汉世堂AE实操手册

1、 汉世堂AE实操手册项目操作流程标准化什么阶段做什么事情推广策略的理解：1、 品牌策略（差异化品牌形象的建立）：品牌形象包括哪些构成元素？案名+LOGO+产品定位语+广告语+主色调+贯穿始终的辅助视觉元素品牌形象的评判标准是什么？四位一体：本位：源于项目本身，是从项目的核心价值点演化而来 对位：符合客群心理，是消费者想要的，能引发他们共鸣的 出位：跳脱于竞争对手的，跟竞争对手有一定的区隔及差异性 越位：具有包容性及延展性，能够很好的演绎及不断深化品牌形象的作用是什么？品牌形象是品牌的外在表现，需要具有识别力及区隔力，需要不断重复来加深消费者的印象，因此品牌形象的各个构成元素必须固化，不能随甲方

2、的喜好随意改变。品牌形象的各个要素是AE必须坚持的。2、 阶段传播策略（促销线+活动线）：划分传播阶段需要AE准备些什么资料？甲方工程节点安排、甲方的营销节点安排常规的工程节点：开工、桩基、地面00、达到预售条件、结顶、脚手架落架、景观呈现、交房常规的营销节点：售楼部开放、样板房或样板区开放、内部认购、开盘划为几个阶段？怎么划分？传统阶段推广划分为告知期、认知期、认同期三个阶段工程线 开工 桩基 地面00 达到预售条件 结顶 脚手架落架 景观呈现 交房营销线 内部认购 开盘售楼部开放 样板房开放 告知期：项目规划完成-开盘前2-3个月 认知期：开盘前2-3个月-开盘后1个月 认同期：开盘后1个

3、月-阶段销售收尾 每个阶段的传播任务及工作重点是什么？告知期 认知期 认同期 阶段任务 完成项目形象入市 进行产品价值解构 完成价值感认同告诉受众 是谁？在哪里？是什么盘？产品利益点是什么？是怎么样的生活理念？阶段主题 主广告语 阶段广告语（产品） 阶段广告语（精神）阶段媒体 长效媒体为主 实效媒体为主 活动及体验为主阶段重点工作：告知期：1、项目品牌建立：确定案名+LOGO+产品定位语+广告语+主色调+贯穿始终的辅助视觉元素 注意：案名+LOGO需要做VI的简单应用，方便卖稿 品牌主形象需要做组合展示，通常以户外高炮及工地围挡展示2、项目VI体系建立： 在项目品牌形象确定之后马上开始VI体系

4、的设计（成册，完整提交） 内容包括：1）、基础视觉识别系统2）、视觉应用系统名片：9050mm信纸：297210mm，80g双胶纸便签：信封：5号标准信封220110mm，80g双胶纸 7号标准信封220140mm，80g双胶纸传真：210285mm，80g白版纸工作证：7020mm手提袋：320460100mm，270g铜版纸或卡纸纸杯：档案袋：355233mm，特种牛皮纸或白卡纸光盘及包装盒：服装：礼品建议：看房车：办公指示系统：园区指示系统： 3、工地现场包装 此阶段的工地现场包装主要以项目形象展示为主，不需要上详细产品信息，也不需要上项目效果图，成体系提交客户，不要单项提交 内容包括：

5、 1）、围挡：建议高度、工艺 2）、现场户外： 3）、道旗：位置建议 4）、精神堡垒：建议形式、尺寸、工艺 5）、周边导视：建议位置、形式 6）、其他建议：如楼体广告等 4、销售宣传物料设计宣传单页：适用三线城市折页：通常4折页5、售楼部包装 1）、风格建议：视情况需要而定 2）、展板、宣传画框、易拉宝等 3）、办公指示系统：如结合办公功能 4）、外围导示系统：如门头、精神堡垒、交通指示牌等 6、推广物料设计 以长效媒体为主，画面以主形象为主，是谁，在哪里，什么盘？ 主要长效媒体设计：户外、网站 7、活动物料设计：常规安排在该阶段的主要活动有：1）、开工奠基仪式2）、售楼部开放活动 认知期：1

