公司工作总结及下一步工作计划

1、公司工作总结及下一步工作计划XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务 能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入 800余万元， 完成率排全市第二名。发展移动用户 3000余户，发展宽带 用户1000户，发展itv 用户200户。（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站 6个，改造 3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较 慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、

2、*等专线专网建 设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目 6个，实现 了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX 一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8个中学宽带 接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网 机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量 为11870门，宽带总容量为 8000 口 ；致富通基站3个；移动 基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总

3、值达到7100 万元，其中固网资产 4700万元，移动资产 2400万元。固网 语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全 县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分 自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域， 3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及 工业园区。（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅 服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包 括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试 和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通 过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销

4、能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业 人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、 透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭 用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明 白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍 内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗 敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、 经营的全过程。 切实

5、做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚 信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项 制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法， 以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一 服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷 服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信 业务，提升客户感知，从 7月15日起，曲靖各区县正式实 施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由 24小时缩短为12

6、小时以内， 保障用户24小时正常通信。6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请， 营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用 户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化 各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网 维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务 满意度。通过

7、整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强 化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意 识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端 的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度， 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少 用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力 度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员 工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立 电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置

8、了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充 值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌 专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了 全天24小时电信客户服务热线 10000号，提供各类电信业 务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的 建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司 成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每 周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方 位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强

9、干 部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能 力。（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各 基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活 动，健全理论学习、组织生活、*评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广 大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展 中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思 想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作 结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供

10、有力的思想保证二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传 和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文 化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、 鼓舞人、感召人。加强业务知识学习， 积极创建学习型企业、 学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全 方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强 干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能 力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习， 形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知 识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的*管理、*监督权力， 维护员工的合法权益。组织开展形式多样的

11、宣传促销活动、 女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团 结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工 作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意 识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就 是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完 成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业 责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有 待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居 高

12、不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品 的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50浓上， 学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、XX年工作计划XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚 定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好 网络建设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王

13、家庄、旧县、 纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通 信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户 障碍及重复申告，提升维护服务质量五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意 识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客 户满意度。20XX年是形势严峻的一年， 也是不平凡的一年。 在集团 公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展 观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以 及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈 的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营 管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有 了

14、一定的进步。但也应清醒地认识到，XX年的形势依然严峻， 公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员 工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。 现作如下总结。一、20XX年公司工作回顾。（一）生产指标完成情况。截止11月30日，累计完成发电量 6、60亿千瓦时，完 成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元，完成 年计划的71%同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总 额4471万元，完成年计划的 45%同比减少5548万元，减 幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的 43%同比减 少5651万元，减幅60%预计全年可完成发电量约 6、9亿千瓦时，

15、比计划发电量少约2、00亿kWh未完成全年的生 产任务。公司系统1-11月份完成上网电量 6、37亿千瓦时（包括 香格里拉公司合并纳入增加0、2亿千瓦时），比上年同期 &27亿千瓦时下降1、9亿千瓦时，同比降低 22、97%;平均上 网电价244、6元/兆瓦时（含税），比上年同期 245、11元/ 兆瓦时（含税）降低0、51元/兆瓦时，同比下降 0、21%电 价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所 致；1-11月累计实现销售收入1、33亿元（包括香格里拉公司 合并纳入增加366万元），比上年同期1、73亿元下降0、4 亿元，同比降低23、12%公司1-11月份主营业务成本 7897万元

16、（包括香格里拉 公司合并纳入增加 454万元），比上年同期7502万元增加395 万元，同比增加5、27%主要原因是职工薪酬、办公费、差 旅费等增加。公司系统1-11月份财务费用2622万元（包含香格里拉 公司合并纳入增加 306万元），比上年同期2767万元减少145 万元，降低5、24%主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统1-11月份实现利润总额 4471万元，比上年同 期10019万元降低5545万元，增幅为 55、34%总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响， 市场遭受冲

