医院业务管理方案

1、医院业务管理方案一、 总体思想围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题，坚持走社 会效益和经济效益一起抓的路线。只有建立健全“标准化、规范化、 制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平， 才能促进医院健康、 稳定、 快速发展， 实行医院预期创收目的和不断 满足人民群众日益增长的医疗服务需求。二、总体目标“以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题；以品牌建设为重 点，树立医院形象，创建百姓满意医院，实现医院预期创收目的。三、管理组织1、实行医院懂事会下的董事长总经理业务院长科 主任负责的组织体系。2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机 构。四、工作

2、内容 （一）、加强医疗质量管理、保障医疗安全1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业（1）、增强卫生法制意识： 全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫 生有关法律法规，以及诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照执业医 师法、医疗机构管理条例和护士管理办法的要求，对从业人 员和新开展的医疗服务项目进行严格审批， 及重大事件报批相关管理 委员会以及政府主管部门审核批准， 从而切实把好医疗服务要素的准 入点。2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。（ 1）、以医疗为主体、 以病人为中心、 以诚信为基石、 以质量为生命、 以创新为动力、以效益为根本、以

3、发展为目的的理念，建立规范的质 量管理机制。（2）、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流 程等，通过加强组织学习考核，来强化医务人员医疗质量意识、安全 意识和责任意识。并严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量 与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、 通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。（3）、严格按照医疗事故处理条例的要求，实行医疗质量与医疗 安全责任制追责， 落实非正常医疗问题报告制度。 对每一起纠纷或投 诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订的医疗事故 防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。 当医疗事

4、故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。（4）、坚持因病施治， 合理检查， 不但可以创收还能规避医疗安全事 故的风险。 要根据病情结合用药禁忌合理用药， 建立超常规大剂量和 异常用药的预警机制。 同时认真贯彻落实 抗菌药物临床应用指导原 则，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。创收的重点应放在 检查、治疗、手术等收入上而不是药品收入。（5）、加强检验科质量管理， 严格各种检验操作规程， 重视临床实验 室室内质量控制和室间质量评价工作。建立危急值报告机制等。（6）、健全采购、药库、药房相关管理制度，把好质量关，做好各项 登记工作，（药品器材三证齐全、购销记录完整准确，药品库存防范

5、条件、温湿度监测、近效期药品预警机制）等，尤其加强是毒性、精 麻药品的管理与监督。（ 7）、医疗废物及传染病的管理， 按照国家法规规定落实到人， 加强 监督。3、营造医院文化氛围，建设精英团队（1）、组织医师和护士业务水平考试， 举办病历书写比赛； 开展岗位 练兵；在实践中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员尽快成长； 各科室要定期开展业务学习，相互督促，共同提高。把培训考核情况 纳入个人技术档案作为绩效考核的依据之一。 同时通过组织学习也可 让全体医护人员熟悉、 掌握、以及如何规范书写医疗文书来规避临床 风险。4、加强服务管理，合理利用有利资源（1）、规范导医及客服收费服务管理 建立服务考核

6、机制和牢固树立“病人才是衣食父母”的服务理 念，坚持“病人第一、”“服务第一、”“质量第一。”1、改善工作服务态度和积极性，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象2、加强与病人的交流沟通获得患者理解和支持配合。3、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。4、公示收费项目和标准，唱付唱收。（2）、医保管理工作， 建立统筹指标监测机制， 根据监测报告调整下 阶段的医保工作重点。在目前的市场环境下，医保管理是高压线，不 能违法，但部分违规是社会普遍存在的现象（不违规收益何来） ，只 有规范医疗文书是规避风险的一个重要途径。5、其他管理 （医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效 考核、财务管理制度及机制）等。（二）、做好医院经营管理 医院发展业务和经营必须紧密相扣，相互合力可以创造医院无 限价值。1、建立健全绩效机制， 激励全员积极性和主动性， 已达转变营 销意识2、培训营销技巧，统一话术，做好院内的宣传推广工作，使其 利润最大化。3、院内文化宣传，让产品说话，患者变为主动消费。4、其他市场人员及渠道的组建营运的协调管理等安全 + 服务 + 制度 + 机制 + 流程 + 满意 = 品牌 医院管理是一个系统工程，由于