东风汽车有限公司东风日产乘用车公司商务规定

1、东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 总 则 1.1 商务规定目的：贯彻、执行东风汽车有限公司东风日产乘用车公司（以下简称东风日产）的整体营销策略，规范专营店的市场行为，统一销售服务标准，培育、开拓市场，促进东风日产和专营店的共同成长。 1.2 商务规定对象：与东风日产签署东风日产专营店经销服务协议（以下简称经销服务协议）的独立法人实体，即东风日产专营店（以下简称专营店）。 1.3 新建店定义：自下发营业通知起开始，至下两个季度内的专营店属于新建店（例：营业通知在一季度下发的，在当年一、二、三季度属于新建店，从当年四季度开始不再具备新建店资格）。 1.4 若专营店违反本规定中未明确说明

2、奖惩方式的管理条款，东风日产有权采用以下一般性奖惩方式： 类别 程度 奖惩金额 审批权限 表扬 一般 5000元 副部长及以上 嘉奖 优秀 10000元 部长及以上 通报批评 一般 5000元 副部长及以上 警告 严重 10000元 部长及以上 开放市场 很严重 副总部长及以上 停止发车 很严重 副总部长及以上 停业整顿 非常严重 副总经理及以上 1.4.1 上述一般性奖惩不计入其他考核评价，但东风日产有权在进行考核评价时将上述一般性奖惩列入参考。 1.5 商务规定说明 1.5.1 根据经销服务协议，东风日产有权制定本商务规定，专营店有义务遵守本商务规定。 1.5.2 商务规定是东风日产为了加

3、强对专营店及相应经销服务体系的管理而制定的通用规定、支持方法等，可随着市场状况、营销策略、销售管理等因素的变化而调整。 1.5.3 工作联络单是东风日产向专营店发布要求、通知、临时商务规定等信息的主要方式，与商务规定具有同等效力，专营店有义务按照工作联络单中的要求执行。 1.5.4 本商务规定所指产品是经销服务协议中定义之协议产品，与经销商服务协议具有同等的法律效力。 1.5.5 本商务规定所指备件：东风日产乘用车公司系列车型的备件，包含零件和选装件，即备件=零件+选装件。 1东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 1.5.6 执行日期：本商务规定自二一年一月一日起执行，有效期至下一版本

4、商务规定生效之日或以东风日产书面通知的日期为准。 1.5.7 本规定的各项内容，专营店确认充分了解，并同意本规定的各项内容。 1.5.8 本规定由东风日产制定，是对经销服务协议的补充，东风日产对规定内容拥有最终解释权。 2东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 目 录 （营销水平部分） 1. 价格与结算5 2. 订货、发货与库存管理5 3. 销售管理6 4. 客户满意的经营11 5. 区域品牌支持基金13 6. 区域销售促进基金19 7. 折扣与补贴21 8. 大宗客户28 9. 金融服务与支持30 10. 东风日产保险管家服务（nibs）32 11. 东风日产二手车业务34 12. 其

5、他水平事业业务36 13. 二级网点管理37 14. 培训管理39 15. 人员管理39 16. 专营店主体变更42 3东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 17. 专营店预警机制与退出机制44 18. 专营店综合评比47 （售后服务篇） 第一章、新建店售后服务运营条件49 第二章、售后服务运营规定49 第三章、售后服务网络管理50 第四章、售后服务信息反馈55 第五章、售后服务经营和客户满意经营规定56 第六章、售后服务考核奖惩58 4东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 1. 价格与结算 1.1 整车销售价格，各授权专营店需按达成一致的市场售价进行销售。 1.2 固定折扣，

6、专营店的固定折扣为该时段提车量总金额的5，以经销价体现。 1.3 阶段性促销折扣，按照东风日产当阶段以书面形式发出的阶段性促销政策及折扣标准执行。 1.4 特殊车辆的销售价格，按照特殊车辆的价格规定执行（如试乘试驾车辆、大宗批售车辆等）。 1.5 本商务规定涉及到东风日产对专营店的折扣及补贴均含税。 2. 订货、发货与库存管理 2.1 订货 2.1.1 专营店在每月2530日内（具体时间以书面通知为准）通过e3s系统向东风日产销售部申报下月起连续三个月的整车滚动需求计划，作为东风日产安排生产及制定销售计划的依据，东风日产将对需求计划的准确性进行考核，对申报准确度较高的专营店，可以享受优先分配权

7、，连续申报准确性较低的专营店，东风日产可以采取相应的处罚措施。专营店的订货，通过e3s系统分次向东风日产销售部进行。 2.2 发货 2.2.1 产品由东风日产委托运输公司承运，承运方式由东风日产视情况采用公路、铁路、水路等方式进行，每批次实际的运量视具体情况而定，运达地点为各专营店、备案的本省市内二级网点仓库或各地配送中心。 2.2.2 对运输至专营店的车辆，由于产品品质问题或运输途中造成的损害，由东风日产售后服务部或scm部提出报告或申请的，可以办理退订。专营店应积极配合、尽快完成相关手续。 2.3 库存管理 2.3.1 专营店对库存的整车，销售时应遵循“先进先出”原则。 2.3.2 专营店