17、击；三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季 度的上网电量及电价均受到一定影响；受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站 8月份投产后，出力受限，也 造成了一定的电量损失；四设备运行不稳、故障率较高也是 不利因素。（二）安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了 持续保障。1、 狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司20XX年 安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以安全，预防为主，综合治理的方针指导全年安全 生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产 工作，组织开展了三项行动、三讲一落实活动、安全设施标 准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、

18、 全国安全生产月活动、6S管理等行之有效的安全生产基础管 理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造 力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理 水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安 全生产局面稳定。2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、 中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，力口 强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改 造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定 运行和安全发供电。3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了安全，预防为主，常备不懈，全力抢险的防汛工作方针，成立防汛工作组织机 构，下设防汛办公室及相应的应急

19、组织机构，全面负责公司 的防洪度汛工作；督促指导各电站加强和水文部门联系，制 定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。 公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用 汛期的水力资源，使得企业经济效益实现化。4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导 下，在全体员工的共同努力下， XX全年全公司未发生重大设 备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大 损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故，实现人身伤亡事故零指标；安全生产的稳定形势得到了持续保障。（三）加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平。 今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强

20、修理技改 的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况 明显好转，非计划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水 河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况， 加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术 改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳 定运行和安全发供电；积极推动技术改造，投入资金 309万， 完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推进安全生 产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供 保障。（四）加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思 想素质和专业技能。高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重 要因素，20XX年公

21、司进一步加强了人才培训与开发的力度， 通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才 队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各 个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才 资格评定和职业技能鉴定。XX年有6人通过高级工技能鉴定， 1人通过中级工技能鉴定；7人通过了初级专业技术资格认定 有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。 同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关 单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员 工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班7届。（五）践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越 上新台阶。公司组织

22、党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会 和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习 实践科学发展观活动，积极响应创牌行动号召，认真抓好党风廉政建设和监察监督工作。成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预 防*体系。修改制定了二 OO九年党风廉政建设责任书做 到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子 成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。认真检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产 管理、项目招投标管理、三重一大决策制度、领导干部评廉 述廉等方面的制度和规范；制定了党风廉政建设方面的制度 10多个。努力构建大监督工作格局，建立涉及公司安全生产、资

23、产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、 风险防范的预警机制和监督考核的评价机制；开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是 健全大监督组织体系。各党支部建立大监督工作机构，公司 各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大 事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和 经营管理关键环节的监督，凡属三重一大必须经领导班子集 体讨论决定。今年我们重点抓好三重一大（重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用）制度执行情况的监督检查，各单位做到三重一大事项组织程序正确、议事 资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物 资采购过程的

24、监督。在工程项目建设过程中， 做到工程安全、 质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项 目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行三分离原 则（即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标， 监督人员参与全过程），保证项目和设备招标公开、公平、 公正。（六）初步开创企业文化建设的新局面。企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员 工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发 展思想政治工作优势，坚持以人为本，民心为天，大力营造 干群一心，同心建家的企业文化氛围，有效地增强了公司的 活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造 力。以中国集团公司文明单位创建

25、管理办法为指导，把 企业文化建设和创建文明单位结合起来，使干群一心、同心 建家的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的创牌行 动，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已 基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等 的规范使用，同时，结合安全生产部开展的6S活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。（七） 工会、共青团等开展有声有色的工作，*管理的精 神得到体现。20XX年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开 展了有声有色的工作。组织了 *测评，对班子成员进行*评议 同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政

26、议政的平台；组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富 了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的 积极性。二、20XX年取得的基本经验。一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上 下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困 难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力 贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出；安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人 才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、 经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得 成效。三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项 工作。技术工作

27、、设备整改、精神文明建设、企业党建工作 等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营 工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力 量。三、 把握形势，研究政策，坚定发展信心。20XX年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划；但这些成 绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得 的，是发展中的问题。XX年，随着金融危机的减弱和经济的 复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发 展机遇。因此我们要把握形势， 研究政策，坚定发展的信心， 树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的眼 光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的， 都是充满波折的， 呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发 展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的 道路。但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将 冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱 等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金 缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分 的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。四、20XX年工作思路是结合上级的战略部署。坚持用科学发展观指导各项工作，以安全生产为前提， 以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和 突出问题，全面推进