江苏牧羊市场部各科室职责说明

1、市场部各科室职责说明根据集团公司对市场部职能的要求，市场部组织结构由部长、副部长（ 1-2 名）、三个科室 , 即市场管理科、信息广告科、服务中心，及各驻外办事处组成。一. 市场管理科（ 3 人）其职责：1. 负责市场研究第一、宏观方面 : 市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势的研 究与分析第二、产品市场信息：竞争对手信息，营销活动中的反馈信息，客户需求信 息的收集与分析在收集与分析竞争对手信息方面，重点在于收集并分析竞争对手的发展方向 （包括产品开发动向与市场拓展或转移动向） 、产品价格构成（通过各种渠道收 集不同竞争对手的价格， 然后进行汇总并进行适时更新， 为集团营销系统提供

2、资 源共享的平台）等等在客户需求信息收集与分析方面，通过信息的收集与分析处理，获取市场需 求容量，并预测未来（一般时间为半年或一年）市场需求状况及变化趋势。第三、目标市场分析与产品定位在对集团已经从事的业务方面， 通过对目标市场中信息的收集与分析处理 （包 括市场需求信息、服务活动中反馈信息、现存竞争对手、潜在竞争对手、替代品 制造商、供应商、顾客等因素分析） ，结合我公司不同事业层的优劣势，从而确 定在相关事业领域中的战略模式。在对集团尙未涉足有发展前途的市场方面，通过对目标市场的动态性与方向 性进行研究，分析其投资价值， 并驱动公司资源方向投入， 以促进资源效益最大 化。2. 负责集团年度

3、营销策略的规划和实施， 并根据集团战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设计根据不同事业层， 可重点从如下三方面进行营销策略的规划和实施：一、饲料 机械及成套工程领域 二、仓储工程领域三、环保工程及粮食工程领域3. 负责客户关系管理、客户信用管理第一、进一步完善现有的客户档案，定期进行检查、补充、更新，保证客户 档案资料的真实性、可靠性。第二、重点在于大客户关系维护，根据营销学中的二八理论，需要牢牢把握 20%的大客户资源，使其真正为公司所拥有。如何维护？需要进一步拿出可行性 的战术方案，尚在考虑中。 4负责集团公司营销知识的相关培训，建议与总裁办共同来完成此项职责。5有效控制本部

4、门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提升本部门成 员的业务水平（如分析判断问题能力等） 。根据上述职能设岗定编，建议设置市场管理科科长一名，下属成员 2 名。由科 长带头，工作重点在于市场研究、大客户关系维护方面，建议每一周就某一市 场领域的情况作一书面报告，其中一名成员（可为女性）兼带负责客户档案的 管理及产品市场息的汇总并输入电脑存档。二. 信息广告科（ 5 人）其职责：1、品牌管理第一、集团 CI/VI 的规划与管理，负责具体方案的设计与实施 第二、负责产品品牌的定位设计、建立与维护2、营销传播第一 . 负责集团公司及下属公司的广告设计及制作， 负责对牧羊通讯的筹稿、 改稿、排版、

5、编辑、校对及整体复印工作，负责对产品说明书、集团及产品宣传 材料（ 如集团样本、下属公司样本、产品单页 ） 、销售支持材料（公司简介、产品 宣传）、公司人员名片等的制作；第二负责公司参展会议的组织工作、 会议形象设计、 会议展牌及相关宣传资料 的制作；第三负责与媒体的关系， 负责集团公关、 各类市场活动及紧急事件的处理等工 作；第四. 对产品的宣传和推广进行评估、反馈并改进 ; 第五有效控制本部门所发生费用， 达到降低成本的目的， 同时不断提升本部门 成员的业务水平（如广告设计能力、文字表达能力等） 。根据上述职能设岗定编，建议设置信息广告科科长一名，下属成员 4 名。由科 长带头，工作重点在

6、于品牌管理、营销传播方面，设置 2 名成员负责日常广告 设计（包括集团公司及下属公司） ，会议的组织工作，会议形象设计，会议展牌 设计。同时设置 2 名成员负责牧羊通讯筹稿、改稿、排版、编辑、校对及 整体复印工作，及负责对产品说明书、集团及产品宣传材料 （ 如集团样本、下属 公司样本、产品单页 ） 、销售支持材料（公司简介、产品宣传） 、公司人员名片 等的制作。三. 服务中心（ 10-12 人）其职责：1.负责集团公司及下属公司售出设备的售后服务工作 ,具体内容如下 :第一 . 设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套 件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障

7、而产生维修工作。第二. 因订货合同的要求 , 需要对售出设备进行指导安装、调试工作。第三公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行 的设备调试工作。2负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需 要进行派人服务的信息及时安排落实。3变被动服务为主动服务，尤其针对公司大客户（如饲料、仓储、环保、粮机 成套工程客户及大的单机设备购买商等） 进行定期的走访， 及时了解设备使用情 况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。4对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反 馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。5对

8、每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造 原因、外购配套件质量原因等） 的，及时填写质量呈报表并反馈到质量管理部门。6与其它部门配合，定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。7. 有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提高本部门成 员的设备维修能力及服务意识。根据上述职能设岗定编，建议设置服务中心主任一名，下属成员 9-11 名。目前 售后服务部有 7 名成员（不含制粒机、膨化机等设备调试人员） ，要真正做到变 被动服务为主动服务，同时为了保证服务的及时性，首先应有足够的人员，所 以建议再多配置 3-5 名服务人员。四、各驻外办事处 按新华信咨询公司

9、设计的部门职能来讲，办事处由市场部兼管，其办事处负 责人属于市场部的人员编制， 办事处人员不直接从事于销售工作， 其主要职责在 于市场研究、市场管理等方面 , 其相当于市场部的延伸。在办事处真正从事销售 工作的人员不属于市场部的人员编制，而属于集团各下属公司。但结合目前我公司的实际情况， 各驻外办事处主要以销售职能为主， 在短时 间内尚不能变。据于此，各驻外办事处的职责如下： 第一. 继续以销售职能为主，其销售指标由营销分公司下达，销售指标是其考核 的主要依据之一。第二. 同时进行本地区的市场研究 , 包括当地市场动态、 地方政策变化及趋势的研 究与分析；包括当地产品市场信息 , 如竞争对手信息，营销活动中的反馈信息， 客户需求信息的收集与分析； 包括当地目标市场分析与产品定位分析 .第三. 负责本地区的客户关系管理、客户信用管理 . 对本地区的公司大客户（如 饲料、仓储、环保、粮机成套工程客户及大的单机设备购买商等）进行定期的走 访.第四.在其能力范围之内 , 负责在本地区的集团公司及下属公