2021年关于培训计划方案四篇

1、nothing can break you all at once, nor can there be one thing that can make you climb into the sky, walk slowly, and watch slowly. life is a process of slowly accumulating.同学互助一起进步（页眉可删）关于培训计划方案四篇 培训计划方案 篇1员工培训工作和部门服务质量检查作为20_全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒

2、店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。20_年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。一、专业技能培训（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的

3、培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员

4、工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。二、新职工培训新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。三、一专多能培训“建学习型班组，当智能型职工”是20_年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学

5、校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。四、质量检查“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20_年首先进行的卫生质量检查。制定卫生质量检查标准和细则、门店

6、卫生检查表、公司卫生质量巡查表。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施顾客意见卡的使用和制定服务质量实施细则。促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。五、其他管理协助和涉及方面1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一

7、次有记录的安全检查和住宿情况检查。2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。培训计划方案 篇2一、培训目标提高酒店员工的素质和服务质量，增强企业的发展内劲和竞争能力，进而提高顾客的忠诚度和回头客的比例，最终提高经济效益，保证企业长期发展。二、培训时间 总课时：396 理论课：238 技能操作：158三、教材使用一、说明本大纲是根据中华人民共和国职业技能标准和酒店服务员国家职业标准要求，并结合失业人员和农村劳动力的实际情况进行编写。二、教学要求1、了解酒店的企业文化知识2、掌握酒店接待服务规范要求3、学会使用酒店

8、服务的基本礼节4、树立安全意识，掌握基本防范措施5、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务6、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答7、明确酒店服务员岗位职责和素质要求三、专业课程设置及内容一、职业道德：职业道德的内容、原则、培养途径等。二、企业文化1、企业文化的作用2、企业文化及其影响力（1）、提高员工素质（2）、保证企业生存（3）、推动企业发展三、仪容、仪表、仪态（1）、仪容美、仪表美、仪态美的重要性（2）、仪容美、仪表美、仪态美的规范标准（3）、仪容仪表仪态的总体要求1、表情：也是一种语言2、手势的表现力3、你该如何站立4、坐：也是一门艺术5、行走并不简单6、蹲姿：不可忽视的细节7、仪容

9、美、仪表美、仪态美是人的内在美与外在美的统一四、服务质量和服务意识1、服务质量（1）、衡量酒店服务质量的标准（2）、优质服务的具体表现（3）、学会怎样读懂客人的身体语言（4）、学会怎样让性急顾客更满意（5）、做好瞬间服务2、服务意识（1）、优质服务意识（2）、全员服务意识（3）、宾客至上意识五、服务的语言规范1、服务人员语言礼仪的要求（1）、形式上的要求（2）、程序上的要求2、怎样用好礼貌用语（1）、熟练掌握服务过程中的礼貌用语。（2）、使用礼貌用语的规范语调（3）、使用礼貌用语的具体要求（4）、服务语言“八戒”3、怎样做好礼貌服务（1）、面带微笑，站立服务，主动问好（2）、保持1米距离，使用

10、礼貌用语（3）、时刻关注，用心倾听（4）、圆满答复，迅速明确（5）、态度和蔼，善于致歉，善于致谢（6）、学会特殊事情特殊办理，及时与上级联系六、酒店常用英语掌握餐厅服务所需英语知识，能够熟练与客人进行业务与生活对话。培训计划方案 篇3为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快_农行创建区域强行的步伐，扎实做好_年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响_支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，

11、是_支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强_农行综合竞争实力奠定基础。二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责:制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛

12、、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类:(一)业务岗:业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。(二)柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分:储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理办法及相关制度规定和业务知识。2、应会部分:点钞、假币识别、abi

13、s系统操作及柜面服务标准。(三)信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分:贷款通则、担保法、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。2、应会部分:各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。(四)管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。1、应知部分:中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和内部规章制度。2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。(五)营销岗营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。1、应知部分:中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法

14、规和员工违规行为处理办法等内部规章制度。2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。四、培训课程(一)临柜业务风险点与风险防范由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可根据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。(二)大堂经理面对面服务营销:大堂制胜由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。(三)会计核算规范及风险防范由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。(四)营业网点标准化管理由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理

15、部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。(五)网点柜面服务沟通礼仪由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。(六)优质客户服务与维护由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。(七)农行产品功能及营销技巧由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。(八)柜员等级测试业务技能由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。(九)合规文化教育由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。 (十)个人素质:职业道德、公文写作、微机操作 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。 (十一)党风廉政建设、党组织建设由支行

16、党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子(可增至支行全员)，每季度一次。(十二)其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。(一)点钞、abia系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名;(二)办公软件操作(wps或office)和公文写作，实行统一命题，集中测试;(三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试;(四)会计核算质量，由支行运营财会部组织核定; (五)理论知识及

17、规章制度学习采取培训后现场测试。六、测试评分所有测试均实行百分考核制。60分以上(含60分)为合格，70-80分(含80分)为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。七、培训预算根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况为:讲师授课劳务费用6000.00元;成绩优秀员工奖励(物品)费用3000.00元;培训会务费用(小奖品及其他支出等)6000.00元。总计15000.00元。八、有关要求支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选

18、先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为_农行稳健发展做出贡献。培训计划方案 篇4一、工作目标1、选送若干名护士参加省级专科护士培训;2、安排相关人员外出参加省级以上继续教育学习;3、举办省级继续教育项目1项、_市继续教育项目12项;_市集中培训项目12项;4、派护理部副主任及46名护士长参加省级护理管理干部培训;5、护理部每月组织护士分级培训34次。6、定期组织全院性三基理论考试和技术操作考核。二、主要措施(1)申报一项省级类继续教育项目，内容是关于相关临床护理安全及防范措施方面的知识和信息，准备邀请省内外专家授课;另外申报_市集中培训