如何打造网络运营团队

1、感谢：感谢：单总，刘总梦想引路，单总，刘总梦想引路，各位副总裁辅导帮助，各位副总裁辅导帮助，各位总经理竞相传授，各位总经理竞相传授，各位精英无私分享，各位精英无私分享，南京所有伙伴的用心付出！南京所有伙伴的用心付出！目标篇目标篇 南京公司年度目标：南京公司年度目标： 3000万万按季度分解按季度分解14%27%28%31%月度分：按月度分解：按月度分解： 产品架构：目前网络运营团队的基本情况 一 团队人员几个人 ？ 二 工作是如何安排的？ 1 推广人员（ ） 2 编辑人员 （ ） 3 客服人员 （ ） 4 运营总监 （ ）作为负责人需要关注的重点： 流量 （有效流量） 询盘率 （网站转化） 有

2、效咨询率 （目标客户、区分话术） 成交额 （单笔大额、多笔消费）销售额 = 有效流量*询盘率*有效咨询率*成交额*成交次数网络运营必做工作一：流量提升 付费推广 图片和视频的收集、发布 社会化营销的持续开展 优化网站或改版网站 邮件地址收集、标题、实施 B2B论坛平台信息的不间断发布 文案策划与编辑的优化 。日期IP独立访客搜索引擎搜索引擎 百度 谷歌雅虎搜狗搜搜收录反向连接收录反向连接收录反向连接收录反向连接收录反向连接2012-7-102012-7-112012-7-122012-7-132012-7-152012-7-162012-7-172012-7-182012-7-192012-7

3、-222012-7-232012-7-242012-7-252012-7-262012-7-27日流量报表是企业网络营销运营最重要的表格网络运营必做工作二：询盘转化提升 登陆页面的策划 探头的布置 沟通模型、话术的设计 常见问题（FAQ）问题库 客户管理系统（CRM）日期流量(CNZZ)今日对话(talk99)今日注册名片留言400电话百度付费推广费用IP独立访客对话总数有效对话今日注册数访客名片访客留言 400电话数网站一网站二网站三2012-7-12012-7-22012-7-32012-7-42012-7-52012-7-62012-7-72012-7-82012-7-92012-7-1

4、02012-7-112012-7-12询盘跟进表是检查工作量与工作效率的重要表格网络运营必做工作三：业务成交率提升 销售结构的设计（提高首次成交率） 分析客户消费周期（追销） 价值链分析，长尾销售 客户的分配、分类、管理不要一个人来做，让公司的伙伴一起参与运营总监月分析表运营总监月分析表12345678910月度销售量月度销售量绩效评分绩效评分月度完成量月度完成量网站流量网站流量日销售额日销售额推广费用率推广费用率网站收录网站收录反链数反链数关键词排名关键词排名讨论分析讨论分析询盘转化率询盘转化率有效咨询率有效咨询率日清日结日清日结站内文案发布量站内文案发布量B2BB2B平台发布量平台发布量论

5、坛论坛/ /贴吧贴吧博客平台博客平台微博量微博量运营总监月分析表是企业的“活期存折”人员配置人员配置具体工作具体工作具体工作具体工作决策人才决策人才运营总监运营总监网络营销定位（客户及市场分析）网络营销定位（客户及市场分析）免费及付费推广计划制定免费及付费推广计划制定团队人员组建团队人员组建免费及付费关键词选择免费及付费关键词选择销售目标制定销售目标制定推广网站分析推广网站分析流量目标制定流量目标制定数据报告分析数据报告分析付费广告目标制定付费广告目标制定网站架构规划网站架构规划客户咨询客户咨询/ /转换率目标制定转换率目标制定团队奖励计划制定团队奖励计划制定 业绩和哪些职位有关系 运营总监

6、推广人员（付费、免费） SEO专员 网络编辑 网络美工 在线客服 网络追销以上职位具体月工作内容见附表一和表二可供参考 文案、图片收集、分类、管理系统 站内文案编辑优化手册（新闻、快讯、案例、专题、登陆页等） 百度免费工具操作手册 B2B平台操作系统 百度付费推广操作手册 话术包 CRM客户管理系统导入执行手册 运营中需要掌握的几个重要数据 流量数（IP、独立访客、新独立访客、付免费） 询盘数（在线沟通工具、400电话、今日注册、留言、名片） 有效咨询数（客户档案表、需求分析表、问题统计表、标准话术表） 成交数（在线下单、上门拜访、邀约参观、业务跟进） 丢单数（已进入有效咨询但未最终成交） 运

7、营中需要掌握的几个重要数据 询盘转化率（询 盘 数流量） 有效咨询率（有效咨询 询盘数） 成 交 率（成 交 数 有效咨询数） 流量转化率（成交单数 总流量） 流量成本率（流量成本 总流量） 关键词精准（该关键词流量 总流量） 如何获得数据？ CNZZ站长统计工具 百度统计工具 TALK99专业软件 每一岗位都有标准 绩效考核的本质是过程管理，帮助你达成目标 计划、执行、改正的循环，也是一个不断发现问题、改进问题的过程 分配利益 促进成长绩效考核基本流程编辑、推广、SEO、绩效表样板见附件表三、四、五绩效考核七字真谛 具体、量化、可考核 日、周、月、季、年会议与表报 （早会、二早、夕会）（日清

8、日结） （周计划、周总结与周经营、周报表） （月头激励、月中追踪、月底冲刺） （月度绩效考核表） （季度奖励政策、季度业绩分析表） （年度目标、年度会议、责任状）1、新闻快讯、案例、站内博客，少一篇扣10元，不符标准扣5元2、B2B平台注册数量，每人每月不少于6个，少一个扣5元3、B2B平台发布信息总量，每月不少于225条，每少一条扣1元4、博客，每人每月12篇， 少一篇扣5元5、论坛贴吧，每人每月12篇， 少一篇扣5元6、百度知道等问答平台，每人每月15个， 少一个扣5元7、新网站外链总数量，达7000个/年时， 奖6000元8、站内站外发布文章数量，达3500个/年，奖励2000元/人9、

9、网上业绩，提成 %1、转化率，以2011年3.4为基数，提高一个千分点，奖5000元2、推广费用，以2011年1.73%为基数，控制在2%，奖5000元。3、收录，以2011年统一口径 为基数，达到 个，奖5000元。4、主关键词排名，进入到百度首页的核心关键词，每个奖500元5、站内文案，每人每月不少于52篇（每天不少于2篇） 少一篇扣10元6、B2B平台关键词排名，以指定关键词首页排名为标准，奖励50元/个，未排名上去扣50元/个。7、网上业绩提成 % 绩效考核表保证措施 2014年度培训需求及计划序号序号培训培训内容内容培训培训对象对象培训培训类型类型培训培训性质性质培训培训讲师讲师培训培训时间时间培训培训天数天数预计预计规模规模（人）（人）培训培训费用费用（元）（元）备注备注1新人新人培训培训新员新员工工知识、知识、技能技能公司公司培训培训内部内部讲师讲师2月月3302晋升晋升培训培训新老新老培训培训知识、知识、技能技能公司公司培训培训分总分