6、、销售宣传物料 户型册（单页）：需事先拿到户型家配图，核对所有户型面积 楼书：需事先拿到项目效果图，并重新进行项目价值点梳理（规划文本）2、样板区包装 1）、样板区指示系统设计 2）、道旗：通常2-3个画面重复 3）、警示提醒牌：如爱护花草、雕塑或树种提示牌等 4）、样板房：样板房位置导示牌： 看房通道：方法一：画面主形象结合价值点阐述方法二：文字结合生活意向图组合 户型说明展板：户型大小、装修风格等说明 警示提醒牌：严禁拍照、请勿触摸等3、推广物料设计 此阶段的物料画面逐步从主形象演化成产品利益点的阐述，主广告语退居幕后，需要重新创作产品阶段的阶段主题，并做卖点的演绎。 该阶段推广品牌线与促

7、销线并进，在阐述卖点的同时进行产品促销信息的释放 户外：主形象画面-产品阶段画面+促销信息 网站：主形象画面-产品阶段画面+促销信息 报广：主形象报广+阶段形象报广+产品利益点报广+预热及开盘报广 电台：产品利益点传达+预热开盘信息 电视：适用三线城市，产品利益点传达+预热开盘信息 公交车广告：站台及车体，主形象+预热开盘信息 杂志等其他4、房交会配合 1）、拿到主办方的参展须知 2）、拿到客户的具体展位信息，包括位置、大小、周边参展项目等 3）、展位布展公司推荐：视情况而定 4）、展位布展建议：包括风格、创意、功能布局、活动、礼品等 5）、展位氛围包装：包括展板、画框、易拉宝等 6）、房交会

8、宣传报道：包括会刊、房交会前报广、房交会后软文或新闻稿等5、活动物料设计：常规安排在该阶段的主要活动有， 1）、售楼部开放活动 2）、样板体验区开放及体验活动 3）、产品说明会 4）、开盘活动认同期：品牌维护及升华，以活动及体验活动为主。在该阶段可以建议成立客户会，通过客户会平台组织小众客户活动。客户会需要做以下工作内容： 1）、会员手册：包括会员章程、入会须知、会员权益、积分奖励制度等 2）、VIP会员卡：分等级 3）、会刊或客户通讯：按时间出刊 4）、客户会成立活动 5）、活动规划：按重要节点规划客户活动 常规可以根据节假日来规划活动，如元旦、儿童节、圣诞节、情人节等重要节点进行有针对性并

9、契合项目客群特征的活动类型。3、 媒体策略 地产的常规媒体有哪几类？ 长效媒体：户外、网络、道旗、公交站台、公交车体、公交视博、楼宇广告等 实效媒体：报广、杂志（针对不同客群选择）、电台、DM直投等 活动及体验：结合节日及客户体验，针对不同客群选择活动 常用的媒体尺寸：媒体版面尺寸备注杭州日报整版48.535今日早报整版3724半版16.524钱江晚报整版36.524半版16.224青年时报/ /都市快报整版36.524半版16.524每日商报/浙江楼市整版36.524温州晚报整版34.523温州商报整版34.524义乌商报整版4834.5上海民生晚报整版3423精致生活杂志单P285180中

10、缝2cm跨P285360杭州房产杂志单P258380中缝6cm跨P516380地产画刊杂志跨P260375出血5mm跨P520375浙商杂志/投资中国杂志跨P净尺寸426275出血尺寸432281封面跨页中缝12mm内页跨页中缝10mm航空杂志跨P净尺寸420285出血尺寸426291出血3mm中缝6mm各大媒体基本折扣：（甲方有大客户协议价，价格更优惠）快报72%；钱报80%；杭报80%；早报60%；时报50%；商报40% 常用媒体的联系方式： 图文类：灿泉图文 电话：81603201 QQ：517509720 恒昇图文 电话：85172012/85172013 QQ：124912099/4

11、71743525 昆仑图文 电话：85216601 标识类：格美标识 杜强朱道标识 朱骏87297011 QQ：35708689 报媒类：地产周刊：王卫28026368 QQ：179320485 青年时报：张京QQ：21318746 浙商杂志：顾玉龙摄影类：艺泰商业摄影：应杭华张波家配类：石轩家配家配李先生：85524883 布展类：翼动布展：钱思敏礼品类：刘小姐

