《人力资源管理》学习提纲

1、人力资源管理学习提纲（三）第五章 员工培训一、培训的内容和种类：1、培训概念向员工传授知识、技能、价值观念、行为规范的过程。2、培训内容： （主要有两大方面）职业技能方面：包括基本知识技能、专业知识技能； 重点是专业知识和技能。 职业品质方面：包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。在现代企业中，员工的态度、观念对企业的生产力及企业效益的影响日 益加强，企业不仅要求员工有良好的职业知识技能， 还应有良好的职业品质， 这样才能保证员工不仅有能力，而且有动力做好工作。3、培训种类（ 1）岗前培训 ：就是对新录用员工有集中培训。培训内容涉及组织整体的基本情况 （由人力资源部门提供） 、培训对

2、象所在部门的情况 （由 所在部门提供） 。（ 2）在岗培训： 指员工在不脱离工作岗位情况下的培训。（ 3）离岗培训 ：指员工离开实际工作岗位的培训。（ 4）业余自学： 指员工利用业余时间进行的自费学历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及培训。4、学习理论在培训中的运用（ 1）学习： 指“由于经验而发生的相对持久的行为改变” 。（2）学习理论： 教材（p137）提出三种理论，即经典条件反射理论、操作条件反射理论、社会学习理论。 以上几种学习理论所关注的都是如何改变人的行为， 而培训教育所注重的也 是培训后人的行为变化。 所以，学习理论对培训教育工作具有指导意义。（ 3）运用：学

3、习理论在培训中的运用，主要体现在实践、示范、反馈、强化等环节上。二、培训程序培训程序主要有以下四步：1、培训需求分析 。确定企业绩效方面的偏差，是否可以通过培训加以矫正。（1）需求分析三层次；即员工、企业、战略（p139）（ 2 ）需求分析方法：任务分析、 绩效分析、培训需求分析2、培训计划制定 培训计划一般包括培训对象、目标、时间、机构、方法、课程与教材、设施等内容。3、培训课程设计4、培训效果评价（ 1 ）培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。（ 2 ）培训效果评价指标：主要有反应、学习、行为、成果四个方面。反应：即测定受训者对培训项目的反应。主要了解培训对象对

4、整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法。 包括培训项目是否反映了培训需求， 项目的各项内容是否合理适用等。学习：即测试受训者对所学的原理、技能、方法的理解和掌握程度。这项指标，可以用 培训后的考试、实际操作测试来考察。行为：即测定受试者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能 对实际工作的影响。这是考察培训效果的最重要的指标。成果：即测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献。三、培训方法 有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。 常用的培训方法主要有：讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨法等。第六章 员工考评一、考评概述1、考评概念 考评者运用科学的技术和方法，按一定

5、的标准，对员工及其工作进行评判的过程。2、考评类型 按考评的目的和作用划分，有以下三种： 诊断性考评：从员工素质或工作方面查找原因的考评； 鉴定性考评：鉴定或验证某种结果的考评； 评价性考评：即总结性考评。是一种全面考核评定员工对象的考评类型。3、考评的功用（意义） 评价功能：即按一定的标准，对有关的人和事作出事实或价值的判断； 区分优劣功能：即根据各个被考评者相互间的差距，区分为不同的类型或级别； 反馈功能：即通过考评，让人们了解被考评者或所评价岗位的情况； 管理功能：通过参与考评活动，考评与被考评者都会激发出教育管理的自觉性与责任 感，从而自觉主动地分担管理责任。二、考评标准设计1、考评标

6、准（1）考评标准体系： 员工考评指标 =考评要素（内容） +考评标志（要求即标准） +考评标度（程度即量化）考评标准体系（结构）、指标 权重、考评要素（内容）考评标志（要求）考评标度（程度）加15%德1、 2、3、优合格不合格权15%能1、 2、3、赋分30%勤1、 2、3、40%绩1、2、3、4、（2） 考评标准设计原则（p161-162）与对象同质、有可考性、普通性、独立性、完备性、结构性等六个原则。（3） 考评标准设计步骤（p163）包括内容设计、归类合并筛选、量化、试用、检验、修改等步骤。2、考评标准设计的方法和技术（1 ）考评要素（内容）的设计方法和技术：主要有对象分析法、结构模块法

7、、榜样分析法、调查咨询法、“神仙”会聚法、文献查阅法、职务说明书查阅法等。（2）考评标志（要求）的设计方法和技术：主要有对象表征选择、关键点特征选择、区分点特征选择、相关特征选择等方法。（3）考评标度（指标）量化的方法和技术加权：把总体的“ 1”（或100%）按各指标的重要性分配到各个指标上去。各指标权数 之和等于“ 1 ”（或100%）。具体办法：（P167-171）赋分：根据各个指标的权数确定一定的分值（打分）。具体方法：（P172-177）计分：按照各个指标权数的标准分值，对被考评者在此考评项中结果的量化。具体方法：（P178-179）三、考评方法对员工考评的方法，主要有：印象评判法：考

8、评者依据自己对考评对象平时形成的印象作出有关评判的方式。相对比较评判法：把所有考评对象进行比较，直观地评判其高低、大小、优劣的方式。 因素分解评判法：先对被考评者的每项因素进行比较，然后综合各因素得分作出评判。 常模参照考评与效标参照考评法： （p191第二行）四、考评的组织与实施1、 考评组织与实施的内容：是指考评的实践活动，包括实施程序、考评者选择、考评时 间、考评质量与面谈技巧等内容。2、考评组织与实施的程序：1）横向程序： 是指考评工作的先后顺序和步骤。它包括：制定考评标准体系； 实施考评：即对员工的工作绩效进行考察、测定和记录； 考评结果的分析与评定：即与既定的标准进行对照、分析与评判，从而获得考评结论； 结果反馈与误差校正。（ 2）纵向程序： 是指按组织层级逐级进行考评的程序。其主要环节有： 基层考评、中层考评、高层考评三个层次。3、考评的信度与效度（1）信度： 指考评的一致性（不因所用考评方法及考评者的改变而导致不同结果）、稳定性（在不久的时间内重复考评所得到的结果应该相同） 。（ 2）效度： 指考评结果与待考评的真正工作绩效间的相关程度。 出现效度差，便是所考评的不是拟考评的，或是无关的对象被纳入，有关的对象信息 却被忽略了，以致出现