薛灿宏如何当好中层管理者

1、如何当好如何当好 中层管理者中层管理者 北京时代光华教育发展公司北京时代光华教育发展公司 高级讲师高级讲师 中国职业经理人协会中国职业经理人协会 理理 事事 中国职业经理培训学院中国职业经理培训学院 客座教授客座教授 经经 理理 管理管理 因为企业高层没时间、没精力、因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作，或者不适合直接从事某些工作， 从而从而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事； 在企业中，从事经营管理活动，以此为在企业中，从事经营管理活动，以此为 职业，以之谋生，将所经营管理部门的职业，以之谋生，将所经营管理部门的 成功、所在企业的成功视为自己人生成成功、所在企业

2、的成功视为自己人生成 功的专职管理人。功的专职管理人。 为什么会有中层经理？为什么会有中层经理？ 因为企业高层没时间、没精力、因为企业高层没时间、没精力、 或者不适合直接从事某些工作，或者不适合直接从事某些工作， 从而从而 委托委托 某些人某些人 做做 某些事某些事； 把事情托付给把事情托付给 别人办理。别人办理。 谁对谁负责？谁对谁负责？ 在领导面前，我是下级，是命令的执行者在领导面前，我是下级，是命令的执行者 在公司决策方面，我是情报提供者、建议者在公司决策方面，我是情报提供者、建议者 在其他部门经理面前，我是服务者和配合者在其他部门经理面前，我是服务者和配合者 在下属面前，我是领导，是公

3、司的形象和代表在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表 受公司委托，我是本部门的管理者受公司委托，我是本部门的管理者 企业文化的传播者与建设者企业文化的传播者与建设者 做经理做经理坐经理坐经理作经理作经理 打冲锋打冲锋做管理做管理树威信树威信 中层经理的三层境界中层经理的三层境界 中层经理的三大职责中层经理的三大职责 承上启下承上启下 承前启后承前启后 承点启面承点启面 欺上瞒下欺上瞒下 出卖上司出卖上司 糟蹋下属糟蹋下属 固步自封 杀鸡取卵 目无大局目无大局 不善沟通不善沟通 不能共享不能共享 基层抱怨而去，很大程度是中层的原因基层抱怨而去，很大程度是中层的原因 这样的经理能用吗这样的经理能

4、用吗 1 无论如何，必须给足面子无论如何，必须给足面子 2 合理地坚持，圆满地沟通合理地坚持，圆满地沟通 3 不能让上司道歉（即使被骂错）不能让上司道歉（即使被骂错） 上司永远是对的上司永远是对的 1 长幼有序，是组织力量的保证。长幼有序，是组织力量的保证。 2 上司是自己最大的客户。上司是自己最大的客户。 3 就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘就算是朋友，也要简化为上下级关系；天大的秘 密和牢骚，最好放在肚中。密和牢骚，最好放在肚中。 不要议论上司的是非不要议论上司的是非 不要抢上司的风头不要抢上司的风头 认清自己很重要认清自己很重要 1 不仅仅传达命令，比上司想得更多一点不仅仅传达

5、命令，比上司想得更多一点 2上司首先要结果，然后要过程上司首先要结果，然后要过程 3 不犯两次同样的错，让上司安心不犯两次同样的错，让上司安心 敏感上司的立场敏感上司的立场 不要随便请示，不要随便请示， 请示时要有备选方案请示时要有备选方案 让上司做好人，自己扮黑脸让上司做好人，自己扮黑脸 比别人早一点到公司比别人早一点到公司。别以为没人注意到你的出勤情况，。别以为没人注意到你的出勤情况， 如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。 不要一到下班时间就消失得无影无踪。看看公司还有什不要一到下班时间就消失得无影无踪。看看公司还有什 么事要做，如果

6、你不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话么事要做，如果你不能留下来帮忙，那也应抵家后打电话 回公司表示一下自己的关心。回公司表示一下自己的关心。 不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要 期望倾诉衷肠。期望倾诉衷肠。 不要提交一份连你自己都不想收到的报告，不要搪塞上不要提交一份连你自己都不想收到的报告，不要搪塞上 司，上司不是傻子。司，上司不是傻子。 要守时，该什么时候到就什么时候到，该啥时完成任务要守时，该什么时候到就什么时候到，该啥时完成任务 就啥时完成任务，否则会让人觉得言而无信、不堪重用。就啥时完成任务，否则会让人觉得言而无信、不堪重

7、用。 工作时间不要高谈阔论，这样做只能造成两个影响，一工作时间不要高谈阔论，这样做只能造成两个影响，一 是谈论者觉得你很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。是谈论者觉得你很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 不要在老板不在的时间偷懒，纸是包不住火的，迟早有不要在老板不在的时间偷懒，纸是包不住火的，迟早有 一天你的所作所为会暴露无遗。一天你的所作所为会暴露无遗。 不要将公司的财物带回家，哪怕是几张手纸或鼠标垫。不要将公司的财物带回家，哪怕是几张手纸或鼠标垫。 不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔 的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制

