酒店管理系统需求分析说明书

1、酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定 管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管 理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银 系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银卜系 统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系 统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记3.全面处

2、理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消 费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作;&对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11对散客/团队进行快捷方便的加预定处理:12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系

3、统出现提示信息；13.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定-全部订房均处于联房关系；;信息报表17.二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队 结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调

4、出回头客信息及历次住店统讣信息以确定房价优惠 和客人具体的消费记录；10按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。；14.快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；15.快速换房处理，房价自动关联；16.续住、黑名单管理；17.多间房快速批量入住；18.房态过滤功能管理；19.身份证号码自动识别；20.挂帐、协议单位自动关联房价；21.客史管理，可对曾经在丿占消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史 消费记录和消费总额。以及房价折扣等信息；三、前台收银系统

5、：收银管理I.收退押金处理、多次注入押金；快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；2.3消费退帐、错帐冲销；4.支持单笔/多笔客人消费转帐处理；5.支持客人组合结帐/分开结帐；6.支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒店招 待等等）；7.支持帐务补救功能；8.多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客人的 恢复入住；9.散客/团队签单挂帐；10.帐单、报表打印，列表打印、一帐多单；II.押金单/入住单打印；12.交接班管理，实现无纸交班；13.挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理；14点房、午休房自动计费功能；15.团队团员分开结帐操作；16

6、.非住客帐管理；17 各种特殊客人的结帐处理管理；18.折扣处理、另项收费；19.综合查询；四、公关销售系统：销售管理销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；1.2.支持协议类别管理：方便用 户进行统计；3.支持协议单位管理；4.支持房价协议管理；5.支持贵宾卡管理；6.支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）；7.支持自定义客人协议单位；8.支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记； 支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作；9.五、信息查询系统：各类信息查询房态图查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作；1.2.各种列表查 询：用户

7、可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人 列表、结帐客人列表等等。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离 店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；3.公共信息查询：房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；4.导航器查询：房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状 态及其它信息的总体统计表；未来房态预测查询；5六、维护系统：系统维护管理修改用户密码；1酒店房类设置；2.3酒店房间设置；4消费项L1类别、明细维护；5.房间特征信息维护；6.服务员维护；7.权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；8.房态图维护；9.操作日志、系统初始化、删除以

8、往酒店数据维护；10夜核维护（手动、自动夜核）；11午休房、钟点房计费设置；12.夜审记录、楼层维护；13.客人证件、支付方式维护；七、报表中心：报表打印、查询1.结帐明细表结帐汇总表2.3.结帐汇总表4消费分类明细表5消费分类明细表（收银员）6消费分类汇总表7.押金明细表8.帐户余额表（汇总）9.帐户余额表（明细）10当日开房报表11当日退房报表12.当日散客房报表13.当日午休房报表14.当日钟点房报表15半日自用房报表16.当日团队房报表17.客人类别统计表18.客人消费排行表19 销售员业绩排行表20.协议单位消费排行表21.房务分析报表22.营业日报表（明细）23.营业日报表（汇总）

9、24.营业分析图（明细）25.营业分析图（汇总）26.营业走势图各报表可按各条件过滤后再打印 八、酒店业务流程分析一般散客入住的业务逻辑图1.,工会散客入住的业务逻辑2.,3.团队预订的业务逻辑.任务X确定入住房间描述i 确逹玄人轲要住宿的房间。 触发接待员选擀客人入仗选顶。2.3.3住的人为团队成员不行客人信息2.4 収龙为巒 定房，团队怎人预期抵店I I期比敢客预期 离店日期早，则不行。B；杰任务2： 确定客人类型描述，选样入侦客人的类齟 触发：子功能描述输入数据辑出数据1 根振品噫中呦定入住客人的类型11腹房间是 空房则任何人祁可以入住该房间房间信息入住客人类型 选项1.2販房间住的是工