8、库存应维持在一定合理范围内，东风日产将通过“销售均衡折扣”等方式引导专营店建立合理的库存结构。 2.3.3 经销服务协议所列专营店销售之整车，自专营店签收时起，在专营店仓库保存6个月以上者，可视为超期库存，专营店必须向东风日产提供其超期库存整车清单。 2.3.4 对超期库存车，专营店可降价销售，但降价幅度应报东风日产批准，降价损失由专营店自行承担，专营店应向东风日产提供最终客户开具发票的复印件、车辆上牌后行驶证复印件、车辆合格证复印件。 2.3.5 东风日产其它临时性的库存补贴政策以东风日产书面通知为准。 5东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 3. 销售管理 3.1 区域管理 3.1

9、.1 专营店销售区域定义： 3.1.1.1 专营店的销售区域是指东风日产授权同意的区域或通过销售部下发正式工联单中所指定的区域。 3.1.1.2 新建店的销售区域在东风日产经销商支持部正式下发营业通知后三月内销售部下发正式工联单中指定。 3.1.1.3 专营店销售区域的变动，督导必须经大区总监同意后以书面形式向销售计划科及大区督导科备案。 3.1.2 专营店区域销售管理要求 3.1.2.1 专营店应按照东风日产规定的销售区域进行销售和服务活动。 3.1.2.2 专营店销售场所必须经东风日产认可并备案，在二级网点、外拓展厅等地摆售车辆均应向区域督导报备并获得同意。 3.1.2.3 复合辖区专营店

10、需提前三个工作日报所在区域大区督导科副科长以上人员审核，经同意后方可在本辖区内申请的相应地点进行广告宣传和促销活动。 3.1.2.4 东风日产有权将专营店的订单和交车等信息在其所属区域专营店中共享。 3.1.3 授权区域外销售及违约处理 3.1.3.1 严禁专营店在授权区域外进行车辆销售等活动。 3.1.3.1.1东风日产根据“pv全国销售数据分析系统”确认的授权区域 外上牌车辆，视为授权区域外销售的车辆； 3.1.3.1.2同一集团或同一投资母体的专营店之间，没有经过e3s系统调 拨的车辆，视为授权区域外销售的车辆； 3.1.3.1.3东风日产每季度对专营店所售车辆上牌情况进行检核，如果授权

11、区域外销售数量超过当期交车数的10%，则首先对专营店给予警告处理，同时东风日产保留进一步处理的权利。 3.1.3.2 专营店授权区域外销售须经专营店所在区域督导、对方区域督导同意（以书面记录为准，含邮件）。 3.1.3.3 专营店在3.1.3.2项行为发生后，必须于交车完成后3个工作日内向销售计划科报送客户资料（客户资料至少包括车辆信息、车牌、车主信息及联络方式）。 3.1.3.4 违反上述三项中任意一项，均将被视为授权区域外销售。 3.1.3.5 对于专营店扰乱区域市场秩序的不正当竞争行为，东风日产将有 6东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 权要求专营店给予20000元/辆的违约赔

12、偿，车辆不计入专营店年度销量，并视情况分别给予、通报批评、警告或者停止发车等一般性奖惩。 3.1.3.6 原则上授权区域外销售投诉报告可追溯的时间为3个月，以车辆在e3s上的交车日和上牌日两者中的较晚者起至东风日产收到投诉报告之日计算。超过追溯期限的行为，东风日产保留追究专营店授权区域外销售责任的权利。 3.1.3.7 车辆上牌后三个月内同名过户到非本专营店销售区域按照授权区域外销售处理。 3.1.3.8 经东风日产授权经营二手车业务的专营店，通过置换业务销售新车时如果涉及授权区域外销售，必须先通报水平事业开发部二手车业务科，并经由专营店所在区域督导、对方督导同意（以书面记录为准,含邮件）方可

13、，结果须报备销售部销售计划科及对方专营店。 3.1.3.9 专营店间车辆调拨需事先书面向督导、大区总监或首席代表申请，得到同意方可执行，所调拨车辆必须全部录入e3s系统；未经销售部同意私自调拨车辆一律按授权区域外销售处理。调拔总量（调拨总量调入量调出量）不得超过当月销售目标量的30%，超出部分将按授权区域外销售处理。当专营店调拨数量超过当月销售目标量的20%时，应书面报备给销售计划科。 3.1.3.10 其它授权区域外销售行为以东风日产的认定为准，东风日产享有授权区域外销售的最终判定权。 3.1.4 未经所属大区区域督导或大区总监（首席代表）同意，专营店禁止授权区域外进行车辆展示、摆卖及广宣。

14、一旦发现该行为，销售部将予以50000元/次的违约罚款，并根据情况给予通报批评、警告或停止发车等一般性奖惩。 3.1.5 区域管理规范和要求详见东风日产区域管理办法。 3.2 价格管理 3.2.1 各授权专营店不得自行更改达成一致的市场售价并按更改后的价格进行销售。 3.2.2 一旦发现专营店有扰乱区域市场秩序的不正当竞争行为，东风日产将有权要求专营店给予50000元/次的违约赔偿，并根据情况给予通报批评、警告或停止发车等一般性奖惩。 3.2.3 东风日产将不定期派人或者委托第三方机构对专营店的价格进行检查，并对检查结果依照3.2.2进行处理。 3.2.4 价格管理规范及要求详见东风日产价格管

