QE 培训教材(5.6)

1、QE 工程师培训教材主讲人：张大飞江苏联坤电子科技有限公司培训内容1.QE简介2.QE工程师核心目标3.QE工程师日常工作内容4.跟进结案注意事项5.异常分析方法2011-11-43QE简介1.何为QE?即制程品质管控工程师，重点要熟悉产品的制程,能够发现制程品质隐患，监督制程改善，并对改善后效果验证。2011-11-44QE工程师核心目标1.报废率： 5月份目标：普通板5% HID板7%2.客诉率： 5月份目标： 500ppm2011-11-45QE工程师日常工作事项1.品质部待办事项跟进2.制程品质异常原因查实3.客诉异常厂内品质改善的推动4.纠正预防措施确认5.制程违规稽查6.5MIE/

2、CAR/返工流程单结案7.客规审查8.品质检讨会议主持2011-11-46待办事项跟进循环图2011-11-475MIE/CAR结案注意事项1.5MIE1.5MIE结案必须附上结案必须附上5MIE5MIE变更数据收集表变更数据收集表，此，此表单需将每日统计的数据填写上去，而不是到了结表单需将每日统计的数据填写上去，而不是到了结案日期去找案日期去找IPQCIPQC要数据，各要数据，各QEQE负责结案的负责结案的5MIE5MIE必须必须自己去收集，数据来源可以是自己、自己去收集，数据来源可以是自己、IPQCIPQC检验或检验或QCQC检验数据。检验数据。 2.CAR2.CAR结案必须附数据结案结案

3、必须附数据结案 ，表单格式依附件，表单格式依附件CARCAR结案数据收集表结案数据收集表，QEQE需收集制程执行改善措需收集制程执行改善措施后的品质数据，并每日将收集数据记录上去，追施后的品质数据，并每日将收集数据记录上去，追踪踪2-32-3周后结案周后结案2011-11-48返工流程单跟进注意事项1.1.返工流程单分类：返工流程单分类： a: a:客诉客诉OBIOBI退库退库 b: b:制程品质异常返工（非制程正常重工，一般需制程品质异常返工（非制程正常重工，一般需 跨部门进行重工需开返工流程单）跨部门进行重工需开返工流程单）2.2.返工流程单的填写必须满足一下几点返工流程单的填写必须满足一

4、下几点 a: a:问题的描述问题的描述 b:b:重工方案的制定重工方案的制定 c: c:重工地点的选定重工地点的选定 d d：重工标识的确定：重工标识的确定 e: e:重工机台的选定重工机台的选定 f f：重工人员的选定：重工人员的选定 g: g:生产检验人员的选定生产检验人员的选定 h:h:品质检验人员的选定品质检验人员的选定 i:QE i:QE跟进人员的确定跟进人员的确定 j: j:客服跟进人员的确定（只针对客诉客服跟进人员的确定（只针对客诉OBIOBI） 2011-11-49返工流程图2011-11-410培训内容简析异常原因分析方法2011-11-411分析问题九大步骤步步骤骤1: 1

5、: 发掘问题发掘问题步步骤骤2: 2: 选定题目选定题目步步骤骤3: 3: 追查原因追查原因步步骤骤4: 4: 分析分析资料资料步步骤骤5: 5: 提出提出办法办法步步骤骤6: 6: 选择对策选择对策步步骤骤7: 7: 草拟行动草拟行动步步骤骤8: 8: 成果比成果比较较 步步骤骤9: 9: 标准标准化化2011-11-412通常比较适合用在团队以事实为导向來解决问题方法NO 8 8项项DisciplinesDisciplines 说说 明明 2011-11-413解决问题的一般处理方式指出所有指出所有可能原因可能原因, ,经试验分析及对比测试,找出真因,提出能消除真正原因的方案;（5MIE)

6、5MIE)确定所选定的娇正措施能为客户解決问题,同時不会延伸不良影响 界定并执行修订管理系统修订管理系统, ,生产操作生产操作SOP,SOP,防止问题再发生; 确认效果确认效果, ,肯定团队的努力; 2011-11-414问题阐述的5W1HWhy:为什么为什么; What:目的何在目的何在;Where:在何处做在何处做; When:何时何时做做; Who:谁谁來做來做;How:如何做如何做2011-11-415界定及确认真正的原因5MIE Man:人；人；Method:工艺工艺方法方法;Machine:机器机器;Material:材料材料;Measurement:测量测量;environmen

7、t:环境环境;2011-11-4165MIE分析范例 2011-11-4178D报告分析的优点 1.不能只靠臆测/想像及经验就下结论; 2.经验固然重要,但若有完整的计划,实 施时按部就班,循序渐进,才能获得最大的成效; 3.一种责任的承诺,问题解決是与否,不 是靠一句话,而是用事实來证明;2011-11-4188D是什么？ 是一种解决问题的方法; 是一种解決问题的程序; 是一个标准; 是一种进度及結果的报告表;2011-11-4198D的基本理念 以事实为依据; 基于团队的决策; 知识中心行为;2011-11-420成立处理团队 小组长是谁？ 需要供应商加入团队吗？ 需要客戶加入团队吗？ 这