12、13588070509 印刷类：富春印务：简小姐89986060 85775112 吴先生89986811 QQ：499291683 三维类：崔卫军85864260 QQ：76500357 杨准水晶石： 纸张工艺： 常用纸张大小：A4：210297 A3：420297 印前处理：成平尺寸、角线、出血、咬口预留、菲林网点 常用纸张选择：铜版纸、哑粉纸、卡纸（白卡、灰卡）、轻涂纸、花纹纸张等 印后工艺：烫金、烫银、电化铝、覆膜、过UV、凹凸压印、印专色等 常用装订形式：

13、骑马钉、平钉、无线胶装、锁线胶装、精装项目执行标准化流程固化+理解任务+计划梳理内部作业流程控制：客户下达工作任务单：Date日期 :2021年7月9日No. of pages页码 /总页数:To致 :Fax No. 接收号码:From由 :汉世堂广告Fax No.发出号码 :87770395Tital主题 : 普通函件，请查阅。 收到传真后，烦请来电确认。您好！现根据月日的会议内容，特制定以下工作任务：工作任务单（编号：）客户及项目名称作业目的作业内容客户要求描述（规格尺寸、内容纲要、主诉求、辅诉求）要求完成时间年 月 日客户方责任人汉嘉方责任人意见栏：AE确认签字：接收工作任务单后，AE需

14、要与客户进行深入沟通，明确相关工作细则包括：任务及目的：明确本次工作所要达到的目的很重要时间：提交初稿时间、正稿时间、发布或制作时间版面及尺寸：媒体类型、具体版面或位置、尺寸大小客户的需求：试探客户的初步想法，可以帮助创作人员更快的契合客户需求其他必要条件：开发商名称、销售电话、地址等落款信息核对清楚与客户确定合理的提交时间！AE是否知道项目主创人员目前手上的工作量及完成任务需要的大致时间？有自己的想法，与客户达成初步创作方向！AE是否了解项目？是否知道这个任务是不是这个阶段应该做的？是否知道怎么做？是否有意识的试探或是引导客户对任务的想法？了解你的创作人员，为创作人员设想周到！AE是否假想过

15、如果这个工作由你来做，你需要知道些什么？你的创作人员可能会怎么做？这样做是否是客户想要的？ 内部工作流程卡：工作流程卡（编号： ）项目名称及工作名称 工作内容要求 创意简报 1、 产品诉求（卖点）2、 竞争对手分析3、 客群定位4、 广告目的5、 推广策略开卡时间要求完成时间实际完稿时间进入制作时间成品交付时间成品交付方式（选择） 提报 邮件时间进度及要求 相关责任人确认签字 客 户 执 行组 长创 作 总监推广策略美术指导作 业 组（设计/文案） 项管中心广告公司小工作：AE直接下工作流程卡，流程卡要求填写规范，内容详细，有初步的创作方向，并与相关创作人员做口头交流。如有电子稿附件或参考资料

16、的，需在流程卡最后注明附件内容大工作：AE先召开创作会，明确策略方向并形成创意简报，然后开单走流程注：创作会之前，AE在MSN群发或口头通知会议需讨论内容、注意事项，并通知会议时间、地点。如有相关参考资料，需要在会前提供到创作人员 每个人必须带着想法参加会议，包括AE 会后AE整理创意思路形成流程卡，开始签字流程 大工作包括：报广；楼书；折页；整版的软文；房交会、开盘等重大节点工作 如创作总监对创意简报有异议，召开第二次会议，邀请创作总监参加A类项目所有流程必须经客户总监签字确认创作会怎么开？会议召集及主持人：项目AE与会人员：项目相关创作人员（核心团队必须参与）开会前提：相关人员事先明确开会

