工作总结电信与工作总结的写作方法合集

1、工作总结电信与工作总结的写作方法合集工作总结电信XXX分局在地方政府及各级电信部门领导的大力关心、支持下， 深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年来分局主要 工作总结 业务发展情况及主要成绩：1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至 11 月 20 日，业务收入完成 6145.60 万元（不 含“泉灵通”），完成年计划 103.11%；固话净增 4540 部，完成计划 98.7%；“泉灵通”净增 11462 部，完成计划的 230.2%；宽带业务发 展 2328 户，完成计划的 133%；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发 展总数的 1/5 ，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的 1/

2、3 。2、依照省级“青年文明号”标准， 结合亮丽工程竞赛细则， 立足机制创 新，推行营业计件量化考核， 以“用户至上， 用心服务”为服务宗旨， 切实落实“首问负责制”， 分局保持省级“青年文明号”和省文明办 的“文明窗口示范点”荣誉称号。3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、 IP 竞赛一等奖（第三 季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并 网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。 4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无 重大安全责任事故和通信案件发生。 以下从几个方面来谈过去 一年分局的工作： 一、与时俱

3、进，做好员工思想政治工作。 按照江总书记“三个代表”思想要求， 立足企业深化内部改革和日常 工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场 意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的 “热、难点”问题， 通过个别谈心、 集中讨论等形式， 及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展， 应对竞争和改善服务的工作 “重心”上来。 二、科学管理，推进分局工作有序开展。1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办 法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例， 加大如：欠费催缴、移动商务 IP 、IP 信息收集、泉灵通、宽带等重 点工作

4、的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各 分局的第六位。2、XXX分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局， 针对这项改革， 我们及时建立了营业计件量化考核二次分 配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、 经营效益等七个方面细化了考核办法， 改革实行三个月以来， 对营业 员和客户都产生了积极良好的效果， 同时，也为其他分局推行这项工 作积累了成功经验。3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核， 重点做好日常业务处理中各种原始资料、 报表和营收 资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务 指导、资源共享等方面支撑到位。 在今年客户服

5、务部等级管理竞赛中， 晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在 XXX。4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式， 提高“三代”宽带专业素质， 分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作， 大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头” XXX分局在今年发 展 XX 多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速 到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度， 保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平， 在全省组织的营 业岗位考试中，晋江局前十名，有 4 个在 XXX，近期泉州组织的营业 考试中，第一名也是 XXX分局的营业员。三、深入市场，掌控市场

6、经营主动权。 今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商 务 IP 、移动公话、各大运营商的 IP 卡冲击波一浪高过浪，作为 兵家必争之地的 XXX，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发 展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。 今年分局经营的几项 重点工作：1、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户， 加快拆机并网， 今年共拆除小交换机 25 家，累计新增电话 556 部，与联通、移动公 话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公 话超市 25 家，公话办点近 60

7、家，公话发展数在原基础上翻了一番。 2、主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点， 针对打工族、 学生和服务行业人员， 大力发展“泉灵通”。 通过“泉灵通”业务的 发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。3、结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、 电视及其他形式的宣传， 分局采用现 场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住 宅小区和工薪阶层的宽带用户。4、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道，健全和完善了 分局 200 多家中小企业档案， 利用“帐务清单查询系统”， 实时统计 出单机话务量超过 800 元的用户资料， 先以电话联系形式

8、， 逐个了解 包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信 息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服 务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解 和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。5、做好话务量分析， 特别是异常话费和话务量波动分析， 根据话务量波动情 况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费 波动原因， 在做好客户话务量流失调查基础上， 认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势， 采取灵活的营销 策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对 手，巩固和发展电信业务。6、

9、发动分局全体员工， 包括“三代”人员，深入市场， 收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信 设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商 务 IP 、网通 IP 等的“漫延”，在第三季度的 IP 竞赛中，荣获一等 奖。 四、用心服务，提升客户价值。1、多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心， 从而转化为员工的自觉行动。比如： ：对服务工作受表扬的员工不单 给予绩效加分、 通报表彰，还奖励增加工休日， 优先考虑选优评先等； 对服务工作做得不够的员工， 不仅给予经济处罚， 还给予批评、 教育， 要求进行换位思考， 写书面心得体会， 让其深刻认识

10、服务不周的种种 弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中， 分 局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。2、转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。 通过这一体现多劳多得、 能者多得 的机制创新， 有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化， 全 面提高了营业服务质量。3、制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”， 遏止了服务“擦边球”。 公开公布各岗位的服务承 诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服 务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求， 明确第一位接待客户员工的职责， 加强投诉时限管理， 形成了解决客 户问题和投诉处理的绿