8、些队员分別担任什么任务？ 撰写D之前，小組成员开会了吗？ 采用脑力激荡來解决问题吗？2011-11-421问题描述 采用客户了解的术语; 描述制程条件变更或造成问题发生之潜在因素; 以量化表示; 言简明了;2011-11-422问题描述 从客戶观点來描述问题，他们看到会满意！ Date Code?制造日期？ Lot NO?批号？ 不良数？不良率？ 说明所有客戶提供之数据 说明规格之要求 说明任何失效分析之結果2011-11-423问题描述 所报告的问题是真正的问题吗？ 连续问次为什么, 5why ? 采用W1H2011-11-424紧急对策 应在口头或书面通知供应商小时內答复 立即执行线上品，

9、库存品，在途品及客戶段之紧急处理对策 以W1H说明目前你如何控制该项不良，同时防止上述不良品再流入客戶手中 由成本，交期及引发其他不良可能性來评估紧急对策之有效性.2011-11-425紧急对策 嫌疑品可由制造日期，批号等作判別; 应评估紧急对策是否有效区分嫌疑品; 紧急寻对策进行中？已完成？注意时效;检查测试分析結果说明，详列检查不良数，不良率; 详述檢查方法，方法可行吗？有作有效性验证吗？2011-11-426紧急对策 应说明执行紧急对策之责任者 紧急对策引起其它问题吗？2011-11-427原因分析 应在CAR发出后3个工作天答复; 应详述不良之根本原因为何; 说明为何会发生条件变异，或

10、确认潜在因素无法被察觉而逃脫之系統漏洞; 將根本原因分类：如人，机，材料，方法，环境等，采用鱼骨图; 提供相关的数据吗？2011-11-428原因分析 以前发生同样的问题吗？ 是否前次之对策无效所致？ 连续问为什么，直到根本原因找到为止详述制程及系統的漏洞; 原因对策分析表;2011-11-429永久对策 应在CAR发出后3个工作天答复. 详述永久对策之內容及执行日期. 以5W1H说明你如何改变材料,方法等以完全消除造成问题点及何时取消紧急/暂时对策. 采用防呆 (愚巧法)吗,可执行吗?2011-11-430永久对策 应证明系統漏洞已有效填补; 系統或制程二者中有一个具备防呆之功能; 详列永久

11、对策的执行时间表;2011-11-431效果验证 应在CAR发出后25个工作日內答复; 验证紧急对策及永久对策之有效性,应以量化表示验证结果(CPK值可达1.5或不良发生率降低为0等) 在永久對策验证有效之前,应持续进行紧急对策 追踪永久对策執行之推移狀況;2011-11-432防止在发生 应在CAR发出后3个工作天內答复; 將采取何种措施以防止再发生; 说明內部或外部系統应作何种变更以防止再发; 小組捍卫者有责任將这些建议回报給管理阶层,以利执行; 制程作业书是否已检讨并修正;2011-11-433防止在发生 永久对策是否在別的地方也适用? 那些地方也适用? 所有相关标准书或系統文件是否已修

12、正并实施; 预防对策目标完成日期为何?2011-11-434恭喜你的团队 小組捍卫者及组长确认小組成员在解決问题所扮演的角色2011-11-435案例分析例如：客户端在例如：客户端在4/124/12日生日生產產DA0EJ8PI6A0DA0EJ8PI6A0機機種時種時，PCBPCB板槽过小导致置件不良板槽过小导致置件不良请问各请问各QEQE在接到客服反馈此问题时改如何处在接到客服反馈此问题时改如何处理，大家都谈谈自己的看法！理，大家都谈谈自己的看法！2011-11-436培训内容处理异常的技巧性建议处理异常的技巧性建议2011-11-437信息的接收 一、接获异常后的心理调整 接到异常后忌讳心理

13、收紧；记住：你只是接到一个待处理的信息 不可紧张慌乱，做到有条有序 转接异常信息时忌讳劈头盖脸火山喷发，叙述清晰明确 心中自我小范围规划：立即要做什么，然后该做什么；切不可有漏网之鱼2011-11-438现场推动 二、现场推动的主导形象的建立 融入现场作业人员，不可高高在上自命清高；那样无人同你交流 熟悉主管、品质、甚至员工；最好可以叫出名字；那样他【她】乐意同你反馈 做到有事无事混脸熟 绝对熟悉跟进产品，做到有问必答，切不可“不知道”、“不清楚”，因为你是“主导” 有礼有据，法不容情，一视同仁；赏罚分明2011-11-439判断 三、综合分析判断能力的提升 接获异常后的定性范围 需要邀请何类部门主导协作寻找确切答案；不可主观臆猜 平日关注自身专业素质的提升，做到学着做，做着学2011-11-440人格魅力四、善于利用个人魅力 要做到平日博采众家，历练综合素