8、造出与业的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业 务极不相称的气氛。务极不相称的气氛。 不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯 公司领地，更何况没几个人愿意知道你的家庭是什么样。公司领地，更何况没几个人愿意知道你的家庭是什么样。 不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，因不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，因 为这是你的私事，你没权利让其他人接受干扰。为这是你的私事，你没权利让其他人接受干扰。 不要拖延，要将不要拖延，要将“我马上办我马上办”挂在嘴上挂在嘴上。接到工作立刻。接到工作立刻 动手，迅速准确及时完成，这种

9、印象是金钱买不到的。动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。 不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不 需太多工夫。需太多工夫。 不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣， 表现得苦中作乐，上司会从心里感激你。表现得苦中作乐，上司会从心里感激你。 不要推脱一些你认为不重要的、辅助别人的工作，能做不要推脱一些你认为不重要的、辅助别人的工作，能做 配角的人，谁都喜欢。配角的人，谁都喜欢。 不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将

10、机密外泄或者兼职，这是一种职场不忠，员工之大忌。机密外泄或者兼职，这是一种职场不忠，员工之大忌。 不要只是一味等候吩咐，觉得自己不做决策，因此出了不要只是一味等候吩咐，觉得自己不做决策，因此出了 错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅， 并永不将你列为升迁之列。并永不将你列为升迁之列。 天大天大的情绪也不能发泄到客户身上，哪怕是在电话里。的情绪也不能发泄到客户身上，哪怕是在电话里。 千万不要抱怨薪水太低。薪水是你自己发给自己的，要千万不要抱怨薪水太低。薪水是你自己发给自己的，要 想提高自己薪水，就想办法提高自己能力和业绩。想提高自

11、己薪水，就想办法提高自己能力和业绩。 不可用撂挑子的方式发泄不满、显示自己价值。这样做不可用撂挑子的方式发泄不满、显示自己价值。这样做 非常愚蠢，除非你决意离开公司。非常愚蠢，除非你决意离开公司。 在公司里，老张、老李分别是人力资源部经理、销售部在公司里，老张、老李分别是人力资源部经理、销售部 经理，小张、小李分别是人事助理、销售文员。经理，小张、小李分别是人事助理、销售文员。 小张、小李是好朋友。小张、小李是好朋友。 因小李的工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。老因小李的工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。老 李把辞退申请递交到人力资源部，小张看到小李即将被李把辞退申请递交到人力资源部，

12、小张看到小李即将被 辞退，大吃一惊。人力资源部经理老张审查了各种支持辞退，大吃一惊。人力资源部经理老张审查了各种支持 文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周 后辞退小李。后辞退小李。 小张决定帮助小李留下来。他把此事告诉了当地官员何小张决定帮助小李留下来。他把此事告诉了当地官员何 麻子。何麻子是小李亲戚，并影响公司麻子。何麻子是小李亲戚，并影响公司80%的业务。何的业务。何 麻子假装到公司参观，并向老张询问小李的工作情况。麻子假装到公司参观，并向老张询问小李的工作情况。 问：假如你是人力资源部经理老张，怎么处理小李？问：假如你是人力资源

13、部经理老张，怎么处理小李？ 假如事情真相大白，你怎么对待小张？假如事情真相大白，你怎么对待小张？ 一一 不要以为只有自己最重不要以为只有自己最重 要要 要有要有“打群架打群架”的思想的思想 吉列公司总裁两个问题： 1 我们公司是不是成本太高？ 2 谁认为自己部门的成本过高？ 因为看法不同因为看法不同 所以必然冲突所以必然冲突 1 强化内部客户链强化内部客户链 2 找当事人沟通找当事人沟通 3 主动，不猜疑主动，不猜疑 对策对策 2 高调做事，低调做人高调做事，低调做人 1 面子第一，道理第二面子第一，道理第二 亲和力沟通力包容力亲和力沟通力包容力 沟通力沟通力=表达能力表达能力+理解能力理解能力 要我跟他合作？要我跟他合作？ 不行，不行， 必须他跟我合作！必须他跟我合作！ 态度态度 能力能力 人财人财 人才人才 人在人在 人灾人灾 第五单元第五单元 执行中角色定位执行中角色定位 快乐地进化、痛苦地进快乐地进化、痛苦地进 化化 法治法治长治久安长治久安 人治人治 同舟共济同舟共济 制度要实用制度要实用 制度要有刚性制度要有刚性 制度要对结果负责制度要对结果负责（三假设）（三假设） 制定目标 绩效考评 绩效面谈 绩效辅导 不