10、会做客则一定募是工会散客房间信息十客人信 息工会散客入住选项13腹房何住N f B则1定足一般做客房间信息+客人信-般散客入住 rrJ/mA. rr1.4原房何住则一定是团队客人房何信息4客人信A41i “只团慎客人入住了团队客人息选项任务3： 确定房间的成交房价描述；一股做客在入住时只能确定房何的成交房价,不能选井自己个人的成交厉价。 在序间的成交房价确定以后，划毎一个入住该房何的般敞客都右一个自己的个人 成变厉价若住人数小于答于房间标淮住人数，则个人的成交戊价=房何的成农 厉价/所住人数否则.则多!U来的人的个人的成交房价=加味房价触发：按待员选择房间。于功能描述愉入数拡输山数拒3.1与授

11、权人 交互若霁人耍求他房价超过接待乩能诲 捉供的房价权限若一般斂客能够 右舐和1辺切A聞以仞人氓城伽 H切载中.丿X 1 U V亠 刀匕亠厶 U H-I J 4/*b （人丿、叫八 尸卜来的定该客人的戒交易价3.LI杏询授权人信息授权人信息3.U选择授权 人授权人信息成交房价信息任务血登记容人信息描述:一般設客的入住豊记，在威交房倚确定以后,将会循环的记录入住该眉口的客人常 息，若该房何M住客人的人数超过厉间标幣 別咄1的客人将做为加味处理，且加 床房价远远低于房何的成交房价。鮭发：接转局选抒房间。输入数拡；客人个人信息输山数躲客人信息子功能描述输入数据输出数据4.1呦力加载中 交防房价杯准，

12、则珈1価客人将做为加体处 理.且加床厉价远远低于厉佃的成价，屛何旳加床房价任务：工会散客的入住描述：工会散客的入住与-般散玄的入住起滾程誓不多.只是在第1步和第4.步时有点不 样n T令籾霁的入件茸就乡序偷总棉人備企似而一爲敞玄的血节宿价尿书诧施任务“直询所有可用空房描述2 团队預订首先要找到在团队旗期抵店日酒店内所有可用空屈。 融发二 接待员选择客人结帐退易迓项。予功能描述输入数推输山数据1 输入团队 预期抵店日通过团队预期抵店日期系统找到所有 可用空厉.因队假期抵达日期该日所有可用空房2现有房间 是空房如果现有房间是一间空房，无i仑如何 它祁可以作为一冋可被预订的厉间房态空房）4|j|队预

13、期抵达日期可用房3 现有房间 是住人房若客房已有人入住且已入酋客人的 预期离店日期和时何比团阻预期到店v r r-t rrn.i -*aie9 vr.c/提供给团陰客人.房态f住人房）十团从 预期抵达日期+现住f r Tr-c1 aece/ 7 u ji r j时何可用房4现有房间 是已预订房若客启己极预订，且已预订客人的预 期抵店日朋和时间比現预订团队客人 预期离店的日期和时间早.则该房间 就不枢捉供给团队導人.房态曲订房）十团队 预期抵达日期十现預 订房的預期抵店日期 和时何可用房4.1输入团队 预期譌店日PI若已預订客人的预期抵店日期和时间 比现預订团队的预期离店日期早就 不能提供给该团

14、队。房态C預订房）十团队 预期抵达日期+现预 订房的旗期抵店日期 和时间可用房5现有房间 是耀修房若维修房的预期完工时何比客人的预 期抵店日期晚,刃不能提供給团队客 人。房志錐條房）十团队 预期抵达日期4维修 房的预期完工时间可用房任务4? 打印票据描述， 当聞队预订充房何以后.君团队负资人在场.可能会要求一亍预订的证臥 触发： 接待员选择打卬选项子功能描述输入数据输山数据1 打印預定信息任务5： 修改房间信息描述当确定团队读订之后，要修改房间的信息，主要是房态 紬发： 接待员选样凶队预定充成选项子功能描述输入数据输01数据h修改房态房何信息的修改主要是指房态i.i现有房是 空房i.x预订房1