17、主题并有所准备，AE准备充分，最好能与客户达成初步的创作思路会议流程：1、AE传达工作任务、工作目的、版面要求、提交时间2、AE提供广告竞争环境资料3、AE做客户诊断，并传达客户的初步需求及可能的创作方向、注意事项等4、策略人员明确目前的推广阶段、推广目标、客群定位，梳理阶段产品价值点及核心诉求点5、创作人员发表各自想法及创作思路（以主创设计师、美指、主创文案、文指为主）6、沟通及讨论时间（全部与会人员，客户人员需要从客户及竞争角度进行讨论）7、创作思路确定（核心团队人员最后确定）创意简报怎么写？AE在创作会后半小时内形成书面的创意简报创意简报的内容包括：1、广告任务：通过广告需要达到的目的2

18、、广告的目标受众：是谁？他们有什么特征？喜欢什么？关注什么？3、竞争环境：竞争对手是谁？他们在说什么？怎么说的？4、我们要说什么？（策略结论）5、我们怎么说？（创作会结论）6、我们通过什么表现手法或是创意点去突破？（创作会结论）7、可以参考的资料、楼盘形象或是表现手法是什么？（创作会结论）开单后的工作执行监控工单下完后，AE必须监控创作人员的工作执行过程监控内容包括：1、工作的执行进度，是否能够在要求时间内完成2、工作的执行质量，是否按照创作会的结论在执行，执行结果是否可能有偏差注：AE必须在任务提交的前一天跟主创人员确认任务的执行情况，检查任务执行质量，并再次提醒任务的提交时间。工作流程卡的

19、回签：初稿完成后，AE需取得核心团队及创作总监的确认回签后，才能将初稿发给客户。注：流程卡的回签是保证出品质量的重要步骤，也是目前工作中较大的漏洞 回签完毕后所有流程卡汇总到AE处存档备案特殊情况处理： 小工作签名中，取得美指、组长任一签名确认发稿 大工作签名中，必须取得专业指导、组长、创作总监三个签名才能确认发稿，如有人外出，必须电话或网络确认。未经审核的初稿不允许发给客户！客户方修改意见单：客户方工作修改意见单项目名称及工作名称 工作内容修改要求 时间进度及要求 要求完成时间年 月 日客户方确认签字 确认人日期年 月 日客户如有修改意见，必须以书面的修改意见单形式进行反馈或由AE整理客户方

20、意见形成书面修改单。修改单可以由AE根据客户的反馈自行填写确认，同时监督修改工作的完成，修改工作完成后，同样需要回签，确认后发出修改稿注：探寻客户真实的修改目的！AE是否了解客户这样修改的目的是什么？是不是可以有更好更简单的方法达到同样的目的？试图说服客户！AE是否了解整个创作过程，了解创作人员的构思，了解项目品牌形象的发育，并通过策略语言阐述我们为什么这样做以说服客户？是否可以有效的引导客户？ 确认修改内容！AE是否能够完整、准确而清晰的阐述清楚客户的修改意见？ 了解客户！AE是否能够从几次修改中总结出客户的喜好？是否能够从客户的话语中解析出客户的真实想法，并将这些总结传达给创作人员？如不能

21、，是否将原话转达创作人员？客户方正稿确认单正稿确认单项目名称及内容成品规格（尺寸/页数）制作要求制作类别制作正稿 出片打样 扫描 喷墨打印 其他签名栏项目执行文 案设 计美术指导设计总监作业组主管客户方修改意见 客户方（签名）：注：如无修改意见，请签署以下【确认签收单】，并请回传至我公司，谢谢合作！确认签收单签收内容形 式数 量客户方签收人签收日期工作成果确认发稿前，需要取得客户方工作确认单，正稿需完成最后的内部确认单流程。注：要求客户方确认工作成果可以避免正稿之后的重复修改 正稿流程结束之后，该项工作任务将自动结卡，一般不能再作修改，所有相关流程单据统一在AE出存档备案，以备不时之需。日工作

22、梳理每日下班前梳理第二天的执行事项，形成日工作梳理表提交组长组长于每日早上早茶会之前（9点）提交电子稿的日工作梳理表每日早茶会制度：会议时间：每日早上9点10分，雷打不动与会人员：黄总、总监组、执行团队组长会议内容：今日重要执行项目？目标？ 项目执行问题？重点？ 客户满意度问题？如何解决？ 收款问题？是否有难度？如何解决？每周大合同例会会议时间：每周一次，暂定每周一下午2：00，如时间调整临时通知，但必须在周一组织会议。每个项目会议时间控制在15分钟以内会议组织人：主要项目的执行AE组织，组长监督执行，客户总监考核。如执行AE临时外出无法在下班前到位，由执行组组长代为组织会议参加人员：项管主要