11、色通道，认真对待和解决社会和客户反映的 热、难点问题，切实把服务工作落到实处。 五、其他工作：1、按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到 人，做好欠费催收工作。2、规范卡市，建立电话卡直销网络，签订代售协议 100 多份。3、积极组织人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础资料认真整理、核对；做好交接箱线路 资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作，把管线资源管理纳入 科学、动态化管理轨道。4、结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚持“安全第一，预防为主”方针，明确谁 出问题谁负责原则， 落实安全生产责任制， 积极做好新入局“三代” 人员的安全知识教育

12、。 5、组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。 6、认真完成市局交办的其他工作。 回首往昔，展望未来，深知 明年乃至今后的若干年，我们所面临的挑战将越来越艰巨， XXX分局 在新的征程，将迎难而上， 义不容辞，责无旁贷，创造性地开展工作， 为晋江电信的美好明天再立新功。工作总结 _电信工作总结的写作方法2工作总结的作用 认真进行工作总结是我党在长期革命斗争和建设中形成的一个 好传统。其作用是：（1）总结是推动工作前进的重要环节 任何一项工作，不管是个人或群体去进行都需要多次反复操作、 辛勤劳动才能完成。 每一次具体实践， 都有成绩与失误、 经验与教训， 及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作

13、技能。不断实践， 不断总结， 那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻， 知识越来越 广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。（2）总结是寻找工作规律的重要手段 任何一种事物、一项工作，都存在内在联系、外部制约，都有它 自身的发展、 运动规律。 遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的 目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客 观规律的途径就需要总结。（3）总结是培养、提高工作能力的重要途径一个人的工作能力是指他承担某项工作、 执行某项业务、 任务的 能力。具体表现有两方面，一是他的专业知识水平，二是他解决、处 理实际工作的能力。在实践中二者常常是揉合在一起，

14、相得益彰。运 用所学知识处理实际工作的能力主要通过实践培养起来的， 绝不是天 生的。因此，总结是提高能力的重要手段。（4）总结是团结群众争取领导支持的好渠道 一件工作、一项任务完成之后必须进行总结，在总结中全面、深 入地回顾、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，实事 求是地作出正确评价，使大家认识统一。这样的总结群众心服口服， 把群众最大限度地团结起来。同时，通过总结把成绩、经验、问题和 今后的努力方向等向领导部门汇报， 能引起领导的重视， 争取领导的 支持、指导。3工作总结的分类 总结可以大体分为：全面总结、专题总结、个人总结三类。 4总结的结构 总结一般分为：标题、主送机关、正文

15、、署名四部分。 （1）标题。一般是根据中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因总结的方向侧重点不同其标题也就不同。 总结标题有 单标题，也有双标题。字迹要醒目。 单标题就是只有一个题目， 如我 省干部选任制度改革的一次成功尝试 。一般说，总结的标题由总结 的单位名称、总结的时间、 总结的内容或种类三部分组成。如 市化工厂 1995 年度生产总结”“市研究所 1995年度工作总 结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位 名称。 mzd的关于打退第二次 * 高潮的总结，其标题不仅省略 了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题 即所需总 结提

16、炼的东西，副标题往往指明总结的内容、单位、时间等。例如： 辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结（2）前言。即写在前面的话，总结起始的段落。其作用在于用 简炼的文字概括交代总结的问题；或者说明所要总结的问题、时间、 地点、背景、事情的大致经过；或者将总结的中心内容：主要经验、 成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的 成绩作简洁的介绍。 其目的在于让读者对总结的全貌有一个概括的了 解、为阅读、理解全篇打下基础。（3）正文。正文是总结的主体，一篇总结是否抓住了事情的本 质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训， 文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性

17、强、使人信，全赖 于主体部分的写作水平与质量。 因此，一定要花大力气把立体部分的 材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1）成绩和经验这是总结的目的， 是正文的关键部分， 这部分材料如何安排很重 要，一般写法有二。 一是写出做法， 成绩之后再写经验。 即表述成绩、 做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也 有在做法， 成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验， 这实际是前 一种写法。成绩和经验是总结的中心和重点， 是构成总结正文的支柱。 所谓 成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。 所谓经验是指 在工作中取得的优良成绩和成功的原因。 在总结中， 成绩表现为物质 成果，一般运用一些准确的数字表现出来。 精神成果则要用前后对比 的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚， 使精神成果在 总结中看