15、.2住人房住人房预订房I.2J住人肚房住人脏房預订房1.3维修房维修房预订房1.4 订房预订房预订房任势71 预定取消描述?凶队的预定有町能会型1幻队客人取消这时婪求接待员删除拉预定信息并修改祁关 信良灿发；接待员选样侵定取消选顶。子功能描述输入数抵输岀数堀1 杳询預定信息系统通过选详阿队棧定功能选顶. 来触发。預定信息1 删除读定信息若确运孩预定娶取消则晏删裟i玄预 定信息。预定信忌1 修改房间信肮预定房耍取消预定浙;记.预定标记三、团队客人入住的业务逻斜I）新們团队入住.且没有预定.店成 员所 住房 间倍 息房 间 状 态说处33 3.4绘扌臀肉円客人是冋一房间屿客人-如果址彳、同厉闸的齐

16、人不M3.3, 3.4 处理。任务1;确定暂雋店团队描述：确定暫离店团队名称。触发： 按待员选样凶臥哲时离店选巫子功能描述输入数据输山数据h确定暫时离确宦日离店团队名称。FI4；团队信息亦团队III任务2：对选定团队做暫时离店处理描述对暫时离店团队做一系列处理。 融发；接待员选iiZNIMf离选顶。子功能描込输入数据辑:U数拯31 保留暫离 团队信息团队暂离店后，团队会再次入住.所以要保留团队信息FI4：BI队信息2.2团駅成员佶息移除对暂离I店团从的成员信息做妙除FI7：咨人信息2.3移除团趴 所住房间 信息粹团队所住房间信息移除F18：厉间信息2.4條改房间系统将客人房间状态Mil-人房该

17、为“9:房间信息状态脏厉F17：客人信息客人姓名.客人編号,入住日期.入住时间.离店日期离店时间团队 虫耕 HlEMbW.审什康仙 挨佰I挙別）数据字典2房间信息=厉间IDW4房闻編号+房间类型收割标准+成交毎价+厉间樓层+绘人住人数爭房 间状态客人佶息=客户稣名十客户编号十所住房河十房间IDW十入住日辦入伏时间十离店F1期十?离店 时间十团队名称十团从IDW+房间类晁日志信息段名+关徳字段名+关置字段值修改字段名+原始值卡改后ffl消费单明细工商抽名称+商鼎规格+数眾+标准告价利斤后单价客人消费信息岬据IB单据编号+单据日期+客人处名十客人IDW+商品编号耆商品名称十品名规格+计凰单位十销俗

18、数由消费金额十成左售价呻结算方式团队消费信息二恻认名称斗团队IDW+jfi!品编兮十品名规吊+计就单位+洎级数竄十消戏单价+ 消彷金额十录入员十杲入日期十录入时间一.故咨的业务逻轲图二2 214.14.8 8已一111111銘如JLJL4.74.7理佥一-SL-SL4.54.5拔H.H.1 1. .一mm偿毀川14.4114.411 1 I I一 费跋蚩4.24.2天一必湃子业务逻轲图杳询并计算客人费用4:會询井计钵兀人倂州4.9衣人啼付软加任务1:鶴定结帐廉间描述；确定客人结帐更昴的昴间，通过房间信息得到客人信息匚 紬柠 圧转HrA再曉A SiltiT谢总济师子功能描述输入数据输山数据1吉询

19、房何信息直找客人禹店之前入住的厉闸房间号Fh序间信息F1；房问信息（房间DX房间号,房问类型 收费标,归成交房价任务2?确定结報客人描述！通过挤费用间ID才找到入住该窖房的客人个人信息.機据客人的TD找到客人旳消费 选择结帐龙间。子功能描述谕入数据输山数霑1黄询客人个人信息紂到入住该房闸时霁人个人信息 主要是客人ID以处客人类型。房何号F2：客人个人 佶息I怎人个人信息（客人ID.客人姓名，性别，i正件类型，证件编号，个人成交房价二客 人类型）1 输入钳世牌接待加己晟切匙牌与钥匙押金借 与押金信息息。1匙牌己还,押金 已遮2）匙牌已还（未交 匙牌押金h3）押金50元耒退 匙牌未还；4）世牌未还

