团队建设管理体系

1、精选文库 团队建设管理体系 团队建设 (Team construction): 企业真正的 核心竞争力 团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 是由员工和管理层组成的 一个共同体， 它合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作 ，解决问题， 达到共 同的目标。 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其 团队成员进行训练、 总结、提高的活动。 团队建设的方法与技巧 团队建设 是事业发展的根本保障， 团队运作是业内人士长期实践的经验总结， 至今没有一 个人是在团队之外获得成功的。 团队的发展取决于团队的建设。 团队建设应从以 下几个方面进行：1.组建核心层团

2、队建设的重点是培养团队的核心成 团队目标来自 员。俗话说 一个好汉三个帮 ，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执 行团，形成团队的核心层， 充分发挥核心成员的作用， 使团队的目标变成行动计 划，团队的业绩得以快速增长。 团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力， 不仅要知道团队发展的规划， 还要参与团队目标的制定与实施， 使团队成员既了 解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、 承上启下，心往一处想，劲往一处使。2. 制定团队目标 于公司的发展方向和团队成员的共同追求。 它是全体成员奋斗的方向和动力， 也 是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。 核心层成员在制

3、定团队目标时， 需要明确 本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段， 还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足， 需要什么帮助， 斗志如何？等等。 制定 目标时，要遵循目标的 SMART 原则： S-明确性， M-可衡量性， A-可接受性， R-实际性， T-时限性。3.训练团队精英 训练精英的工作是团队建设 4.培育团队精神 中非常重要的一个环节。 建立一支训练有素的销售队伍， 能给团队带来很多益处： 提升个人能力 、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的 团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁 荣。训练团队精英的重点在

4、于： 建立学习型组织：让每一个人认识学习的 重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通 过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在 学习与复制中成为精英。 搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所 在的平台有直接关系， 一个好的平台， 能够营造良好的成长环境， 提供更多的锻 炼和施展才华的机会。4. 培育团队精神团队精神是指团队的成员为了 实现团队的利益和目标而相互协作、 尽心尽力的意愿和作风， 它包括团队的凝聚 力、合作意识及士气。 团队精神强调的是团队成员的紧密合作。 要培育这种精神， 领导人首先要以身作则， 做一个团队精神极强的楷

5、模； 其次， 在团队培训中加强 团队精神的理念教育； 最重要的， 要将这种理念落实到团队工作的实践中去。 一 个没有团队精神的人难以成为真正的领导人， 一个没有团队精神的队伍是经不起 考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。5.做好团队 激励 销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生 冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这 一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导 人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励 是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极

6、性，使 其主动自发地把个人的潜力能发挥出来， 从而确保既定目标的实现。直销事业的 管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖 励、旅游、联欢、庆祝活动等。 团队建设中的危险信号随着社会分工越来 越细化，个人单打独斗的时代已经结束，团队合作提到了管理的前台。团队作为 一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视，许多企业已经从理念、方法等管 理层面进行团队建设。以下几种情况的出现在团队建设中发出了隐密的危险信 号，容易蒙蔽团队管理者的眼睛，如果不引起管理层的重视，团队建设将会前功 尽弃。1.精神离职这是在企业团队中普遍存在的问题，其特征为： 工作不在状态，对本质工作不够深

7、入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中 发挥不到30 %，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结 束一天的工作。但是也有积极一面，上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、 病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。精神离职产生的原 因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因， 国内几大保险公司普遍运用的是团队精神激励来降低团队精神离职率。针 对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态， 用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考， 调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新接纳的问题。

8、 2. 超级业务员团队需要的是整体的行动力、销售力、目标完成率等等。 逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是 因为个体差异导致了超级业务员的出现， 其表现特征为：个人能力强大，能独当 一面，在团队中常常以绝对的销售业绩遥遥领先于团队其它成员， 组织纪律散漫， 好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销 售能力是任何团队所需要的。因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适 从，经常采用的办法是：听之任之，采用有别于团队其他成员的特殊政策，超级 业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝聚 力，引导团队的组织愿景向非团

9、队发展， 迅速地瓦解团队组织。团队是由工 作任务挑战性高而且环境不确定性而建设的组织， 成员差异性非常大，个人素质、 工作技能常常也有区别，超级业务员的出现，需要组织领导者正确领导、全面沟 通，把超级业务员融入团队精神、团队文化中，建立超级业务员正确的榜样，同 时要把超级业务员的分力转为团队的合力， 用团队的价值观、团队的约束力等方 面对超级业务员作出正确的管理。 3. 非正式组织 团队是全体成员认可的正式组织，而非正式组织产生有 两种原因，一是团队的领导故意行为；二是团队成员在价值观、性格、经历、互 补性产生某种一致时产生非正式的组织。前者是管理者强化自身管理职能的需 要，培养亲信，增强管理

