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1、 单店管理培训单店管理培训21世纪不动产郑州区域CENTURY 21 China Real EstateCENTURY 21 China Real Estate21 21 世世 纪纪 中中 国国 不不 动动 产产目的目的 树立正确的管理理念及心态树立正确的管理理念及心态 掌握基础管理技能掌握基础管理技能 加强对加强对2121世纪不动产体系的了解世纪不动产体系的了解CENTURY 21R 核心理念核心理念 品牌地位品牌地位 2121世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示经权威机构调查显示,CENTURY 21,CENTURY 21是全球

2、分布最是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。在最新的美国广、最受消费者欢迎的房地产品牌。在最新的美国企业家杂志一年一度的特许企业评选中名列特许经企业家杂志一年一度的特许企业评选中名列特许经营营500500强（强（Entrepreneurs Franchise 500Entrepreneurs Franchise 500）第第2222位；全球发展速度排名第位；全球发展速度排名第1212位；全美顶尖特许位；全美顶尖特许企业第企业第1313位。（麦当劳排名第位。（麦当劳排名第3 3位，肯德基排名第位，肯德基排名第4444位。）位。） 品牌地位品牌地位 2121世纪不动产母公司为世纪不动产母公司

3、为CENDANT CENDANT ，纽，纽约股票交易所上市公司，股票代码为约股票交易所上市公司，股票代码为CDCD，目前市值目前市值180180亿美元，是世界首席的服务业亿美元，是世界首席的服务业销售公司，世界财富销售公司，世界财富500500强之一。强之一。业务范围业务范围 2121世纪中国不动产是以房地产业为主，包世纪中国不动产是以房地产业为主，包括住房金融、保险、信托及其他延伸业务的房括住房金融、保险、信托及其他延伸业务的房地产综合服务提供商。业务涉及：房地产销售、地产综合服务提供商。业务涉及：房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存

4、储、建材等衍生服务。存储、建材等衍生服务。使命与宗旨使命与宗旨 顾客高度满意顾客高度满意 中介行业领先中介行业领先 促进房地产事业平衡发展促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现从业人员自我价值实现特许经营的概念特许经营的概念 特许经营指特许者将自己所拥有的商标特许经营指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利、专有（包括服务商标）、商号、产品、专利、专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者统一的业务模式下从

5、事经营活动，并向特许者支付相应费用。者支付相应费用。特许经营的理解特许经营的理解一种商业独立经营者在共同品牌之下获得超比例市场份额的商业战略一种商业独立经营者在共同品牌之下获得超比例市场份额的商业战略一种获得和保留客户的商业战略一种获得和保留客户的商业战略一种在客户一种在客户/ /顾客心目中建立真实形象的市场营销系统顾客心目中建立真实形象的市场营销系统一种为满足顾客需求而分销服务的方法一种为满足顾客需求而分销服务的方法一种共同分担风险的合作关系一种共同分担风险的合作关系一种获取市场份额的共同承诺一种获取市场份额的共同承诺利益伙伴利益伙伴Goals/目标目标Objectives/目的目的Drea

6、ms/梦想梦想Goals/目标目标Objectives/目的目的Dreams/梦想梦想BRAND/品牌品牌SYSTEM/S/体系体系SUPPORT/支持支持Franchisor/特许方特许方Franchisee/受许方受许方MARKET SHARE市场份额市场份额品牌品牌 系统系统支持支持 成功特许经营之道成功特许经营之道赢得客户赢得客户保留客户保留客户扩大业务扩大业务信息处理系统客户跟踪系统质量服务系统商业计划/预算业务系统个人营销计划推荐/调差安家服务定制的地方广告公共关系与全国广告基金市场营销系统奖励与认证计划面试与选择程序招募展示系统目标招募系统招募系统客户生成系统经纪人业绩系统销售管理系统成功之路培训生产系统特许系统 成功的不动产公司成功的不动产公司营销系统业务运作人力资源管理优质服务 赢得客户赢得客户服务客户服务客户招募和发展销售人员招募和发展销售人员业务和财务业务和财务超越客户的期望值超越客户的期望值标准化和一致性标准化和一致性 关键是使客户一看到你就知道关键是使客户一看到你就知道“你是谁你是谁”专业化和职业化专业化和职业化 获取客户的信任获取客户的信任郑州区域概况郑州区域概况 20002000年年1010月郑州区域加盟是中国首批加盟的区域月郑州区域加盟是中国首批加盟的区域 20022002年年4 4月郑州区域首批月郑州区域首批7 7家加盟店集中开