小区物业管理服务质量量化考核表

1、小区物业管理效劳质量量化考核表序号考 核 内容分值评 分 标 准得分、根底管理18分小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作 标准，并制定具体的落实措施和考核方法。4制度、工作标准建立健全，主要检查：物业管理效劳工作职 责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规 范扣；制定具体的落实措施和考核方法 ，未制定一项扣。物业管理人员统一着装，佩戴工作牌，工作标准，作风严谨。1着装及工作牌合格。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况。3执行有关规定，公开收支情况。建立住户档案、房屋及其配套设施清册。2每发现一处不合格扣。设立效劳 、接受业主

2、对物业管理效劳报修、求助、建议、 问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。4合格，未设效劳 扣，发现一次处理不及时扣，没有回访 记录每次扣。建立并落实便民维修效劳承诺制，零修及时率90%返修率不咼于5%并有回访记录。4建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每 降低1个百分点扣；返修率符合，每增加一个百分点扣；回 访记录完整，记录不完整每次扣。、房屋管理与维修养护16分幢、单元门、门牌标志明显5合格，幢、单元、门牌每缺一个扣。房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣。房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆

3、改管线 和损害他人利益的现象。5合格，发现一处不合格扣三、共用设施设共用配套设施完好，无随意改变用途。3合格各，发现一处不合格扣共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐 患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准。5设施设备运行按规定记录，无事故隐患；遵守操作规程，发 现一处不合格扣；遵寸保养标准，发现一处不合格扣备管理22分排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。3合格，发现一处堵塞或外溢扣道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响 车辆和行人通行。5通畅、平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖 缺损或丧失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不合格扣供水设

4、备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫 生标准。3设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符 合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0;水质符合卫生标准，不符合0供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯 灯等公共照明设备完好。3合格，发现一处不合格扣四、保安、消防、车辆管理24分住宅区根本实行封闭管理3合格，不合格0实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文 明值勤，训练有素，言语标准，认真负责。6合格，无24小时值班巡逻扣，其它每发现一处不合格扣危及人身平安处有明显标识和防范措施。4合格，不合格一处扣消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通3

5、合格，每发现一处不合格规定扣制定消防预案，组织消防演习，2合格，不合格一处扣机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记4制度完善，根本完善，不完善0;因管理责任造成车辆丧失扣管理单位公开承诺赔偿的不扣；每发现一台车辆乱停乱 放扣，出入无记录扣非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序3合格，制度不全或不落实的扣，乱停放每部车扣五、环境卫生管理环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格，每发现一处不符合扣清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围， 实行标准化保洁4未头仃责任制的扣，无专职清洁人员和责任范围的扣，未头行标准化保洁的扣垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3每发现一处垃圾扣，未到达垃圾日产日清的扣，未定期进行消毒灭害扣房屋共用部位共用设施设备无蚊害2合格，每发现一处不合格扣20分小