20、（未交 匙牌押金）。钥匙牌与押金状:态信息0任务0客人交还钥匙牌描述， 客人的个人信息紂和后,接待员会要求客人扫还吝房刑印比牌，并退还辻評的押 金给客人。在客人入住时，系统不要求i己綃甲金效狐 但是在*人结帐时，泵统要 求为钥起脾与钥也押金的悄况捉供文宇描述“分为四种：I） 牌己还，押&EiS： 2）还（未交匙牌押佥）；3）押金50元未追，匙椰木还；4匙郴未还（未交匙牌押金九紘发：瓶统紂到客人ID.子功他ns输入数据输出数据任务4：查询并计莒客人费用描述：留人的个人信息得到后，適过客人的n,找到弈人在酒店伐宿期何所有与钱财又 关的信息而虽终计算岀客人最终应支付给酒店的金钱 W.业务规则？I）一

21、股荻客，要求是得到入住该容庐所有的客人的费用，衲店力不什对入住该客房的巾个客人分别结帐。即按房间结帐。紬发，采统御到夸人ID：子功能描述输入数据输出数据4.1基本房费通过客人的ID得到客人的入住 记录（FS）,再根据客人的入住 记晟计算出客人的星本隔册，客人IDF3?客人 住记录： 卩4；星木4.2半天房费若客人是在中午12:00之后结帐退房，则要求客人多何半灭的房结帐退房时间F5?丰天f4.7押金客人在住宿期间可能会交一定 的押金给酒店，在结帐时就要这 部分钱期逬来，但不包括钥題押 金.现只有房费押金和电话费押 金。客人血F9：押金信左4.8已付款项客人在住宿期间会支付一些费 用，主要是指点

22、单消费,结恤 要计算进来-客人IDFlOr已付款工 ma49客人应付 款项 当把客人所有的费用都一一计 算出来之后，就最终得出客人最 终应付金瓠客人 ID. F4 E5, F6, F7, F8, F9- FIO,电 话费Hk客人绘: 应付金额Rs客人入注记录（有多顶,夜审记求）；客人4客人姓名.客人入住房间,客人个人. 交房价住宿日期。F4：基本房处入住期间玄人个人成交厉价之和。F5；半天房处 半天房费=客人个人成交房价/2,结帐肘亂F6：加I味费：拥床费=容人个人威交折价.F7：点单消费费用（有多项,餐厅憧务员填写）：客人ID,客人处名商品編号，商品名老计址单化 消泳单价.消彷数此 消费金離

23、，消费II期时I环 单抵号总的点单消毀费用=所有消费金额之和&感 物品齬偿费用（有多项.接待员填写，服务员提供”客人ID.客人竝名物抽名称 赔偿如IL插坏日期时间。 r 9 9亠“ 1UY MM ISf J/ I n MM | V4 尸OF9：押金信息:客人ID,客人ftt名，押金种类，押金数b交押金日期时间,单据号F10：己付款项借息客人ID客人妇紅单据号，日期时间付款类型.数徼。FI1:客人瑕终应付金额=F4F5 + F6总的戌单消法烫用十总的跻梃彷用十电诫费- 总附已时金额总的押金数额。任务5：结帳描述；融发：由财务部人员与/人交互。子功能描述输入数据输山数据h交费财务部人员记录收款力式

24、，以及收歉金孤收款力式.收款金FU；客人結帐 信息F12：客人结帐倍息:客人ID. 住房间.总的如执 总的支付费用.支付方式，日期时间。任务6：打印票据任务门修改房间信息描述？ 客人结咪退房Z斥,将修改客历的信息 灿发:M务人罚选择結恢亢成选顶子功能描述输入数据输1U数据1 修改房态房间信总的修改主要是猪易态原房态（住人房）1.11般敵客因一般敞客是按房结帐所有入住 该客厉的客人祁将结帐退旳脏房1.2 I会粒咨很携容济是杏还有人住帘，厉态将 不同.1.2.1还有工会 散客入住住人脏房1.2.2无人住宿脏房任务8： 修改客人信息描述： 存人结味退房Z后，轲修改入住人的侑息触发!财务人员选样给帐完