15、理办法。 3.3 信息及数据管理 3.3.1 专营店必须按照东风日产要求进行信息收集和反馈，对未反馈信息、反馈不及时和反馈不符合要求的专营店，将给予通报批评、警告等一般性奖惩。 3.3.2 数据管理 7东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 3.3.2.1 专营店必须如实、按时在dms系统中录入数据。 3.3.2.2 对于系统数据与实际数据之间的差异，如果专营店数据差异率在8%（含）以上，将给予每次5万元违约罚款，并根据情况进行通报批评、警告或停止发车等一般性奖惩。全年累计3次（含）以上因数据差异被处罚的专营店取消其年度综合评比资格。 3.3.2.3 东风日产将不定期派人或者委托第三方机

16、构对专营店的数据进行检查，并对检查结果依照3.3.2.2进行处理。 3.3.2.4 数据管理规范及要求详见东风日产数据管理办法。 3.3.3 客户信息管理 3.3.3.1 若dms系统新车销售客户资料库里出现以下情况视为新车销售客户资料不准确，dms系统新车销售客户资料不准确率=半年考核期内不准确的数量/半年考核期内所有新车销售客户的数量（扣除已报备的大宗客户数量和试乘试驾车数量）： 1）、不同姓名同电话 2）、不同vin码同姓名 3）、手机号码联号 4）、电话号码未填写 5）、电话错误或者空号 3.3.3.2 若dms系统保有客户资料库里出现以下情况视为保有客户资料不准确，dms系统保有客户

17、资料不准确率=半年考核期内不准确的数量/半年考核期内抽取的客户名单的数量（公司车名单除外）： 1）、vin码重复而不同姓名或电话 2）、电话或姓名重复而不同vin码 3）、不同vin码同姓名 4）、手机号码联号 5）、电话号码未填写 6）、电话错误或者空号 3.3.3.3 对于dms系统新车销售客户资料不准确率高于8%的专营店，将处以10万元的违约罚款 3.3.3.4 对于dms系统保有客户资料不准确率高于8%的专营店，将处以10万元的违约罚款。 3.3.3.5 专营店必须定期维护车辆信息和客户资料信息（姓名、电话、地址等）准确。东风日产将根据市场环境变化制定客户信息管理规定，专营店必须认真执

18、行。 3.3.4 为促进专营店管理水平提升，辅助销售网络收益性改善，东风日产自2007 8东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 年开始向专营店导入经销商财务信息系统（dais）。专营店必须使用经销商财务信息系统，并按照东风日产dais项目开展的相关要求在系统中及时、规范、准确录入数据。dais系统数据将作为东风日产制订商务政策以及为专营店提供金融支持的参考依据之一。同时，东风日产将对专营店dais项目开展情况进行考评：对拒绝导入、使用dais系统；在dais系统中输入虚假财务信息；系统使用、维护违反东风日产相关规定或存在其他违规行为的专营店给予罚款并限期整改。对于在规定期间内不能完成整

19、改或整改期间出现新的违规行为的专营店，除加重处罚外，还可根据造成影响的严重程度进行年度优秀专营店评分扣减、通报批评、警告、停止发车、进入退出机制直至取消经营权等处罚。对dais系统使用情况抽检考核中得分较高，表现优秀的专营店及相关人员，东风日产将择优给予表扬和奖励。详见dais系统导入及使用管理规定（专营店版）。 3.3.5 如果专营店一年内受到2次（含）以上警告或警告以上奖惩的，取消专营店、总经理、部门经理年度综合评比资格（包括但不限于优秀专营店、优秀总经理、优秀部门经理等奖励资格）。 3.3.6 对于东风日产下发的各类资料信息，由专营店自身原因造成信息遗失泄漏，或专营店向第三方公布转让的情

20、况，东风日产将视情况给予通报批评、警告、停止发车等一般性奖惩，且保留进一步诉诸法律的权利。 3.4 客户投诉处理： 3.4.1 专营店在接到东风日产销售部的客户投诉通知后，必须在24小时内在客户投诉处理系统进行响应，并和客户取得联系，遇周末不得顺延（遇法定节假日顺延至节后第一个工作日），重大、特殊的客户投诉详细处理过程必须向销售计划科和所在区域督导报告，并提出处理措施。 3.4.2 专营店对客户投诉处理全部处理时间不得超过10个工作日，且必须在客户投诉处理系统上作详细记录处理过程和结果后才能申请结案。如遇法定节假日可顺延至节后第一个工作日，周末不得顺延。对于无故拖延，每发生一次，记为有效客户投

21、诉一次。 3.4.3 有效投诉的认定标准，详见东风日产客户投诉管理办法。 3.4.4 对于确认有效客户投诉的专营店，将处以1万元/次的违约罚款，并扣除当期dbs考核分数1分。 3.4.5 专营店由于自身原因在一个季度内受到2次（含）以上客户有效投诉，除上述奖惩外，将给予警告。 3.4.6 专营店在一个月内连续就同类问题被客户投诉超过3次或者一个季度内超过5次，将作为一次有效投诉处理。 3.5 试乘试驾车管理 3.5.1 专营店须配备我司所要求的试乘试驾车，具体配备的车辆型号以东风日产销售部当期书面通知为准。试乘试驾车使用超过1年或行驶里程超过30000公里，专营店或其直营二级网点可以进行更换。

