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文档简介

1、呼叫中心班长面试问题及答案必答题：你认为目前班长工作中存在哪些可以改进的项目,请阐述你的改进建议？答题要点:能根据班长岗位的角度，有条理分析，并符合现场运营规则。评分规则:阐述结果为合理，且思路清晰有理有据，得1620 分。阐述结果合理，但思路欠佳，得8-15分，阐述不合理，但能站 在自己的角度给出思路清晰的分析，得4-7分。阐述不合理,且无法 明确不合理原因，思想觉悟层次底，得03分。随机问题一:当你和你所属的上级在工作意见有分歧的时候,你该如何处理？答题要点:(1)服从应是第_时间反馈状态;能冷静分析意见分歧的原因和自身存在问题，并能与班长进 行有效沟通。评分规则：两个要点，思路不清，未答

2、到要点,不得分。思路正确，答对一个要点给5分。越级上报、不配合工作进行等负面反馈, 直接判定0分。随机问题二:对于目前热线服务室的坐席人员架构组成状况, 请分享你认为第一重要的班长工作？答题要点:能站在班长岗位角度,有条理进行分析,并体现工作意义。评分规则：能给出符合题目前提的工作内容，但是阐述不明确, 扣5分。不符合题意，分析不合理及思想觉悟层次低的答案给予0 分。随机问题三:假如本次竞聘成功，你是否想过在组内发起一句 团队?如有请分享意义。答题要点:能有准备的给予明确，并合理阐释口号走义和作用。评分规则：能给出符合团队凝聚力建设的团队口号，但是意义阐述不明确，扣5分。表象且无内涵的团队口号

3、并缺乏说月艮力的答案给予0分。随机问题四:对于目前员工流失率偏高的现状，请发表个人看法,并找出主要原因?答题要点:能基于在部门目前的现状来分析员工流失率偏高的原因。评分规则：分析结果为合理,且思路清晰有理有据,给满分。 分析结果合理，但思路欠佳，给5分，分析不合理，但能站在自己的 角度给出思路清晰的分析，给5分。分析不合理,且无法明确不合理 原因，思想觉悟层次底，给0分。随机问题五:请以你的角度分析班长岗位和组长岗位的区别, 为什么这么理解:1、答题要点:、能明确指出班组长工作中的重点不同，能找出1到2个即可；(2)、跟根据区别给出理解的原因,重点在于认知有理有据。2、评分规则:能明确区分出个人理解的岗位区

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