幼儿园紧急事件管理机制

1、幼兒園緊急事件管理機制意外事故發生步 驟程序目的、態度、方法步 驟1保持冷靜，立即遠離 災區、檢視幼兒，立 即求救、打急救電 話、連絡家長、送醫1.原則上打 119、連絡家長。2.立即能到的人協助及作證。步 驟2進一步評估幼兒狀 況（意識、呼吸、生 命跡象 ），立即採取 急救規定步驟施予 急救1.盡快送醫為原則 ，若有人代打 119 則繼續急 救，若無人回應先施救 5個循環（5個 30:2） 再打求救電話 （保母須為錯誤急救方式負 責），持續急救至救護人員接手。2.熟練 CPR、異物哽塞、傷口處理技巧。3.送醫之處，已與家長事先約定步 驟3與家長保持聯繫具體明確告知現況，幼兒在何處。步 驟4關

2、懷幼兒急救及就 醫後續 尋求協助1.保持低調，切忌一昧推卻責任。2.現場關心幼兒診療，對於醫院或醫師的診 療，不必表示太多個人意見，同時通知另一 家長、通知家人。3.整理情緒，接受偵察。4.通知保母系統單位 、通報相關單位及投保單 位或律師。步 驟5與家長 維繫關係1.協助看護、探視或辦事。2.結伴至家長住處表達關懷之意。3.釐清幼兒發生事件始末。4.整理幼兒緊急處理過程及平時有關幼兒之 各項資料，形成文字或建檔。步 驟6尋求相關 資源1.專業單位、律師、社工、諮商師、雙方親友。2.平時建立之托育資源 （如醫院、醫師、保母）。緊急事故發生後1. 要求自己冷靜，絕對不能慌亂。2. 面對家長時，姿

3、態放低，不要一直推卸責任 （如：都是孩子皮、不聽話）3. 檢調人員做筆錄時（第一次筆錄極為關鍵，有律師作陪更佳），切忌慌亂口 不擇言（例如，當時我很緊張，什麼都忘了、或我當時緊張又害怕，孩子還 抱不住，或孩子還抱掉了），應簡潔說明事件發生過程，並敘明所做之 緊急處理均依國家考試所規定之技巧和方法。4. 接受檢調人員調查時，可以保持緘默，要求有律師作陪再回答，或任由檢調 單位調查，但不一定對自己有利；回答時可以陳述事實，尤其對自己有利部 分作說明，或進一步要求調查（例如幼兒常感冒看醫師之類），而對自己 不利部分保持緘默5. 立即安排其他嬰兒的照顧，並對急救中嬰兒，表示行動上的積極關心（如： 3天

4、 3夜都守在加護病房外，讓家長覺得比她還關心；提供適當資源，如熱 水瓶、毛毯等，協助家長處理一些事情）。6. 盡快尋求資源，保母專業機構、律師、社工老師、諮商師、社會局、保險經 紀人。7. 用文字詳細記錄幼兒發生意外事件當時及送醫過程 如幾點吃，吃什麼、吃多少，吃時孩子如何？吃後孩子何時開始發生異狀？ 臉色眼睛如何？肚腹手腳如何？排泄器官如何？ 何時、何地、因何受傷？傷口被何種器具傷害、傷口長相、血流情形等描述。 何時眼睛往上吊、臉色發黑、手腳變軟、呼吸微弱至停止、心臟跳動趨緩至 停止 何時體溫開始飆高、何時量體溫、幾度、做何措施？何時為送醫點？ 為何睡？何時睡？睡哪裡？何種睡相？睡具為何？如

5、何省視？ （以上例子：何時做何處理？所做紀錄為何？）8. 幼兒非正常事件紀錄與交換意見紀錄、托育日誌的整理、對自己有利資料的 收集。9. 委婉拒絕記者採訪，若無法拒絕，則簡單扼要回答，不宜解釋、抱怨、訴苦。造成危機與意外事故發生可能原因1. 不可逆料因素，如颱風、地震、隔壁火水災、臨時斷水斷電、傳染流行等之 因應。2. 家 中設備老舊（瓦斯爐、瓦斯管線、熱水器、電器用品、電線、門鎖）、 動線阻塞（客廳、廚房與浴室間什物太多、沒有溜下大樓器具、大廈電梯過 久未檢、樓梯間擺 放雜物、逃生鐵窗鎖死）、空氣不乾淨（不夠流通、存 放物品過多、或養有寵物）、家中擺置具潛藏性危險（盆景、細緻瓷器、水 晶、藝

6、品、魚缸、清潔劑、殺蟲 劑、食品添加劑、藥品、工具、烹飪用具、 電鍋、微波爐）、設備或器材不足（滅火器、急救箱）、家中場所管理不當（止滑墊太髒、浴室磁磚有水漬、未定期打 掃、低矮抽屜放置剪刀、尖筆、 電器用品管線雜亂、茶几、客廳雜物太多、輻射線用品距離不足方向不對、 客廳內鞋子拖鞋擺放、幼兒軟墊、飲具、玩具未固定清 洗、保母兒女房間 管控）、出入家中人口太雜。3. 嬰幼兒先天性缺陷或疾病 （如癲癇、先天性心臟病、早產、遲緩，或流行病， 如急性腦炎、肺炎、禽流感、 SASE）、幼兒意外傷害（傷口處理、腦震盪 症候群）等，保母之認知及照護方法。4. 保母家人支持度不足，或保母心有旁鶩而疏忽。5.

7、保母對家庭托育之幼兒安全意識環境認識不足，建立托育關係時，收集之資 訊不足。6. 保母未建立特殊或意外時幼兒之照護技巧，或緊急救援系統（知識、方法、 技巧、資源）。預防與處理準則1. 未見先萌，見微知著，平常即有危機預防教育、預防工作之實施。2. 先知快報，速捷處理，避免因緊張、遲緩而誤事，消彌事件於無形。3. 練習 CPR、異物哽塞、傷口處理等急救技巧至嫻熟，隨時吸收相關新知。4. 建立危機處理機制（家人 .保母.專業機構 .醫院.交通.法律等資源網絡建立 .參 加意外保險）緊急電話119（各種災害、重大意外、緊急送醫專線或撥 110）110（青少年保護或檢舉各種犯罪報案專線）113（家庭暴力、性侵害，婦幼保護專線0800-024-995（家暴性侵害保護專線）0800-231-709（交通大隊 24H 免付費專線） 各地無線電計程車免付費叫車專線： 0800-055-850（台北縣市） 行動叫車電話： 55850（付費使用，台北縣市）相關資源1. 內政部兒童局社區保母系統網站2. 南台北家扶中心 2351-69483. 台北市社會局 5科 1999轉 1623.16254. 北市府托育資源網5. 台北市政府勞工局就業服務中心 2872-1940-219