22、 3.5.2 试乘试驾车价格按东风日产规定的优惠价执行，以书面通知为准。 9东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 3.5.3 试乘试驾车的管理详见东风日产试乘试驾车管理办法。 3.6 专营店由于违反商务规定受到的违约罚款，在收到工作联络单的违约处罚通报后十个工作日内，应寄达违约罚款回执。如未按时寄达回执且无回复申诉，则默认违约罚款生效。自生效之日起一个月内，东风日产直接扣缴违约罚款。 3.7 专营店违反商务规定所上交的违约罚款，东风日产将根据具体情况用于专营店表扬嘉奖和专营店活动支持。 3.8 东风日产每年会组织第三方检核公司或飞行检查对专营店的“销售运营标准”（s-dos）进行检核，

23、并根据检核结果及相关规定进行管理。 3.9 东风日产乘用车公司授权设立了nhpc的专营店销售gt-r，非nissan gt-r 销售服务专营店不得从事nissan gt-r的销售及服务，但可介绍客户去就近的nhpc专营店，或转介绍给最近的nhpc专营店。一经发现非nissan gt-r专营店销售非正式渠道获得的gt-r,东风日产将给予专营店15万元/台的处罚。 10东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 4. 客户满意的经营 4.1 专营店总经理是实现客户满意和客户投诉处理的第一责任人，专营店须将客户满意度列为公司重要责任目标。 4.2 为提高客户满意度，专营店须贯彻落实顾客满意度(cs

24、i)管理规定等客户满意度相关管理规定，从人员、信息等方面积极配合东风日产派遣人员的改善活动。 4.3 专营店须针对东风日产提出的弱项因子，分析原因，制定改善计划，并在承诺时间内完成。东风日产有权对未在承诺时间内完成的专营店给予通报批评、警告等处罚（新建店同样有效）。 4.4 专营店应对东风日产的各项服务活动的标准、手册认真学习/培训，记录并总结培训情况，并积极主动开展自我改善活动，不断提高自身的服务水平。 4.5 公开访客活动是经销商支持部cs推进科检核专营店在cs专项活动落实情况的必要方式，在全国统一展开的专项cs活动中（如礼仪规范、交车专案等），第一次检核后专营店针对东风日产提出的弱项在承

25、诺时间内完成给予表扬奖励，东风日产有权对未在承诺时间内完成的专营店给予通报批评。（新建店同样有效） 4.6 专营店须培训学习东风日产的各项服务活动的标准、手册，总结记录培训情况。 4.7 专营店应积极、主动开展自我改善活动，不断提高自身的服务水平。 4.8 东风日产每年将会组织第三方检核公司或飞行检查对专营店的店头（展车5s、设备设施、硬体建筑、nssw流程）进行检核，依据考核办法进行奖惩。 4.9 对于ssi季度平均满意度成绩排名在全国后1/3，并且9项重点管控因子达成四项（含四项）以下的专营店，将承担该店本季度ssi调查费用2000元/季度。（新建店自正式营业后第二季度开始执行）。 4.1

26、0 专营店客户满意度专项奖励 4.10.1专营店客户满意度检查专项奖励 4.10.1.1 以飞行检查分数作为检查专项奖励排名分数。 4.10.1.2 检查专项奖励按大区区域内专营店数分档奖励，奖励比例为15%，新建店下发正式营业通知当季度不计入区域专营店总数，下一季度计入。 4.10.1.3 新建店在正式营业当季度不参与考核排名，下季度参与。 4.10.1.4 检查专项奖励每季度奖励1次，全年奖励4次。 4.10.1.5 检查专项奖励分3档奖励如下： 11东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 第一档 第二档 第三档 大区区域内专营店数 8万元 5万元 3万元 20家及以下 1家 1家

27、1家 21-30家 1家 2家 2家 31-40家 1家 2家 3家 41-50家 2家 2家 3家 51-60家 2家 3家 3家 61-70家 2家 3家 4家 71-80家 3家 4家 4家 81-90家 3家 4家 5家 91以上家 4家 4家 5家 4.10.1.6 处罚办法： ? 每季度排名在大区后10%的专营店，通报批评，罚款5000元； ? 连续两次排名后10%，警告，罚款1万元； ? 连续三次排名后10%，警告；罚款2万元； ? 连续四次排名后10%，严重警告，罚款4万元。 4.10.2专营店客户满意度人员专项奖励 4.10.2.1 对cs表现优秀的专营店相关人员专项奖励1万

28、元/人（形式为出国旅游或提货卡）。 4.10.2.2 飞行检查成绩（占50%）与电话调查成绩（占50%）加权计算总分作为人员专项奖励排名分数。 4.10.2.3 销售奖励ssi绩优专营店全国前20名的销售经理。售后奖励csi绩优专营店全国前20名的服务经理。 4.10.2.4 客户满意度人员专项奖励每半年奖励1次，全年奖励2次。 4.10.2.5 存在舞弊行为的专营店将失去排名资格。 12东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 5. 区域品牌支持基金 5.1. 总则 5.1.1 定义： 区域品牌支持基金（regional brand support fund，简称rbs）：是总部为专营店

29、提供的，以提升东风日产品牌为主要目的，具体支持专营店开展各项品牌建设工作而设立的专项基金。 5.1.2 目的： 确保东风日产品牌在全国各地区、实现充分的、强势的、规范的、多层次的露出；为东风日产营销系统的持续健康运营奠定坚实的品牌基础, 并为专营店源源不断的提供意向客户及来店，并最终推动专营店的销量。通过本政策，对2010年rbs的设立、申请、执行、检核及结算进行说明。 5.2. 概要 由09年宽松的费用补贴，转变为2010年规范使用的专项基金。即专营店按照厂家的要求落实各个标准动作后才能获得rbs的支持，rbs涵盖的标准动作包含以下四个方面： 5.2.1 户外广告：选择最佳点位的户外大牌，提