23、负责人、总监组、执行团队组长、执行团队客户人员会议流程及内容项管做一周工作梳理 客户对上周工作的满意度？ 项目上近期是否有重要的营销节点或营销策略动态？ 项管本周的重点工作，时间节点？ 执行客户人员做一周工作梳理 上周执行工作总结，是否有遗留工作事项？工作滞后的原因？ 本周具体工作事项有什么？重点工作是什么？要有具体事项及明确的时间节点 本周是否有客户会议或提案，什么时候？需要谁参与？是否需要会前会？注：所有工作事项需要有明确的时间节点内部周工作计划：每周五下午5点之前，将本周工作总结及下周工作计划（EXCEL）提交客户总监（以组为单位）将本周工作总结及下周工作计划(WORD)提交客户总监（以

24、个人为单位）客户月工作计划及总结：每个月1号准备上月工作总结及本月工作计划，提交客户总监确认每月3号之前提交客户月工作计划及总结每月5好之前确认当月工作计划内部阶段诊断会：会议时间：A类项目：每个月31号下午2点准时组织B类项目：每两个月31号下午2点准时组织C类项目：不定时，根据项目营销推广节点，由组长确定是否组织会议组织人：由各组组长召集组织，由客户总监主持会议会议参与人：执行组客户人员、总监组人员、黄总会议内容及流程：1、 执行AE做近期客户诊断是否碰到难题？如何解决？客户对近期工作的满意度如何？2、 本月执行工作的总结上月的执行重点工作是什么？完成情况如何？完成过程中发现团队合作中或流

25、程中是否有问题？如何改善？3、 本月营销动态综述广告竞争环境有跟踪吗？（有的话拿出来大家分析下他们在说什么？）本月我们的销售情况如何？接下来是否有重要的营销节点？4、 下月执行工作计划 下月工作中客户可能关心的是什么？执行工作重点是什么？大致时间是如何安排的？需要总监组配合什么？会后下一步工作：注：会后24小时内形成会议纪要，会议纪要备份组长、客户总监、项管会后2天内执行AE需要根据会议内容整理出项目的项目月工作计划，组长确认后备份客户总监，由总监组确认后于每月3日之前提交客户。执行组需严格按工作计划执行工作，如客户临时有工作安排下来，尽量不影响月执行计划，如有影响，请在接受客户临时工作时提前

26、告知客户。附录：项目月工作计划注：创作类：广告语、LOGO、项目主形象、系列报广或软文创意等 物料类：销售物料：名片、手提袋、纸杯、售楼部展板、易拉宝等 推广物料：楼书、折页、户型册、DM单页等 媒体类：报广设计、户外、软文、网站、电台、电视等 策略类：阶段推广策略、阶段媒体计划及各类提报等AE需要阶段性的与策划中心前后台保持沟通频次 ，了解：这个阶段市场形势有什么重大的变化吗？这个阶段我们的竞争对手有什么重大的举措吗？针对变化我们该如何应对？这个阶段到我们售楼部来的都是什么人？他们有什么特征？他们关心什么？跟我们预想的目标客群有什么出入吗？针对他们我们该选择什么媒体？做怎么样的推广？ 这个阶

27、段客户对我们满意吗？不满意在什么地方？如何改进？ 这个阶段广告公司与策划中心的配合有问题吗？如何调整？ 广告任务类别及工作时间参考比值（内部作业）：类别项目时间备注楼书规划1个工作日楼书撰写3个工作日40P以下文案执行类4个工作日40-60P5个工作日60P以上海报、DM、折页规划4个小时折页撰写1个工作日广播广告撰写4个小时软文撰写4个小时1000字以下设计执行类楼书设计3个工作日40P以下4个工作日40-60P5个工作日60P以上海报、DM、折页设计1个工作日围墙设计4个小时报纸广告设计4个小时LOGO设计1个小时VI延展1个工作日户外广告设计执行4个小时创意类TVC创意1个工作日报纸广告

