中英SOS急难救助宣导

1、客户关系管理部客户关系管理部 09.01 Contents 国际国际SOSSOS简介简介1 中英人寿中英人寿SOSSOS服务标准和规则服务标准和规则2 SOSSOS服务项目服务项目3 中英人寿中英人寿SOSSOS服务案例服务案例4 国际国际SOSSOS简介简介 国际国际SOSSOS全球机构全球机构 v 中英个人客户紧急救援服务的标准中英个人客户紧急救援服务的标准 中英人寿中英人寿SOSSOS服务标准和规则服务标准和规则 保费标准赠送服务 1. 1. 保单生效日在保单生效日在20072007年年1 1月月1 1日（不含）前且仍有效的客户日（不含）前且仍有效的客户 累计APE3000元的原赠送的“

2、海外紧急援助服务”全部升级为新 的“海外紧急援助服务+国内紧急援助服务” 累计APE3000元的原赠送的“海外紧急援助服务”升级为新的 “海外紧急援助服务” 累计APE3000元的，如2007年1月1日至 2009年2月28日内加保新契约APE1000元 再赠送新的“国内紧急援助服务” 2. 2. 保单生效日在保单生效日在20072007年年1 1月月1 1日（含）至日（含）至20092009年年2 2月月2828日（含）的客户日（含）的客户 1000累计APE3000元的赠送“国内紧急援助服务” 累计APE3000元的赠送 “海外紧急援助服务+国内紧急援助服务” 3. 3. 保单生效日在保单

3、生效日在20092009年年3 3月月1 1日（含）以后的客户日（含）以后的客户 累计APE3000元的赠送 “海外紧急援助服务+国内紧急援助服务” 4. 如客户退保、犹豫期撤单、保单失效、保单期满等原因导致累计APE发生变化，将根据以 上标准重新核定该客户享受服务的范围 5. 如客户效力中止的保单复效，按复效当时的累计APE，根据以上标准享有相应的紧急救援 服务 v国内医疗援助服务国内医疗援助服务 SOSSOS服务项目服务项目 1 1、国内医疗援助服务、国内医疗援助服务 n 介绍医疗服务提供者 n 协助和安排就诊医院 n 住院期间医疗费用的担保 n 医疗监控 n 安排并支付紧急医疗转运 n

4、安排并支付紧急医疗转运回居住地 n 安排并支付遗体运送 n 安排并支付亲友探病 n 协助送返未满十八周岁的同行子女 n 安排并支付康复期间的住宿 n 紧急口讯传递 国际国内皆能覆盖，全球无盲点 保单有效，服务即有效 v中英人寿为国内医疗救援提供的保障额度中英人寿为国内医疗救援提供的保障额度 安排紧急医疗转移 安排紧急医疗移送回国 各3000美元 安排遗体运送回国 安排亲友探视 安排未成年人返回 各500美元 安排康复期间的住宿 SOSSOS服务项目服务项目 2 2、海外援助服务、海外援助服务 (1) (1) 海外旅行援助服务包括：海外旅行援助服务包括： n 旅行信息咨询服务 n 提供使领馆资料

5、 n 行李丢失援助 n 护照丢失援助 (2)(2)海外医疗援助服务包括：海外医疗援助服务包括： n 电话医疗咨询 n 介绍医疗服务提供者 n 协助和安排就诊医院 n 递送必须药物和医疗用品 n 紧急路线安排 n 紧急翻译服务 n 紧急法律援助 n 保释安排 n 紧急口讯传递和文件递送 n 协助递送保险理赔表格 n 住院期间医疗费用的担保 n 医疗监控 n 安排并支付紧急医疗转运 n 安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国 n 安排并支付遗体运送回本国或者常住国 n 安排并支付亲友探病 n 安排并支付未满十八周岁之未成年人回本 国或常住国 n 安排并支付康复期间的住宿 SOSSOS服务项目服务项

6、目 v中英人寿为国际医疗救援提供的保障额度中英人寿为国际医疗救援提供的保障额度 安排紧急医疗转移 安排紧急医疗移送回国 各15000美元 安排遗体运送回国 安排亲友探视 安排未成年人返回 各1000美元 安排康复期间的住宿 SOSSOS服务项目服务项目 SOSSOS联系方式联系方式 国内固定电话和手机直接拨打：400 650 5909400 650 5909 海外固定电话拨打：国际接入码 8610 6410 59098610 6410 5909 海外手机拨打：+ 8610 6410 5909+ 8610 6410 5909 拨通电话后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、 遇到问

7、题、希望得到的服务。 客户可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被联络到的号码， 再由SOS特约援助机构拨打过去，以节省您的费用。 请客户离开居住地时随身携带救援卡。 客户咨询中英产品或有相关服务需求，请拨打中英客服热线 4008-800-900 中英人寿中英人寿SOSSOS服务案例服务案例 他乡遇险，中英关爱紧急援救 2007年4月30日，四川岳池的中英经代客户李英夫妇（化名）与朋友结伴在五一黄 金周前往河南旅游。李英在少林寺观光时不慎摔倒致骨盆骨折，紧急入住洛阳某部 队医院。 5月2日李英拨打“SOS关爱卡” 报案电话。 在经过SOS专业医生的诊断后决定等李英伤势稳定后在转回岳池治疗

