TurboMail邮件系统优质售后创造产品价值

1、TurboMail 邮件系统优质售后创造产品价值 日前，拓波软件广州总部接连收到来自北京旋极科技、西北核技术研究所、 深圳国微股份以及中国电信下属分公司用户发来的表扬信函，客户们通过邮件 对 TurboMail 邮件系统技术支持工程师高超的技术水平和勇承担、负责任的服 务态度正式表达赞扬。 其中，北京某公司在给拓波软件技术支持部的公开来信中写到：某日因公 司服务器硬件磁盘损坏，导致邮件系统突然宕机，致使大量邮件无法收发，情 况非常紧急 . 在此要特别感谢 TurboMail 邮件系统技术支持部门的龚姓工程师， 他急我之所急，接到我的求助来电后立刻为我采取快速有效的解决办法，在 1 小时内采用备

2、服务器为我恢复了邮件系统服务，并且采用专业技术手段为我找 回了所有的历史邮件数据，一直加班到我这边确认无误后才下班。这位工作人 员的敬业与耐心，让我们感受到久违的信任感，他的技术技能、负责任的精神 使我感到最初选择 TurboMail 邮件服务器产品是无比正确的选择，对 TurboMail 邮件系统的信任和依赖感与日俱增 当这一封封感谢信转发给所有同事后，拓波软件所有员工的脸上均绽放出 幸福的微笑，客户专门而发的感谢信说明了通过所有同事的努力，拓波软件实 现了“开拓、创新、服务、真诚”的企业价值，所有拓波软件同事的奋发向上、 努力工作的价值得以变真啦！ 也许，大多数的企业文化还被停留在几句话上

3、，而拓波软件却一直在全心 全意为用户服务的道路上勤勉的前进，拓波软件自上而下每一位员工始终把以 用户为重扎根心中，以责任在己、义务在己为思想动力，积极为用户排忧解难， 以实际行动诠释先进的服务理念与企业文化，这才得到了用户的充分肯定。 “开拓、创新、服务、真诚，励精创新，一路拓波”是 TurboMail 邮件系统的 核心价值观，更是拓波软件企业服务文化与服务精神的真实缩影。 作为国内企业邮件服务器的专业研发厂商，毫无任何母集团背景的 TurboMail 邮件系统十数年来，一直一马当先，凭借其超强大的技术开发实力， 从产品和服务层面引领着企业邮箱行业技术功能的发展，一个又一个新版本的 发布为客户

4、不断增加产品价值。不靠品牌包装， TurboMail 邮件服务器一路以 其优质的产品和专业级的服务而深受广大企业客户的推崇与青睐，拓波软件从 未停止的自我的超越与创新，尤其是不断提升的服务品质来已为企业邮箱行业 树立起更多的旗帜。 TurboMail 邮件系统的服务策略，灵魂思想是“用户至上”这个核心标准， 以顾客满意为宗旨，当客户服务与其他事务发生冲突时，企业资源一律偏向对 客户的服务支持。 TurboMail 邮件系统为客户提供先进迅速的售后服务手段， 包括：自助服务、QC客服、电话支持、实时远程在线支持、投诉与建议五大块 内容。 在自助服务方面， TurboMail 邮件系统在行业内独家

5、提供系统预警自动报 警服务平台，并在产品官网公开其所有的产品维护文档。其中，系统预警自动 报警服务平台：客户的邮件系统每日自动巡检邮件服务器的性能与资源，自动 侦察并发送预警给拓波厂商技术支持部，拓波技术支持部在收到预警后马上主 动联系客户提供支持，排除性能隐患。帮助与支持，涵盖提供有新手学习帮助 及常见问题维护解决方法，并支持关键字查询，便于客户自助搜索。 在实时在线远程客服和电话支持方面， TurboMail 为每个客户分配专职负 责的技术支持工程师，并直接提供技术支持人员联系窗口，客户不需要通过客 服部门的工单分配，而是随时直接与自己的技术支持工程师保持联系，因此做 到了即时的技术支持响

6、应，让客户感到无比的安心。 在投诉与建议方面，实行拓波软件 CEOS接处理服务质量投诉机制，用户 的投诉邮件是直接发到CEO勺个人工作邮箱的，由CEO人接受用户的投诉或建 议，了解客户的诉求，帮助客户解决问题。 在拓波软件的年度考核中，审计考核 TurboMail邮件服务器业绩的标准首先是 老客户的满意度，其次才是收入和利润，在拓波软件，用户满意度是成就 TurboMail邮件系统成功与否的准绳，更是推动 TurboMail邮件系统发展的源动 力。学习是成就事业的基石 沁园春雪 北国风光，千里冰封, 飘。 望长城内外，惟余莽莽; 下，顿失滔滔。 山舞银蛇，原驰蜡象, 试比高。 须晴日，看红装素

7、裹, 娆。 万里雪 大河 欲与天公 分外妖 江山如此多娇, 引无数英雄竞折 腰。 惜秦皇汉武，略输文米；唐宗宋 祖，稍逊风骚。 代天骄，成吉思汗，只识弯弓射 大雕。 俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不 懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝 遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑 赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、

8、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以 为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督：愚 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈, 三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之 际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明; 故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸 凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之