10、效力，客观上形成的非正式组织，虽然表面上能够很好 进行日常动作，能够提高团队精神，调合人际关系，实施假想的人性化管理，在 团队发展过程中，基本上向有利于团队的方向发展， 但长期而言，会降低管理的 有效性，团队的精神、工作效率会低下，优秀团队成员流失。这种非正式组织通 常是松散型组织；后者则是紧密型非正式组织，其愿景通常与团队愿景不一致， 在团队中常常不止一个这样式非正式组织， 随着这种组织的产生，团队的瓦解之 日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观， 破坏团队文化，阻挠 团队的创新精神和开拓精神。通常松散型组织又会向紧密型组织发展，紧密型组 织又会和松散型组织对抗。因此团队领导者在

11、团队中建立非正式组织是不可取 的，是基于一种管理水平低下同时对团队极不信任的结果。团队建设的四大 误区1.误区一：团队利益高于一切”团队首先是个集体。由集体利益 高于一切这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出团队利益高于一 切这个论断”。但在团队里如果过分推崇和强调 团队利益高于一切”，可能会导 致两方面的弊端。一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言 是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维 护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队 乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位， 最终影响到企

12、业战略目标的实现。另一方面，过分强调团队利益容易导致 假维护团 个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现 队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。作为团队的组成部分，如果个体的 应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从 而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。 2.误区二：团队内部不能有竞争在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅 饭。如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情 努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那 么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择

13、做一天和尚撞一天钟”的方 式来混日子。这其实是一种披上团队外衣的大锅饭。 通过引入竞争机制，实行赏 勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、 创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。3.误区三团队内部 皆兄弟不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认 为团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制 度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。纪律是胜利的保证，只 比如 但他并 其 有做到令行禁止，团队才会战无不胜。三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一 个典型的例子。马谡与诸葛亮于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略要

14、地街亭， 诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。严明的纪律不仅是维 护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。 说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定， 没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒，这就会使这个成员产生一种 实也没有什么大不了 ”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从一开始就受到严 明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。4. 误区四 牺牲小我”换大我”很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队 的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精 神，就是个人主义在作祟。诚然，团队精神

15、的核心在于协同合作，强调团 队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成 员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。 而没有个性，就意味着没有创造，这样 的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。其实，团队不仅仅是 人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一 项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。 团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛 围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我， 最大程度地发挥个体潜能，团队 才会迸发出如原子裂变般的能量。成功团队的四大特征1.凝聚力成 大业的孙中山、

16、毛泽东，都有一个共同点，就是能将千百万人的心连在一起，这 是十分独特的能力。我们跟随一个领导者，就是希望他能创造一个环境，结合众 人的力量，营造一个未来！正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试想如果团 队成员远离你，甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成功 吗？ 2.合作大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。 21世纪，个人敌不过团队。个人的成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。 直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。如同打篮球，个人能力 再强，没有队友的配合也无法取胜。打比赛时 5个人就是一个团体，有人投球、 有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实

17、现团队的目标。3.组织无 我直销事业是团队的事业，集体的事业，个人的力量是有限的。成功靠团 队共同推进，每个成员一定要明白，团队的利益、团队的目标重于个人的利益和 目标。在团队中如果人人只想照顾自己的利益， 这个组织一定会崩溃，团队没有 了，个人的目标自然也实现不了。既然是团队行动，就应听从领导人的安排，任 何事情就变得很容易，这叫组织无我。团队的目标就是靠这种组织无我的精神达 成的。4. 士气没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的， 而士气旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。刘邓 大军挺进中原，狭路相逢勇者胜，就是最好的证明。就是这种士气，让不可能变 成了可能

18、，从此解放战争掀开了新的一页。直销团队应该是充满士气、昂首向前 的团队 团队建设的5个统一 团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、 统一的声音。 统一的目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。 有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标， 就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。 统一的思想 如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动 效率一样，团队思想不统一也会降低效率。 统一的规则 一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么， 不该做什么。不 能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一 个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。 统一的行动 一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调， 让行动统一有序，使整个流程 合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。 统一的声音 团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套， 背后一套。如果一