30、升nissan品牌在当地的知名度； 5.2.2 战略媒体合作：与当地主流媒体进行长期的、多渠道的深度合作，增强舆论影响力，扩大nissan品牌在全国主流媒体的曝光度； 5.2.3 品牌活动配套：充分利用总部的各项营销工具，自主开展品牌展示及体验活动，在全国范围内深化客户对nissan品牌的体验； 5.2.4 广告补贴：专营店日常广宣与活动。 5.3. rbs预算 区域品牌支持基金0.3% 户外广告 战略媒体合作 品牌活动配套 广告补贴 0.1% 0.1% 0.05%,约3600万0.05% 总部支持车展 ntsdf360/ 自办品牌外展活动 2000万 minni booth 300万 特别说

31、明：rbs在户外广告、媒体战略合作、广告补贴三方面的预算分配，原则上按照0.1%，0.1%，0.05%进行分类，但专营店也可根据当地的媒介价格做一定的调整，三项标准动作的总额控制在0.25%即可。 5.4. rbs审核及结算 户外广告： 9 支持额度：2010年不含税提车额的0.1% 9 选择标准：以品牌为导向，选择广告牌位置好、位于人流及车流量大的主干道、 13东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 视觉效果突出（夜间有照明）、周边媒体干扰小、竞品投放较集中、性价比高的户外最佳点位，凸显nissan品牌形象； 9 选择类型：原则上t牌（立柱式广告牌）优先选择，楼宇、跨街等其他户外广告，

32、其高度不得低于6m，面积不得小于150平方米。异形户外广告牌（如过于狭长、三角形等不规则形状）严禁投放； 9 投放周期：原则上不少于12个月； 9 评审流程： 专营店提出申请营销专员初审大区总监终审市场部复核。 市场部将在5个工作日内给出复核意见，逾期视为复核同意。 9 结算规则： 触发式结算，户外大牌审批通过且开始上画当月起，在画面露出 期内，按双月返还不含税提车额0.1%，可跨年结算。例如a店在 2010年 4月16日通过户外广告大牌申请,5月16日上画，投放 期为12个月；则a店在2010年5月至2011年 4月，按双月返 还不含税提车额0.1，但1-4月不含税提车额0.1%,总部将不再

33、 返还。 媒体战略合作 9 支持额度：2010年不含税提车额0.1% 9 媒体选择：原则上限定四类媒体，即报纸、电视、电台和网络； 媒体必须为当地主流媒体、具有影响力和话语权、能影响舆论导向。 纯广告媒体（例如：电梯海报等）不在战略合作范围之列。 9 投放周期：不少于6个月，每周不少于一次，以达到品牌持续露出的目的。 9 评审标准：媒体战略合作必须包含以下要素 栏目冠名：至少需露出“东风日产”或 “东风日产.xx专营店” 或 “东风日产.天籁”等字体。本项亦为媒体战略合作重点。报纸冠名可以是报花、题花；电视/电台：标版或特约播出；网络：频道专栏banner特约。 增值服务：软文等增值服务必须有

34、量化的标准，即软文篇数/篇幅/字数、折合价值及回报新闻量原则上不得少于5000字。 以上两条，至少需具备一条。 硬广投放：需要有明确的投放期数及刊例价、折扣； 活动策划：需要媒体一起，策划主题活动的规划。全年不少于4次以上活动策划，免费参与并有针对性报道不少于4次； 危机预警：公关危机预警必须作为合同条款之一。 9 评审流程： 专营店提出申请营销专员初审大区总监终审市场部复核。 市场部将在5个工作日内给出复核意见，逾期视为复核同意。 9 结算规则： 触发式结算，专营店媒体战略合作申请，审批通过且签订正式合同当月起，按双月返还不含税提车额0.1%。 品牌活动配套 9 支持额度：2010年不含税提

35、车额的0.05%，原则上促销基金（rsp)不再给予补贴（内、 14东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 外促费用除外）。 9 活动类型：总部支持车展、ntsdf360、mini booth、专营店自办品牌外展活动 9 关于车展： 支持范围：“场租补助”和“广宣活动”，额度2000万。 场租补助标准： 场租定义：场租、特装管理费、水电费、叉车费、广告位等围绕车展场地所发生的、交纳给组委会或展馆方的费用。 场租级别：车展展具级别划分为 a/b/c/d四级，四级所对应的单店场租出资上限分别为：a级10万元、b级9万元、c级8万元、d级7万元；超出部分由rbs给予补助。 rbs补助金额场租实际

36、费用单店出资上限x城市专营店店数。 例如：某城市共3家专营店，场租等相关费用实计29万，总部给予的展具支持为c级。则三家专营店承担的场地费上限为8万3家24万，总部给予的场租费补助为29万24万5万元。 广宣及活动支持标准： 根据专营店提前申报的<总部支持车展营销方案>中的广宣传播规划、活动规划，并考虑整体方案水平、广宣效果等因素，给予专营店一至四等的支持。一至四等的支持额度如下表所示： 广宣及活动支持级别 申请该级别支持补助城市广告投入最低标准 支持金额 主流平面3个半版；2个展馆户外广告；完整的软一等支持 40万 文、网络、电台宣传计划 主流平面2个半版；2个展馆户外广告；完整