28、创意4个小时户外设计创意4个小时楼书创意1个工作日注：以上工作时间参考比值作为团队内部时控，以1H的标准比稿流程标准化接案流程：甲方信息对接-接案会议执行组对接会-执行组创作会内提会外提会接案会需要明确的内容：客户诊断：客户以前做过什么项目？决策系统是怎么样的？客户喜好什么？以前跟什么推广公司合作过？解约的原因是什么？比稿内容：我们要做什么？什么内容是客户关注的，我们需要强化？竞争策略：客户选择我们比稿的原因是什么？跟竞争对手比，我们的优劣势在哪里？提案的时候我们要秀什么？项目介绍：我们项目的核心价值是什么？进入怎样的细分市场？核心客群是怎么样的人，有什么特征，他们关注什么，需要什么？竞争市场

29、是怎么样的？主要的竞争对手产品上有什么，他们在说什么，是怎么说的？ 创作方向沟通：我们要说什么，以区隔于竞争对手，又是客群想要的？时间节点：什么时候内提？什么时候外提？我们的时间够吗？接案会之后项管必须提交以下表单：客户简报：客户诊断结论，明确客户关系及评判标准项目简报：项目诊断结论，明确项目定位、客群、竞争市场创作方向简报：明确核心诉求点及品牌创作方向所有表单要求项管总监签字确认，无签字表单广告公司不予接收如接案会议梅总无法参加，项管需提前与梅总沟通接案策略并明确方向会议管理标准化时间管理+会议纪要+会后执行会前会议议程会议议程安排会议开始时间：2009年3月4日13：00会议结束时间：20

30、09年3月4日15：00会议地点：春晖家园售楼部会议室与会人员：紫元：夏总、宫经理、翟天标汉嘉：黄总、赵中月、曹林、金燕、沈恺丰、庄洪飞会议主持人：项目管理中心 曹林会议记录人：沈恺丰会议议题：1、 结合新市场形势09年项目营销推广方案沟通2、 大户型产品的销售及推广建议沟通3、 植树节活动事项沟通如对以上会议安排有异议，请在会议前一天书面反馈意见。如对以上会议安排认可，请签名： 并回传。顺祝商祺！汉世堂广告有限公司2009年3月4日明确以下内容：会议时间、地点、甲方与会人员会议主题，重点讨论内容根据甲方人员合理安排我方与会人员会议议程需取得客户方的签字确认提前一天电子稿会议议程发到所有与会人

31、员手中，并安排好每位与会人员在会上的角色（必要时可以组织会前会，安排每位与会人员的与会任务）。会议有重大提案，需安排好内提时间，并通知与会人员注：判断路上可能花费的时间 通知与会人员时间时，明确集合时间、开会时间如有领导与会，发电子稿的同时口头沟通本次会议领导参与的目的及要起到的作用会前准备工作：准备好必要的会议设备，如笔记本电脑、投影仪、接线板、红外线、录音笔笔等会议要提案的内容充分熟悉，检查提案中的排版及错别字（每位AE都要尝试如何提案）初次见面客户，带好自己的名片并提醒各与会人员注：如开会时间在中午段，为与会人员想到吃饭问题，提前通知就餐或帮忙订餐 如重大会议，会议当天再次确认甲方主要与

32、会人员是否会到场 出发前一小时，再次提醒各与会人员集合的时间、地点 在到达客户方的前510分钟，电话通知客户会议着装要求：参加有客户参与的会议、出席正式场合的活动以及访问重要客户，员工须穿着职业正装。职业正装：是指庄重大方适合出席正式场合的正装装束。职业正装应符合以下要求： 男士：如长袖衬衫、西服、西裤、领带、正装皮鞋等。 女士：如衬衫、裤装套装、裙装套装、正装皮鞋、肉色裤袜等。除参加有客户参与的会议、出席正式场合的活动以及访问重要客户时间外，员工可着业务便装上班。业务便装：是指符合职业要求，尊重他人、得体并体现公司形象的便装装束。一般是指无须领带和职 业套装的装束。男士：如有领T恤、不系领带

