国D.意大利4.提出了系统思考概念的学考是（)A.戴明B.

2、彼得-圣吉C.朱兰D.石川馨5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性6.通常用标准偏差。的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B%（全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题我自考网整理A.4oB6aC.8oD12（j7. 在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A.早期失效期B.晚期失效期C.可用寿命期D.损耗期8. 下列属于预防成本的是（）A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费9. 在IS09000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（A.IS09000B.IS09001C. IS09004D. IS019011

3、10下列不属于顾客满意度决定因素的是（） A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）A.使命B.愿景C.战略D.目标12下列属于物质激励的方法是（）A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题我自考网整理A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）A.沟通B.激励C.组织D.控制15. 6个西格玛的质量水平对应着的白万机会缺陷数是（）A.B. 27C- 233

4、D 621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用17.下列属于计件数据的是（ ）A单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是（）A.流程图B.矢线图C.树图D.关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是（）A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行口常维护D.为设备加润滑油20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,全国2010年4月自学考试质量管理（一）

5、试题我自考网整理A.简化B组合化C.系列化D.统一化21.实施标高分析的目的在于（)A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳22.企业员工培训的主要形式是（)A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训称为（)23.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（）A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型二

6、、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题我自考网整理26. 一个抽样检验方案通常包含的参数有（A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法27.绩效考核的主要功能有（A.控制功能B激励功能C.标准功能D-发展功能B.高级统计工具D.过程控制）B.制造方法D.产品使用情况E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程29. 实施六西格玛活动的支持性工具包括

7、（）A.基础统计工具C.测量E.过程改进30. 细分顾客的依据包括（A.地理位置C.购买数量E.人口统计学因素 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题我自考网整理31. 职位分析32. 信息管理33顾客关系管理34. 可靠性工程四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 何谓“卓越绩效模式”其实质是什么36. 简述产品设计过程的主要步骤。37. 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则38. 简述供应商关系的合作层次。39. 企业标准化工作应该达到哪些要求五、论述题（本大题共1小题，10分）40. 试述质量管理“三部曲”的内

8、容及相互之间的关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41. 某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值 为530kg/cm2,标准偏差（s）为6. 2kg / cm2。试求该制造过程的能力指数，并判 断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100个数据，其中最大值X込二351 克，最小值=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界 限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题我自考网整理2010年4月全国自考质量管理（一

9、）历年试题参考答案2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）一.单项选择题（本大题共25小題，毎小题1分，共25分）1.C2. C3. A4.B5. C6.B7. A& D9C10. D1LA12. B13. C14.A15. A16.D17. D1& B19.A20. D21.B22. D23. C24.B25. D、多项选择題（本大题共5小题，毎小遁2分共10分）26.ABC21. ABCDE28. ABCD29.ABCDE30. ACDE三、名词解释题（本大題共4小題，毎小題3分，共12分）31 是对某待定的职位做岀明确的规定，并

10、确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条 件的过程。32.就是通过计划、控制和改进等活动保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人， 实现正确的决策目的33是企业为了获得顾客满意、留住顾脅、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长 期价值而致力于与顾客建文长期良好关系的活动和管理举措。34. 是关于设计、制造和保证产品典有离可靠性的知识和技术。四、簡答題（本大遁共5小題每小题5分.共25分）35. （1）“卓越绩效模式”就是由国际上三大质鈕奖（日本載明奖、吳国马尔科姆波多里奇国家质址奖和欧洲质童奖）的评价标准所体现的一套练合的、系统化的管理模式;（3分（2）其实质是对全面质氷管理的标准化，

11、是全面质世管理的实施细则。（2分）36. （1）产品构思阶段$（2）总体方案设计阶段；（3初步设计阶段，（4）详细设计与试制：（5）小批试生产阶段；.（6）小批生产阶段。（注：毎个要点1分，冬对5个及以上给5分。）37. （1）离层管理者的承诺（2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合$.（3）过程思维；（4）确保收益）.（5）多层次的、深入现场的指导；（6）培训；.“质楚管理（一）试题答案及评分參考第1页（共2页）全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题我自考网整理（7）不断强化和奖励。（注：毎个妥点1分，答时3个及5个以上给满分。）38.（1）组成联合团队；（1分）（2）

12、降低成本心分）（3）提升价值$（1分）（4）信息共享；（1分）（5）资海共享。（1分）39. （1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（1分）（2）企业的标准化工作必须坚持箕系统化”原则；（1分）（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：（3分）权威性；科学性$群众性：连贯性；明确性。五、论述题（本大題共1小题J0分）40. （1）质蚩管理“三部曲”的内容包括质楚计划、质呈控制和质盪改进,（3分）（2）质扯计划明确了质羞管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径江1分）是质运 管理的前提和基础；（1分）（3）质童控制确保组织活动按照计划的方式进行；（1分）是实现质巔目标的保；（1分）（4）质掘改进遠味君质虽水准的飞跃）（1分）标志着质盘活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高（2分）六、计算題（本大题共2小题，每小题9分，共18分）（1分）（1分（1分）41. 解:T-560-520=40kg/cm2M= （520 + 560）/2 540kg/cm2曲Me= |M71 = |540530| lOkg/cm2T2e6$40 2X106X6.2（3分）（1分）（1分）（1分）（1分）（2分）=0. 54判断:0. 67,过程能力不足。描施：1）停止加工，找岀原因，改进工艺提高Cp值； （2）全数检脸