37、的软二等支持 20万 文、网络、电台宣传计划 主流平面1个半版或同等面积2个1/4；1个展馆 三等支持 15万 户外广告；完整的软文、网络、电台宣传计划 主流平面1个1/4；1个展馆户外广告；完整的软 四等支持 8万 文、网络、电台宣传计划 特别说明：广宣及活动的支持级别与车展展具级别不直接挂钩，而是取决于专营店车展营销方案。例如：一个d级展具的专营店广宣及活动计划安排详细，投入较大且有效，经过总部部评审，也可获得三等支持（15万元）的广宣活动补助。对于车展级别高、规模大、区域市场重要性高，而需要投入费用特别大的城市，该城市可向市场部nw基金申请专项特别补助。 9 关于ntsdf360： 支持

38、范围：活动的场租等相关费用、活动现场物料布置、表演运营、广宣等费用；但不包括ntsdf360租金（由专营店支付的3万/2天）。具体支持额度的分类标准，详见下表： 15东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 级别 支持额度 场次 合计 a级 8万 22场 176万 b级 5万 53场 265万 c级 2万 35场 70万 临时新增站点 19万 合计 110场 530万 9 关于mini booth： 支持范围：活动的场租等相关费用、活动现场物料布置、表演运营、广宣等费用；但不包括mini booth租金（由专营店支付的1万/2天）。具体支持额度的分类标准，详见下表： 级别 支持额度 场次

39、合计 a级 5万 30场 150万 b级 3万 60场 180万 c级 2万 210场 420万 临时新增站点 20万 合计 770万 9 关于专营店自办品牌外展活动： 支持范围：对由于场地、排期等客观因素，未能申请到总部展具支持的专营店，我们仍然鼓励该店自办品牌外展活动，并对申请的自办品牌外展活动的场租、现场物料制作、表演运营、广宣等费用给予一定支持。具体支持额度的分类标准，详见下表： 级别 支持额度 场次 合计 a级 5万 20场 100万 b级 3万 50场 150万 c级 2万 25场 50万 合计 300万 9 品牌活动评审流程： 审核依据：专营店上报的营销活动方案 审核标准：投入费

40、用预算是否充足合理；场地位置是否满足集客要求；意向客户邀约是否到位；围绕品牌活动的广告投放能否有效预热、传播和达到促销效果。 审核流程：专营店申请营销专员初审大区总监复审市场部终审。 9 品牌活动结算规则： 16东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 审批式结算：专营店提出品牌活动总结（品牌活动营销方案通过审批且活动结束次月内）营销专员出具验收报告大区总监终审市场部复核财务部付款。 对于多店联办品牌活动：专营店推选主担店，市场部统一和主担店接口，如有款项结算及罚款，均直接对应主担店。 特别说明：品牌活动工具的相关站点安排，详见总部支持车展操作细则、ntsdf360操作细则和mini bo

41、oth操作细则 广告补贴 9 支持额度：2010年不含税提车额0.05%； 9 使用范围：户外大牌、媒体广宣投放、品牌活动及专营店广宣和活动； 9 评审标准：以“客户运营中心”建立且验收合格作为开关项。客户运营中心验收标准， 详见市场部直复营销科下发的客户运营中心验收标准说明； 9 结算规则：按双月返还不含税提车额的0.05%, 至2010年12月31日，尚未成立或客户运营中心验收未合格的专营店，将在年末从提车款账户中全额扣回补贴款项。 5.5. rbs检核及处罚 5.5.1 检核方式： 5.5.1.1 大区总监/专员/督导进行现场品质审查； 5.5.1.2 总部组织的检核小组进行飞行抽检。

42、5.5.2 检核类型： 5.5.2.1 投放监控： 专营店每季度提供户外上画报告/媒体露出样稿或样带； 聘请第三方公司进行投放监控。 5.5.2.2 价格审核： 市场部的户外广告大牌/媒体投放价格数据库对照； 聘请专业广告公司进行价格评估。 5.5.3 违规处罚： 5.5.3.1 重复报销：同一费用向总部多部门报销，处于不当获利5倍罚款； 5.5.3.2 vi规范：vi不符合规范，每次处于0.2万元罚款； 5.5.3.3 投放缩水：处于未投放期对应价值的2倍罚款； 5.5.3.4 未按总部批复申请方案执行，对于未执行部分处以其对应价值2 倍的罚款。 5.5.3.5 价格审核：给予虚高部分2倍罚

43、款，并取消支持额度； 5.5.4 结算凭证: 5.5.4.1 以专营店为成本控制中心，所有相关费用均开具以专营店为抬头的发 票。 5.5.4.2 所有相关凭证（如发票、报刊样稿、活动总结、活动照片等）均需保留在专营店，保存期为2年，无需邮寄到总部市场部。专营店需要及时归纳整齐，以便随时能够提供相关凭证原件给大区/总部检核小组现场检核，若无法提供，则视为虚报，市场部将根 17东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 据检核结果参照5.3.3条款进行处罚。 5.6. 与09年商务政策的衔接说明 5.6.1 户外广告大牌/战略媒体合作：通过09年四季度审批且办理预付款的专营 店，将不再按月返还0