33、的职业衬衫（长袖或短袖）、休闲西服、休闲皮鞋等。女士：如衬衫、有领有袖T恤、休闲裤装/裙装套装、休闲皮鞋等。以下着装不在允许的范围过于暴露的着装（露胸、腹、背）、吊带衫、热裤、网袜、拖鞋、牛仔裤、过分鲜艳夸张的袜子等。有洞或破的衣服、不合体的衣服（如过于紧身或宽大的衣服）、脏衣服等。其他影响公司形象的奇装异服。会议过程中的工作：熟练使用、调试各项电子设备主持会议，把控会议流程及气氛注意观察客户方的神情、表情及时为客户方添茶倒水做好会议笔记，怕来不及的或是重大会议可以带上录音笔注：会议结束后，收拾好设备、茶杯收拾好、椅子摆放好会后会议纪要：24小时内整理好会议记录会议纪要需组长签字确认并传真客户

34、取得客户方的签字确认，必要时需甲方最高与会人的签字确认会议纪要需电子稿发组长、客户总监、策划中心前台备份注：会议纪要不是流水帐，不需要逐字逐句记录每个人的讲话，学会总结与提炼 最后的结论及下一步工作安排很重要，这是整份会议纪要的核心 措辞上学会用有利于我方的叙述角度，故意含糊掉某些不是很重要的不利结论 会议纪要内容上主要分为：会议内容、双方沟通核心、最后结论、下一步工作 安排四个部分 会议之后要落实的工作内部需要有明确的时间节点 客户服务模式标准化表单+态度+诚信一、 跟客户明确汉嘉的服务模式1、 作业流程：让客户清晰的知道他们的作品是怎么出来的，中间经过了多少道的把关及自我否定，有多少人签字

35、确认后的作品才到了客户的手中。2、 作业时间：让客户清楚每一项工作的完成我们大概需要多少的创作时间，需要多少时间的流程把款，让客户在下工作任务的时候为我们留足时间。3、 作业表单：让客户知道并尊重汉嘉的作业表单，哪些表单是需要客户填写（工作任务单、客户意见修改单）的，哪些表单是需要客户签字（正稿确认单、签收单、会议议程、会议纪要）的，整理一个客户专用的文件夹，将客户要用到的表单一起发给客户，并告知客户怎么填写。4、 服务团队：让客户知道我是谁，我能为客户解决什么问题，同时也让客户知道是什么团队在为他服务，让客户认识每一个团队成员，有一次正式的团队见面会，并隆重的为客户介绍每一位成员，让客户感受

36、到团队的专业、认真及真诚。5、 例会制度：与客户共同为每个项目确定相对固定的例会时间，并约定按照确定的例会时间来进行会议的安排，会前会议议程及会后会议纪要提交的时间也同时明确掉，让客户觉得我们做事非常有条理。二、 表单式有凭证交流表单流程：所有表单按固有的流程进行签字确认，包括总监组的流程 客户总监把控所有的内部及外部流程的规范性，不定时进行流程的抽查，一经发现流程不到位的情况，第一次口头警告，第二次开始计入AE的日常考核，将影响半年一度的考核及奖金分配（一个月量化考核公示一次）表单存档：所有的内部及外部表单最终都回到AE处进行备案 表单的存档按项目名称任务名称进行归档，一个项目一个档案。 项

37、目1 任务1 工作任务单 创意简报工作流程卡 修改意见单1 任务结卡归档 修改意见单2正稿确认单 任务2 任务3 其他：会议议程 会议纪要 其他签收单 项目2 表单存档的目的1、 检查每项工作任务的执行效率。AE可以通过表单检查每项从开始执行到执行完毕所用的大致时间，所经过的修改轮数，及时发现并解决问题。2、 与客户之间发生纠纷时有凭证，避免有口无凭。由客户总监不定期进行表单存档的抽查三、 文件存档规范AE的电脑桌面必须干净整洁，定期按固定的存放规范清理电脑桌面文件按规定格式进行存放的目的：1、 帮助自己快速的找到想要的文件，加强自己工作的条理性2、 客户想要某一个很早以前的文件时，你能快速的