25、成选项子功能描述输入数据输山数据1條改客人入 住记录系统蜜求宜接从客人入住记录中删客人入住佶息客人入住宿屈 客人个人信息，入住日期，所住房何信息，成交房价.任务9： 增加结帐退房记录描述？ 琴人结I底退序之后，要把客人的统帐述兀记录以及廃氐旳和关信息记录下米.主要4.洒店消班记 洒d在向客人也仰各种ifi詁时会记录求一个销佶记胳而衽客人结帐后,嬰求记杲该丽品的销倚绘否已彼結扒二、分类描述任笛1; 一报散客结帐退房描述:与总的系统功能相井无釦但欧际的业务規剤只有一定不臥 酒店将按房结帐，不 卄对果个具体的人来计算&子功能描述输入数据输山数据1 确定给帐房 间。与和相同。2 确定结低客k与前相同入

26、住该客房所 有的客人A客人类更3客人交还钥要求入住该厉间的所有客人的钥地 牌和钥地押金邯已经交接清楚。相冋相同4杳询并计算 客人费用耍求是所有入住该粉间的熾散客 的消费费用.酒店将不针对具体的 果个客人來汁畀最终得別的足入 住该客房的所有客人的L个总的消 费费用5结的任务2:工会散客结帐退房描述：场总的系统功能相丼无纽 但实际的业务妊划又有一定不叭 酒店將按床结帐，朮个个来结算。而且允许挂账9子功能描述输入数抿揄山数据1确定结帐厉间&与前相同.2确定結帐再人只是要求码到准备结帳的工会客人 的信息。2.1査询客人 个人倍息得到入住滋房的的各人个人信息. 主要杲客人ID以及客人类型。房何号F2?浙

27、有客人 个人信息2.2选择结帐客人入住该客离的工会客人只有一人准 备结帐退房。黑客人m该客人的个人3客人交还钥 址牌只需要谏客人的钥匙牌和钥匙押金 交接信息.相同相向4.杳询井计算 脅人费用按人纬如只要求计算诊人的费 用。相同相同5 结帐与客人联系起來5.1挂账工会冬人允许社账FI2;挂账信左二、团队结帐退房的业务逻辑。扑询并计算因队费用任务仁确定结怅团队描述三 团队结味许先我浮到给帐用队的倍息，根携团歐借息再得到囚队成员信息 融发：接待巴选择团臥结帐.存功能|描述愉入数据i輸皿数抑!子业务逻轴圏： - -治询并计倬团队成员费用 i任务团队服务赏用描述：主要是指团队使用酒店的会议室而要支付的资

28、用。 接待员选枠团队结帐。夜审功能:后台眼务器程序调用系统时邱通过判断系统时间是否已到设負时间,如果是时 间紋发曙融发执行己议定的丽件即程洋.內容：刃Jf汕II在住客人的入住记求J对毎个人的給笄金额进行L次计总対紳个在住房刑的结饰金緞进行一次计無対每个团队的結$7金魏进行一枚计匍肘刊定但是耒刮店的倉定记衆进行欣消DFD 图:符号说明,符号名称说明D实体系统之外的数挥提供或数据获得组织或个人）PM处理记述某种业务的手工或 计算机处理.DN |数据存储记述与处理有关的数据 存储FM-数抿療记述数据流流动方向 FM记冰別枷湍的&称酒店管理系统流程图1、总流程图0J2：專件1,时同融发器的眩发登记离店

29、凭据 管酒店客人客人 理系统2前台了系统、预订取消预订 客人离店接待.备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过 程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。个人预订 客房预订信息农1客人黑名单说明：DI；系统时间Fl:条统时问Ph茨1R系统时间后，时I可制!发嚣判断是否已到仪定时间（凌总也00）P2=时何蝕发尿件包菇1 对预定但是未對店的预定记杲进行取消2） 曲加在住客人的入住记录（找房记求我中）3） 对每个人的结算金额进行次计聲（入住客人表4） 对毎个在住房间的结归金额进行一锻计知（登记房间後5剧强个团纨的结他佥额进行一次计傅（团队視）爭件2;团队预定的取消预订登记有无指宦房客息査 预订金入帐订已预订是黑客房预订信息2客 订金收客人预订信息预订证明表订房团体预订客房预订信息表1客人黑名单 挂帐单位农 客人有无空房间 房间 査询预订登记农 客人信息査询已预订完预订金入帐衣是黑客交款句M r in