44、.1%； 5.6.2 2009年与2010年差值：2010年不含税的提车额的0.2%和09年总部支持 预付款之间的差值，将在2010年年末，统一结算，多退少补。返还款项 归类：广告补贴；扣款账户：专营店提车款账户。 5.7. 其他说明事项： 5.7.1 rbs不额外提供17%的增值税费； 5.7.2 自本政策发布之日起，原09版的户外广告、广告补贴、品牌活动等商务 政策终止。 5.7.3 本商务政策最终解释权归东风日产市场部。 18东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 6. 区域销售促进基金 6.1 定义：（regional sales promotion fund，简称rsp）根据各

45、地区域的市场和专营店需求和特性,以提升订单量和交车量为主要目的,支持区域销售促进活动所提供的基金。 6.2 作用：通过策划组织实施结合专营店阶段性目标、优势资源及当地市场特性的销售促进活动，提高各种“过程kpi”(如成交率,试驾率,保有客户推荐,大客户结构比等)，从而促进订交提等一级kpi指标的提升。 6.3 使用范围：店头活动、外促活动、开拓类活动、保有客户类活动、二网管理及市场推广活动、大客户活动。一切对专营店及销售顾问的奖励、激励活动不从本基金中支持使用。 6.4 预算：区域销售促进基金以大区提车总金额的0.3%为上限，由大区统一调配使用 6.5 方案申报原则:由本区督导根据专营店方案优

46、劣审批补贴额度。先报先得，择优奖励。 6.6 复合辖区原则上以区域合作组织为单位提报共同方案。独立辖区由专营店自行申报。 复合辖区专营店也可申报单店活动，但前提条件为该店当季度已参加区域联办活动1次以上。 新建店可申报区域销售促进活动基金，最高可按照单店最高额度给予补贴。（以硬广为主，用以在开业期间扩大店铺知名度等）。 6.7 可补贴项目：包括报纸、杂志、报刊夹页、电视、广播电台、网络、户外、网络、软文、场租、制作费、活动运营费用等。 区域销售促进活动基金主要用于支持地区性促销活动，因此只针对涉及专营店促销活动类的可补贴项目给予补贴。对于纯品牌广告、纯车型广告、无活动信息露出的广告、制作费等，

47、原则上不在本基金中进行申请和申报，涉及此部分的广告请专营店参看市场部相关管理规定进行单独申报。 对于结算资料中与申报方案主题无关的广告，销售部有权不给予补贴。6.8 费用结算：销售部将对审批通过的方案进行预返。预返金额为pv督导核定额度的50%。复合辖区组织的活动，预返金额直接返给活动主担店。补贴款项将打入专营店提车款帐户中。所有补贴款金额均为含税金额。 6.9 方案执行的检核： 销售部将组织第三方调查公司对获批方案的执行情况进行检核。 对于30万元以上活动方案，销售部将额外组织内部检查小组进行实地活动检核 6.10 专营店在执行地区活动方案过程中，不允许发生扰乱区域市场价格行为 及向 19东

48、风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 未经许可向非授权区域销售车辆的行为。否则将按照有关规定进行处理。 6.11 处罚： ? 同一发票重复向销售部市场部或其他部门申请补贴，以不当得利的5倍罚款； ? 擅自更改活动日期及内容未提前报备，通报批评； ? 活动未开展，警告处罚（即10000元罚款） ? 虚开发票，以不当得利的5倍罚款； 6.12 各区域活动由督导主导并统一调配使用，区域销售促进基金的使用和管理详见东风日产区域销售促进基金使用管理办法及专营店区域销售促进活动基金费用申报规范。 20东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 7. 折扣与补贴 7.1 专营店硬体建设折扣 7.1.

49、1 硬体折扣标准：东风日产按照硬体建设标准对已建成的专营店进行验收，验收通过后，新建店给予对应时段该店提车量总金额(不含税)2%的折扣，非新建店给予对应时段该店提车量总金额(不含税)1%的折扣，折扣期限为36个月（含新建店折扣期含新建店折扣期，如果品牌专营权未办理完毕造成的延期，折扣期相应延长）。专营店对应时段享受折扣的总金额a级别店不超过300万元，b级别店不超过260万元，c级别店不超过220万元，d级别店不超过180万元，e级别店不超过140万元。 7.1.2 上述折扣标准适用于按照新版东风日产专营店建设标准建造的专营店，具体的建设标准认定由东风日产经销商支持部负责解释。 7.1.3 专

50、营店硬体折扣标准（承接建店协议相关内容）： 完成时间 硬体折扣及其它措施 备注 按时完成并通过验收 按上述硬体折扣规定执行 依级别之硬体折扣总金延期1个月 扣除专营店1个月硬体折扣 额折算到月延期2个月 扣除专营店2个月硬体折扣 延期3个月 扣除专营店3个月硬体折扣 延期3个月后仍未通过按实际拖延时间的1倍扣除硬体折扣；同时东验收 风日产有权终止双方的建店协议并没收专营店交纳的硬体建设保证金。 验收合格后的一个月内a级别店扣除硬体折扣15万；b级别店扣除硬e3s系统中无提车记录 体折扣12万；c级别店扣除硬体折扣8万；d级别店扣除硬体折扣6万，e级别店扣除4万。 销售计划科下达提车目a级别店扣