8、。在SOS的安 排下，李英的家人6月4日由成都乘坐SOS付费的往返空中航班前往洛阳探望。 2007年6月7日下午，SOS国际医护人员在洛阳与李英会合后，搭载李英的配备完 善的救护车一路呼啸前往郑州新郑机场。救援中心护士精心、细致、专业的呵护给 李英留下了极深的印象。当客户顺利抵达岳池县人民医院后，李英激动地说：“我我 感受到了中英人寿的关爱，你们提供了这么好的服务，我一定会为我的每一个亲朋感受到了中英人寿的关爱，你们提供了这么好的服务，我一定会为我的每一个亲朋 好友推介中英人寿。以前我也购买过保险，但从未想到保险服务是这个样子的好友推介中英人寿。以前我也购买过保险，但从未想到保险服务是这个样子

9、的 ” ” 中英人寿中英人寿SOSSOS服务案例服务案例 冬日暖意包裹找寻案例 2008年12月6日，中英人寿银保渠道代理人王小姐致电国际SOS，告知自己的保 户的包裹丢失，需要国际SOS告知如何在法国邮局追寻，并将保户及保户母亲的联 系方式提供给国际SOS。 国际SOS客户协调员立即拨通保户母亲赵女士的电话。并详细了解得知，保户现在 法国留学，因天气渐凉，希望母亲将被褥寄到其所在学校的宿舍。由于赵女士不懂 法文，在邮寄时不慎填错地址，导致包裹寄至法国巴黎戴高乐邮局，保户无法领取。 国际SOS与戴高乐邮政局取得联系，得到领取包裹的流程和手续。同时，联系国内 发件邮局，以得到相关的证明文件，加快

10、此事的解决速度。 国际SOS将解决方案告知赵女士，赵女士对国际SOS的高效工作表示非常满意 。 国际SOS告知赵女士，如有需要请再次致电。 中英人寿中英人寿SOSSOS服务案例服务案例 来自廊坊的求救电话 2009年1月3日，中英客户邓先生致电国际SOS，告知自己元旦期间在河北廊坊游玩， 不慎左脚扭伤，无法行走，X光片显示跖骨骨裂。客户受伤的河北廊坊市大城县里坦 镇小木桥村，地处偏僻，医疗条件较差，客户需要回北京治疗。 1月3日12：30，SOS救护车从北京出发，下午16点达到邓先生身边，经过现场处 理和妥善固定后，救护车立即赶往北京协和医院。就在同时，SOS通知了邓先生的 太太赶往医院等候，

11、并且联络到当地主治医师，明确病人的所有状况。 1月3日晚8时许，邓先生到达协和医院，得到及时治疗，第二天SOS致电邓先生询问 病情，电话中的邓先生笑意盈盈，非常感谢中英人寿和国际SOS的及时帮助，表示 治疗后正在康复中。 1月12日，SOS再次致电客户，邓先生激动地说：“非常感谢你们专业、周到的帮助，非常感谢你们专业、周到的帮助， 我现在处在休养阶段，等我痊愈后，希望登门道谢。我现在处在休养阶段，等我痊愈后，希望登门道谢。” 中英人寿中英人寿SOSSOS服务案例服务案例 日期日期 渠渠 道道 险种险种保费保费分公司分公司案情简介案情简介 要求服要求服 务务 服务内容服务内容 1月3日经 代 永

12、安康终身 寿险 保安康终身 寿险 A 款 3762.4福建 因突发急性 阑尾炎被同 学送往福建 泉州第一医 院急诊室就 诊 探视 报销其父福州至 泉州的去程车费 4月24日 个 代 安行保两全 保险 1843.2四川 公务自驾车 到四川宜宾， 在珙县出现 车祸，现诊 断是颈部6， 7椎附件骨折， 全身多处软 组织损伤。 当地医院医 生无法提供 有效的治疗 方案 医疗转 运 国际SOS将派 遣一名随同医生 从北京出发飞往 成都，与在当地 等候的救护车和 一名护士会合。 随后前往宜宾市 护送被保险人返 回成都，并送至 接收医院。 4月29日下午 16时许在国际 SOS医生的陪 同下，顺利抵达 成都

13、市西区医院。 中英人寿中英人寿SOSSOS服务案例服务案例 日期日期渠道渠道险种险种保费保费分公司分公司案情简介案情简介 要要 求求 服服 务务 服务内容服务内容 9月21日个代 财智人 生终身 寿险 （万能 型） 3569.2四川 SOS在9月21日 接到客户父亲的电 话。致电者称其女 儿由于发烧， 于9 月19日在万州市 万州区三峡儿童医 院住院，并被确诊 为川崎病。 探 视 支付一家长的机票 或车票把孩子送回 家乡。 10月2日 DM TM 乐无忧 两全保 险 1199南京 今接到客户陈海平 女士的报案，陈女 士于2008年10月 2日在北京恭王府 游览时扭伤脚踝。 转 运 1、第一时间让医 生向客户提供相关 医疗建议，并为其 叫来120救护车将 其送往北京积水潭 医院。 2、提供了机票升 舱的服务，并安排 了在北京和南京的 接机服务。 日期日期 渠渠 道道 险种险种保费保费 分公分公 司司 案情介绍案情介绍 要要 求求 服服 务务 服务内容服务内容 12月24日 个 代 吉祥如意 两全保险 （）款 2001四川 12月10日患慢性 肺炎 亲