38、做出回应3、 AE开会或请假的时候，创作人员或伙伴们能很方便的找到他们想要的文件执行项目一： 合同 如091005紫元春晖家园项目合同（090928-100927） 工作计划及总结 如091102紫元春晖家园11月份工作计划 内部流程卡 如091115杭钢报新闻稿流程卡 来往函件 如090927十一放假通知 091113春晖家园资料索取函 会议管理 会议议程 如091112春晖家园例会会议议程 会议纪要 如091113春晖家园例会会议纪要 市场资料 广告竞争环境 如10月份出街报广收集 竞品及市场信息 销售情况回馈 项目资料 规划类 如091015春晖家园景观规划资料 照片类 如091112样

39、板区照片 效果图类 策略提案 如091112春晖家园商业逸步街区推广方案 设计 创作类 LOGO 物料类 VI手册 折页 如091112初稿 091115改1 091116改2 091118终稿 楼书 媒体类 楼市杂志稿 户外 马鞍山报 包装类 工地现场 样板区 售楼部 文案 创作类 案名 广告语 物料类 折页 楼书 媒体类 楼市杂志稿 户外 马鞍山报 项目管理中心文件 如091115春晖家园项目价值体系梳理 会刊类 第一期（10年1月刊） 大纲 文案 设计 资料素材 第二期（10年4月刊） 执行项目二：四、 AE该如何服务好客户客户是神吗？请别用片面的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知，你卖

40、的是专业他不是神，却可以是你的朋友，朋友是可以告诉你许多事情的，找对沟通想法的好时机，找对位置，找对时间，找对地点会议中用严肃的心情、愉快的表情，在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力记住！你是AE！你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。手在写，耳在听，眼在看，脑在想！客户的应对守则会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它小举动，随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去），客户说话时，勿打断他的

41、话路，细心聆听尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况所有给客户的传真，必须确认对方收到了！日常工作资料准时交给客户（除非特例）与客户对话要简单扼要，想清楚再说！当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习，别扯你主管的后腿别在你的客户面前做其它客户的事，别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待注意辈份，谦虚是美德！客户在合作中的心理期望关心客户认同客户、在客户身旁，确认客户的问题和客户的目标不要是分裂的、间断的关系“客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。”深入了解客户的事业保持好奇心，询

42、问问题学习客户的事业，深入客户的问题卷起你的袖子亲手参与“除非你从一开始就做好家庭作业；否则不可能有任何制作成功广告的机会。解救客户让事情完成对客户的需求有所反应尽快产出结果，因为客户有更多的需求“你带来了解决方法，或者你就是问题的一部分？”与我对等照实说作建设性的批评，告诉客户哪里不对，但也要告诉客户什么是对“与客户相处时一定要坦诚。告诉他如果你在他的情况下，你会怎么办。”用我能懂的方式沟通让客户知道你认同我，让客户知道你了解我的事业不要用术语把客户搞得糊里糊涂“计划根据历史的成功性及冲击性的影响层次，将可以有效地获得最大的宣传效果。”不要吓我建立控制系统好让客户感到安心在评估客户的工作时让

43、客户参与如果有任何预期以外的惊人意外，尽快告诉客户而不要拖延“你的目标是不要有意外如果你拥有优良的侦测器，你将可以在尚有时间补救的早期阶便发现问题。”指导我让客户和客户的员工分享你的经验及专业知识，给客户国内外相关的成功个案“一起学习去解决问题，结合最坚强的经验。有能力给客户你所能想到的最好的创意“我们的客户变得较没耐性，更不具弹性，-长期的个人关系固然十分重要，但如果你无法解决今天的问题，你昨天所作的一切就不算数。”为客户分忧认真地思考客户的问题即使客户不问你也要让客户知道你的想法“如果客户听到另一个代理商人员不断地咕哝着需要主动而非反应，客户会疯掉。少说一点，多一点正确的行动。”与客户同在回客户电话，一呼即到当客户忧虑时能立刻见客户，以客户的需求为优先