51、除硬体折扣5万；b级别店扣除硬体 标的第一个月，提车达折扣4万；c级别店扣除硬体折扣3万；d、e成率低于70%且低于全级别店扣除硬体折扣2万。 国平均目标达成率70% 销售计划科下达提车目a级别店扣除硬体折扣5万；b级别店扣除硬体 标的第二个月，提车达折扣4万；c级别店扣除硬体折扣3万；d、e成率低于70%且低于全级别店扣除硬体折扣2万。 国平均目标达成率70% 7.2 直营二级网点硬体建设折扣 7.2.1 直营二级网点硬体经验收后，按下列标准给予硬体折扣： 21东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 直营二级网点类型 对应的硬体返利 ssb（综合大型） 30万元 sss（综合小型） 2

52、0万元 se（纯服务型） 15万元 sa（纯销售型） 15万元 7.2.2 折扣给予对象：上一级专营店。 7.2.3 折扣给予时间：累计到上级专营店硬体折扣中。若上级专营店硬体建设折扣已计提完毕，则在二级网点正式通过验收并正常营业6个月后一次性给予。若二级网点营业时间没有达到承诺的期限，东风日产将追回已经发放的硬体折扣。 7.3 硬体改造 7.3.1 专营店的硬体更改，须及时上报经销商支持部网络发展科。如有查处专营店违反本规定，将给与警告并处以1万元罚款。 7.3.2 随着东风日产产品线的日愈丰富，各店保有客户的逐年增加，按原东风日产专营店建设标准建设的东风日产专营店受营业面积束缚，影响了日常

53、的经营活动。为此，东风日产计划在全国范围内分步改造现有专营店（根据专营店实际申请情况审核决定），增加专营店的展厅和服务面积，以满足新版东风日产专营店建设标准。 7.3.3 专营店硬体改造返利增补原则： 7.3.3.1 专营店硬体改造增加面积以我司审核通过的图纸为准。 7.3.3.2 预计专营店硬体改造总费用为1000元/平米，我司支持50%（即500元/平米），若专营店硬体改造后增加面积小于下表中相应指标时，按照硬体增加面积计算相应返利，最高返利按表中执行。 7.3.3.3 若专营店硬体改造后增加面积大于或等于下表中相应指标时，我司给予专营店硬体改造返利设立上限：a级店70万元（展厅35万+车

54、间35万）；b级店60万元（展厅30万+车间30万）；c级店50万元（展厅25万+车间25万）；d级店40万元（展厅20万+车间20万）；e级店30万元（展厅15万+车间15万）。 专营店级别 改造后增加面积（平方米）硬体改造返利上限（万元） a级1400 70 b级 120060c级1000 50 d级 80040e级600 30 7.3.3.4 东风日产允许专营店的硬体改造分步进行：专营店单独进行展厅或者车间硬体改造的，可以分别给予改造返利；展厅和车间都改造 22东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 完成之后，最高返利可以达到上表中相应级别的返利上限。 7.3.3.5 专营店在硬体

55、改造过程中，应设置相应的环境设施。例如：废物处置区（危险废物区、可回收固体废物区、不可回收固体废物区）；污水处理设施（确保专营店污水排放达标）；相关标准可参考售后服务部发放的绿色专营店指导手册。 7.3.4 折扣给予时间：在改造完成工联单发布后一个月内一次性全额返还。 7.4 市场占有率奖励折扣 7.4.1 东风日产对专营店市场占有率进行考核，根据考核成绩分别给予市占率1+1奖励及领先奖和进步奖。 7.4.2 奖励方案： 考核项目 考核条件 奖励标准 总奖金 周期 同时达成行业第一或（逍市占率 双月 客+奇骏）suv区隔第一天全车系双月交车量，2000元/台 全年5000万1+1 籁d区隔第一

56、 全年8000按照入围专营店计奖提车台数占万，上、下所有计奖提车台数比率分配奖金天籁同雅阁、凯美瑞 半年各4000半年 （排第一名天籁提车实绩双倍万，单店单相比，上牌量排前两名 计量排第二名的按照天籁提车期不超过实绩计量） 100万 领先奖 按入围专营店（逍客+奇骏）计奖全年6000提车台数占所有计奖提车台数比万，上、下（逍客+奇骏）上牌量同率分配奖金（排第一名（逍客+半年各3000半年 cr-v、途胜、狮跑、rav4、奇骏）提车实绩双倍计量排第万，单店单汉兰达相比排前三名 二名的按照（逍客+奇骏）提车实期不超过绩计量排第三名的按照（逍客+100万 奇骏）提车实绩一半计量） 全年5000专营店

57、所在考核辖区天籁在万，上、下d区隔当期市占率绝对有增按照入围专营店天籁提车比率分半年各2500进步奖 半年 长，且不低于区域平均市占配奖金 万，单店单率（北京大区用全国平均代期不超过50替区域平均） 万 7.4.3 说明： 7.4.3.1 市场占有率考核以东风日产购买的公安部上牌数据进行计算。 7.4.3.2 专营店考核辖区以销售部公布的为准。 7.4.3.3 专营店只要满足领先奖和进步奖考核条件，则可同时参与分配领 23东风汽车有限公司东风日产乘用车公司 商务规定 先奖和进步奖的奖金。 7.4.3.4 市占率按照百分比统计，四舍五入，保留两位小数，如12.34%。 7.4.3.5 市占率1+1奖励的交车量及市占率计算周期均为自然双月，即12月、34月、56月等。 7.4.3.6 领先奖和进步奖计算提车比率的考核期为：上半年为2010年1月2010年6月；下半年为2010年7月2010年12月。 7.4.3.7 领先奖和进步奖计算市占率的考核期为：上一年12月至当年5月、6月至